Synchronizacja i zarządzanie biletami pomocy technicznej w Google Chat

Możesz połączyć help desk z Google Chat, aby zarządzać zgłoszeniami i otrzymywać powiadomienia HubSpot w Google Chat. Dostosuj filtrowanie zgłoszeń, aby upewnić się, że odpowiednie informacje docierają do Twojego zespołu, synchronizuj wewnętrzne komentarze i aktualizuj właściwości zgłoszeń z Google Chat, zwiększając współpracę między zespołami i wydajność.

Zanim zaczniesz

• Musisz połączyć aplikację Google Chat ze swoim kontem HubSpot.
• Aby otrzymywać powiadomienia, należy dodać aplikację HubSpot do dowolnej prywatnej przestrzeni Google Chat.

Synchronizowanie zgłoszeń z działu pomocy technicznej z Google Chat

1. Kliknij Connected Apps.
2. Kliknij Google Chat.
3. Kliknij kartę Komunikacja, a następnie kliknij kartę Help Des k.
4. W sekcji Synchronizuj bilety Help Desk z Google Chat kliknij add Dodaj synchronizację.
5. W prawym panelu:
   • Kliknij menu rozwijane Przestrzeń i wybierz przestrzeń Google Chat, do której chcesz wysyłać bilety.

• • Kliknij menu rozwijane Ticket Property, aby wybrać właściwość biletu i jej wartość.

• • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
  • Aby dodać filtr, kliknij add Add property.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Edycja ustawień synchronizacji i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

1. Kliknij Połączone aplikacje.
2. Kliknij Google Chat.
3. Kliknij kartę Komunikacja, a następnie kliknij kartę Help Desk.
4. W widoku tabeli, w sekcji Synchronizuj bilety Help Desk z Google Chat, możesz edytować ustawienia synchronizacji.
   • Aby edytować przestrzeń lub właściwości, najedź kursorem na synchronizację i kliknij Edytuj:

• • Kliknijmenu rozwij ane Przestrzeń i wybierz przestrzeń Google Chat, do której chcesz wysyłać bilety.
  • Kliknij menu rozwijane Ticket Property, aby wybrać właściwość biletu i jej wartość.
  • Aby usunąć filtr, kliknijikonę usuwania delete .
  • Aby dodać filtr, kliknij add Dodaj właściwość.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

6. Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.
7. Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
8. Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie biletami pomocy technicznej w Google Chat

Gdy zgłoszenia w dziale pomocy technicznej spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonej przestrzeni Google Chat.

Aby wyświetlić zgłoszenie w HubSpot:

1. Kliknij Wyświetl zgłoszenie.
2. Nastąpi automatyczne przekierowanie do konta HubSpot, gdzie można wyświetlić i edytować zgłoszenie.

Aby edytować właściwości zgłoszenia w Google Chat:

1. Kliknij przycisk Update Ticket.
2. W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia bezpośrednio w Google Chat. Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Google Chat zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie.
3. Kliknij Zapisz.

Wszelkie komentarze do zgłoszenia w HubSpot i odpowiedzi w wątku wiadomości Google Chat będą synchronizowane dwukierunkowo, w tym wzmianki.

Synchronizacja z Google Chat zostanie odnotowana wkomentarzach dodanych do zgłoszenia w Google Chat.