Data ostatniej aktualizacji: 10 grudnia 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
Użyj akcji Przypisz właściciela konwersacji w przepływie pracy, aby automatycznie zmienić skrzynkę odbiorczą i przypisanie właściciela dla konwersacji. Skonfigurowanie tej akcji może pomóc usprawnić sposób, w jaki użytkownicy na koncie oceniają i odpowiadają na konwersacje oraz zapewnić, że zgłoszenia są rozpatrywane w odpowiednim czasie.
Przypisywanie właściciela wątku w przepływie pracy
Aby przypisać właściciela wątku lub skrzynkę odbiorczą dla wątku w przepływie pracy:- Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy..
- Aby utworzyć nowy przepływ pracy od podstaw, w prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ pracy, a następnie wybierz opcję Od podstaw.
- Kliknij opcję Spełnij kryteria filtrowania.
- W lewym panelu wybierz opcję Konwersacja.
- W sekcji Dodaj kryteria skonfiguruj wyzwalacze rejestracji filtrów. Na przykład Assigned to bot to False, a Conversation status to dowolny z Open.
- Kliknij przycisk Dalej.
- Aby umożliwić konwersacjom ponowną rejestrację po zakończeniu rejestracji, włącz przełącznik Ponowna rejestracja. Zapoznaj się z sekcją Dowiedz się więcej o ponownym rejestrowaniu przepływu pracy.
- Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
- W lewym panelu kliknij CRM , aby rozwinąć sekcję. Następnie wybierz opcję Przypisz właściciela konwersacji:
- Kliknij menu rozwijane Docelowa skrzynka odbiorcza, a następnie wybierz połączoną skrzynkę odbiorczą.
- Kliknij menu rozwijane Właściciel konwersacji i wyszukaj użytkownika, któremu zostanie przypisana konwersacja. W rozwijanym menu pojawią się tylko użytkownicy z dostępem do wybranej skrzynki odbiorczej, którzy odwiedzili ją co najmniej raz.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Uwaga:
- Ta akcja przypisuje bezpośrednio do użytkownika docelowego w przypisanej skrzynce odbiorczej, ignorując bieżącą dostępność lub pojemność użytkownika.
- Akcja będzie uwzględniać konwersacje przypisane do botów, a także rzeczywistych użytkowników na koncie, chyba że kryteria filtrowania przepływu pracy zostaną skonfigurowane inaczej.
- Wszelkie zamknięte konwersacje, które zostaną ponownie przypisane, zostaną automatycznie otwarte.
- Tylko właściciel konwersacji zostanie zmieniony w ramach tej akcji. Jeśli konwersacja ma powiązany bilet, właściciel biletu nie zostanie zaktualizowany, aby pasował do właściciela konwersacji.
