Rozwiązywanie problemów związanych z rejestracją sekwencji

Podczas próby dodania kontaktu do sekwencji mogą pojawić się komunikaty o błędach informujące, że nie można dodać tego kontaktu.

Zapoznaj się z możliwymi przyczynami, dla których kontakt może nie zostać zapisany do sekwencji.

Problemy związane z kontaktami

Poniżej przedstawiono kilka typowych przyczyn, dla których kontakt nie może zostać zapisany do sekwencji:

• BLOCKED_ADDRESS: adres e-mail tego kontaktu jest zablokowany przez HubSpot. Spróbuj wybrać innego kontaktu lub upewnij się, że adres e-mail tego kontaktu jest aktualny, zanim spróbujesz go ponownie dodać.
• BLOCKED_DOMAIN: domena powiązana z adresem e-mail tego kontaktu jest zablokowana przez HubSpot. Spróbuj dodać innego kontaktu lub upewnij się, że adres e-mail tego kontaktu jest aktualny, zanim spróbujesz go dodać ponownie.
• BOUNCED: wiadomość e-mail wysłana przez HubSpot została zwrócona, prawdopodobnie z powodu nieprawidłowego adresu e-mail. Spróbuj wybrać innego kontaktu lub upewnij się, że adres e-mail tego kontaktu jest aktualny, zanim ponownie go zarejestrujesz.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_ON_PORTAL: poprzednie wiadomości e-mail wysłane do tego kontaktu z Twojego konta HubSpot zostały odrzucone. Spróbuj wybrać innego kontaktu lub upewnij się, że adres e-mail tego kontaktu jest aktualny, zanim ponownie go zarejestrujesz.
• RECIPIENT_PREVIOUSLY_BOUNCED_GLOBALLY: poprzednie wiadomości e-mail wysłane do tego kontaktu z innych kont HubSpot zostały globalnie odrzucone. Globalne odrzucenia są pomijane w przyszłych wiadomościach e-mail we wszystkich kontach HubSpot, aby zapobiec pogorszeniu reputacji nadawcy. Spróbuj skorzystać z innego kontaktu lub upewnij się, że adres e-mail tego kontaktu jest aktualny, zanim ponownie go zarejestrujesz. Jeśli uważasz, że adres e-mail oznaczony jako globalne odrzucenie jest prawidłowy, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.
• PREVIOUSLY_MARKED_AS_SPAM: poprzedni e-mail wysłany na adres e-mail tego kontaktu został oznaczony jako spam.
• OTHER_SEND_REJECTED: poprzednia wiadomość e-mail z tej sekwencji została odrzucona przez dostawcę usługi poczty elektronicznej tego kontaktu, więc nie może on otrzymywać kolejnych wiadomości.
• UNSUBSCRIED: odbiorca zrezygnował z otrzymywania wszystkich wiadomości e-mail od Twojej firmy. Jeśli włączyłeś ustawienia dotyczące ochrony danych osobowych, musisz wybrać podstawę prawną przetwarzania danych kontaktu.
• UNSUBSCRIED_PERSONAL: odbiorca zrezygnował z otrzymywania indywidualnych wiadomości e-mail od Twojej firmy. Kontakt nie może zostać zapisany do sekwencji, dopóki nie zostanie zaktualizowany odpowiedni status subskrypcji. Jeśli włączyłeś ustawienia prywatności danych, musisz również wybrać podstawę prawną przetwarzania danych kontaktu.
• ALREADY_ENROLLED: kontakt jest już zapisany do sekwencji. Kontakty mogą być zapisane tylko do jednej sekwencji naraz.

Problemy związane z kontem i dostawcą poczty elektronicznej

Poniżej przedstawiono kilka typowych przyczyn, dla których sekwencja może nie działać zgodnie z oczekiwaniami:

• Osiągnięto limit wysyłania: HubSpot nakłada ograniczenia wysyłania, aby nie przekroczyć limitu wysyłania ustalonego przez dostawcę poczty e-mail. Jeśli kontakt napotka ten błąd w sekwencji, należy ponownie go zarejestrować w kolejnym kroku. Dowiedz się więcej o limitach wysyłania wiadomości e-mail sprzedażowych.
• Błąd wysyłania: istnieje kilka przyczyn, dla których możesz zobaczyć komunikat o trwałym błędzie wysyłania dla kontaktu w sekwencji. Sprawdź połączenie internetowe i spróbuj ponownie dodać kontakt w tym kroku. Spróbuj również ponownie połączyć swoją skrzynkę odbiorczą, ponieważ dostawca poczty elektronicznej może uniemożliwiać wysłanie tego kroku sekwencji do tego kontaktu.
• Odłączona skrzynka odbiorcza: skrzynka odbiorcza została odłączona i HubSpot nie mógł uzyskać dostępu do Twojego konta e-mail w celu wysłania tego etapu sekwencji. Sprawdź połączenie ze skrzynką odbiorczą w HubSpot oraz w swoim kliencie poczty elektronicznej.
• Błąd wysyłania w Gmailu: podczas rejestrowania kontaktu w sekwencji z Gmaila pierwszy krok jest wykonywany przez Gmaila, a nie przez system pocztowy HubSpot. Rejestracja nie powiodła się, ponieważ Gmail nie wysłał pierwszego kroku. HubSpot nie jest w stanie ustalić przyczyny tego błędu. Możesz spróbować ponownie dodać kontakt z Gmaila po kilku minutach. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną Google lub użyj CRM, aby dodać kontakt.
• Wystąpił błąd (ustawienia daty i godziny komputera): nie można dodać kontaktów do sekwencji, jeśli czas wysyłania sekwencji przypada w przeszłości. Może się to zdarzyć, jeśli zegar komputera jest niedokładny. Dowiedz się, jak zaktualizować ustawienia na urządzeniu Apple lub Microsoft, aby zapewnić poprawność daty i godziny na komputerze. Jeśli zegar jest prawidłowy, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc w rozwiązywaniu problemu.
• Nieoczekiwany błąd: jeśli pojawi się ogólny komunikat o błędzie, spróbuj odświeżyć stronę i ponownie zarejestrować kontakt. Jeśli problem nadal występuje, wygeneruj plik HAR w celu zdiagnozowania problemu i skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.