Użyj strumieni społecznościowych, aby słuchać @wzmianek na X, Facebooku, Instagramie i LinkedIn. Możesz także użyć strumieni społecznościowych do słuchania słów kluczowych na X. Następnie przejrzyj swoje strumienie społecznościowe w listach społecznościowych.
Możesz wykorzystać te dane, aby zrozumieć, co użytkownicy myślą o Twojej marce i odpowiedzieć na wszelkie posty za pomocą słów kluczowych lub @wzmianek. Odpowiadając na posty, możesz odpowiadać ręcznie lub korzystać z odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję.
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem korzystania ze strumieni społecznościowych należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
- Aby utworzyć strumień społecznościowy w HubSpot, musisz mieć połączone konto na Facebooku, Instagramie, X lub LinkedIn.
- Aktualizacja strumieni o nową aktywność może potrwać do 5 minut.
- Uwzględnione zostaną tylko posty społecznościowe z okresu po utworzeniu strumienia. Posty społecznościowe opublikowane przed utworzeniem strumienia nie będą w nim uwzględniane.
- Podczas tworzenia strumienia LinkedIn:
- Strumień może zawierać wzmianki zarówno z firmy LinkedIn, jak i profili osobistych.
- Nie można utworzyć strumienia dla profilu osobistego LinkedIn.
- Podczas tworzenia strumienia X:
- Aby utworzyć strumienie X w HubSpot, należy połączyć konto X i wybrać opcję Raportuj posty opublikowane ze wszystkich źródeł.
- Nie można utworzyć strumienia na podstawie prywatnej listy X za pośrednictwem HubSpot.
- Strumień X będzie wyświetlał tylko posty z ostatnich siedmiu dni.
- Aktualizacja strumienia X o nową aktywność może potrwać do 4 godzin.
Utwórz strumień społecznościowy @mentions
Możesz utworzyć strumienie społecznościowe, aby nasłuchiwać @wzmianek dla wszystkich połączonych typów kont społecznościowych. Po przejrzeniu strumieni społecznościowych @mention, gdy użytkownik @mentions Twoje konto w Twoim poście lub w poście użytkownika, zostanie to wyświetlone w HubSpot. W niektórych przypadkach @wzmianka może nie zostać wyświetlona:
- Podczas podłączania nowego konta społecznościowego, strumień społecznościowy @mention zostanie automatycznie utworzony dla tego konta.
- Ogólnie rzecz biorąc, @wzmianki w postach osób trzecich nie będą wyświetlane. Na przykład, jeśli użytkownik @wzmiankuje Cię w poście innego użytkownika, zwykle nie będzie to wyświetlane w HubSpot.
- W przypadku strumieni LinkedIn nie można utworzyć strumienia dla profilu osobistego LinkedIn.
- W przypadku strumieni na Facebooku i Instagramie @wzmianki na rolkach z muzyką nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia praw autorskich.
- Ogólnie rzecz biorąc, w narzędziu pojawią się tylko odpowiedzi na @wzmianki opublikowane za pośrednictwem HubSpot. Jeśli odpowiedź została opublikowana bezpośrednio z sieci społecznościowej, nie pojawi się w HubSpot.
Aby utworzyć nowy strumień społecznościowy @mention:
- U góry kliknij kartę Słuchaj .
- W menu na lewym pasku bocznym, obok opcji Wzmianki, kliknij + Dodaj.
- Skonfiguruj nowy strumień społecznościowy:
- Nazwa strumienia : wprowadź nazwę strumienia.
- Utwórz strumienie postów: wybierz Wzmianki , aby utworzyć strumień na podstawie @wzmianek o Twojej nazwie użytkownika w poście lub komentarzu.
-
- Wybierz konto: wybierz połączone konto społecznościowe do odsłuchania.
- Częstotliwość powiadomień e-mail : wybierz dzienną częstotliwość powiadomień e-mail dla @wzmianek z określonego konta.
- Po skonfigurowaniu strumienia społecznościowego kliknij przycisk Zapisz.
Utwórz strumień słów kluczowych
Strumienie słów kluczowych można tworzyć tylko dla kont X. Aby utworzyć nowy strumień słów kluczowych X:
- U góry kliknij kartę Słuchaj .
- W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Słowa kluczowe, kliknij + Dodaj.
- Skonfiguruj nowy strumień słów kluczowych X:
- Nazwa strumienia : wprowadź nazwę swojego strumienia.
- Pokaż mi posty od: wybierz opcję, których postów możesz słuchać. Dostępne są trzy opcje:
-
-
- Aby wybrać użytkowników na koncie, którzy powinni otrzymać wiadomość e-mail z powiadomieniem, kliknij menu rozwijane Powiadom użytkowników . Następnie wybierz użytkownika z konta HubSpot.
-
- Aby wyświetlić dodatkowe opcje, kliknij Opcje zaawansowane. Jeśli wybrano opcję Wszystkie z X, można ustawić dowolną z tych dodatkowych opcji:
- Wymagane słowa kluczowe: strumień będzie zwracał tylko te posty, które zawierają słowa kluczowe wprowadzone w tym polu. Na przykład, jeśli masz strumień nasłuchujący fraz lody i mrożony jogurt, możesz dodać wymagane słowo kluczowe darmowe, aby nasłuchiwać wszystkich postów dotyczących darmowych lodów lub darmowego mrożonego jogurtu.
- Wyklucz słowa kluczowe: strumień będzie zawierał tylko posty, które nie zawierają tego słowa kluczowego. Używając przykładu z darmowymi lodami, dodanie sorbetu jako wykluczającego słowa kluczowego wykluczy wszystkie posty, które również wspominają o sorbecie.
- Ukryj posty z tych kont: Twój strumień wykluczy posty z kont, które dodasz tutaj. Na przykład możesz użyć tej opcji, aby odfiltrować posty od własnych pracowników.
- Napisano w: strumień będzie zawierał posty spełniające kryteria, ale tylko wtedy, gdy zostaną one opublikowane w wybranym języku.
- Ignoruj reposty: zaznacz to pole wyboru, aby ignorować i wykluczać reposty ze strumienia.
Odsłuchiwanie strumieni społecznościowych i odpowiadanie na nie
Po utworzeniu strumienia możesz śledzić posty, które zawierają wybrane słowa kluczowe lub @wzmianki o Twoim koncie.
Słuchać i odpowiadać na transmisje strumieniowe:
- Kliknij kartę Słuchaj .
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do strumienia społecznościowego.
- Sprawdź swój strumień w poniższej tabeli:
- Konto: użytkownik, który użył słowa kluczowego lub @wspomniał o Twoim koncie społecznościowym w poście lub komentarzu. Zdjęcia profilowe i nazwa użytkownika nie będą wyświetlane ze względu na ograniczenia API, wyświetlana będzie tylko nazwa użytkownika.
- Post: post lub komentarz zawierający użyte słowo kluczowe lub @wzmiankę o Twoim koncie.
- Polubienia : liczba polubień postu lub komentarza.
- Data: data opublikowania postu, w którym użyto słowa kluczowego lub @wzmianki.
- Aby wyszukać konkretny post lub komentarz, w polu Szukaj wprowadź wyszukiwane słowo kluczowe. Następnie naciśnij Enter.
- Aby polubić post, kliknijikonę polubienia socialHeart . Spowoduje to polubienie komentarza w poście na X, LinkedIn lub Facebooku. Nie można polubić komentarzy na Instagramie z HubSpot.
- Aby odpowiedzieć na post, kliknijikonę odpowiedzi reply pod postem. Można odpowiadać na wszystkie typy postów.
- Aby ręcznie wprowadzić odpowiedź:
- W prawym panelu kliknij pole tekstowe pod wzmianką i wprowadź odpowiedź.
- Następnie kliknij przycisk Odpowiedz.
- Aby użyć odpowiedzi wygenerowanej przez sztuczną inteligencję:
- W sekcji Szybka odpowiedź kliknij żądaną odpowiedź .
- Odpowiedź zostanie automatycznie wypełniona w polu tekstowym. Możesz kontynuować edycję tekstu odpowiedzi lub opublikować odpowiedź bezpośrednio.
- Jeśli zmienisz zdanie i zechcesz wstawić inną odpowiedź, musisz najpierw ręcznie usunąć poprzedni tekst. W przeciwnym razie każda nowa opcja zostanie wstawiona do istniejącej odpowiedzi.
- Aby wygenerować kolejny zestaw szybkich odpowiedzi, kliknij przycisk Generuj ponownie.
- Aby wyświetlić post bezpośrednio w sieci społecznościowej:
- Pod postem kliknijikonę odpowiedzi reply .
- W prawym panelu kliknij opcję Wyświetl post w [sieci społecznościowej].
- Jeśli przeglądasz strumień X:
- Aby ponownie opublikować post w celu wysłania go do bazy obserwujących, u dołu postu kliknij ikonę ponownego opublikowania socialRetweet.
- Wycena postu:
Edytowanie lub usuwanie strumieni społecznościowych
Aby edytować lub usunąć swoje strumienie:
- Kliknij kartę Słuchaj .
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do strumienia społecznościowego.
- Aby edytować strumień społecznościowy:
- W prawym górnym rogu kliknij Edytuj.
- W prawym panelu edytuj opcje strumienia.
- Po edycji strumienia kliknij przycisk Zapisz w lewym dolnym rogu.
- Aby usunąć strumień społecznościowy:
-
- W prawym górnym rogu kliknij Edytuj.
- W prawym dolnym rogu kliknij opcję Usuń strumień.
- W oknie dialogowym kliknij przycisk Usuń.