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Migre os dados da sua conta para o data center da HubSpot na UE (BETA)

Ultima atualização: Março 4, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Vendas Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise
Marketing Hub Basic (versão anterior)

Se você for um cliente com dados hospedados no data center da HubSpot nos Estados Unidos (EUA), poderá migrar seus dados para o data center da HubSpot na União Europeia (UE).

Depois de analisar os requisitos, a logística e o impacto da ferramenta de migração de dados, você poderá iniciar uma migração para o data center na UE a partir da sua conta da HubSpot.

Após a conclusão da migração de dados, você precisará tomar algumas medidas para redefinir as configurações e as ferramentas da sua conta.

Requisitos e logística

Observe os seguintes requisitos antes de iniciar uma migração de dados para o data center na UE:

  • É necessário ser um superadministrador para iniciar, reagendar ou cancelar uma migração. 
  • Migrações de dados podem levar até 36 horas. A sua conta da HubSpot ficará indisponível para todos os usuários durante esse período. 
  • As migrações de dados devem ser agendadas em uma data disponível com pelo menos uma semana de antecedência.
  • As migrações podem ser canceladas com até 36 horas de antecedência. 
  • Você somente pode migrar dados do data center da HubSpot nos EUA para o data center na UE, e não vice-versa. 
  • Se você utiliza os pagamentos da HubSpot, não poderá migrar dados para o data center na UE, uma vez que esta funcionalidade está disponível apenas para clientes nos Estados Unidos. Entre em contato com a equipe de risco dos pagamentos da HubSpot (paymentsunderwriting@hubspot.com) para desativar o recurso de pagamentos se quiser iniciar uma migração de dados para o data center na UE.
  • As caixas de areia não serão migradas e perderá todo o trabalho efectuado na caixa de areia após a migração. Você pode criar uma nova sandbox após a conclusão da migração.

Se você usar logon único (SSO) (somente Enterprise), deverá concluir uma das seguintes ações antes de agendar uma migração: 

  • Se seu provedor de identidade (IDP) permitir que você tenha dois URLs de logon único listados: adicione api-eu1.hubspot.com antes da migração.
  • Se seu IDP permitir que apenas um URL de logon único seja listado por vez e você quiser que os usuários continuem fazendo login usando SSO:
    • Substitua api.hubspot.com por api-eu1.hubspot.com durante a migração. Os usuários que são obrigados a fazer login com SSO não poderão fazê-lo até que este link seja atualizado. 

Impacto nas ferramentas da HubSpot

Todas as informações da sua conta da HubSpot, incluindo dados históricos, serão migradas para o data center na UE. Observe o impacto nas seguintes ferramentas:

Ferramenta

Impacto na ferramenta

IDs de conta e objetos

Os IDs da sua conta da HubSpot e dos registros de objetos permanecerão os mesmos após a conclusão da migração. 

Anúncios

Anúncios programados para serem publicados durante a migração de dados serão publicados no horário programado.

Todos os dados recebidos pelo HubSpot de uma conta de anúncios conectada (Facebook, LinkedIn, Google) durante a migração serão processados quando a migração de dados for concluída.

Chamadas de API

As chamadas de API feitas para sua conta da HubSpot a partir das integrações falharão durante a migração. Se uma chamada for feita durante a migração, o HubSpot retornará um código de status 477

Após a migração de dados, as chamadas de API poderão ou não ser refeitas, dependendo do aplicativo ou da integração que a originou. O HubSpot não consegue determinar se uma chamada de API será refeita. 

Chamadas

Chamadas de saída: as chamadas de saída iniciadas diretamente de uma conta serão descartadas assim que a migração for iniciada. As chamadas de saída iniciadas a partir do HubSpot, mas feitas pelo telefone, não serão interrompidas.

Chamadas de entrada: as chamadas de entrada não serão conectadas durante a migração. A HubSpot reproduzirá a mensagem padrão que seria reproduzida sempre que você não puder ser encontrado.

Todos os dados e gravações de chamadas existentes serão migrados para o novo local de hospedagem de dados da HubSpot. Todos os dados e atividades de chamadas futuras ocorrerão no novo local de hospedagem de dados.

Observação: o Twilio mantém um registro dos números de telefone dos clientes da HubSpot em seus servidores nos EUA. 

Chatbots

Os chatbots estarão indisponíveis e ocultos aos visitantes do site uma hora antes da migração de dados. Os chatbots estarão disponíveis para novas mensagens quando a migração for concluída. Se um cliente iniciou uma conversa com um chatbot antes do início da migração, ele poderá finalizá-la, mas se o chat gravar informações na HubSpot, esse processo falhará.

Portal do cliente

Seus clientes poderão criar novos tickets e exibir os tickets existentes.

Eles não poderão responder ou enviar novas mensagens. Se eles tentarem responder a uma mensagem existente, verão a seguinte mensagem: Não é possível enviar mensagens enquanto o sistema está em manutenção programada. Volte mais tarde.

Integrações personalizadas e de terceiros

Durante a migração, as integrações personalizadas e de terceiros não serão sincronizadas com sua conta da HubSpot.

Após a migração de dados, as chamadas de API poderão ou não ser refeitas, dependendo do aplicativo ou da integração que a originou. O HubSpot não consegue determinar se uma chamada de API será refeita. 

Importações do CRM

As importações não estarão disponíveis 24 horas antes da data de migração programada. 

Sincronização de dados

Toda a atividade de sincronização será pausada durante a migração. Após a migração, toda a atividade de sincronização será retomada normalmente.

Documentos

Durante a migração, os documentos não estarão visíveis aos usuários. Os usuários verão o erro: Este documento está temporariamente indisponível devido a atualizações programadas no sistema. Ele voltará a ficar disponível em [data do final da migração].

Domínios

Se você tiver um domínio de proxy reverso conectado ao HubSpot, será necessário adicionar novos registros DNS TXT e CNAME ao seu domínio após a conclusão da migração. Se você não fizer essas atualizações, seu site ficará offline.

Para obter seus novos registros DNS TXT e CNAME, entre em contato com o Suporte da HubSpot.

Para identificar se você tem um domínio de proxy reverso conectado:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • Clique em SiteDomínios e URLs
  • Verifique se algum dos domínios informa Conectado por proxy reverso.
Se você não tiver domínios conectados por proxy reverso, não será necessário fazer alterações. 

E-mails de marketing

Quando uma migração de dados é agendada, os envios de e-mail de marketing em massa não podem ser programados para o mesmo dia.

Os e-mails de marketing programados para serem enviados durante uma migração de dados não serão enviados e precisarão ser reagendados para após a conclusão da migração. 

Os e-mails serão recebidos, mas os gatilhos de fluxo de trabalho, e-mails RSS, formulários, e-mails de acompanhamento e outras automatizações baseadas em e-mail serão pausados até que a migração seja concluída.

Integração com o Facebook Messenger

Os representantes de atendimento ainda poderão responder às mensagens recebidas enviadas pelo Facebook Messenger ou por contas de e-mail que não sejam da HubSpot.

Formulários

Os formulários ainda poderão coletar envios, mas estarão disponíveis somente depois da migração. Toda a automação baseada em envios também será pausada até que a migração seja concluída.

Qualquer pessoa que enviar um formulário durante esse período verá a seguinte mensagem: Sua resposta foi enviada. Devido ao trabalho de manutenção do sistema, pode levar até um dia para concluir o processamento.

Integrações desenvolvidas pela HubSpot

Para a maioria das integrações desenvolvidas pela HubSpot, os dados não serão sincronizados durante a migração de dados. Eles serão sincronizados após a conclusão da integração. Revise as exceções para as integrações do Microsoft Teams, Zoom e Snowflake abaixo: 

Microsoft Teams:

Se sua conta do Microsoft Teams estiver atualmente conectada a várias contas da HubSpot, todas essas contas devem estar no mesmo local de hospedagem de dados. Se você quiser manter sua conta do Microsoft Teams conectada a várias contas do HubSpot, deverá migrar todas ou nenhuma das contas para o novo local de hospedagem de dados.

Se você migrar apenas uma conta da HubSpot conectada, o Microsoft Teams será desconectado de todas as contas até que:

  • Todas as contas da HubSpot conectadas estejam no mesmo local de hospedagem de dados. OU
  • A integração seja desconectada de todas as contas da HubSpot em um local de hospedagem de dados (por exemplo, desconectada de todas as contas da HubSpot no data center dos EUA). 

Zoom:

Se sua conta do Zoom estiver atualmente conectada a várias contas da HubSpot, todas essas contas devem estar no mesmo local de hospedagem de dados. Se você quiser manter sua conta do Zoom conectada a várias contas do HubSpot, deverá migrar todas ou nenhuma das contas para o novo local de hospedagem de dados.

Se você migrar apenas uma conta da HubSpot conectada, o Zoom será desconectado de todas as contas até que:

  • Todas as contas da HubSpot conectadas estejam no mesmo local de hospedagem de dados. OU
  • A integração seja desconectada de todas as contas da HubSpot em um local de hospedagem de dados (por exemplo, desconectada de todas as contas da HubSpot no data center dos EUA). 

Snowflake:

Após a conclusão da migração, você precisará desinstalar e reinstalar imediatamente e configurar sua integração com o Snowflake. Os dados capturados antes, durante e após a migração estarão disponíveis na integração assim que ela for reinstalada.

Observação: dependendo de onde sua conta do Snowflake está localizada, você pode experimentar uma taxa de sincronização diferente após a migração. Se sua conta do Snowflake estiver no mesmo data center que sua conta da HubSpot, a integração sincronizará os dados a cada 15 minutos. Se não estiverem no mesmo local, a integração sincronizará os dados diariamente.

Central de conhecimento

Sua central de conhecimento ainda estará disponível para todos os visitantes durante a migração.

Landing pages e páginas do site

O site e as landing pages estarão disponíveis para todos os visitantes durante a migração, mas os usuários não poderão fazer alterações até que a migração seja concluída.

As visualizações e análises de página ainda serão registradas, mas não estarão disponíveis até que a migração seja concluída.

Chat ao vivo

Todos os widgets de chat ao vivo estarão indisponíveis e ocultos aos visitantes do site uma hora antes da migração de dados.

Os widget de chat ao vivo estarão disponíveis para novas mensagens quando a migração for concluída.

Links de reunião

Durante a migração, links de reunião entrarão no modo offline. As reuniões ainda poderão ser solicitadas através do seu link, mas não serão adicionadas automaticamente ao seu calendário.

Após a migração, você receberá um e-mail para todas as reuniões solicitadas. 

Observação: o proprietário do link da reunião precisará enviar manualmente os convites para as reuniões solicitadas. 

Notificações

As notificações da barra lateral não serão migradas. Essas notificações normalmente expiram após 30 dias.

Aplicativos privados

Seu aplicativo privado permanecerá o mesmo após a conclusão da migração.

E-mails de vendas

E-mails individuais serão enviados após a conclusão da migração. 

Ambientes de teste

As sandboxes não serão migradas. Você pode criar uma nova sandbox quando a migração estiver concluída; no entanto, não poderá acessar nada na sandbox anterior. 

Sequências

As sequências serão pausadas durante uma migração de dados, mas os contatos ainda poderão cancelar a inscrição respondendo a um e-mail. Os e-mails programados para serem enviados durante a migração serão enviados assim que ela for concluída. Todos os outros e-mails nas sequências serão enviados conforme programado.

Ferramenta sociais

Quaisquer posts sociais programados para publicação durante a migração serão publicados após a conclusão desta. Você ainda poderá agendar posts sociais durante o fim de semana da migração.

Se você precisar publicar um post durante o fim de semana da migração, poderá publicá-lo usando a ferramenta social, em vez de usar o HubSpot. Se você publicar diretamente, certifique-se de excluir o post agendado pelo HubSpot para não haver duplicação.

Tickets

Os tickets criados por meio do chatbot não estarão disponíveis durante a migração.

Os tickets criados por meio de e-mails serão criados após o término da migração.

Os tickets criados por meio de formulários de ticket serão criados após o término da migração. 

Fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho serão pausados, mas quaisquer ações atrasadas serão disparadas assim que a migração for concluída. Todas as outras ações de fluxo de trabalho serão retomadas conforme programado.

Concluir uma migração de dados

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • Clique em Padrões da conta.
  • Clique na guia Hospedagem de dados
  • O Local de hospedagem de dados mostra em qual data center da HubSpot os dados da sua conta estão localizados no momento. 
  • Leia as diretrizes gerais para migrações de dados e clique em Próximo
  • A seção Leia o impacto nos recursos e integrações lista como as ferramentas da sua conta serão afetadas durante e após a migração de dados. Clique em Próximo.
  • A seção Saiba o que fazer após a migração de dados lista as etapas adicionais que devem ser realizadas após a conclusão da migração. Clique em Próximo.
  • Na seção Selecione um novo local de hospedagem de dados, clique no menu suspenso Escolha onde seus dados devem ser hospedados e selecione União Europeia (Alemanha). Clique em Próximo
  • Na seção Selecione uma data para sua migração de dados, selecione uma data para a migração de dados e clique em Revisar e programar

A sua conta ficará indisponível por 36 horas durante a migração. Se um usuário tentar acessar sua conta durante esse período, verá a seguinte mensagem:

Migração de dados em andamento

Os dados da sua conta da HubSpot estão sendo transferidos para a União Europeia (Alemanha). A sua conta ficará indisponível até [data] às [hora e fuso horário]. Se tiver dúvidas, entre em contato com [nome do superadministrador].


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Todos os superadministradores da conta receberão quatro notificações por e-mail sobre a migração agendada:

  • Após o agendamento da migração.
  • Na segunda-feira da semana em que a migração está agendada.
  • Um dia antes da data agendada para a migração.
  • Após a conclusão da migração de dados. 

Você também receberá uma notificação por e-mail se a migração de dados falhar. 

Cancelar e reagendar uma migração de dados

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • Clique em Padrões da conta.
  • Clique na guia Hospedagem de dados.
  • Para reagendar uma migração de dados, na seção Selecionar uma data para a migração de dados, clique em Reagendar.
    • Na caixa de diálogo, selecione uma data para a migração de dados e clique em Reagendar. As migrações devem ser agendadas com pelo menos uma semana de antecedência. 
  • Para cancelar uma migração de dados, clique em Cancelar.
    • Na caixa de diálogo, clique em Sim, cancelar migração de dados

Lista de verificação após a migração

Depois de concluir a migração de dados, serão necessárias algumas tarefas para configurar sua conta no centro de dados na UE. Localize e conclua esta lista de verificação no HubSpot: 

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • Clique em Padrões da conta.
  • Clique na guia Hospedagem de dados
  • Na seção Local de hospedagem de dados, você verá o novo local de hospedagem de dados da sua conta da HubSpot. 
  • Na seção Ação necessária: o que fazer em seguida, revise as ações que você precisa de tomar para configurar sua conta novamente.
Ação necessária Descrição

Conectar endereços IP dedicados

Ligue um endereço IP dedicado para enviar mensagens de correio eletrónico transaccionais ou de marketing nas definições do seu domínio. Se não fizer isso, seus e-mails serão enviados com um endereço IP compartilhado.

Atualizar o nome de host e a porta SMTP

Se você usa a API SMTP para e-mails transacionais, atualize o nome de host e a porta SMTP. Se não fizer isso, todos os envios de e-mails transacionais e gatilhos associados à API SMTP falharão. 

Reinstalar as integrações desenvolvidas pela HubSpot

Snowflake

Se você usar a funcionalidade de compartilhamento de dados com o Snowflake, precisará desinstalar e reinstalar imediatamente e configurar sua integração com o Snowflake. Os dados capturados antes, durante e após a migração estarão disponíveis na integração assim que ela for reinstalada.

Observação: dependendo de onde sua conta do Snowflake está localizada, você pode experimentar uma taxa de sincronização diferente após a migração. Se sua conta do Snowflake estiver no mesmo data center que sua conta da HubSpot, a integração sincronizará os dados a cada 15 minutos. Se não estiverem no mesmo local, a integração sincronizará os dados diariamente.

Revise as alterações nas contas de usuário após a migração de dados

Sons de notificação redefinidos para o padrão

As preferências de som de notificação para cada usuário têm como padrão a reprodução de um som para pop-ups de notificação. Os utilizadores podem alterar as preferências nas suas definições de notificação em .

Notificações do navegador desativadas

As notificações do navegador para cada usuário foram desativadas por padrão. Os usuários podem alterar as preferências nas configurações de notificação.

Os links de reunião podem ter sido atualizados

Se o link de reunião de um usuário não estiver disponível no novo local de hospedagem de dados, será fornecido um novo automaticamente. Os utilizadores podem alterar o URL da sua página de agendamento nas suas definições de agendamento em .

Atualizar o Cco e o endereço de e-mail de encaminhamento

Seu Cco e endereços de e-mail de encaminhamento para o registro manual de e-mails no HubSpot serão diferentes após a migração. Siga os passos aqui para copiar e configurar os seus novos endereços de correio eletrónico BCC e de reencaminhamento. 

Atualizar o código de incorporação de formulário

Se você utiliza formulários em seu site externo, precisará atualizar o código de incorporação do formulário. Se não fizer isso, os formulários ainda serão funcionais e os dados serão armazenados no novo local de hospedagem de dados, mas continuarão a passar pelo antigo local de hospedagem de dados. Saiba mais sobre os formulários da HubSpot e sites externos.

Atualizar o código de incorporação dos scripts HS

Se o seu site externo tiver scripts HS, siga os links nesta seção para obter novos códigos de incorporação. Se você não atualizar os códigos de incorporação, os dados continuarão a passar pelo local de dados antigo e poderá ocorrer atrasos em suas landing pages, sites e/ou formulários. 

Atualizar o código de incorporação dos scripts HS no WordPress

Faça login no seu site no WordPress e siga as instruções para atualizar o código de incorporação dos scripts HS. Se não fizer isso, os dados continuarão a passar pelo local de dados antigo e poderá ocorrer atrasos em suas landing pages, sites e/ou formulários.

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