Migrer les données de votre compte vers le centre de données européen de HubSpot

Outil

Impact sur l'outil

ID de compte et d'objet

Votre compte HubSpot et vos identifiants de fiche d'informations d'objet resteront les mêmes une fois la migration terminée. 

Publicités

Toute annonce programmée pour être mise en service pendant la migration des données le sera à l'heure programmée.

Toutes les données arrivant dans HubSpot à partir d'un compte publicitaire connecté (Facebook, LinkedIn, Google) pendant la migration seront traitées lorsque la migration des données sera terminée.

Appels d'API

Tous les appels d'API effectués vers votre compte HubSpot à partir d'intégrations échoueront lors de la migration. Si un appel est effectué pendant la migration, HubSpot renvoie un code d’état 477. 

Après la migration des données, les appels d'API peuvent ou non être réessayés en fonction de l'application ou de l'intégration d'où provient l'appel d'API. HubSpot n'a pas de visibilité sur le fait qu'un appel d'API sera réessayé ou non. 

Appels

Appels sortants : les appels sortants initiés directement à partir d'un compte seront abandonnés lors du lancement du processus de migration. Les appels sortants initiés à partir de HubSpot par téléphone ne seront pas abandonnés.

Appels entrants : les appels entrants ne seront pas connectés pendant la migration. HubSpot diffusera le message utilisé lorsque vous n'êtes pas joignable.

L'ensemble des données et des enregistrements d'appels existants seront déplacés vers le nouvel emplacement d'hébergement de données HubSpot. Toutes les données et les activités des futurs appels seront enregistrées dans le nouvel emplacement d'hébergement des données.

Remarque : Twilio conserve un enregistrement des numéros de téléphone des clients HubSpot sur ses serveurs américains. 

Chatbots

Les chatbots seront indisponibles et cachés aux visiteurs du site Web une heure avant une migration de données. Les chatbots seront disponibles pour l'envoi de nouveaux messages une fois la migration terminée. Si un client démarre une conversation avec un chatbot avant le début de la migration, il pourra la terminer, mais si le chat envoie des informations à HubSpot, leur envoi échouera.

Outil du portail client

Vos clients pourront créer de nouveaux tickets et consulter les tickets existants.

Ils ne pourront pas répondre aux messages ni en envoyer de nouveaux. S'ils essaient de répondre à un message existant, le message suivant s'affichera : Impossible d'envoyer un message pendant que le système est en cours de maintenance. Réessayez ultérieurement.

Intégrations personnalisées et tierces

Lors de la migration, les intégrations personnalisées et tierces ne seront pas synchronisées avec votre compte HubSpot.

Après la migration des données, les appels d'API peuvent ou non être réessayés en fonction de l'application ou de l'intégration d'où provient l'appel d'API. HubSpot n'a pas de visibilité sur le fait qu'un appel d'API sera réessayé ou non. 

Imports du CRM

Les imports seront indisponibles 24 heures avant votre date de migration planifiée. 

Synchronisation des données

Toutes les activités de synchronisation seront suspendues pendant la migration. Après la migration, toutes les activités de synchronisation reprendront normalement.

Documents

Pendant la migration, aucun document ne sera visible pour les utilisateurs. Les utilisateurs verront le message suivant : Ce document est temporairement indisponible en raison de mises à jour planifiées du système. Il sera à nouveau disponible le [date de fin de la migration].

Domaines

• Les domaines du système du compte seront migrés :
  • [HubID].hs-sites.com et [domaine - HubID].hs-sites.com seront migrés vers [HubID].hs-sites-eu1.com et [domaine - HubID].hs-sites-eu1.com)
• Si vous avez un domaine de proxy inverse connecté à HubSpot, vous devrez ajouter de nouveaux enregistrements DNS TXT et CNAME à votre domaine une fois la migration terminée. Si vous n'effectuez pas ces mises à jour, votre site web restera hors ligne. Pour obtenir vos nouveaux enregistrements DNS TXT et CNAME, contactez le support de HubSpot. Pour savoir si vous avez un domaine de proxy inverse connecté :

• • Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
  • Cliquez sur Site web > Domaines et URL. 
  • Vérifiez si l'un des domaines indique Connecté via un proxy inverse.
  • Si vous n'avez pas de domaines connectés via un proxy inverse, vous n'avez pas besoin d'effectuer de modifications. 

E-mails marketing

Lorsqu'une migration de données est planifiée, il n'est pas possible de planifier d'envois d'e-mails en masse pour le jour de la migration.

Les marketing dont l'envoi est planifié pendant une migration de données ne seront pas envoyés et devront être replanifiés une fois la migration terminée. 

Les e-mails entrants seront reçus, mais les déclencheurs de workflow, les e-mails RSS, les formulaires, les e-mails de suivi et autres automatisations basées sur les e-mails seront interrompus jusqu'à ce que la migration soit terminée.

Intégration Facebook Messenger

Les équipes de service client pourront toujours répondre aux messages entrants envoyés via Facebook Messenger ou des comptes de messagerie externes à HubSpot.

Formulaires

Les formulaires pourront toujours collecter des soumissions, mais ces dernières ne seront disponibles qu'une fois la migration terminée. L'ensemble des automatisations basées sur les soumissions seront également interrompues tant que la migration ne sera pas terminée.

Pendant cette période, les soumissions de formulaires seront accompagnées du message suivant : Votre réponse a été envoyée. En raison de travaux de maintenance du système, son traitement peut prendre jusqu'à un jour.

Intégrations développées par HubSpot

Pour la plupart des intégrations développées par HubSpot, les données ne seront pas synchronisées pendant la migration des données. Les données seront synchronisées une fois l'intégration terminée. Veuillez consulter les exceptions ci-dessous pour les intégrations Microsoft Teams, Zoom et Snowflake : 

Microsoft Teams :

Si votre compte Microsoft Teams est actuellement connecté à plusieurs comptes HubSpot, l'ensemble de ces comptes HubSpot doit se trouver dans le même emplacement d'hébergement de données. Si vous souhaitez que votre compte Microsoft Teams reste connecté à plusieurs comptes HubSpot, vous devez migrer l'ensemble ou aucun des comptes vers le nouvel emplacement d'hébergement des données.

Si vous ne migrez qu'un compte HubSpot connecté, Microsoft Teams sera déconnecté de tous les comptes jusqu'à ce que :

• Tous les comptes HubSpot connectés soient réunis au même emplacement d'hébergement de données. OU
• L'intégration soit déconnectée de tous les comptes HubSpot à un emplacement d'hébergement de données (par exemple, déconnectée de tous les comptes HubSpot dans le centre de données américain). 

Zoom :

Si votre compte Zoom est actuellement connecté à plusieurs comptes HubSpot, l'ensemble de ces comptes HubSpot doit se trouver dans le même emplacement d'hébergement de données. Si vous souhaitez que votre compte Zoom reste connecté à plusieurs comptes HubSpot, vous devez migrer l'ensemble ou aucun des comptes vers le nouvel emplacement d'hébergement des données.

Si vous ne migrez qu'un compte HubSpot connecté, Zoom sera déconnecté de tous les comptes jusqu'à ce que :

• Tous les comptes HubSpot connectés soient réunis au même emplacement d'hébergement de données. OU
• L'intégration soit déconnectée de tous les comptes HubSpot à un emplacement d'hébergement de données (par exemple, déconnectée de tous les comptes HubSpot dans le centre de données américain). 

Snowflake :

Une fois la migration terminée, vous devrez désinstaller et réinstaller immédiatement votre intégration Snowflake et la configurer. Les données capturées avant, pendant et après la migration seront disponibles dans l'intégration une fois celle-ci réinstallée.

Remarque : en fonction de l'emplacement de votre compte Snowflake, le taux de synchronisation peut être différent après la migration. Si votre compte Snowflake se trouve dans le même centre de données que votre compte HubSpot, l'intégration synchronisera les données toutes les 15 minutes. S'ils ne se trouvent pas au même emplacement, l'intégration synchronisera les données tous les jours.

Base de connaissances

Votre base de connaissances restera disponible pour l'ensemble des visiteurs pendant la migration.

Pages de destination et sites web

Vos pages de destination et sites web seront toujours disponibles pour tous les visiteurs, cependant aucune modification ne sera possible tant que la migration ne sera pas terminée.

Les vues de pages et les analytics seront toujours enregistrés, mais ils ne seront pas disponibles tant que la migration ne sera pas terminée.

Chat en direct

Tous les widgets de chat en direct seront indisponibles et cachés aux visiteurs du site web une heure avant une migration de données.

Les widgets de chat en direct seront disponibles pour l'envoi de nouveaux messages une fois la migration terminée.

Liens de prise de rendez-vous

Pendant la migration, les liens de prise de rendez-vous passeront en mode hors ligne. Les rendez-vous peuvent toujours être demandés via votre lien, mais ils ne seront pas automatiquement ajoutés à votre calendrier.

Après la migration, vous recevrez un e-mail pour tous les rendez-vous demandés. 

Remarque : le propriétaire du lien de prise de rendez-vous devra envoyer manuellement les invitations aux rendez-vous demandés. 

Notifications HubSpot

Les notifications de votre barre latérale ne seront pas migrées. Ces notifications expirent généralement après un délai de 30 jours.

Applications privées

Votre application privée restera la même une fois la migration terminée.

Applications publiques

L'autorisation des applications publiques n'est pas affectée par la migration. Les URL d'autorisation doivent toujours être partagées à l'adresse app.hubspot.com URL. 

E-mails commerciaux

Des e-mails individuels seront envoyés une fois la migration terminée. 

Sandboxes

Les sandboxes ne seront pas migrées. Vous pouvez créer une sandbox une fois la migration terminée. Cependant, vous n'aurez pas accès à tous les éléments de la sandbox précédente. 

Séquences

Les séquences seront interrompues pendant les migrations de données, mais les contacts pourront toujours se désinscrire en répondant à un e-mail. Les e-mails à envoyer pendant la migration seront envoyés dès que la migration sera terminée. Tous les autres e-mails des séquences seront envoyés comme prévu.

Outils de réseaux sociaux

Tous les posts dont la publication sur des réseaux sociaux est prévue pendant la migration seront publiés une fois la migration terminée. Vous pourrez planifier des posts sur les réseaux sociaux pendant la migration.

Si vous voulez publier un post pendant la migration, vous pourrez le publier directement sur la plateforme du réseau social. Si la publication d'un même post est planifiée sur HubSpot, n'oubliez pas de le supprimer pour éviter les doublons.

Tickets

Les tickets créés via chatbot ne seront pas disponibles pendant la migration.

Les tickets créés via e-mail seront créés une fois la migration terminée.

Les tickets créés via le formulaire de ticket seront traités une fois la migration terminée. 

Workflows

Les workflows seront suspendus, cependant toute action retardée sera déclenchée dès que la migration sera terminée. Toutes les autres actions de workflow reprendront comme prévu.