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Migrer les données de votre compte vers le centre de données européen de HubSpot

Dernière mise à jour: septembre 30, 2024

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Starter , Pro , Enterprise

Sales Hub Starter , Pro , Enterprise

Service Hub Starter , Pro , Enterprise

Operations Hub Starter , Pro , Enterprise

Content Hub Starter , Pro , Enterprise

Ancienne version Marketing Hub Basique

Si vous êtes un client ayant souscrit un abonnement payant à HubSpot et que vos données sont hébergées dans le centre de données de HubSpot aux États-Unis, vous pouvez migrer vos données vers le centre de données de HubSpot dans l'Union européenne (UE).

Une fois que vous avez examiné les exigences, la logistique et l'impact de l'outil de migration des données, vous pouvez lancer une migration vers le centre de données de l'UE à partir de votre compte HubSpot.

Une fois la migration de vos données terminée, vous devrez prendre quelques mesures pour réinitialiser les paramètres et les outils de votre compte.

Consultez les réponses à certaines questions fréquemment posées sur la migration.

Conditions requises et logistique

Veuillez prendre note des conditions suivantes avant d'initier une migration de données vers le centre de données européen :

Vous devez être un super administrateur de pour initier, reprogrammer ou annuler une migration.
La procédure de migration des données peut prendre jusqu'à 36 heures. Votre compte HubSpot sera indisponible pour tous les utilisateurs pendant cette période.
Les migrations de données doivent être planifiées à une date disponible et au moins une semaine à l'avance.
Les migrations peuvent être annulées jusqu'à 36 heures avant leur date de lancement.
Pour l'instant, vous ne pouvez migrer les données que du centre de données américain de HubSpot vers le centre de données européen, et non l'inverse.
Si vous êtes inscrit à HubSpot payments, vous ne pouvez migrer vers le centre de données de l'UE que si vous n'avez pas de transactions ou de transactions de test. Si vous migrez, les paiements HubSpot seront supprimés du compte, car ils ne sont disponibles que pour les clients aux États-Unis. Pour collecter les paiements après la migration, vous pouvez mettre en place le traitement des paiements Stripe à la place (certains sites sont exclus). Contactez l'équipe HubSpot chargée des risques en matière de paiements (paymentsunderwriting@hubspot.com) pour désactiver la fonctionnalité de paiement si vous souhaitez initier une migration de données vers le centre de données européen.
Les bacs à sable ne seront pas migrés et vous perdrez tout le travail effectué dans le bac à sable après la migration. Vous pouvez créer une sandbox une fois la migration terminée.

Si vous utilisez l'authentification unique (SSO) (Entreprise uniquement), vous serez automatiquement redirigé vers l'emplacement du nouveau centre de données après la migration et aucune autre action n'est requise.

Restrictions

Vous ne pouvez pas migrer vers le centre de données de l'UE si le paramètre sensitive data est activé.

Vous ne pouvez pas non plus migrer vers le centre de données de l'UE si :

La date de migration se situe dans les trois jours suivant la date de facturation de votre compte.
La date de migration est fixée à deux jours avant un vendredi qui se situe entre 28 et 35 jours après la date de facturation de votre compte.

Impact sur les outils HubSpot

Toutes les informations contenues dans votre compte HubSpot ainsi que les données historiques seront transférées vers le centre de données européen. Prenez note de l'impact sur les outils suivants, en particulier l'impact pendant les temps d'arrêt qui nécessiteront des mesures supplémentaires après la migration de la date :

Outil	Impact sur l'outil
ID de compte et d'objet	Votre compte HubSpot et vos identifiants de fiche d'informations d'objet resteront les mêmes une fois la migration terminée.
Publicités	Toute annonce programmée pour être mise en service pendant la migration des données le sera à l'heure programmée. Toutes les données arrivant dans HubSpot à partir d'un compte publicitaire connecté (Facebook, LinkedIn, Google) pendant la migration seront traitées lorsque la migration des données sera terminée.
Appels d'API	Tous les appels d'API effectués vers votre compte HubSpot à partir d'intégrations échoueront lors de la migration. Si un appel est effectué pendant la migration, HubSpot renverra un code de statut 477. Après la migration des données, les appels d'API peuvent ou non être réessayés en fonction de l'application ou de l'intégration d'où provient l'appel d'API. HubSpot n'a pas de visibilité sur le fait qu'un appel d'API sera réessayé ou non.
Appels	Appels sortants : les appels sortants initiés directement à partir d'un compte seront abandonnés lors du lancement du processus de migration. Les appels sortants initiés à partir de HubSpot par téléphone ne seront pas abandonnés. Appels entrants : les appels entrants ne seront pas connectés pendant la migration. HubSpot diffusera le message utilisé lorsque vous n'êtes pas joignable. L'ensemble des données et des enregistrements d'appels existants seront déplacés vers le nouvel emplacement d'hébergement de données HubSpot. Toutes les données et les activités des futurs appels seront enregistrées dans le nouvel emplacement d'hébergement des données. Remarque : Twilio conserve un enregistrement des numéros de téléphone des clients HubSpot sur ses serveurs américains.
Chatbots	Les chatbots seront indisponibles et cachés aux visiteurs du site Web une heure avant une migration de données. Les chatbots seront disponibles pour l'envoi de nouveaux messages une fois la migration terminée. Si un client démarre une conversation avec un chatbot avant le début de la migration, il pourra la terminer, mais si le chat envoie des informations à HubSpot, leur envoi échouera.
Outil du portail client	Vos clients pourront créer de nouveaux tickets et consulter les tickets existants. Ils ne pourront pas répondre aux messages ni en envoyer de nouveaux. S'ils essaient de répondre à un message existant, le message suivant s'affichera : Impossible d'envoyer un message pendant que le système est en cours de maintenance. Réessayez ultérieurement.
Intégrations personnalisées et tierces	Lors de la migration, les intégrations personnalisées et tierces ne seront pas synchronisées avec votre compte HubSpot. Après la migration des données, les appels d'API peuvent ou non être réessayés en fonction de l'application ou de l'intégration d'où provient l'appel d'API. HubSpot n'a pas de visibilité sur le fait qu'un appel d'API sera réessayé ou non.
Imports du CRM	Les imports seront indisponibles 24 heures avant votre date de migration planifiée.
Synchronisation des données	Toutes les activités de synchronisation seront suspendues pendant la migration. Après la migration, toutes les activités de synchronisation reprendront normalement.
Documents	Pendant la migration, aucun document ne sera visible pour les utilisateurs. Les utilisateurs verront le message suivant : Ce document est temporairement indisponible en raison de mises à jour planifiées du système. Il sera à nouveau disponible le [date de fin de la migration].
Domaines	Si vous avez un domaine de proxy inverse connecté à HubSpot, vous devrez ajouter de nouveaux enregistrements DNS TXT et CNAME à votre domaine une fois la migration terminée. Si vous n'effectuez pas ces mises à jour, votre site web restera hors ligne. Pour obtenir vos nouveaux enregistrements DNS TXT et CNAME, contactez le support de HubSpot. Pour savoir si vous avez un domaine de proxy inverse connecté : Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Cliquez sur Site web > Domaines et URL. Vérifiez si l'un des domaines indique Connecté via un proxy inverse. Si vous n'avez pas de domaines connectés via un proxy inverse, vous n'avez pas besoin d'effectuer de modifications.
E-mails marketing	Lorsqu'une migration de données est planifiée, il n'est pas possible de planifier d'envois d'e-mails en masse pour le jour de la migration. Les marketing dont l'envoi est planifié pendant une migration de données ne seront pas envoyés et devront être replanifiés une fois la migration terminée. Les e-mails entrants seront reçus, mais les déclencheurs de workflow, les e-mails RSS, les formulaires, les e-mails de suivi et autres automatisations basées sur les e-mails seront interrompus jusqu'à ce que la migration soit terminée.
Intégration Facebook Messenger	Les équipes de service client pourront toujours répondre aux messages entrants envoyés via Facebook Messenger ou des comptes de messagerie externes à HubSpot.
Formulaires	Les formulaires pourront toujours collecter des soumissions, mais ces dernières ne seront disponibles qu'une fois la migration terminée. L'ensemble des automatisations basées sur les soumissions seront également interrompues tant que la migration ne sera pas terminée. Pendant cette période, les soumissions de formulaires seront accompagnées du message suivant : Votre réponse a été envoyée. En raison de travaux de maintenance du système, son traitement peut prendre jusqu'à un jour.
Intégrations développées par HubSpot	Pour la plupart des intégrations développées par HubSpot, les données ne seront pas synchronisées pendant la migration des données. Les données seront synchronisées une fois l'intégration terminée. Veuillez consulter les exceptions ci-dessous pour les intégrations Microsoft Teams, Zoom et Snowflake : Microsoft Teams : Si votre compte Microsoft Teams est actuellement connecté à plusieurs comptes HubSpot, l'ensemble de ces comptes HubSpot doit se trouver dans le même emplacement d'hébergement de données. Si vous souhaitez que votre compte Microsoft Teams reste connecté à plusieurs comptes HubSpot, vous devez migrer l'ensemble ou aucun des comptes vers le nouvel emplacement d'hébergement des données. Si vous ne migrez qu'un compte HubSpot connecté, Microsoft Teams sera déconnecté de tous les comptes jusqu'à ce que : Tous les comptes HubSpot connectés soient réunis au même emplacement d'hébergement de données. OU L'intégration soit déconnectée de tous les comptes HubSpot à un emplacement d'hébergement de données (par exemple, déconnectée de tous les comptes HubSpot dans le centre de données américain). Zoom : Si votre compte Zoom est actuellement connecté à plusieurs comptes HubSpot, l'ensemble de ces comptes HubSpot doit se trouver dans le même emplacement d'hébergement de données. Si vous souhaitez que votre compte Zoom reste connecté à plusieurs comptes HubSpot, vous devez migrer l'ensemble ou aucun des comptes vers le nouvel emplacement d'hébergement des données. Si vous ne migrez qu'un compte HubSpot connecté, Zoom sera déconnecté de tous les comptes jusqu'à ce que : Tous les comptes HubSpot connectés soient réunis au même emplacement d'hébergement de données. OU L'intégration soit déconnectée de tous les comptes HubSpot à un emplacement d'hébergement de données (par exemple, déconnectée de tous les comptes HubSpot dans le centre de données américain). Snowflake : Une fois la migration terminée, vous devrez désinstaller et réinstaller immédiatement votre intégration Snowflake et la configurer. Les données capturées avant, pendant et après la migration seront disponibles dans l'intégration une fois celle-ci réinstallée. Remarque : en fonction de l'emplacement de votre compte Snowflake, le taux de synchronisation peut être différent après la migration. Si votre compte Snowflake se trouve dans le même centre de données que votre compte HubSpot, l'intégration synchronisera les données toutes les 15 minutes. S'ils ne se trouvent pas au même emplacement, l'intégration synchronisera les données tous les jours.
Base de connaissances	Votre base de connaissances restera disponible pour l'ensemble des visiteurs pendant la migration.
Pages de destination et sites web	Vos pages de destination et sites web seront toujours disponibles pour tous les visiteurs, cependant aucune modification ne sera possible tant que la migration ne sera pas terminée. Les vues de pages et les analytics seront toujours enregistrés, mais ils ne seront pas disponibles tant que la migration ne sera pas terminée.
Chat en direct	Tous les widgets de chat en direct seront indisponibles et cachés aux visiteurs du site web une heure avant une migration de données. Les widgets de chat en direct seront disponibles pour l'envoi de nouveaux messages une fois la migration terminée.
Liens de prise de rendez-vous	Pendant la migration, les liens de prise de rendez-vous passeront en mode hors ligne. Les rendez-vous peuvent toujours être demandés via votre lien, mais ils ne seront pas automatiquement ajoutés à votre calendrier. Après la migration, vous recevrez un e-mail pour tous les rendez-vous demandés. Remarque : le propriétaire du lien de prise de rendez-vous devra envoyer manuellement les invitations aux rendez-vous demandés.
Notifications HubSpot	Les notifications de votre barre latérale ne seront pas migrées. Ces notifications expirent généralement après un délai de 30 jours.
Applications privées	Votre application privée restera la même une fois la migration terminée.
Applications publiques	L'autorisation des applications publiques n'est pas affectée par la migration. Les URL d'autorisation doivent toujours être partagées à l'adresse app.hubspot.com URL.
E-mails commerciaux	Des e-mails individuels seront envoyés une fois la migration terminée.
Sandboxes	Les sandboxes ne seront pas migrées. Vous pouvez créer une sandbox une fois la migration terminée. Cependant, vous n'aurez pas accès à tous les éléments de la sandbox précédente.
Séquences	Les séquences seront interrompues pendant les migrations de données, mais les contacts pourront toujours se désinscrire en répondant à un e-mail. Les e-mails à envoyer pendant la migration seront envoyés dès que la migration sera terminée. Tous les autres e-mails des séquences seront envoyés comme prévu.
Outils de réseaux sociaux	Tous les posts dont la publication sur des réseaux sociaux est prévue pendant la migration seront publiés une fois la migration terminée. Vous pourrez planifier des posts sur les réseaux sociaux pendant la migration. Si vous voulez publier un post pendant la migration, vous pourrez le publier directement sur la plateforme du réseau social. Si la publication d'un même post est planifiée sur HubSpot, n'oubliez pas de le supprimer pour éviter les doublons.
Tickets	Les tickets créés via chatbot ne seront pas disponibles pendant la migration. Les tickets créés via e-mail seront créés une fois la migration terminée. Les tickets créés via le formulaire de ticket seront traités une fois la migration terminée.
Workflows	Les workflows seront suspendus, cependant toute action retardée sera déclenchée dès que la migration sera terminée. Toutes les autres actions de workflow reprendront comme prévu.

Effectuer une migration de données

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
Cliquez sur Paramètres par défaut du compte.
Cliquez sur l'onglet Hébergement des données.
La section Emplacement de l'hébergement de vos données affiche le centre de données HubSpot dans lequel les données de votre compte sont actuellement localisées.
Lisez les directives générales relatives à la migration des données, puis cliquez sur Suivant.
La section Lire l'impact sur les fonctionnalités et intégrations répertorie comment les outils de votre compte seront impactés pendant et après la migration des données. Cliquez sur Suivant.
La section Découvrir les étapes qui suivent une migration de données répertorie les étapes supplémentaires requises une fois la migration terminée. Cliquez sur Suivant.
Dans la section Sélectionner un nouvel emplacement d'hébergement de données, cliquez sur le menu déroulant Choisissez où héberger vos données et sélectionnez Union européenne (Allemagne). Cliquez sur Suivant.
Dans la section Sélectionner une date pour votre migration de données, sélectionnez une date pour la migration des données, puis cliquez sur Vérifier et planifier.

Votre compte sera indisponible pendant 36 heures au cours de la migration. Si un utilisateur tente d'accéder à son compte pendant cette période, le message suivant s'affichera :

Migration de données en cours

Les données de votre compte HubSpot sont transférées vers l'Union européenne (Allemagne). Votre compte sera indisponible jusqu'au [date] à [heure et fuseau horaire]. Si vous avez des questions, contactez [nom du super administrateur].

Tous les super administrateurs du compte recevront quatre notifications par e-mail concernant la migration planifiée :

Après la planification de la migration.
Le lundi de la semaine pour laquelle la migration est planifiée.
La veille de la migration.
Une fois la migration des données terminée.

Vous recevrez également une notification par e-mail si la migration des données échoue.

Annuler et reprogrammer une migration de données

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
Cliquez sur Paramètres par défaut du compte.
Cliquez sur l'onglet Hébergement des données.
Pour replanifier une migration de données, dans la section Sélectionner une date pour votre migration de données, cliquez sur Replanifier.
- Dans la boîte de dialogue, sélectionnez une date pour la migration de données et cliquez sur Replanifier. Les migrations doivent être planifiées au moins une semaine à l'avance.
Pour annuler une migration de données, cliquez sur Annuler.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Oui, annuler la migration des données.

Check-list post-migration

Après avoir terminé la migration de vos données, quelques tâches sont nécessaires pour configurer votre compte dans le centre de données européen. Pour consulter et exécuter la check-list dans HubSpot :

Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
Cliquez sur Paramètres par défaut du compte.
Cliquez sur l'onglet Hébergement des données.
Dans la section Emplacement de l'hébergement de vos données sera affiché le nouvel emplacement d'hébergement de données de votre compte HubSpot.
Dans la section Action requise : étapes suivantes, passez en revue les actions que vous devez entreprendre pour configurer à nouveau votre compte.

Action requise	Description
Connecter l'adresse IP dédiée	Connectez une adresse IP dédiée pour l'envoi d'e-mails transactionnels et/ou marketing dans les paramètres de votre domaine. Si vous ne prenez pas cette mesure, vos e-mails seront envoyés avec une adresse IP partagée.
Mettre à jour le nom d'hôte SMPT et le port SMPT	Si vous utilisez l'API SMTP pour les e-mails transactionnels, mettez à jour le nom d'hôte SMTP et le port SMTP. Si vous ne prenez pas cette mesure, tous les envois d'e-mails transactionnels et tous les déclencheurs associés à l'API SMTP échoueront.
Réinstaller les intégrations développées par HubSpot	Snowflake Si vous utilisez la fonctionnalité de partage de données Snowflake, vous devrez désinstaller, réinstaller immédiatement et configurer votre intégration Snowflake. Les données capturées avant, pendant et après la migration seront disponibles dans l'intégration une fois celle-ci réinstallée. Remarque : en fonction de l'emplacement de votre compte Snowflake, le taux de synchronisation peut être différent après la migration. Si votre compte Snowflake se trouve dans le même centre de données que votre compte HubSpot, l'intégration synchronisera les données toutes les 15 minutes. S'ils ne se trouvent pas au même emplacement, l'intégration synchronisera les données tous les jours.
Vérifier les modifications apportées aux comptes utilisateurs après la migration des données	Sons de notification par défaut rétablis La diffusion d'un son en cas de notification contextuelle est activée par défaut dans les préférences de notification sonore de chaque utilisateur. Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences dans leurs paramètres de notification . Notifications du navigateur désactivées Les notifications du navigateur de chaque utilisateur sont désactivées par défaut. Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences dans les paramètres de notification. Modification possible des liens de prise de rendez-vous Si le lien de prise de rendez-vous d'un utilisateur n'était pas disponible dans le nouvel emplacement d'hébergement de données, un nouveau lien lui est automatiquement attribué. Les utilisateurs peuvent modifier l'URL de leur page de programmation dans leurs paramètres de programmation .
Mettre à jour les adresses e-mail Cci et de transfert	Vos adresses e-mail Cci et de transfert pour la consignation manuelle des e-mails dans HubSpot seront différentes après la migration. Suivez les étapes ici pour copier et configurer vos nouvelles adresses e-mail BCC et de transfert.
Mettre à jour le code intégré du formulaire	Si vous utilisez des formulaires sur votre site web externe à HubSpot, vous devrez mettre à jour le code intégré du formulaire. Si vous ne prenez pas cette mesure, les formulaires resteront fonctionnels et les données seront stockées dans le nouvel emplacement d'hébergement de données, mais continueront à passer par l'ancien. Découvrez-en davantage sur les formulaires HubSpot sur des sites externes.
Mettre à jour le code d'intégration du "CTA"	Si vous intégrez des CTA sur votre site web non HubSpot, vous devrez mettre à jour le code d'intégration des CTA. En savoir plus sur les CTA sur les sites externes.
Mettre à jour le code intégré des scripts HS	Si votre site web externe à HubSpot comporte l'un des scripts suivants, suivez les liens pour obtenir de nouveaux codes intégrés. Si vous n'utilisez pas de nouveaux codes intégrés, les données continueront de passer par l'ancien emplacement de données et des retards peuvent se manifester sur votre page de destination, votre site web ou vos formulaires.
Mettre à jour le code intégré des scripts HS dans WordPress	Connectez-vous à votre site WordPress et suivez les instructions pour mettre à jour le code intégré des scripts HS. Si vous n'utilisez pas de nouveaux codes intégrés, les données continueront de passer par l'ancien emplacement de données et des retards peuvent se manifester sur votre page de destination, votre site web ou vos formulaires.

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