Criar e personalizar artigos da central de conhecimento

Na central de conhecimento, você pode criar artigos que respondam a perguntas que os visitantes possam ter sobre o seu negócio. Você pode organizar esses artigos em categorias e subcategorias, bem como marcá-los com termos de pesquisa relevantes. 

Nota: em contas criadas a partir de 5 de março de 2024, os usuários devem ter uma licença de atendimento ao cliente para criar e editar artigos da base de conhecimentos. Saiba mais sobre o novo modelo de precificação baseada em licenças da HubSpot .

• Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
• No canto superior direito, clique em Criar artigo.
• No editor de artigos, insira um título e subtítulo e, em seguida, escreva o corpo do artigo. 
• Na barra de ferramentas de rich text, você pode aplicar formatação limitada e adicionar recursos como vídeos, links e imagens. Saiba mais sobre como editar conteúdo com a barra de ferramentas de rich text. 

Observação: algumas opções de estilo, como cores e fontes, devem ser editadas no modelo da central de conhecimento.

• Para personalizar as configurações do artigo, clique na guia Configurações, na parte superior do editor de conteúdo, e edite as configurações: 
  • Por padrão, o URL do artigo terminará em um slug de URL do seu título. Para personalizar este slug de URL, insira um novo slug de URL no campo URL. Para editar o URL raiz de todos os artigos da central de conhecimento, clique em Editar o URL raiz nas configurações. 

• • Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. Saiba mais sobre como gerenciar artigos da central de conhecimento em vários idiomas.
  • Para atribuir uma categoria a este artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria.
    • Para adicionar este artigo a uma nova categoria, clique no menu suspenso Categoria e clique em Criar nova categoria. 
    • Na tela de criação de categoria, insira um nome e uma descrição para a categoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar categorias em uma central de conhecimento. 
  • Para atribuir uma subcategoria a este artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria.
    • Para adicionar este artigo a uma nova subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria e clique em Criar nova subcategoria.
    • Na tela de criação de subcategoria, digite um nome para a subcategoria e clique em Criar. Saiba mais sobre como usar subcategorias em uma central de conhecimento. 
  • Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag e clique em + Adicionar tag "[nome da nova tag]". Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados de pesquisa nos quais ele aparece. 
  • Para adicionar uma meta descrição ao artigo, insira uma descrição no campo Meta descrição. Esta descrição aparecerá nos resultados de pesquisa abaixo do título da página. 

• • Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controlar o acesso do público: 
    • Selecione Público para disponibilizar o conteúdo da página para qualquer visitante. 
    • Selecione Privado - O logon único (SSO) é obrigatório para exigir que os visitantes iniciem sessão com o seu provedor de SSO. Essa opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde sua central de conhecimento está hospedada. Saiba mais sobre como configurar o SSO para o seu conteúdo. 
    • Selecione Privado - Registro obrigatóriopara exigir que os visitantes se registem no seu site para visualizar este conteúdo. Saiba mais sobre como definir o registro para conteúdo privado. 

• • Para adicionar um snippet de código ao cabeçalho HTML do artigo, clique em Opções avançadas e insira o snippet de código no campo HTML do cabeçalho. 

• Antes de publicar seu artigo, você pode visualizá-lo, clicando em Visualização no canto superior direito. A visualização será aberta em uma nova guia e somente poderá ser exibida por usuários conectados ao HubSpot. 
• No canto superior direito, clique em Publicar ou Atualizar para publicar o artigo.