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Knowledge Base

Personalize sua base de conhecimento

Ultima atualização: Setembro 4, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise
Você pode personalizar o domínio em que sua base de conhecimento está hospedada, bem como a aparência dela.
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Base de conhecimento.

Configurações gerais

  • Na guia Geral, você pode personalizar o seguinte:
    • Domínio da base de conhecimento: você pode atualizar o domínio no qual a base de conhecimento está hospedada. Por padrão, a base de conhecimento será conectada a um domínio do sistema.
      • Para substituir o domínio do sistema pelo seu, clique em Gerenciar domínio para abrir o gerenciador de domínio.
      • Na seção Domínios principais, localize a linha da sua Base de conhecimento e depois clique no menu suspenso Editar e em Substituir domínio principal.

        edit-replace-primary-domain
    • URL raiz da base de conhecimento: para adicionar um subdiretório ao seu subdomínio para sua base de conhecimento, clique em Editar URL raiz. Depois de inserir o URL no campo URL raiz da base de conhecimento, clique em Sim, salve-o.
    • Idioma: para selecionar um idioma personalizado para sua base de conhecimento, clique no menu suspenso e selecione o idioma que deseja. Por padrão, suas configurações de conta serão exibidas aqui.
    • Formulário de suporte: você pode adicionar um formulário de suporte para os visitantes na sua base de conhecimento. Saiba como configurar e adicionar um formulário de suporte à sua base de conhecimento.
    • Artigos relacionados: para adicionar uma seção de artigos relacionados à parte inferior dos artigos da base de conhecimento, clique para ativar Artigos relacionados. Os artigos relacionados são escolhidos automaticamente com base na relevância para o artigo atual. Esses artigos serão ajustados automaticamente com base no desempenho do artigo e no envolvimento do visitante.

Personalizar aparência

Clique na guia Personalizar para editar a aparência da base de conhecimento.

  • Barra de navegação: personalize como a base de conhecimento é exibida em um navegador da Web:
      • Favicon: a pequena imagem exibida no topo da guia da navegação.
      • Logotipo da empresa: a imagem do logotipo da sua base de conhecimento.
      • Nomeie sua base de conhecimento: o nome público de sua base de conhecimento, por exemplo, Centro de Ajuda ou Base de Conhecimento.
      • Link de texto para o formulário de suporte: o texto que será exibido no canto superior direito da sua base de conhecimento e o link para o formulário de suporte, se o formulário de suporte estiver configurado.
      • URL do site da empresa: a URL para o site da sua empresa, que será vinculado à imagem do seu logotipo.
      • Link de texto para o site da sua empresa: esse texto será exibido no canto superior direito da base de conhecimento e conecta à URL do site da empresa.
    kb-website-url-and-text
  • Cabeçalho: esse é o conteúdo que é exibido na seção superior do site da base de conhecimento:
    • Mensagem de boas-vindas: o texto exibido acima da barra de pesquisa na página inicial da base de conhecimento.
    • Cor do cabeçalho: a cor que preenche o espaço atrás da barra de pesquisa. Selecione um balão colorido, use o seletor de cores ou insira um código hexadecimal para uma cor personalizada.
    choose-header-color-or-link-color
    • Imagem de fundo do cabeçalho: uma imagem que preenche o espaço atrás da barra de pesquisa, em vez de uma cor de cabeçalho.Clique em Procurar imagens para escolher uma imagem do gerenciador de arquivos ou em Carregar para selecionar uma nova imagem do computador.
  • Links: a cor usada para qualquer link de texto em toda a base de conhecimento.
  • No lado esquerdo das configurações Personalizar, você verá uma visualização da base de conhecimento em diferentes tipos de dispositivo. Use as guias para ajustar a visualização e ver como a base de conhecimento ficará em diferentes tipos de dispositivos. Essa visualização será atualizada com todas as alterações em tempo real.

visualização

 

Configurações de feedback

No final de cada artigo, os visitantes serão solicitados a fornecer um feedback sobre o artigo selecionando Sim ou Não. Cada envio é adicionado aos dados de integridade do seu artigo nos seus relatórios da base de conhecimento.

Quando um visitante deixa feedback, é solicitado que ele informe seu endereço de e-mail. 

  • Para cumprir as leis de proteção de dados e informar aos visitantes o que você faz com seus dados, clique na guia Feedback.
  • Clique no menu suspenso Notificação e Consentimento/Interesse legítimo (GDPR) e selecione uma opção. Você pode visualizar a opção abaixo.knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown