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Knowledge Base

Personalize sua base de conhecimento

Ultima atualização: Dezembro 10, 2018

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise
Você pode personalizar o domínio em que sua base de conhecimento está hospedada, bem como a aparência dela.
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Base de conhecimento.
  • Na guia de configurações Geral, você pode personalizar o seguinte:
    • Domínio da base de conhecimento: como padrão, a base de conhecimento será conectada a um domínio do sistema. Para substituir o domínio do sistema pelo seu, clique em Gerenciar domínio para abrir o gerenciador de domínio:
      • No canto inferior direito, clique em Opções avançadas, depois ative o botão Exibir domínios do sistema para incluir seus domínios do sistema.
      display-system-domains
      • Na seção Domínios principais, localize a linha da sua Base de conhecimento e depois clique no menu suspenso Editar e clique em Substituir domínio principal.
      edit-replace-primary-domain
    • URL raiz da base de conhecimento: para adicionar um subdiretório ao subdomínio da sua base de conhecimento (por exemplo, info.mywebsite.com/knowledgebase), insira-o no campo URL raiz da base de conhecimento.
    • Idioma: suas configurações de conta serão transferidas como padrão, mas você pode selecionar um idioma personalizado para a base de conhecimento usando o menu suspenso.
Clique na guia Personalizar para editar a aparência da base de conhecimento.
  • Barra de navegação: personalize como a base de conhecimento é exibida em um navegador da Web:
      • Favicon: a pequena imagem exibida no topo da guia da navegação.
      • Logotipo da empresa: a imagem do logotipo da sua base de conhecimento.
      • Nomeie sua base de conhecimento: o nome público de sua base de conhecimento, por exemplo, Centro de Ajuda ou Base de Conhecimento.
      • URL do site da empresa: a URL para o site da sua empresa, que será vinculado à imagem do seu logotipo.
      • Link de texto para o site da sua empresa: esse texto será exibido no canto superior direito da base de conhecimento e conecta à URL do site da empresa.
    kb-website-url-and-text
  • Cabeçalho: esse é o conteúdo que é exibido na seção superior do site da base de conhecimento:
    • Mensagem de boas-vindas: exibida acima da barra de pesquisa na página inicial da base de conhecimento.
    • Cor do cabeçalho: selecione um balão colorido ou use o seletor de cores para inserir ou selecionar uma cor personalizada. Essa cor preencherá o espaço atrás da barra de pesquisa.
    choose-header-color-or-link-color
    • Imagem de fundo do cabeçalho: no lugar de uma cor de cabeçalho, você pode enviar sua própria imagem de fundo para preencher o espaço atrás da barra de pesquisa. Clique em Procurar imagens para escolher uma imagem do gerenciador de arquivos ou em Carregar para selecionar uma nova imagem do computador.
  • Links: essa cor será usada para qualquer link de texto em toda a base de conhecimento.
  • No lado esquerdo das configurações Personalizar, você verá uma visualização da base de conhecimento em diferentes tipos de dispositivo. Use as guias para ajustar a visualização e ver como a base de conhecimento ficará em diferentes tipos de dispositivos. Essa visualização será atualizada com todas as alterações em tempo real.

visualizaçãoNo final de cada artigo, os visitantes devem dar feedback sobre o artigo selecionando Sim ou Não. Cada envio é adicionado aos dados de saúde do seu artigo nos seus relatórios da base de conhecimento.

Quando um visitante deixa feedback, é solicitado que ele informe seu endereço de e-mail. 

  • Para cumprir as leis de proteção de dados e informar aos visitantes o que você faz com seus dados, clique na guia Feedback.
  • Clique no menu suspenso Notificação e Consentimento/Interesse legítimo (GDPR) e selecione uma opção. knowledge-base-settings-notice-and-consent-dropdown