Ao configurar um número de telefone no HubSpot, os utilizadores com Sales Hub ou Service Hub postos de trabalho pagos podem configurar um Número de telefone fornecido pela HubSpot que lhes permita fazer e receber chamadas, ou registar um número de telefone de saída para fazer chamadas. Também é possível fazer uma integração com um provedor de chamadas de terceiros.
Observação: você não pode configurar um número de telefone se estiver em uma conta de avaliação gratuita da HubSpot.
Revise a tabela abaixo para saber mais sobre as diferenças entre os números de telefone fornecidos pela HubSpot e os números de telefone de saída.
Também pode configurar a gravação de chamadas para a sua conta, para que as chamadas da sua equipa sejam gravadas e estejam acessíveis na página de índice de chamadas para revisão. Se for um utilizador de uma conta Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, pode ativar a Conversation Intelligence (CI) para gravar, transcrever e rever automaticamente as chamadas feitas no HubSpot.
Observação: dependendo da sua assinatura da HubSpot, haverá um limite para os números de telefone fornecidos pela HubSpot que você poderá adquirir. Cada conta da HubSpot também tem um limite de minutos de chamadas disponíveis que são compartilhados entre os usuários com base nas suas assinaturas. Os superadministradores numa conta Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise podem comprar minutos de chamadas adicionais e números de telefone fornecidos pela HubSpot na secção Add-ons na página de preços da HubSpot ou contactando o seu Customer Success Manager.
Para fazer chamadas no HubSpot, você pode usar um número de telefone fornecido pela HubSpot, registrar um número de telefone de saída ou incluir um provedor de chamadas de terceiros.
Um número de telefone fornecido pela HubSpot permite fazer chamadas e receber chamadas encaminhadas no seu dispositivo pessoal. Se for um utilizador com super admin permissões, pode adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot e atribuí-lo a um membro da equipa. Você também pode adquirir o número e reatribui-lo mais tarde. Após adquirir um número de telefone fornecido pela HubSpot, certifique-se de configurar um número de encaminhamento para onde as chamadas recebidas serão enviadas.
Os números de telefone fornecidos pela HubSpot são gerados pelo serviço de terceiros Twilio e devem cumprir os regulamentos específicos do país. Para ter acesso, você deve enviar informações sobre sua empresa ao Twilio, que as analisa e confirma com o fornecedor de telecomunicações local naquele país. Se os requisitos forem cumpridos, você poderá registar o número de telefone fornecido pela HubSpot. Isso somente precisa ser executado uma vez.
Devido a questões legais e flutuações de demanda, não podemos oferecer números de telefone em todos os países. A aquisição de um número de telefone é baseada na disponibilidade. Se um número não estiver disponível, você poderá tentar uma região, código de área ou prefixo diferente. Você também pode esperar e tentar adquirir um número novamente dentro de alguns minutos.
Observação:
Observação: ao clicar em Obter este número, você usará um dos números de telefone fornecidos pela HubSpot dedicados.
Observação: esse nome é exibido apenas internamente em sua conta da HubSpot, não no identificador de chamadas externo. Você pode considerar escolher um nome que indique a finalidade da linha. Os exemplos incluem linha de suporte, linha de reembolsos, linha em espanhol etc.
Agora você pode usar esse número de telefone para fazer ou receber chamadas para o número de encaminhamento configurado. As chamadas recebidas serão apresentadas na página de índice de chamadas e pode revê-las utilizando a ferramenta de revisão de chamadas . No entanto, elas não são automaticamente associadas a um registro no CRM. Pode ainda associar manualmente a chamada a um registo CRM correspondente.
Se você perder uma chamada recebida ou o autor da chamada deixar um correio de voz, o registro da chamada aparecerá no HubSpot e o correio de voz também será incluído como parte da gravação da chamada, desde que você ative a gravação na sua conta. Saiba mais sobre como gerenciar os números de telefone fornecidos pela HubSpot.
Você pode registrar um número de telefone de saída nas suas configurações de chamada. Isso permite que você faça chamadas para seus contatos, e seu identificador de chamadas será exibido no dispositivo do contato quando ele receber uma chamada sua. No entanto, a HubSpot não se apropria de números de telefone de saída registrados e você só pode fazer chamadas de saída ao usar um número de telefone de saída no HubSpot.
O processo para registrar um número de telefone é específico do usuário; embora vários usuários possam usar o mesmo número em sua conta, cada um deles deve registrar seu número de telefone individualmente. Antes de registar um número de telefone, certifique-se de que o seu país é compatível com para efetuar chamadas para.
Observação:
Você receberá uma mensagem SMS ou chamada para verificar se tem acesso ao número de telefone. Quando solicitado, insira o código de verificação que aparece na tela.
Seu número de telefone será listado nas configurações de chamadas do seu usuário e você poderá usá-lo para fazer chamadas no HubSpot. Saiba como gerenciar seus números de telefone de saída registados.
A configuração de um horário comercial permite que os usuários definam horários e datas específicos em que estão disponíveis para atender chamadas.
Depois de definir seu horário comercial, todas as chamadas recebidas fora desse horário serão encaminhadas automaticamente para seu correio de voz ou para outro membro da equipe que esteja disponível. Saiba mais sobre chamadas de entrada no HubSpot.
Para definir seu horário comercial:
Você pode criar uma mensagem de voz com conversão de texto em fala ou carregar um arquivo de áudio para reproduzir durante e fora do horário comercial. Também é possível personalizar o idioma e a voz utilizados quando a mensagem de consentimento de gravação é reproduzida. As mensagens de voz estão disponíveis apenas para chamadas recebidas no navegador, não para chamadas recebidas encaminhadas.
Se tiver um atribuído Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise seat, pode configurar uma conta Twilio Connect para fazer chamadas no HubSpot, comprar minutos de chamadas adicionais e fazer chamadas para países que não estão incluídos na lista de países suportados .
Ou, você pode conectar um provedor de chamadas terceirizado ao HubSpot para fazer chamadas. Você pode integrar com um provedor listado no Marketplace de aplicativos que ofereça suporte a chamadas de terceiros e funcionalidades relacionadas, ou trabalhar com um desenvolvedor para conectar seu próprio aplicativo de chamadas usando o SDK de extensão de chamadas.
Você pode exigir registos de resultados de chamadas personalizados para organizar a forma como a sua equipe regista as atividades de chamadas e gera relatórios sobre esses padrões. Essa configuração é para chamadas feitas a partir do navegador do HubSpot ou das chamadas registradas. Essa funcionalidade não exige registro de resultados de chamadas para chamadas recebidas, chamadas móveis ou chamadas importadas.
Ative a gravação de chamadas para capturar o áudio da chamada. A capacidade de gravar chamadas é uma configuração completa de conta, afetando todos os usuários que estão fazendo chamadas na conta. Pode ser ativado ou desativado por um utilizador com acesso à conta permissões. Antes de ativar a gravação de chamadas, saiba mais sobre as leis de gravação de chamadas para garantir que você esteja em conformidade, pois elas variam entre as jurisdições.
Observação: a opção Permitir gravação de chamadas está ativada por padrão em todas as contas da HubSpot.
Se o utilizador'for um utilizador com permissões super admin num Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise conta , ytambém pode ativar a Conversation Intelligence (CI) para transcrever e analisar automaticamente as chamadas. Isso inclui chamadas feitas por meio da ferramenta de chamadas integrada do HubSpot, usando a integração entre o HubSpot e o Zoom ou usando um provedor de chamadas de terceiros conectado que ofereça suporte à CI. Usando o CI no HubSpot, você pode:
Observação:
Para ativar a CI no HubSpot:
Para definir o idioma das transcrições de chamadas:
Com a inteligência de Conversas, você terá acesso às Associações automáticas, uma ferramenta que associa automaticamente chamadas com registros relevantes do CRM, como contatos, empresas, negócios e tickets. Descrições detalhadas da lógica usada para fazer cada tipo de associação automática são fornecidas abaixo:
Por padrão, a IA da HubSpot associará automaticamente as gravações à empresa principal associada aos participantes da chamada. Para desativar isso, desmarque a caixa de seleção Vincule objetos associados a chamadas gravadas com a IA da HubSpot.
Se você ativou a chamada há um mês e não registrou nenhum novo número ou fez chamadas nos últimos sete dias, a ferramenta de chamadas será desativada automaticamente na sua conta. Antes que sua ferramenta de chamadas seja desativada, você será notificado por e-mail e terá sete dias a partir do recebimento da primeira notificação para cancelar a desativação da sua ferramenta de chamadas.
Para manter sua ferramenta de chamadas ativa, clique em Manter minha conta de chamadas ativada no e-mail de notificação. Você será redirecionado às configurações de chamadas da sua conta e verá um banner de notificação indicando se sua conta de chamadas ainda está ativa.
Os super administradores podem desativar as chamadas para todos os utilizadores da conta. Isso é útil se a sua equipe mudar para uma ferramenta de chamadas diferente e você quiser que todos os usuários parem de usar a ferramenta de chamadas integrada.
Os usuários não terão mais acesso à ferramenta de chamadas da HubSpot e todos os números registrados serão desconectados. Qualquer envolvimento de chamadas existente ainda estará disponível nas linhas do tempo dos seus registros. Você ainda poderá usar o Twilio Connect ou outro provedor de chamadas de terceiros para fazer chamadas.