Excluir os contatos que não recebem mais seus e-mails de marketing

Para gerenciar contatos não envolvidos, crie uma lista de contatos que sofreram hard bounce em seus e-mails de marketing antigos. Quaisquer contatos que tenham sido não saltado em sua conta não serão incluídos na lista de devoluções permanentes.

Como mais um passo para organizar os contatos desatualizados, você também pode criar uma lista de contatos que tenham marcado um dos seus e-mails de marketing como spam. O HubSpot omitirá automaticamente o envio de e-mails de marketing para esses contatos, mas à medida que aumentar o número de contatos no seu CRM, poderá ser útil removê-los.

Depois de criar essas listas, você pode revisá-las para garantir que está excluindo os contatos corretos e depois removê-los permanentemente da sua conta. Como alternativa, você pode manter esses contatos na sua conta para fins de relatório. Aprender mais sobre como manter suas listas de contatos atualizadas.

Excluir contatos que sofreram hard bounce em um e-mail de marketing

Você pode criar uma lista estática de contatos que sofreram hard bounce na ferramenta de e-mail, ou pode criar uma lista ativa de contatos que sofreram hard bounce usando a ferramenta de listas. Depois de ter criado a lista de contatos que sofreram hard bounce, você pode revisar os contatos associados e depois excluí-los permanentemente.

Criar uma lista estática de contatos rejeitados

Para criar uma lista estática de contatos rejeitados:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• No canto superior direito, clique em Ferramentas de e-mail e selecione uma das seguintes opções:
  • Para criar uma nova lista de contatos devolvidos permanentemente, selecione Criar lista de contatos devolvidos.
  • Se você tiver uma lista de contatos que também deseja excluir, selecione Adicionar contatos devolvidos permanentemente à lista existente. Para criar uma lista estática de contatos que optaram por não receber todos os e-mails de marketing, crie uma nova lista estática onde a propriedade de contato Cancelou a inscrição de todos os e-mails é igual a Verdadeiro.

• Na caixa de diálogo, personalize sua lista de contatos de hard bounce:
  
  • Nome da lista: insira um nome para sua nova lista.
  • Razões de rejeição difícil: Clique no menu suspenso para modificar o tipos de rejeição incluídos nesta lista. Por padrão, todos os tipos de hard bounce são selecionados.

• • Período: selecione o período para os e-mails de marketing enviados incluídos na sua lista. Somente contatos que sofreram hard bounce nos e-mails enviados durante o período selecionado serão incluídos. 
  • Clique em Criar lista. Pode levar alguns momentos para que a lista seja processada.

• Depois que a lista concluir o processamento, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página da sua lista. Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos na lista.

• Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir para excluir esses contatos. 
• Insira o número de contatos que você está excluindo e clique em Excluir.

Criar uma lista ativa de contatos rejeitados

Para criar uma lista ativa de contatos rejeitados:

• Na sua conta da HubSpot, acesse CRM > Listas.
• No canto superior direito, clique em Criar lista.

• No canto superior esquerdo, clique no ícone de lápis edit e insira um nome para a lista.
• No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso e selecione Lista ativa.
• No painel esquerdo, selecione os critérios para contatos devolvidos:
  • Selecione Propriedades de contato.
  • Pesquise e selecione Motivo da devolução definitiva do e-mail.
  • Selecione é conhecido, se desejar incluir contatos devolvidos de todos os tipos. Se você quiser ver apenas os contatos devolvidos por um motivo específico, selecione é qualquer um e no menu suspenso, selecione o razões você deseja visualizar.

• No canto superior direito, clique em Criar.
• Depois de preenchido, você pode exclua os contatos devolvidos.

Observe: quando você cancelar um contato quem anteriormente salto forte, o contato ainda terá um valor para o Motivo da devolução definitiva do e-mail propriedade. Se quiser garantir que os contatos da sua lista ativa não sejam excluídos por engano depois de terem sido cancelados, você deve siga as instruções acima para criar uma lista estática em vez de.

Saiba mais sobre como usar listas e outros critérios de lista.

Excluir contatos que marcaram um dos seus e-mails de marketing como spam

Para remover contatos que marcaram um dos seus e-mails como spam, você deve primeiro exportar os contatos associados e depois reimportá-los como uma lista estática para exclui-los.

Exportar contatos que relataram um e-mail de marketing como spam

Primeiro, exporte uma lista dos contatos que marcaram um dos seus e-mails de marketing como spam:

• Na sua conta HubSpot, acesse Marketing > E-mail marketing.
• No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas de e-mail, clique no menu suspenso Ferramentas de rejeição de e-mail e, em seguida, selecione Exportar cancelamento de assinaturas e rejeições.
• Revise o endereço de e-mail definido para receber o arquivo de exportação.

• Na caixa de diálogo, clique no X ao lado de Contatos desinscritos e no X ao lado de Contatos rejeitados para exclui-los dos contatos de exportação.
• Clique em Exportar.

Revisar o arquivo exportado

Você receberá um e-mail com um link de download para o arquivo de exportação, que incluirá uma única coluna chamada Relatório de spam do Portal. Essa coluna indica se um contato marcou um e-mail de marketing da sua conta como spam ou se ele moveu o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Você deve ver um valor de TRUE nesta coluna para cada contato.

Importar o arquivo e excluir os contatos associados que relataram spam

• Após revisar o arquivo exportado, importe-o de volta para sua conta da HubSpot e crie uma nova lista desses contatos importados.
• Depois de criar a nova lista, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página da sua lista.
• Clique em Selecionar todos [número de contatos] para selecionar todos os contatos na lista.

• Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir.

Observação: os contatos que marcam seus e-mails como spam vão prejudicar sua reputação de envio de e-mails e podem levar a uma suspensão da sua capacidade de enviar e-mails. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas da HubSpot diretrizes de capacidade de entrega de e-mail.