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Email

Excluir contatos que não recebem mais seus e-mails de marketing

Ultima atualização: Abril 2, 2022

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Para gerenciar contatos não envolvidos, crie uma lista de contatos que sofreram hard bounce nos seus e-mails de marketing anteriores. Quaisquer contatos que tiveram o hard bounce cancelado na sua conta não serão incluídos na lista de hard bounce.

Como outra etapa para organizar contatos desatualizados, você também pode criar uma lista de contatos que marcaram um de seus e-mails de marketing como spam. O HubSpot omitirá automaticamente o envio de e-mails de marketing para esses contatos, mas à medida que o número de contatos do CRM aumentar, pode ser útil removê-los.

Depois de criar essas listas, você pode revisá-las para garantir que está excluindo os contatos corretos e removê-los permanentemente da sua conta. Como alternativa, você pode manter esses contatos na sua conta para fins de relatório. Saiba mais sobre como manter suas listas de contatos atualizadas.

Excluir contatos que sofreram hard bounce em um e-mail de marketing

Você pode criar uma lista estática de contatos que sofreram hard bounce diretamente na ferramenta de e-mail ou criar uma lista ativa de contatos que sofreram hard bounce usando a ferramenta de listas. Depois de criar a lista de contatos que sofreram hard bounce, você pode revisar os contatos associados e excluí-los permanentemente.

Criar uma lista estática de contatos que sofreram hard bounce

Para criar uma lista estática de contatos que sofreram hard bounce:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique no menu suspenso Ferramentas de rejeição de e-mail :
    • Para criar uma nova lista de contatos que sofreram hard bounce, selecione Criar uma lista de contatos que sofreram hard bounce.
    • Se você tiver uma lista existente de contatos que também deseja excluir, selecione Adicionar contatos que sofreram hard bounce à lista existente. Para criar uma lista estática de contatos que optaram por não receber todos os e-mails de marketing, crie uma nova lista estática, na qual a propriedade do contato Cancelou a assinatura de todos os e-mails seja igual a Verdadeiro.

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  • Na caixa de diálogo, personalize sua lista de contatos que sofreram hard bounce:
    • Nome da lista insira um nome para sua nova lista.
    • Motivos do hard bounce: clique no menu suspenso para modificar os tipos de hard bounce incluídos nesta lista. Por padrão, todos os tipos de hard bounce são selecionados.
    • Período: selecione o período para os e-mails de marketing enviados incluídos na sua lista. Somente os contatos que sofreram hard bounce em e-mails enviados durante o período selecionado serão incluídos. 
    • Clique em Criar lista. Pode levar alguns instantes para que sua lista seja processada.
  • Depois que a lista terminar de ser processada, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página da sua lista. Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos na lista.

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  • Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir para excluir esses contatos. 
  • Insira o número de contatos que você está excluindo e clique Excluir.

Crie uma lista ativa de contatos que sofreram hard bounce

Para criar uma lista ativa de contatos que sofreram hard bounce:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Listas.
  • No canto superior direito, clique em Criar lista.
  • No canto superior esquerdo, clique no ícone de lápis edit e insira um nome para a lista.
  • No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso e selecione Lista ativa.
  • No painel esquerdo, selecione os critérios para os contatos que sofreram hard bounce:
    • Selecione Propriedades de contato.
    • Pesquise e selecione o Motivo do hard bounce do e-mail.
    • Selecione é conhecido se quiser incluir contatos que sofreram hard bounce de todos os tipos. Se você quiser ver somente os contatos que sofreram hard bounce por um motivo específico, selecione é qualquer um de e, no menu suspenso, marque os motivos que deseja visualizar.

Observação: quando você cancela um hard bounce de um contato que sofreu um hard bounce previamente, o contato ainda terá um valor para a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail. Se você quiser garantir que os contatos da sua lista ativa não sejam excluídos por engano após terem o hard bounce cancelado, siga as instruções abaixo para criar uma lista estática.

Saiba mais sobre como usar listas e outros critérios de lista.

Excluir contatos que marcaram um de seus e-mails de marketing como spam

Para remover os contatos que marcaram um de seus e-mails como spam, você deve primeiro exportar os contatos associados e, em seguida, reimportá-los como uma lista estática para excluir.

Exportar os contatos que denunciaram um e-mail de marketing como spam

Primeiro, exporte uma lista dos contatos que marcaram um de seus e-mails de marketing como spam:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas de e-mail, clique no menu suspenso Ferramentas de rejeição de e-mail e selecione Exportar cancelamentos de assinatura e hard bounces.
  • Revise o endereço de e-mail definido para receber o arquivo de exportação.
  • Na caixa de diálogo, clique no X ao lado de Contatos que cancelaram a assinatura e no X ao lado de Contatos que sofreram hard bounce para excluí-los dos contatos a serem exportados.
  • Clique em Exportar.

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Revise o arquivo exportado

Você receberá um e-mail com um link de download para o arquivo de exportação, que incluirá uma única coluna rotulada de Relatório de spam do portal. Esta coluna indica se um contato marcou um e-mail de marketing da sua conta como spam ou se moveu o e-mail da caixa de entrada para a pasta de lixo eletrônico. Você deve ver um valor de VERDADEIRO nessa coluna para cada contato.

Importar o arquivo e excluir os contatos associados que denunciaram como spam

  • Depois de revisar o arquivo exportado, importe-o de volta para sua conta da HubSpot e crie uma nova lista desses contatos importados.
  • Depois de criar a nova lista, marque a caixa de seleção na linha do cabeçalho para selecionar todos os contatos na primeira página da sua lista.
  • Clique em Selecionar todos os [número de contatos] para selecionar todos os contatos na lista.

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  • Clique no menu suspenso Mais e selecione Excluir.

Observação: os contatos que marcam seus e-mails como spam prejudicarão sua reputação de envio de e-mails e poderão levar à suspensão da sua capacidade de enviar e-mails. Certifique-se de seguir as práticas recomendadas das diretrizes de entregabilidade de e-mails da HubSpot.

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