Converse com seus visitantes do site
Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
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Você pode visualizar e responder às mensagens enviadas através do widget de chat ao vivo ou bot na caixa de entrada de conversas.
Se estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot, saiba como responder a bate-papos usando conversas em dispositivos móveis.
Antes de começar
Antes de começar a conversar com seus visitantes, certifique-se de:
- Configurar seu canal de chat na caixa de entrada de conversas;
- Editar a imagem de exibição e o nome nas & preferências do perfil;
- Adicione um link de reuniões ao widget de chat e;
- Editar a cor de destaque do widget de chat.
Responder a uma conversa de chat
Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de resposta na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat para abri-la.
- Se você tiver uma licença paga do Service Hub atribuída e já houver outros usuários respondendo ao visitante ou visualizando o thread, o avatar deles será exibido no editor de resposta e um indicador de digitação sinalizará que eles estão respondendo ativamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída .
- Se você tiver uma licença paga do Service Hub atribuída e já houver outros usuários respondendo ao visitante ou visualizando o thread, o avatar deles será exibido no editor de resposta e um indicador de digitação sinalizará que eles estão respondendo ativamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída .
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- Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo.
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- Se quiser colocar outro membro da equipe na conversa, clique na guia Comentário. Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário.
- Digite sua resposta no editor de resposta na parte inferior da conversa.
- Use o link ícone de link para compartilhar um link com seu contato.
- Use o attach ícone de clipe de papel para compartilhar um anexo do seu dispositivo ou gerenciador de arquivos com o contato. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de arquivos compatíveis no widget de chat.
- Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
- Documentos: anexe conteúdo ao seu chat.
- Snippets: adicione rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
- Reuniões: adicione um link de reunião ao seu chat.
- Artigos de conhecimento: adicione um artigo da base de conhecimento à sua conversa de c.
- Orçamentos: compartilhe um orçamento no seu chat.
- Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat. Os visitantes do chat podem clicar e reproduzir o vídeo diretamente no widget de chat.
- Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
- Quando o chat for fechado, clique em success Marcado como fechado.
Continuar conversas de chat por e-mail
Ao responder a um chat ao vivo ou a uma conversa do Facebook Messenger, você pode alterar os canais e responder por e-mail. Isso permite continuar a conversa mesmo se o visitante sair do chat. Durante um chat ao vivo ou conversas do Facebook Messenger, clique no menu suspenso do canal no editor de respostas e selecione E-mail.
No e-mail enviado ao visitante no final da conversa, ele incluirá todo o histórico de mensagens, incluindo a transcrição do chat.
Se quiser ligar para o contato, saiba como fazer uma chamada na caixa de entrada de conversas.
Encerrar um chat
Há duas maneiras de encerrar uma conversa de chat:
- O usuário termina o chat da caixa de entrada clicando em succesClose conversation. Se houver um ticket associado à conversa, o usuário pode fechar o ticket e a conversa ao mesmo tempo ou simplesmente fechar a conversa clicando no menu suspenso Mais e selecionando Fechar conversa.
- O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. O tempo dependerá das configurações de tempo limite da sessão do bot.
Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.
Observe: se um usuário do HubSpot fechar um thread do Facebook Messenger na caixa de entrada, se o visitante responder ao thread no widget de chat do Messenger, a resposta criará um novo thread na caixa de entrada de conversas.
Transcrição do chat por e-mail
Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente ao contato quando o chat termina. Você pode escolher de qual endereço de e-mail a transcrição é enviada nas configurações do canal de chat. Se você não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Você também pode enviar a transcrição manualmente para outro contato.
Observação: a transcrição de uma conversa de bot não é enviada automaticamente quando a conversa termina ou depois decriar um ticket para o contato. Você pode enviar manualmente a transcrição da conversa de bot seguindo as etapas abaixo.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
- No canto superior direito, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do chat por e-mail.
- Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
- No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
- Clique em Enviar transcrição.
A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.
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