Converse com seus visitantes do site

Você pode visualizar e responder às mensagens enviadas através do widget de chat ao vivo ou bot na caixa de entrada de conversas. 

Antes de começar

Antes de começar a conversar com seus visitantes, certifique-se de:

• Configurar seu canal de chat na caixa de entrada de conversas; 
• Editar a imagem de exibição, o nome e o link de reunião preferido; e
• Editar a cor de destaque do widget de chat.

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de texto na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat.
  
  1. Se o membro da equipe que tem uma licença paga do Service Hub já estiver respondendo ativamente ao thread, serão exibidos o avatar dele e um indicador de digitação no editor de resposta.
  2. Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo. 
  3. Digite sua resposta no editor de texto na parte inferior da conversa.
  4. Se quiser colocar outro membro da equipe na conversa, clique na guia Comentário. Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário.
  5. Use o ícone de linklink para compartilhar um link com seu contato.
  6. Use o ícone de clipe de papel attach para compartilhar um anexo do seu dispositivo ou gerenciador de arquivos com seu contato. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de arquivos compatíveis no widget de chat. 
  7. Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
     • Documentos: anexe conteúdo ao seu chat.
     • Snippets: adicione rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
     • Reuniões: adicione um link de reunião ao seu chat.
     • Artigos de conhecimento: adicione um artigo da base de conhecimento à sua conversa de c.
     • Orçamentos: compartilhe um orçamento no seu chat.
     • Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat.
  8. Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar chat.
  9. Quando o chat for fechado, clique em success Marcado como fechado. 

Encerrar um chat

Há três maneiras de finalizar uma conversa de chat:

1. O usuário termina o chat da caixa de entrada clicando em success Marcado como fechado.
2. O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. A quantidade de tempo depende das configurações de tempo limite da sessão do bot.
3. O visitante está conversando com um bot automatizado e a caixa de seleção Coletar entrada do usuário não está selecionada nas configurações do bot. Com essa configuração desativada, o visitante não pode continuar conversando com o bot.

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.

Transcrição do chat por e-mail

Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente ao contato quando o chat termina. Você pode escolher de qual endereço de e-mail a transcrição deve ser enviada nas configurações do canal de chat. Se você não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do seu Endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Você também pode enviar a transcrição manualmente para outro contato.

Observação: a transcrição de uma conversa de bot não é enviada automaticamente quando a conversa termina ou depois decriar um tíquete para o contato. Você pode enviar manualmente a transcrição da conversa de bot seguindo as etapas abaixo.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
• Na janela de bate-papo fechada, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do chat por e-mail.

• Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
• No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
• Clique em Enviar transcrição.

A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.