Converse com seus visitantes do site

Você pode visualizar e responder às mensagens enviadas através do widget de chat ao vivo ou bot na caixa de entrada de conversas.

Se estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot, saiba como responder a bate-papos usando conversas em dispositivos móveis. 

Antes de começar

Antes de começar a conversar com seus visitantes, certifique-se de:

• Configurar seu canal de chat na caixa de entrada de conversas; 
• Editar a imagem de exibição e o nome nas & preferências do perfil; 
• Adicione um link de reuniões ao widget de chat e;
• Editar a cor de destaque do widget de chat.

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de resposta na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat para abri-la.
  
  • Se você tiver uma licença paga do Service Hub atribuída e já houver outros usuários respondendo ao visitante ou visualizando o thread, o avatar deles será exibido no editor de resposta e um indicador de digitação sinalizará que eles estão respondendo ativamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída . 

• • Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo. 

• • Se quiser colocar outro membro da equipe na conversa, clique na guia Comentário. Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário.
  • Digite sua resposta no editor de resposta na parte inferior da conversa.
    • Use o link ícone de link para compartilhar um link com seu contato.
    • Use o attach ícone de clipe de papel para compartilhar um anexo do seu dispositivo ou gerenciador de arquivos com o contato. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de arquivos compatíveis no widget de chat. 
    • Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
      • Documentos: anexe conteúdo ao seu chat.
      • Snippets: adicione rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
      • Reuniões: adicione um link de reunião ao seu chat.
      • Artigos de conhecimento: adicione um artigo da base de conhecimento à sua conversa de c.
      • Orçamentos: compartilhe um orçamento no seu chat.
      • Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat. Os visitantes do chat podem clicar e reproduzir o vídeo diretamente no widget de chat.
  • Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
  • Quando o chat for fechado, clique em success Marcado como fechado. 

Continuar conversas de chat por e-mail

Ao responder a um chat ao vivo ou a uma conversa do Facebook Messenger, você pode alterar os canais e responder por e-mail. Isso permite continuar a conversa mesmo se o visitante sair do chat. Durante um chat ao vivo ou conversas do Facebook Messenger, clique no menu suspenso do canal no editor de respostas e selecione E-mail. 

No e-mail enviado ao visitante no final da conversa, ele incluirá todo o histórico de mensagens, incluindo a transcrição do chat. 

Se quiser ligar para o contato, saiba como fazer uma chamada na caixa de entrada de conversas. 

Encerrar um chat

Há duas maneiras de encerrar uma conversa de chat:

1. O usuário termina o chat da caixa de entrada clicando em succesClose conversation. Se houver um ticket associado à conversa, o usuário pode fechar o ticket e a conversa ao mesmo tempo ou simplesmente fechar a conversa clicando no menu suspenso Mais e selecionando Fechar conversa. 
2. O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. O tempo dependerá das configurações de tempo limite da sessão do bot.

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.

Observe: se um usuário do HubSpot fechar um thread do Facebook Messenger na caixa de entrada, se o visitante responder ao thread no widget de chat do Messenger, a resposta criará um novo thread na caixa de entrada de conversas. 

Transcrição do chat por e-mail

Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente ao contato quando o chat termina. Você pode escolher de qual endereço de e-mail a transcrição é enviada nas configurações do canal de chat. Se você não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Você também pode enviar a transcrição manualmente para outro contato.

Observação: a transcrição de uma conversa de bot não é enviada automaticamente quando a conversa termina ou depois decriar um ticket para o contato. Você pode enviar manualmente a transcrição da conversa de bot seguindo as etapas abaixo.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
• No canto superior direito, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do chat por e-mail.

• Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
• No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
• Clique em Enviar transcrição.

A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.