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Converse com seus visitantes do site

Ultima atualização: Março 30, 2022

Disponível para

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Você pode visualizar e responder às mensagens enviadas através do widget de chat ao vivo ou bot na caixa de entrada de conversas.

Se você estiver usando a aplicação móvel HubSpot, aprenda como responder a conversas emchats usando o celular. 

Antes de começar

Antes de começar a conversar com seus visitantes, certifique-se de:

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de resposta na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat para abri-la.
    • Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo. 

Continuar conversas de chat por e-mail

Ao responder a um chat ao vivo ou a uma conversa no Facebook Messenger, você pode mudar de canal e responder via e-mail. Isto permite-lhe continuar a conversa mesmo que o visitante abandone o chat. During a live chat or Facebook Messenger conversations, click the channel dropdown menu in the reply editor and select Email

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No e-mail enviado ao visitante no final da conversa, ele incluirá todo o histórico da mensagem, incluindo a transcrição do chat. 

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Se você quiser ligar para o contato, aprenda como fazer uma ligação a partir da caixa de entrada de conversas

Encerrar um chat

Há duas maneiras de encerrar uma conversa de chat:

  1. O utilizador termina o chat a partir da caixa de entrada, clicando em succesoFecharconversa. Se houver um ticket associado à conversa, o usuário pode fechar o ticket e a conversa ao mesmo tempo, ou simplesmente fechar a conversa, clicando no menu suspenso Mais e selecionando Fechar conversa
  2. O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. O tempo dependerá das configurações de tempo limite da sessão do bot.

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.

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Transcrição do chat por e-mail

Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente ao contato quando o chat termina. Você pode escolher de qual endereço de e-mail a transcrição é enviada nas configurações do canal de chat. Se você não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Você também pode enviar a transcrição manualmente para outro contato.

Observação: a transcrição de uma conversa de bot não é enviada automaticamente quando a conversa termina ou depois decriar um tíquete para o contato. Você pode enviar manualmente a transcrição da conversa de bot seguindo as etapas abaixo.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
  • No canto superior direito, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do chat por e-mail.

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  • Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
  • No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
  • Clique em Enviar transcrição.

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A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.

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