Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Inbox

Converse com seus visitantes do site

Ultima atualização: Setembro 21, 2021

Disponível para

Todos os produtos e planos

Você pode visualizar e responder às mensagens enviadas através do widget de chat ao vivo ou bot na caixa de entrada de conversas. 

Antes de começar

Antes de começar a conversar com seus visitantes, certifique-se de:

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de resposta na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat para abri-la.
    • Se você tiver uma licença paga do Service Hub atribuída e já houver outros usuários respondendo ao visitante ou visualizando o thread, o avatar deles será exibido no editor de resposta e um indicador de digitação sinalizará que eles estão respondendo ativamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída.
another-team-member-answering-thread
    • Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo. 
    • Se quiser colocar outro membro da equipe na conversa, clique na guia Comentário. Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário.
    • Digite sua resposta no editor de resposta na parte inferior da conversa.
      • Use o link ícone de link para compartilhar um link com seu contato.
      • Use o attach ícone de clipe de papel para compartilhar um anexo do seu dispositivo ou gerenciador de arquivos com o contato. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de arquivos compatíveis no widget de chat. 
      • Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
        • Documentos: anexe conteúdo ao seu chat.
        • Snippets: adicione rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
        • Reuniões: adicione um link de reunião ao seu chat.
        • Artigos de conhecimento: adicione um artigo da base de conhecimento à sua conversa de c.
        • Orçamentos: compartilhe um orçamento no seu chat.
        • Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat. Os visitantes do chat podem clicar e reproduzir o vídeo diretamente no widget de chat.
    • Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
    • Quando o chat for fechado, clique em success Marcado como fechado
Se você quiser ligar para o contato, saiba como fazer uma chamada com a caixa de entrada de conversas

Encerrar um chat

Há duas maneiras de encerrar uma conversa de chat:

  1. O usuário termina o chat da caixa de entrada clicando em succesMarcar como fechado.
  2. O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. O tempo dependerá das configurações de tempo limite da sessão do bot.

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.

live-chat-start-new-chat

Transcrição do chat por e-mail

Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente ao contato quando o chat termina. Você pode escolher de qual endereço de e-mail a transcrição é enviada nas configurações do canal de chat. Se você não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Você também pode enviar a transcrição manualmente para outro contato.

Observação: a transcrição de uma conversa de bot não é enviada automaticamente quando a conversa termina ou depois decriar um tíquete para o contato. Você pode enviar manualmente a transcrição da conversa de bot seguindo as etapas abaixo.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
  • No canto superior direito, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do chat por e-mail.

manually-send-transcript-from-inbox

  • Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
  • No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
  • Clique em Enviar transcrição.

select-transcript-recipients

A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.

chat-transcript