Converse com seus visitantes do site
Ultima atualização: Fevereiro 9, 2021
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Você pode visualizar e responder às mensagens enviadas através do widget de chat ao vivo ou bot na caixa de entrada de conversas.
Antes de começar
Antes de começar a conversar com seus visitantes, certifique-se de:
- Configurar seu canal de chat na caixa de entrada de conversas;
- Editar a imagem de exibição, o nome e o link de reunião preferido; e
- Editar a cor de destaque do widget de chat.
Responder a uma conversa de chat
Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de texto na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Na barra lateral esquerda, clique em uma conversa de chat.
- Se o membro da equipe que tem uma licença paga do Service Hub já estiver respondendo ativamente ao thread, serão exibidos o avatar dele e um indicador de digitação no editor de resposta.
- Se quiser atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir uma conversa de bot, clique no menu suspenso Designado no canto superior esquerdo.
- Digite sua resposta no editor de texto na parte inferior da conversa.
- Se quiser colocar outro membro da equipe na conversa, clique na guia Comentário. Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário.
- Use o ícone de linklink para compartilhar um link com seu contato.
- Use o ícone de clipe de papel attach para compartilhar um anexo do seu dispositivo ou gerenciador de arquivos com seu contato. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de arquivos compatíveis no widget de chat.
- Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
- Documentos: anexe conteúdo ao seu chat.
- Snippets: adicione rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
- Reuniões: adicione um link de reunião ao seu chat.
- Artigos de conhecimento: adicione um artigo da base de conhecimento à sua conversa de c.
- Orçamentos: compartilhe um orçamento no seu chat.
- Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat.
- Quando você estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar chat.
- Quando o chat for fechado, clique em success Marcado como fechado.
Encerrar um chat
Há três maneiras de finalizar uma conversa de chat:
- O usuário termina o chat da caixa de entrada clicando em success Marcado como fechado.
- O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. A quantidade de tempo depende das configurações de tempo limite da sessão do bot.
- O visitante está conversando com um bot automatizado e a caixa de seleção Coletar entrada do usuário não está selecionada nas configurações do bot. Com essa configuração desativada, o visitante não pode continuar conversando com o bot.
Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.
Transcrição do chat por e-mail
Por padrão, a transcrição do chat é enviada automaticamente ao contato quando o chat termina. Você pode escolher de qual endereço de e-mail a transcrição deve ser enviada nas configurações do canal de chat. Se você não selecionar um e-mail, a transcrição será enviada do seu Endereço de e-mail de fallback da HubSpot. Você também pode enviar a transcrição manualmente para outro contato.
Observação: a transcrição de uma conversa de bot não é enviada automaticamente quando a conversa termina ou depois decriar um tíquete para o contato. Você pode enviar manualmente a transcrição da conversa de bot seguindo as etapas abaixo.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
- Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
- Na janela de bate-papo fechada, clique no menu suspenso Mais e selecione Transcrição do chat por e-mail.
- Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
- No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
- Clique em Enviar transcrição.
A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.
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