Converse com seus visitantes do site

Pode ver e responder a mensagens enviadas através do widget de conversação em directo ou do bot na caixa de entrada das conversações.

Se você estiver usando o aplicativo móvel da HubSpot, saiba como responder aos chats usando conversas no celular. 

Antes de começar

Antes de começar a conversar com os seus visitantes, certifique-se de que configura o seguinte:

• Configure o seu canal de chat na caixa de entrada de conversas: personalize a sua caixa de entrada predefinida e ligue canais como um e-mail de equipa ou uma conta do Facebook messenger.
• Criar um fluxo de chat: Depois de configurar o seu canal de chat na caixa de entrada de conversas, pode criar um chat em directo, onde pode ligar os visitantes do seu sítio Web a membros da sua equipa.
• Editar a sua imagem de apresentação e o seu nome no perfil e preferências: a imagem de perfil e o nome que definiu no seu perfil e preferências serão apresentados sempre que lhe for atribuída ou transferida uma conversa.
• Adicionar uma ligação para reuniões ao widget de chat: incluir uma ligação para reuniões no widget de chat para que os visitantes possam aceder à sua página de agendamento e reservar tempo consigo durante a conversa.

Responder a uma conversa de chat

Você pode escrever sua resposta de chat usando o editor de resposta na caixa de entrada de conversas. O registro de contato está disponível na barra lateral direita para o contexto completo durante toda a conversa.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Na barra lateral esquerda, clique numa conversa de chat para a abrir.
  
  • Se tiver um atribuído Service Hub lugar pago e já houver outros utilizadores a responder ao visitante ou a ver o tópico, o avatar deles aparecerá no editor de respostas e um indicador de escrita indicará que estão a responder activamente. Deve abrir outra conversa não atribuída em  . 

• • Se pretender atribuir a conversa a um novo proprietário ou assumir o controlo de uma conversa de bot, clique no menu pendente Assignee no canto superior esquerdo. Se a conversa tiver sido transferida de um bot, o avatar no widget de conversação passará do avatar do bot para a fotografia e o nome do perfil do proprietário que este configurou no seu perfil e preferências.

• • Se pretender incluir outro membro da equipa, clique no separador Comment . Escreva @ e o nome do membro da sua equipa  e, em seguida, clique em Adicionar comentário.
  • Digite sua resposta no editor de resposta na parte inferior da conversa. 
    • Utilize o ícone de ligação link para partilhar uma ligação com o seu contacto.
    • Utilize o ícone de clipe de papel attach para partilhar um anexo do seu dispositivo ou do seu gestor de ficheiros com o seu contacto. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no widget de chat. Saiba mais sobre os tipos de ficheiros suportados pelo widget de chat . 
    • Se quiser usar as ferramentas de vendas ou atendimento em sua resposta, clique em Inserir e selecione um dos seguintes:
      • Documentos: anexa um conteúdo ao seu chat.
      • Snippets: adiciona rapidamente blocos de texto curtos e reutilizáveis aos seus chats.
      • Reuniões: adicione uma ligação de reunião à sua conversação para que um visitante possa aceder à sua página de agendamento e reservar tempo consigo durante uma conversa de conversação .
      • Artigos de conhecimento: adiciona um artigo da base de conhecimentos à sua conversa de chat.
      • Citações: partilhe uma citação no seu chat.
      • Vídeo: compartilhe um vídeo através do chat. Os visitantes do chat podem clicar e reproduzir o vídeo diretamente no widget de chat.
  • Quando estiver pronto para enviar cada resposta, clique em Enviar.
  • Quando a conversa estiver encerrada, clique em success Marcado como encerrado.

Continuar as conversas de chat por correio electrónico

Ao responder a um chat em directo ou a uma conversa no Facebook Messenger, pode mudar de canal e responder por correio electrónico. Isto permite-lhe continuar a conversa mesmo que o visitante saia da conversa. Durante um chat em directo ou conversas no Facebook Messenger, clique no menu pendente channel no editor de respostas e seleccione Email. 

No e-mail enviado ao visitante no final da conversa, será incluído todo o histórico da mensagem, incluindo a transcrição da conversa. 

Se quiser ligar para o contacto, saiba como fazer uma chamada a partir da caixa de entrada de conversas. 

Encerrar um chat

Há duas maneiras de encerrar uma conversa de chat:

1. O utilizador termina a conversa a partir da caixa de entrada clicando em succesFechar conversa. Se houver um ticket associado à conversa, o usuário pode fechar o ticket e a conversa ao mesmo tempo, ou apenas fechar a conversa clicando no menu suspenso Mais e selecionando Fechar conversa. 
2. O visitante fica inativo por um período de tempo após iniciar um chat com um bot. A quantidade de tempo depende das definições de tempo limite da sessão do bot .

Quando uma conversa termina, o visitante pode iniciar uma nova conversa clicando no texto com hiperlink na janela de chat.

Nota: se um utilizador da HubSpot fechar um tópico do Facebook Messenger na caixa de entrada, se o visitante responder ao tópico no widget de chat do Messenger, a resposta criará um novo tópico na caixa de entrada de conversas. 

Transcrição do chat por e-mail

Por predefinição, a transcrição da conversa é enviada automaticamente para o contacto quando a conversa termina. Pode escolher o endereço de correio eletrónico a partir do qual a transcrição é enviada nas definições do canal de chat. Se não selecionar um e-mail, a transcrição é enviada a partir do seu endereço de e-mail de recurso da HubSpot . Também é possível enviar manualmente a transcrição para outro contacto.

Atenção: a transcrição não é automaticamente enviada quando a conversa termina para uma conversa bot, ou se criou um bilhete para o contacto. Pode manualmente enviar a transcrição de uma conversa de bot seguindo os passos abaixo.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• Na sua caixa de entrada, selecione uma conversa de chat fechada.
• No canto superior direito, clique no menu pendente Mais e, em seguida, seleccione Transcrição do chat por correio electrónico.

• Clique no menu suspenso Endereço de e-mail e selecione o endereço de e-mail de um contato.
• No campo Assunto , edite o texto da linha de assunto.
• Clique em Enviar transcrição.

A transcrição será enviada diretamente para a caixa de entrada do visitante e inclui um registro de data e hora da conversa e um link para o site de onde o chat foi originado.