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Personalizar o e-mail de fallback na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Julho 28, 2020

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Quando você cria uma conta, o HubSpot configurará uma caixa de entrada de conversas com um endereço de e-mail de fallback. Um e-mail de fallback é um e-mail que o HubSpot provisiona para permitir o uso de determinadas ferramentas da HubSpot, como automação de tíquetes, caso você ainda não tenha conectado uma caixa de entrada compartilhada. O e-mail de fallback também é usado se sua caixa de entrada compartilhada desconectar inesperadamente da caixa de entrada de conversas. 

Você também pode usar o e-mail de fallback para começar a enviar e-mails imediatamente da caixa de entrada. 

Você pode personalizar o endereço, as regras de encaminhamento e a assinatura do e-mail de fallback. Configure o e-mail de fallback quando configurar sua caixa de entrada de conversas ou ative-o nas configurações de caixa de entrada.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para  Conversas > Caixas de entrada.
  • Passe o cursor do mouse sobre uma caixa de entrada e clique em Editar
  • No menu da barra lateral esquerda, selecione Canais.
  • Você verá o e-mail de fallback listado abaixo dos seus canais conectados. Ao lado do e-mail de fallback, clique em Editar.
  • Para ativar o endereço de e-mail de fallback para envio, marque a caixa de seleção Usar o e-mail da HubSpot para enviar mensagens
  • Em seguida, defina as configurações de Enviar de.
    • Para personalizar o nome exibido, clique no menu suspenso Nome do remetente e selecione uma opção.
      • Nome do agente e da empresa: selecione esta opção para exibir o nome do usuário e da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.
      • Nome da empresa: selecione esta opção para exibir apenas o nome da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Para personalizar o endereço, marque o botão de seleção ao lado de uma das opções.
      • Usar padrão: o padrão do endereço para usuários em uma conta paga será exibido como [username]@[subdomain].hs-inbox.com. O endereço de remetente padrão para os usuários gratuitos será exibido como [username]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Personalizar endereço de remetente: no campo de texto, insira o endereço de e-mail que deseja exibir. Clique em Verificar para confirmar que você tem acesso a esse e-maildefault-hosted-inbox-from-address
    • Para encaminhar e-mails automaticamente enviados para seu endereço de e-mail para a caixa de entrada de conversas, clique em Copiar ao lado do campo Endereço de encaminhamento. Adicione o endereço de e-mail copiado como um endereço de encaminhamento nas configurações do seu cliente de e-mail.
    • Para incluir uma assinatura de e-mail de equipe nos e-mails enviados da caixa de entrada, marque a caixa de seleção Ativar assinatura da equipe.

    Observação: essa assinatura se aplica apenas a e-mails enviados diretamente da caixa de entrada de conversas. Se você enviar um e-mail a partir de um registro no CRM, a assinatura do e-mail que você configurou emPerfil e preferências será aplicada.

      • Na caixa de texto, personalize sua assinatura de e-mail da equipe no editor Simples.
        • Use os ícones na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem.
        • Para inserir um token de personalização que preencherá o nome ou o nome completo do remetente, clique no menu suspenso Inserir token e selecione Nome completo ou Nome. Quando o contato receber um e-mail do endereço de e-mail da equipe, o nome do usuário que enviou o e-mail será exibido na assinatura do e-mail.email-signature-in-conversations
  • À direita, visualize como o nome, o e-mail e a assinatura de e-mail do remetente serão exibidos na caixa de entrada do contato e clique em Salvar.
  • Para configurar suas regras de encaminhamento, selecione Automação na barra lateral esquerda:
    • Por padrão, as conversas recebidas são deixadas sem atribuição para a triagem da sua equipe. Se quiser encaminhar a conversa para usuários e membros da equipe específicos, clique no botão para ativar Atribuir conversas automaticamente .
      • Clique no menu suspenso Atribua automaticamente as conversas recebidas a e selecione uma opção de roteamento:
        • Usuários e equipes específicos: encaminhar e-mails recebidos para os usuários ou equipes selecionadas. Selecione os nomes dos usuários ou da equipe no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
        • Proprietário do contato: encaminhe os e-mails recebidos para o proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookie.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
    • Para criar um tíquete para cada nova conversa, clique no botão para ativar Criar tíquetes automaticamente.
      • Para personalizar as propriedades de tíquete, clique em Editar tíquete.
      • Edite as propriedades no painel direito e clique em Salvar.
  • Clique em Salvar.

Se tiver alterado alguma configuração ou a regra de encaminhamento, seus contatos verão o nome, o endereço e a assinatura de e-mail do remetente atualizados quando receberem um e-mail enviado por você.

Além do endereço de e-mail incluído automaticamente na sua caixa de entrada de conversas, você pode conectar outro canal de e-mail da equipe à caixa de entrada ou criar caixas de entrada de conversas adicionais para suas equipes.

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