Solucionar problemas de conteúdo

Você pode encontrar alguns problemas comuns ao usar o editor de conteúdo ou ao visualizar conteúdo ao vivo. A seguir estão alguns problemas comuns e etapas gerais para resolvê-los.

O editor de conteúdo não salva as alterações

Uma caixa de diálogo pode alertá-lo de que as alterações não estão sendo salvas no editor de conteúdo. Isso ocorre quando o conteúdo é aberto em várias guias ou janelas do navegador em um ou mais dispositivos. 

• Para resolver as alterações que não estão a ser guardadas: 
  
  1. Na caixa de diálogo, clique em Voltar ao editor. 
  2. No editor de conteúdo, copie qualquer conteúdo atualizado desde a última gravação. 
  3. No navegador, feche todas  as guias ou janelas duplicadas para evitar que o erro persista. Se não existirem duplicados, visualize o histórico de revisões para confirmar se outro utilizador editou o conteúdo num dispositivo diferente. 
  4. No navegador, recarregue o editor de conteúdo. Isso carregará a versão salva mais recentemente da página. 
  5. No editor de conteúdo, cole o conteúdo copiado anteriormente. 
  6. Quando terminar, clique em Salvar. 
• Se este erro persistir, limpe os cookies e o cache ou tente usar um navegador diferente. 

O conteúdo publicado está exibindo um erro 404

Um erro 404 aparece quando uma página ativa não existe na URL inserida na barra de endereços do navegador.

• Para solucionar um erro 404 para uma página hospedada pela HubSpot, verifique o seguinte:
  • O conteúdo foi publicado no HubSpot . 
  • A URL inserida no navegador corresponde exatamente à URL da página . 
  • O erro persiste quando todos os parâmetros de URL são removidos. 
  • Não há quebrado Redirecionamentos de URL que usam esse URL como o URL original. 
  • O erro não é causado por um problema de rede. 
  • Não há problemas com seu provedor de DNS. 
• Se você ainda tiver problemas para acessar o conteúdo publicado, entre em contato com o Suporte da HubSpot . 

O conteúdo não será carregado em uma rede específica 

Se o seu conteúdo hospedado pela HubSpot carregar em algumas redes, mas não em outras, siga as etapas abaixo para diagnosticar e resolver.

• Para diagnosticar o problema de rede:
  1. Em um dispositivo móvel, desative o Wi-Fi para usar sua rede de dados celular.
  2. Tente acessar seu conteúdo:
     • Se o conteúdo for carregado, o problema provavelmente é específico da rede, onde o conteúdo falhou anteriormente. Nesse caso, os visitantes que não usam essa rede devem poder acessar o conteúdo sem problemas.
     • Se o conteúdo não carregar, o problema provavelmente não é específico da rede. Saiba mais sobre como solucionar um erro 404.
• Para resolver o problema de rede:
  1. Seja parceiro da sua equipe de TI ou administrador de rede.
  2. Peça para eles confirmarem que os registros CNAME na configuração de DNS interna da rede correspondem aos registros no HubSpot .

O conteúdo hospedado em SSL exibe avisos de conteúdo misto

Ocorrem avisos de conteúdo misto em uma página segura hospedada pela HubSpot com SSL (https) quando um recurso externo (por exemplo, uma folha de estilo externa) tenta carregar de uma fonte insegura (http). Para resolver isso, você pode atualizar a URL do ativo ou enviá-lo ao HubSpot. 

• Para atualizar a URL do ativo externo:

1. 1. No conteúdo hospedado pela HubSpot, localize a URL do ativo externo que está causando o aviso. Algumas fontes comuns são:
      • O src atributo de imagens em módulos rich text ou HTML personalizados.
      • @font-face declarações para fontes externas.
      • @import declarações para folhas de estilo externas.
   2. No URL não seguro (http), edite o prefixo para https .
   3. Publique as alterações e recarregue o conteúdo para confirmar que o aviso foi resolvido. Se o ativo falhar no carregamento, ele pode não estar disponível em uma URL segura (https). Nesse caso, você precisará fazer o upload do ativo na ferramenta de arquivos .

• Para carregar o ativo na ferramenta de arquivos : 

1. 1. Baixar ativo da fonte externa. 
   2. No seu portal da HubSpot, acesse Conteúdo > Arquivos.
   3. Na página Arquivo , clique em Fazer upload de arquivos no canto superior direito.
   4. Selecione e carregue o arquivo de ativo . 
   5. Depois de carregado, clique no nome do arquivo.
   6. No painel direito, clique em Copiar URL . 
   7. Retorne ao seu conteúdo e substitua a URL insegura (http) com a nova URL (https). 
   8. Publique as alterações e recarregue o conteúdo para confirmar que o aviso foi resolvido.

Aprender mais sobre como as folhas de estilo são anexadas ao conteúdo no HubSpot. 

As atualizações de modelo não são refletidas no conteúdo existente

As alterações nos módulos bloqueados e nos módulos globais são aplicadas automaticamente ao conteúdo existente, mas as alterações em outros módulos não.

Para bloquear conteúdo no gerenciador de design: 

1. Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Design Manager.
2. Na coluna da esquerda, abra seu modelo. 
3. No editor de layout, clique com o botão direito no módulo e selecione Impedir a edição em editores de conteúdo.
4. No canto superior direito, clique em Publicar alterações. 

Se as alterações no conteúdo bloqueado ou global não estiverem aparecendo no conteúdo ativo, você pode disparar a renderização fazendo uma pequena alteração (por exemplo, adicionar um espaço) e publicar o conteúdo.