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Connected Email

Registrar respostas de e-mail no CRM

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

As respostas de e-mail a uma mensagem enviada por uma caixa de entrada de e-mail conectada serão registradas automaticamente em seu CRM. Quando você recebe uma resposta para um e-mail que não estava conectado anteriormente ou um novo e-mail de um cliente ou contato, você pode registrá-lo no HubSpot manualmente usando seu endereço de e-mail de CRM de encaminhamento.

Respostas aos e-mails enviados usando uma caixa de entrada conectada

As respostas aos e-mails serão registradas automaticamente na linha do tempo do contato se você tiver conectado sua caixa de entrada e as condições a seguir forem verdadeiras:

  • O e-mail original foi enviado através do CRM ou do seu cliente de e-mail da caixa de entrada conectada com a caixa de seleção Registrar selecionada. Uma caixa de entrada conectada é necessária para enviar e-mails do CRM.
  • O e-mail original não foi enviado para um endereço de e-mail ou domínio listado em sua lista Nunca Registrar. 
  • A caixa de entrada ainda está conectada quando a resposta é recebida.
  • O remetente da resposta é um contato existente no HubSpot.

Respostas aos e-mails que não foram registrados anteriormente

Se você enviar um e-mail da sua caixa de entrada conectada, mas não marcar a caixa de seleção Registrar quando enviar a mensagem, esse e-mail não será registrado no CRM e, portanto, as respostas subsequentes para ele não serão registradas. No entanto, as respostas podem ser encaminhadas para o CRM usando seu endereço de encaminhamento.

Respostas a e-mails que foram enviados de não contatos

Se uma resposta vier de outro endereço de e-mail para sua conversa e esse não for um contato existente, a resposta não será registrada no CRM.

Um exemplo é quando um e-mail é enviado para contacts@domain.com (um contato existente), mas uma resposta é recebida de contacts-alias@domain.com (não é um contato).

No entanto, as respostas podem ser encaminhadas para o CRM usando seu endereço de encaminhamento, e você pode optar por combinar os dois registros do contato.

Respostas ao e-mail filtrado para outra pasta (apenas caixas de entrada IMAP)

O HubSpot rastreia as respostas relacionadas na pasta Caixa de entrada somente através da conexão da caixa de entrada. Portanto, um e-mail de resposta que é movido para uma pasta separada devido a regras de filtragem não será registrado automaticamente no CRM na maioria dos casos.