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Connected Email

Registrar respostas de e-mail no CRM

Ultima atualização: Julho 19, 2021

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As respostas a uma mensagem de e-mail enviada a partir do seu e-mail pessoal conectado irão automaticamente logar no registro do contato no seu CRM. Isto inclui e-mails one-to-one enviados a partir do registo no CRM ou usando a extensão de e-mail de vendas HubSpot ou add-in
 
Se você receber uma resposta a um e-mail que não foi anteriormente logado, ou um novo e-mail de um contato, você pode logá-lo no HubSpot manualmente usando o seu endereço de encaminhamento. Saiba mais sobre os requisitos para respostas ao registo e situações em que as respostas não serão registadas como esperado
 

Observação: o tamanho máximo do arquivo para registrar anexos de e-mails enviados e recebidos é 50 MB. Isso se aplica a respostas enviadas para e-mails individuais e e-mails recebidos, enviados a um e-mail de equipe na caixa de entrada de conversas

Se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica os anexos ao receber os e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem executando a Proteção Avançada contra Ameaças com a Entrega dinâmica ativada, os anexos podem não ser registrados. 

Requisitos para uma resposta ao registo

As respostas aos e-mails serão registradas automaticamente na linha de tempo do contato se você tiver conectado seu e-mail pessoal e o seguinte é verdade:

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  • O e-mail original nãofoi enviado para um endereço de e-mail ou domínio listado na sua listaNever Log
  • O endereço de e-mail pessoal ainda está conectado quando a resposta é recebida.
  • A resposta é enviada para um e-mail pessoal conectado pelo usuário que originalmente iniciou o tópico
  • O remetente da resposta é um contato existente no HubSpot.

As respostas por e-mail serão registradas na linha de tempo de registro do contato no seu CRM. Não há uma localização central no HubSpot onde você possa ver esses e-mails; você deve navegar até o registro de contato do destinatário ou um dos registros associados para ver o e-mail cadastrado.

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Se você quiser visualizar, gerenciar e responder aos e-mails recebidos em um local centralizado, saiba mais sobre como conectar um endereço de e-mail da equipe à caixa de entrada de conversas 

Respostas que não se encontram registadas como esperado

Se a sua resposta não se registar como esperado, saiba mais sobre algumas das razões comuns pelas quais isto ocorre. Em alguns casos, se a resposta não tiver sido registrada, você pode encaminhá-la para a linha de tempo de registro no CRM

Novos e-mails recebidos

Os e-mails recebidos enviados para o seu e-mail pessoal conectado não irão entrar no HubSpot se não cumprirem os requisitos para entrar 

Se um contacto sem contacto lhe enviar um novo email que não faça parte de um tópico existente, este email não entrará no HubSpot e não será criado um novo registo de contacto. Quando você responder a este e-mail e selecionar a caixa de seleção Registrar ou incluir o Endereço CCO, sua resposta de saída será registrada, mas o e-mail original do não contato ainda não será exibido no HubSpot. As respostas subsequentes a este tópico serão registadas enquanto o seu e-mail pessoal estiver ligado.

E-mails enviados por não-contactos ou por e-mail

Se uma resposta vem de um endereço de e-mail que não está associado a um contato existente, a resposta não será registrada. Por exemplo, se você enviar um e-mail para contacts@domain.com, mas as respostas de contato usando contacts-alias@domain.com, a resposta não será registrada. Você pode encaminhar a resposta para o CRM usando seu endereço de encaminhamento e depois fundir os dois registros de contato.

E-mails filtrados para outra pasta

Se a resposta não estiver numa pasta com a qual o HubSpot possa sincronizar, ou estiver rotulada como spam, a resposta não entrará no HubSpot. Este comportamento varia de acordo com o provedor de e-mail:

  • Gmail as respostas de e-mail que são rotuladas como spam no Gmail não serão registradas
  • Escritório 365 easrespostas de e-mail que são enviadas para a pasta SPAM ou JUNK em uma caixa de entrada do Office 365 não serão registradas.
  • IMAP HubSpot traça respostas relacionadas na pasta da Caixa de Entrada apenas através da ligação da Caixa de Entrada. A resposta deve estar na pasta principal da Caixa de entrada, não em uma pasta secundária ou uma pasta totalmente separada. Se um e-mail de resposta for movido para uma pasta separada por causa das regras de filtragem, a resposta provavelmente não será registrada.
  • Troca HubSpot só sincroniza e-mails da pasta da Caixa de Entrada e qualquer pasta que seja a pasta de destino de uma regra da Caixa de Entrada. Se você adicionar uma nova regra na caixa de entrada ou excluir uma pasta existente, você precisa reconectar sua caixa de entrada para evitar problemas de sincronização.

E-mails enviados de um endereço de e-mail da equipe

Se um tópico de e-mail começa com o e-mail da sua equipe na caixa de entrada de conversas , você não pode mudar para usar o seu endereço de e-mail pessoal conectado no meio do tópico. As respostas não serão mais registradas no HubSpot, pois isso criará um novo thread que o HubSpot não poderá detectar. 

Respostas aos e-mails após alterar os provedores da caixa de entrada

Se você alterar os provedores de caixa de entrada enquanto ainda tiver threads ativos usando seu endereço de e-mail anterior, as respostas de e-mail não serão mais registradas no HubSpot. Além disso, se você estiver usando sequências, os contatos que estão inscritos atualmente em uma sequência não serão desinscritos automaticamente, pois o HubSpot não poderá mais detectar as respostas. Reconecte sua caixa de entrada usando o provedor correto para registrar respostas com sucesso.

E-mail pessoal conectado usando o provedor de e-mail errado

Certifique-se de conectar seu e-mail pessoal usando o tipo correto de provedor de e-mail. Seu provedor de e-mail é o serviço que lhe permite enviar e receber e-mails. Os provedores de e-mail comuns incluem o Gmail e o Office 365

Confirme com qual provedor de e-mail seu endereço de e-mail está hospedado, depois siga as instruções para se conectar ao HubSpot com esse provedor. Você pode perguntar ao seu recurso de TI, ou pode usar o MxToolbox para procurar o provedor de serviços de e-mail do seu domínio de e-mail. Se você não se conectar usando o provedor correto, os e-mails não irão se conectar

Registro de respostas para solução de problemas

Se você atende aos requisitos para registro de resposta, e sua resposta não se encaixa em uma das situações listadas acima, aprenda como obter ajuda do HubSpot. Antes de chegar, é recomendável ter um exemplo de um registro de contato onde a resposta não foi registrada como esperado e os cabeçalhos de e-mail da resposta recebida em sua conta de e-mail. Saiba como recolher os cabeçalhos de alguns provedores de e-mail comuns, ou trabalhe com seu recurso de TI para recuperar os cabeçalhos