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Connected Email

Registrar respostas de e-mail no CRM

Ultima atualização: Agosto 5, 2020

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As respostas de e-mail a uma mensagem enviada por uma caixa de entrada de e-mail conectada serão registradas automaticamente em seu CRM. Quando você recebe uma resposta para um e-mail que não estava conectado anteriormente ou um novo e-mail de um cliente ou contato, você pode registrá-lo no HubSpot manualmente usando seu endereço de e-mail de CRM de encaminhamento.

Observação: o tamanho máximo do arquivo para registrar anexos de e-mails enviados e recebidos é de 30 MB. Isso se aplica a respostas enviadas para e-mails individuais e e-mails recebidos, enviados a um e-mail de equipe na caixa de entrada de conversas.

Respostas aos e-mails enviados usando uma caixa de entrada conectada

As respostas aos e-mails serão registradas automaticamente na linha do tempo do contato se você tiver conectado sua caixa de entrada e as condições a seguir forem verdadeiras:

  • O e-mail original foi enviado através do CRM ou do seu cliente de e-mail da caixa de entrada conectada com a caixa de seleção Registrar selecionada. Uma caixa de entrada conectada é necessária para enviar e-mails do CRM.
  • O e-mail original não foi enviado para um endereço de e-mail ou domínio listado na sua lista de Nunca registrar.
  • A caixa de entrada ainda está conectada quando a resposta é recebida.
  • A resposta é enviada a uma caixa de entrada conectada pelo usuário que começou originalmente o thread. 
  • O remetente da resposta é um contato existente no HubSpot.

Respostas aos e-mails que não foram registrados anteriormente

Se você enviar um e-mail da sua caixa de entrada conectada, mas não marcar a caixa de seleção Registrar quando enviar a mensagem, esse e-mail não será registrado no CRM e, portanto, as respostas subsequentes para ele não serão registradas. No entanto, as respostas podem ser encaminhadas para o CRM usando seu endereço de encaminhamento.

Respostas a e-mails que foram enviados de não contatos

Se uma resposta vier de outro endereço de e-mail para sua conversa e esse não for um contato existente, a resposta não será registrada no CRM.

Um exemplo é quando um e-mail é enviado para contacts@domain.com (um contato existente), mas uma resposta é recebida de contacts-alias@domain.com (não é um contato).

No entanto, as respostas podem ser encaminhadas para o CRM usando seu endereço de encaminhamento, e você pode optar por combinar os dois registros do contato.

Respostas ao e-mail filtrado para outra pasta (apenas caixas de entrada IMAP)

A HubSpot rastreia respostas relacionadas na pasta Caixa de entrada somente por meio da conexão da caixa de entrada. A resposta deve estar na pasta principal da Caixa de entrada, não em uma pasta secundária ou uma pasta totalmente separada. Se um e-mail de resposta for movido para uma pasta separada devido a regras de filtragem, a resposta provavelmente não será registrada no CRM.

Respostas aos e-mails enviados de uma caixa de entrada compartilhada

Se um thread de e-mail começar com a sua caixa de entrada compartilhada na ferramenta de conversas, não é possível mudar a opção para responder usando o thread intermediário da caixa de entrada pessoal conectada. As respostas não serão mais registradas no HubSpot, pois isso criará um novo thread que o HubSpot não poderá detectar. 

Respostas aos e-mails após alterar os provedores da caixa de entrada

Se você alterar os provedores de caixa de entrada enquanto ainda tiver threads ativos usando seu endereço de e-mail anterior, as respostas de e-mail não serão mais registradas no HubSpot. Além disso, se você estiver usando sequências, os contatos que estão inscritos atualmente em uma sequência não serão desinscritos automaticamente, pois o HubSpot não poderá mais detectar as respostas. Reconecte sua caixa de entrada usando o provedor correto para registrar com sucesso as respostas. 

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