Analisar o desempenho do email de marketing

Depois de enviar e-mails de marketing da HubSpot, analise o desempenho da campanha para entender como os contatos interagem com seu conteúdo e identificar Oportunidade de melhorar envios futuros. Analise métricas como aberturas, cliques, rejeições e cancelamentos de assinatura para avaliar e-mails individuais, comparar resultados entre campanhas e acompanhar tendências ao longo do tempo. 

Você também pode analisar seus e-mails de marketing no aplicativo HubSpot para dispositivos móveis ou criando relatórios de e-mail de marketing no construtor de relatórios personalizados.

Analisar um e-mail de marketing individual

Você pode analisar as informações de envio, o desempenho e os destinatários de um e-mail individual na página de detalhes após o envio. 

Analisar informações de envio de e-mail

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. Clique no nome de um e-mail enviado ou de um e-mail automatizado publicado.
3. No canto superior da página, clique em Ver detalhes.

5. No painel direito, veja informações de envio, como assinatura, data de criação e configurações de baixo engajamento na guia Detalhes.
6. Para exibir campanhas, contatos, segmentos e fluxos de trabalho associados, clique na guia Ativos.
7. Para ver insights sobre o desempenho deste e-mail em comparação com e-mails semelhantes na sua conta, clique na guia Insights. Os insights estão disponíveis em contas com uma assinatura do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise. Saiba mais sobre como analisar insights de e-mail de marketing.

Analisar o desempenho do e-mail

Assinatura necessária

• Uma assinatura do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise é necessária para acessar insights, motivo do cancelamento da assinatura, tempo gasto na visualização de e-mail, engajamento ao longo do tempo e aberturas pelo cliente de e-mail. 

• Uma assinatura do Marketing HubEnterprise  é necessária para acessar a atribuição e conversão de receita da entrega de e-mail para a colocação de pedidos.

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. Clique no nome de um e-mail enviado ou de um e-mail automatizado publicado.
3. Para e-mails enviados para vários segmentos, clique no menu suspenso Nome do segmento na parte superior da página e selecione um segmento para visualizar o desempenho apenas desse segmento. Os segmentos excluídos não aparecerão neste menu. 
4. Para e-mails automatizados, clique no menu suspenso Fluxo de trabalho  na parte superior da página e selecione um fluxo de trabalhopara  ver o desempenho apenas desse fluxo de trabalho. 

 Na guia Desempenho , você pode analisar o desempenho do e-mail usando estes relatórios:

• Resumo do e-mail: resumo do e-mail gerado pela IA, incluindo comparações e recomendações de desempenho de benchmark. Saiba mais sobre como trabalhar com o resumo de e-mail.

• Insights: desempenho comparativo deste e-mail em relação a outros na sua conta ou benchmarks.
• Taxa de abertura: a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail dentre o número que o recebeu. Um e-mail aberto é contado quandoas imagens são carregadas no e-mail ou quando um destinatário clica em um link no e-mail. Se você não estiver vendo aberturas de e-mail, verifique se o rastreamento de aberturas e cliques está ativado.
• Taxa de cliques: porcentagem de destinatários que clicaram em um link no e-mail dentre o número que o recebeu. Se você não estiver vendo cliques de e-mail, certifique-se de que o rastreamento de aberturas e cliques esteja ativado.
• Taxa de clickthrough: porcentagem de destinatários que clicaram em um link no e-mail dentre o número que o abriu.
• Taxa de resposta: porcentagem de destinatários que responderam seu e-mail dentre o número que o recebeu.
• Entrega: informações sobre quantos contatos receberam o e-mail, bem como aqueles que cancelaram a assinatura, rejeitaram ou relataram como spam.
• Receita Atribuição: quanta receita fechada pode ser atribuída a um e-mail de marketing específico. Saiba mais sobre atribuição de receita.
• Mapa de cliques em HTML: detalhamento visual dos  links no e-mail, juntamente com quantos cliques cada um recebeu. Para alternar entre cliques em computadores e dispositivos móveis, clique nos botões Espaço de trabalho e Dispositivos móveis no canto superior direito do relatório.
  • Cada link mostrará sua classificação entre os links do e-mail, bem como a porcentagem do total de cliques recebidos.
  • Os links para a mesma URL serão agrupados, mesmo que tenham parâmetros UTM diferentes.
  • Os links que existem apenas em conteúdo inteligente ou são clicados na versão de texto simples do e-mail não serão representados.

• Links mais clicados: número de destinatários que clicaram em cada link do e-mail. Para exibir os cliques apenas para a versão HTML ou texto simples do e-mail, clique no botão HTML ou texto simples no canto superior direito do relatório.
  
• Contatos mais envolvidos: destinatários que tiveram o maior número de aberturas e cliques.
  • Para alternar entre aberturas e cliques, clique nos botões Aberturas e Cliques no canto superior direito do relatório.
  • Para criar um segmento a partir dos contatos envolvidos superiores, clique noverticalMenuícone de três pontos verticais no canto superior direito do relatório e selecione Criar novo segmento ou Adicionar ao segmento existente.
• Motivo do cancelamento de assinatura: se você tiver pesquisas de cancelamento de assinatura ativadas, mostra o motivo selecionado para qualquer destinatário que cancelou a assinatura deste e-mail e concluiu a pesquisa.
• Tempo gasto visualizando e-mail: quanto tempo os destinatários passam lendo o e-mail em seu cliente de e-mail. Alguns clientes, como o Gmail, não fornecem esses dados. Os contatos que abriram o e-mail são divididos nas seguintes categorias:
  • Lido: contatos que visualizaram o e-mail por pelo menos oito segundos.
  • Lido rapidamente: contatos que visualizaram o e-mail por dois a oito segundos.
  • Visto de relance: contatos que visualizaram o e-mail por menos de dois segundos.
• Engajamento sobreTempo: aberturas de e-mail, cliques e respostas ao longo do tempo.  Para alterar a frequência de tempo, clique no menu suspenso no canto superior direito do relatório e selecione uma frequência. Para e-mails automatizados ou de pesquisa de feedback, você pode selecionar uma data de início e término.
  

• Abre por e-mail Cliente: aberturas e cliques, divididos por cliente de e-mail e tipo de dispositivo. Para alternar entre aberturas e cliques, clique nos botões Aberturas e Cliques no canto superior direito do relatório. Os dados de clientes de e-mail que não relatam o tipo de dispositivo terão um tipo de dispositivo de Outro.
• Conversão de entrega de e-mail para colocação de pedido: Para contas que conectaram o Shopify à sincronização de dados, este relatório mostra os dados da jornada do cliente, desde a interação com um e-mail de marketing até a realização de um pedido de comércio eletrônico. Saiba mais sobre como criar relatórios de receita de itens de linha.

Analisar destinatários de e-mail

Na guia Destinatários , você pode ver uma exibição granular das entregabilidades e engajamentos de seu e-mail com cada contato. Saiba mais sobre como analisar dados de destinatários.

Analisar o desempenho geral

Você também pode analisar o desempenho de todos os e-mails de marketing enviados do HubSpot para identificar as principais tendências. 

Comparar o desempenho de e-mails específicos

1. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
2. Clique no nome de um e-mail que você deseja comparar.
3. No canto superior direito, clique no menu suspenso Ações e selecione Comparar. 
4. Para comparar os e-mails durante um período de tempo específico: 
   • Na seção Intervalo de datas , clique no primeiro seletor de datas e selecione um intervalo de tempo geral ou uma data de início. 
   • Se você não estiver usando um período de tempo geral, clique no segundo seletor de data e selecione uma data final. 
5. Clique no menu suspenso E-mail e selecione um e-mail enviado ou automatizado. 
6. Para comparar e-mails adicionais, clique em Adicionar e-mail e selecione um e-mail adicional. Você pode comparar até 10 e-mails por vez. 
7. Se você selecionou mais de dois e-mails, clique em Remover e-mail acima de um e-mail para removê-lo da comparação. 
8. Para exportar a comparação:
   • Clique no menu suspenso Exportar no canto superior direito e selecione Planilha ou PDF.
   • Na caixa de diálogo, clique no formato do arquivo e selecione um formato.
   • Revise o endereço de e-mail que receberá a exportação e clique em Exportar. 

Analisar relatórios gerais de desempenho de e-mail

1. Para analisar e-mails associados a uma marca específica com o complemento de Marcas: 
   • No canto superior direito da sua conta da HubSpot, clique em sua imagem de perfil.
   • Passe o cursor do mouse sobre a seção Marca  e selecione uma marca . 
2. Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > E-mail.
3. Clique na guia Analisar. 
4. Na parte superior da página, use os menus suspensos e os seletores de datas para filtrar seus dados de e-mail:
   • Campanha: campanha associada ao e-mail. 
   • Equipe: equipe atribuída ao e-mail. Os dados incluirão e-mails não atribuídos a nenhuma equipe. 
   • Tipo de e-mail: tipo de e-mail, como automatizado, blog ou acompanhamento.
   • Intervalo de datas: período em que o engajamento do e-mail ocorreu. Os períodos de tempo que retornarão muitos dados não podem ser selecionados. 

5. Revise os dados de desempenho de e-mail nos seguintes relatórios: 

• • engajamento do destinatário: principais métricas de engajamento, incluindo número de e-mails enviados, taxa de taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de taxa de clickthrough e taxa de resposta. Os dados de Engajamento também são comparados com os mesmos dados do período anterior. Saiba mais sobre métricas de engajamento de e-mail. 
  • Entrega: porcentagem de e-mails entregues, bem como aqueles que causaram cancelamentos de assinatura, relatórios de spam e bounces. 
  • Desempenho por tipo de dispositivo: total de aberturas e cliques, dividido por engajamento em computadores e dispositivos móveis. Aberturas e cliques de provedores como o Gmail que não fornecem dados do dispositivo aparecerão em Outros. 
  • Desempenho ao longo do tempo: comparação de duas métricas diferentes ao longo de um período selecionado. 
    • No canto superior esquerdo do relatório, clique em cada menu suspenso e selecione uma métrica. Cada métrica será mostrada no relatório. Clique no switcher ícone de botão para inverter a ordem e a cor das métricas. 
    • No canto superior direito do relatório, clique no primeiro menu suspenso e selecione um tipo de gráfico. Isso definirá como os dados aparecem no gráfico. Saiba mais sobre diferentes tipos de gráficos.
    • No canto superior direito do relatório, clique no segundo menu suspenso e selecione uma frequência, como Semanalmente ou Mensal. Isso definirá como os dados são agrupados no gráfico. 

5. • Painel de desempenho: todos os e-mails enviados durante o período de tempo especificado, juntamente com as principais métricas, como taxa de entrega e taxa de cancelamento de assinatura. 
6. Para exportar um PDF dos relatórios de desempenho de e-mail, clique em Exportar gráficos no canto superior direito. Na caixa de diálogo, clique em Exportar. 

Salvar relatórios de desempenho de e-mail

1. No canto superior direito do relatório, clique no ícone de três pontos verticais e selecione Salvar relatório.
2. Se necessário, edite o nome e a descrição gerados automaticamente pelo relatório nos campos Nome do relatório e Descrição . 
3. Para salvar o relatório sem adicioná-lo a um painel:
   • Na seção Adicionar este relatório a um painel , selecione Não adicionar a um painel e clique em Próximo. 
   •  Selecione quem pode acessar o relatório e clique em Salvar. Se você selecionar Somente usuários e equipes específicos, será necessário clicar em Próximo e selecionar os usuários antes de clicar em Salvar. 
4. Para salvar o relatório em um painel existente: 
   • Na seção Adicionar este relatório a um painel , selecione Adicionar ao painel existente.
   • Clique no menu suspenso, selecione um painel e clique em Salvar & adicionar. 
5. Para salvar o relatório em um novo painel:
   
   • Na seção Adicionar este relatório a um painel , selecione Adicionar ao novo painel e clique em Próximo.
   • No campo Nome do painel, insira um nome para o novo painel. 
   • Selecione quem pode acessar o relatório e clique em Salvar & adicionar. Se você selecionar Somente usuários e equipes específicos, precisará clicar em Próximo e selecionar os usuários antes de clicar em Salvar & adicionar.