Configurar um chatbot de IA para responder a conversas de fluxo de chat em direto (BETA)

Crie um chatbot de IA na sua conta HubSpot que utilize a sua Central de conhecimentos e as páginas do site para responder às perguntas dos utilizadores. O chatbot de IA pode então ser atribuído a um dos seus fluxos de chat e responderá às perguntas de suporte com conhecimento contextual e um tom de conversação, permitindo que o resto da sua equipa de suporte se concentre em casos e tarefas mais complexos.

 saiba mais sobre Práticas recomendadas de conteúdos gerados por IA.

Observe: Evite adicionar URLs que contenham informações sensíveis. Os resultados são gerados com recurso a IA e podem ser imprecisos. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot regista e armazena as solicitações do utilizador, a linguagem gerada e as métricas de utilização quando utiliza chatbots com IA. A HubSpot partilha prompts de utilizador com a OpenAI para permitir a utilização do Chatbot de IA. O nosso OpenAI acede às solicitações do utilizador e aos resultados gerados para efeitos de moderação de conteúdos. Ao utilizar esta ferramenta na versão beta, concorda em cumprir os Termos da versão beta da HubSpot bem como as Políticas de Utilização da OpenAI , a Política de Conteúdos e a Política de Partilha e Publicação .

Requisitos

Antes de poder criar um Chatbot com IA, é necessário que o seguinte seja verdade:

• É necessário ter pelo menos uma conversa de chat em direto criada e ligada à caixa de entrada de conversas ou ao espaço de trabalho do help desk . Saiba mais sobre como criar um chat em direto.
• Apenas os utilizadores com permissões fluxos de chat podem criar e editar chatbots de IA.
• Se estiver a adicionar o chatbot de IA a um site que não esteja alojado na HubSpot, o Código de rastreamento da HubSpot deve ser adicionado às suas páginas externas. O bot não aparecerá se o Código de rastreamento não estiver instalado.
• Tem de ser um utilizador de uma conta Service Hub Professional ou Enterprise para sincronizar o seu AI Chatbot com a sua central de conhecimentos. 

Escolha o conteúdo que a sua IA utiliza para responder às perguntas

Pode selecionar artigos da Central de conhecimento da HubSpot ou importar URLs que o seu bot usará para gerar respostas. Para configurar o chatbot de IA com base na sua Central de conhecimentos ou no conteúdo do seu sítio Web:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Automações > AI Chatbot.
• No canto superior direito, clique em Setup Now.
• Na página Content sources , seleccione uma fonte de conteúdo para o seu chatbot de IA: 
  • Se a sua conta tiver uma subscrição Service Hub Professional ou Enterprise, pode sincronizar o seu AI Chatbot com a sua central de conhecimentos. 
  • Clique no menu pendente Escolha o conteúdo que a sua IA utiliza para responder a perguntas para selecionar uma Central de conhecimentos publicada e, em seguida, clique em Salvar como. O AI Chatbot será automaticamente re-sincronizado se forem feitas quaisquer actualizações aos artigos da Central de conhecimento seleccionados. 

• Para sincronizar o seu chatbot com as páginas do seu site ou URLs externos:
  • Em Importar URLs, introduza um URL de origem e, em seguida, clique em Salvar. 
  • Estas fontes de conteúdo não são re-sincronizadas automaticamente e devem ser actualizadas manualmente, reimportando o URL. 
    
    

• Quando tiver adicionado todas as suas fontes de conteúdo, clique em Next.

Atribuir a um fluxo de chat o seu chatbot de IA

Depois de ter selecionado a fonte de conteúdo para o seu chatbot de IA, pode Atribuir a qualquer um dos seus fluxos de chat:

• Na página Chat ao vivo , seleccione um fluxo de chat ao vivo .
  

• Se não tiver um fluxo de chat com chat em direto criado, será notificado de que o chatbot de IA foi criado. Para começar a utilizar o Chatbot de IA, é necessário criar um fluxo de chat com chat em direto e ligá-lo à caixa de entrada de conversas ou ao espaço de trabalho do help desk. 

• Clique em Próximo.

Defina a sua Mensagem de boas-vindas e atribua conversas

Na página Configurações de página, personalize o comportamento do chatbot e crie uma Mensagem de boas-vindas para saudar os seus visitantes.

• Para personalizar a mensagem que aparece quando um visitante inicia um chat pela primeira vez, introduza o texto na caixa de texto Mensagem de boas-vindas.
  

Observe: Se o seu chatbot de IA responder a uma conversa, no cabeçalho do widget de chat ao vivo haverá uma mensagem de estado actualizada que notifica o visitante de que está a falar com um chatbot de IA.

• Se o chatbot com IA não conseguir responder a uma pergunta, transfere a conversa para um humano. Clique no menu pendente Se a IA não conseguir responder, atribua a para selecionar os utilizadores ou as equipas que receberão as conversas às quais o chatbot da IA não consegue responder: 
  • Usuários e equipes específicos: selecione os usuários e as equipes para os quais as conversas recebidas devem ser encaminhadas. 

Observe: apenas os utilizadores com atribuídos Sales Hub ou Service Hub lugares pagos podem ser incluídos nas suas regras de encaminhamento. Saiba mais sobre os requisitos adicionais de para o encaminhamento automático de conversas.

• • Ninguém: a conversa será enviada para a vista Não atribuído na caixa de entrada ou no balcão de atendimento para os membros da sua equipa fazerem a triagem.

• Clique em Atribuir a um chat em direto.

Pré-visualizar e publicar

Depois de configurar o seu Chatbot de IA, será Redirecionado para o separador Build da configuração do chat ao vivo. Pode seguir os passos em este artigo para personalizar ainda mais o chat ao vivo e adicioná-lo às páginas do seu site.

Quando terminar de configurar o chat ao vivo, no canto superior direito, clique em Preview para rever as respostas que a IA irá gerar. Ativar o botão para o adicionar às páginas do seu sítio Web.

Gerir o seu Chatbot de IA 

Depois de o Chatbot com IA ter sido criado, pode editar as suas fontes de conteúdo, re-sincronizar URLs e Atribuir ou remover o Chatbot de fluxos de chat em direto. 

Editar fontes de conteúdo

Para adicionar uma fonte de conteúdo:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Automações > AI Chatbot. 
• Para adicionar uma fonte de conteúdo, clique em Importar URLs no canto superior direito e introduza um URL de origem. Pode importar artigos da Central de Conhecimento, páginas do site ou re-sincronizar uma fonte de conteúdo reimportando manualmente o URL.
• Clique em Salvar como.

Observe: O AI Chatbot será automaticamente re-sincronizado se forem feitas actualizações aos artigos da Central de conhecimento sincronizados. Outras fontes de conteúdo não são re-sincronizadas automaticamente e devem ser actualizadas manualmente, reimportando o URL.

Para remover uma fonte de conteúdo: 

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Automações > AI Chatbot. 
• Na vista de tabela, passe o cursor do rato sobre a fonte que pretende remover e, em seguida, clique em deletUnsync.

Para remover várias fontes de conteúdo:

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Automações > AI Chatbot.
• Na vista de tabela, seleccione as caixas de verificação junto às fontes que pretende remover e, em seguida, clique em delete Fontes não sincronizadas.

Gerir os fluxos de conversação em direto aos quais o chatbot de IA está atribuído a

• Na sua conta da HubSpot, navegue para Automações > Fluxos de chat.
• Passe o cursor do rato sobre o fluxo de conversação em direto e clique em Editar.
• Clique em Atribuir automaticamente bilhetes para expandir a secção e, em seguida, clique no menu pendente Atribuir a bilhetes recebidos a.
• Para Atribuir a IA Chatbot ao fluxo de chat em direto, seleccione AI Chatbot.
• Para remover o AI Chatbot do fluxo de chat ao vivo, seleccione Ninguém, Proprietário do contato, ou Usuários e equipes específicos.