Criar e personalizar artigos da central de conhecimento

Crie e personalize artigos da Central de Conhecimento para responder a perguntas comuns sobre sua empresa. Os artigos da Central de conhecimento ajudam os visitantes a encontrar informações organizadas e de autoatendimento sem entrar em contato com a equipe.

Antes de começar

Antes de criar e personalizar artigos da Central de Conhecimento, revise os requisitos e considerações.

Informações sobre limites e considerações

• Essas ferramentas só estão disponíveis para centrais de conhecimento migradas. Saiba mais sobre a migração do central de conhecimento .
• Para centrais de conhecimento que não foram migradas, saiba mais sobre como criar e personalizar uma central de conhecimento antiga.
• Contas com assinaturas do Service Hub Professional podem criar uma Central de Conhecimento, com até 2.000 artigos.
• Contas com assinaturas do Service Hub Enterprise podem criar até 25 centrais de conhecimento com até 10.000 artigos. 
• Os visitantes que não tiverem feito login não poderão exibir uma categoria se todos os artigos da categoria tiverem sua visibilidade definida como Logon único (SSO) obrigatório ou Grupo de acesso participação obrigatório.

Criar um artigo da base de dados de conhecimento

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. No canto superior direito, clique em Criar artigo.
3. No editor de conteúdo, insira um título e subtítulo. Em seguida, escreva o corpo do artigo.
4. Aplique formatação e adicione recursos, como vídeos, links e imagens, usando a barra de ferramentas rich text no corpo do artigo. Saiba mais sobre como editar conteúdo com a barra de ferramentas de rich text. 

Observação: algumas opções de estilo, como cores e fontes, devem ser editadas no tema da Central de Conhecimento.

Personalizar as configurações de um artigo da Central de Conhecimento

Personalize o slug de URL do artigo, o idioma, as categorias, as tags, a metadescrição, a visibilidade e o HTML do cabeçalho.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique no nome de um artigo. 
3. No editor de conteúdo, clique em Configurações no canto superior direito.
4. Para personalizar a URL, insira um novo Slug de URL no campo URL do artigo.  Para editar o URL raiz de todos os artigos da central de conhecimento, clique em Editar o URL raiz nas configurações. Você será redirecionado para a página de configurações de central de conhecimento .

5. Para definir o idioma do artigo, clique no menu suspenso Idioma do artigo e selecione um idioma. Saiba mais sobre como gerenciar artigos da central de conhecimento em vários idiomas.
6. Para atribuir uma categoria ao artigo, clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria. Saiba mais sobre como usar categorias em uma Central de Conhecimento . 
7. Para atribuir uma subcategoria ao artigo, clique no menu suspenso Subcategoria e selecione uma subcategoria. Saiba mais sobre como usar subcategorias em uma Central de Conhecimento. 
8. Para adicionar uma tag ao artigo, clique no menu suspenso Tags e selecione uma tag, ou digite uma nova tag e clique em + Adicionar tag "[nome da nova tag]". Adicionar tags a um artigo ampliará os resultados de pesquisa nos quais ele aparece. 
9. No campo Descrição Meta , informe uma descrição. Esta descrição aparecerá nos resultados de pesquisa abaixo do título do artigo. 
10. Para alterar a visibilidade do artigo, selecione uma opção na seção Controlar o acesso do público :
    • Público: selecione esta opção para disponibilizar o conteúdo do artigo para qualquer visitante.
    • Participação obrigatória na participação do grupo de acesso: selecione esta opção para exigir que os visitantes se registrem para visualizar o artigo. Saiba mais sobre como configurar o registro de conteúdo particular.
    • Logon único (SSO) obrigatório: selecione esta opção para exigir que os visitantes iniciem sessão com o seu provedor de SSO. Essa opção só está disponível se o SSO tiver sido configurado para o domínio onde sua central de conhecimento está hospedada. Saiba mais sobre como configurar o SSO para o conteúdo.
11. Para adicionar um trecho de código ao HTML de cabeçalho do artigo, insira o trecho de código no campo HTML de cabeçalho. 
12. Quando terminar, clique no X para fechar as configurações no canto superior direito.

Visualizar um artigo da Central de conhecimento

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique no nome de um artigo. 
3. No editor, clique em Visualização no canto superior direito.
4. Para visualizar o artigo em diferentes tipos de dispositivo, clique no mobileIcon ícone móvel ou tabletIcon ícone da mesa digitalizadora. Por padrão, o desktopIcon ícone da área de trabalho será selecionado.
5. Para abrir a visualização em uma nova guia, clique em Abrir em uma nova guia no canto superior direito.
6. Para compartilhar a visualização, clique no link Copiar na parte superior direita. A visualização só ficará visível para outros usuários do HubSpot na conta.
7. Quando terminar, clique em Voltar no canto superior esquerdo.

Publicar um artigo da base de dados de conhecimento

Publique um artigo da Central de Conhecimento para publicá-lo. Você também pode agendar um artigo da base de dados de conhecimento para publicar ou cancelar a publicação em uma data e hora posteriores. 

Publicar um artigo

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique no nome de um artigo.
3. No editor, clique em Publicar ou Atualizar no canto superior direito.

Agendar a publicação ou o cancelamento da publicação de um artigo

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique no nome de um artigo
3. No editor, clique no menu suspenso ao lado de Publicar e selecione Opções de agendamento no canto superior direito.
4. Na caixa de diálogo, clique em Programar publicação ou Programar atualização na guia Programar publicação . Se você estiver cancelando a publicação do artigo, clique em Programar cancelamento de publicação na guia Programar cancelamento de publicação .
5. Clique no campo data e selecione a data em que o artigo será publicado ou não publicado.
6. Clique no campo hora e selecione a hora em que o artigo será publicado ou removido.
7. Quando terminar, clique em Agendar.