Criar e gerenciar várias centrais de conhecimento

Crie várias centrais de conhecimento para organizar o conteúdo para diferentes públicos, produtos ou marcas. Depois de configurar as centrais de conhecimento, continue criando e personalizando os artigos da Central de Conhecimento.

Antes de começar

Antes de começar a criar várias centrais de conhecimento, revise os requisitos e considerações.

Compreender limitações e considerações

• As contas do Service Hub Enterprise podem criar até 25 centrais de conhecimento, com até 10.000 artigos por conta.
• Cada Central de Conhecimento e seus artigos individuais podem ser configurados para conteúdo privado.
• Em contas com o complemento de Marcas, cada Central de Conhecimento é atribuída a uma marca com base em seu domínio.

Criar centrais de conhecimento adicionais

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Na parte superior da página, clique no menu suspenso Exibição atual e clique em Adicionar uma central de conhecimento. Em contas com o complemento Marcas, este será o segundo menu suspenso.

4. No campo Título da central de conhecimento, insira o nome da sua central de conhecimento. Isso estará visível para os visitantes que acessam a central de conhecimento. 
5. Clique no menu suspenso idioma do Central de conhecimento e selecione o idioma que seus artigos usarão. Saiba mais sobre a criação de artigos da base de dados de conhecimento em vários idiomas. 
6. Clique no menu suspenso Domínio da central de conhecimento e selecione o domínio onde ela será hospedada.
7. No campo Slug da Central de conhecimento, insira o texto adicional que deseja exibir no URL da Central de Conhecimento. Por exemplo, para ter um URL hospedado em www.[domínio].com/knowledge-base, você digitaria knowledge-base neste campo. 
8. Se o idioma principal da sua central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do seu domínio, marque a caixa de seleção Usar slug de idioma no URL. 
9. Quando terminar na página Configuração , clique em Próximo.

10. Na tela de seleção do modelo, selecione um modelo e clique em Próximo. 
11. Na tela de seleção de categoria:
    • As categorias padrão são pré-selecionadas.
    • Clique em uma categoria para adicioná-la ou removê-la da sua lista de categorias. Depois que o central de conhecimento for criado, você poderá editar suas categorias e criar categorias personalizadas. 
12. Clique em Próximo.
13. No canto inferior direito, clique em Concluído.
14. Para acessar a nova central de conhecimento: 
    • No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
    • Na parte superior da página, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione um central de conhecimento .

Usar centrais de conhecimento adicionais em conversas

Depois de criar várias centrais de conhecimento, selecione qual Central de Conhecimento é usado em chat ao vivo ou bot conversas .

Conectar um domínio para uma Central de Conhecimento 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Domínios e URLs.
3. Clique em Conectar um domínio. 
4. Na caixa de diálogo, selecione Hospedagem e clique em Conectar. 
5. Conclua a conexão do seu domínio. 

Excluir bases de conhecimento

Excluir uma base de conhecimento também excluirá seus artigos, categorias, subcategorias e tags. 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. No topo da página, clique em Visão atual menu suspenso e selecione um base de conhecimento. Em contas com o complemento Marcas, este será o segundo menu suspenso. 
4. No canto superior direito, clique em Opções menu suspenso e selecione Excluir base de conhecimento.
5. Na caixa de diálogo, digite o nome da base de conhecimento e clique em Excluir base de conhecimento.