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Knowledge Base

Criar artigos da base de conhecimento

Ultima atualização: Julho 15, 2020

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise

Crie uma base de conhecimento de artigos para seus clientes.

Criar e editar artigos da base de conhecimento

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Criar artigo.
  • Adicione um título e subtítulo ao artigo.
  • Escreva o corpo do seu artigo. Use a barra de ferramentasna parte superior do editor para editar o estilo de texto, formatar seu conteúdo ou adicionar links, imagens e emojis.
  • Clique no menu suspenso Inserir e clique para adicionar os seguintes ao seu artigo: 
    • Incorporar: adicione mídia externa ao seu artigo usando o código incorporado ou a URL do arquivo.
    • Vídeo: adicione um vídeo da HubSpot ou vídeo externo ao seu artigo.
    • Tabela: adicione uma tabela ao seu artigo
    • Chamada: adicione chamadas para atrair a atenção do leitor para informações importantes no artigo.
    • Âncora: adicione links de âncora ao seu artigo.

Editar as configurações do artigo da base de conhecimento

  • Clique na guia Configurações. 
  • Se necessário, edite a URL de seu artigo. Para fazer alterações na sua base de conhecimento, saiba mais sobre a personalização da sua base de conhecimento.
  • Clique no menu suspenso Categoria e selecione uma categoria existente ou clique em Criar nova para criar uma nova. Isso determinará onde seu artigo é exibido quando os visitantes navegarem em sua base de conhecimento. 
  • Para adicionar uma subcategoria, clique no menu suspenso Subcategoria para selecionar uma subcategoria existente ou clique em Criar novo para criar uma nova. Saiba mais sobre como organizar suas categorias de base de conhecimento.
  • Para adicionar uma tag existente, clique no menu suspenso e selecione uma tag. Ou digite o nome da sua nova tag e clique em + Adicionar tag.
  • Por padrão, seu artigo será definido como acesso Público, o que significa que ele ficará visível para todos. Você pode selecionar Privado — registro obrigatório para conceder o acesso a este artigo a uma lista específica de contatos. Os contatos precisarão se registrar e fazer login com seus próprios e-mail e senha para acessar este artigo.

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  • No canto superior direito, clique em Publicar para ativar seu artigo.

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