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Knowledge Base

Gerenciar configurações da Central de Conhecimento

Ultima atualização: Dezembro 16, 2020

Disponível para

Service Hub  Starter, Professional, Enterprise

Você pode personalizar sua Central de Conhecimento selecionando seu domínio, nível de acesso, idioma e adicionando recursos como formulários de suporte ou artigos relacionados.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, navegue até Website Central de Conhecimento.

Geral

Domínio

  • Para editar o domínio de sua Central de Conhecimento, clique em Gerenciar domínio. Você será redirecionado para as configurações de Domínios e URLs.
  • Para editar sua URL raiz da Central de Conhecimento, clique em Editar URL raiz. Insira sua nova URL raiz e clique em Sim, salve-a.
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Acesso à Central de Conhecimento

Gerencie o nível de acesso do conteúdo em sua central de conhecimento:

  • Público e privado: você pode escolher entre artigos que são públicos para todos os visitantes e artigos privados que são protegidos e visíveis apenas para usuários registrados.
  • Apenas privado você pode publicar artigos que são privados e visíveis apenas para contatos registrados.

Idioma

Selecione o Idioma principal de sua central de conhecimento. 

  • Selecione a caixa de seleção Usar slug de idioma na URL para incluir um slug de idioma na URL da central de conhecimento. Se o idioma principal da central de conhecimento não corresponder ao idioma principal do domínio, recomendamos usar o slug de idioma na URL.
  • Para editar seu idioma principal para sua central de conhecimento, adicione outros idiomas na seção Outros idiomas. Em seguida, clique em Editar na seção Idioma principal.

Favicon

Um favicon é uma pequena imagem em uma guia do navegador ao lado do título da página e geralmente depende do site que você está visitando. Você pode personalizar o favicon da sua central de conhecimento.

  • Na seção Favicon, clique em Carregar para carregar uma nova imagem do seu computador ou clique em Procurar imagens para escolher uma imagem existente do gerenciador de arquivos no HubSpot.
Observação: para obter melhores resultados, o favicon deve ser salvo como uma imagem 48 por 48 px em um deste formatos de arquivo: .ico, .gif, .png.

  • Depois de carregar, clique em Salvar na parte inferior.
  • Se você quiser alterar sua imagem de favicon, passe o mouse sobre a imagem existente e clique no X que aparece. Você pode carregar um novo favicon.

Formulário de suporte

Você pode adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento para que os visitantes possam entrar em contato com sua equipe se não puderem encontrar a resposta que estão procurando. Saiba mais sobre como Adicionar um formulário de suporte à sua central de conhecimento.

Artigos relacionados

Clique no botão Artigos relacionados para adicionar uma seção de artigos relacionados na parte inferior de cada artigo. Isso pode ajudar os visitantes a encontrar as respostas necessárias. Os artigos relacionados são ajustados automaticamente com base nos atributos do visitante e no desempenho do artigo para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência.

Feedback

Feedback do artigo

No final de cada artigo, os clientes fornecem feedback para ajudar a criar insights sobre a utilidade do conteúdo. Isso não pode ser editado ou removido dos artigos.

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Quando um visitante desconhecido deixa um feedback, seu endereço de e-mail é solicitado. Um registro de contato é criado e o feedback é armazenado. No menu suspenso Notificação e consentimento/Interesse legítimo (GDPR) é possível selecionar o tipo de consentimento que você exige.