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Configure e personalize seus pipelines e estágios de negócio

Ultima atualização: Fevereiro 2, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Os pipelines de negócios ajudam a visualizar seu processo de vendas para prever a receita e identificar desafios de venda. Os estágios do negócio são as etapas no pipeline que sinalizam para a equipe de vendas que uma oportunidade está avançando para o ponto de fechamento.

Se tiver acesso a Editar definições de propriedade , pode criar e editar pipelines e fases de negócio para melhor se adequar às necessidades da sua equipa.

Para ver uma visão geral sobre como configurar o seu pipeline de negócios, veja o vídeo abaixo:

Criar um novo pipeline de negócios

Se sua conta tiver mais de um processo de vendas exclusivo, você poderá criar pipelines adicionais. Pipelines separados somente são recomendados se seus processos de vendas tiverem fases exclusivas que exijam pipelines diferentes. Caso contrário, você poderá usar o mesmo pipeline para vários usuários e equipes e gerenciar o acesso por meio de permissões de usuário. Por exemplo:

  • Sua empresa tem um processo de vendas online direto ao consumidor com algumas fases, como No carrinho, Fechado e Perdido. Você também tem um processo de vendas por atacado que requer mais fases, como agendamento de compromissos e negociação de contratos. Nesse cenário, você deve criar pipelines separados.
  • Sua empresa vende várias marcas e sua conta da HubSpot tem uma equipe para cada marca. O processo de venda de produtos para cada marca é o mesmo e você pode usar as mesmas fases para todas as vendas. Nesse cenário, não é recomendado criar pipelines separados. Em vez disso, você pode usar o mesmo pipeline e definir permissões de usuário Apenas equipe, para que cada equipe possa acessar apenas os negócios de sua marca (somente Professional e Enterprise).

Observação: somente contas do Sales Hub Starter, Professional ou Enterprise podem criar pipelines adicionais. Saiba mais sobre o número máximo de pipelines que você pode criar em sua conta da HubSpot dependendo da sua assinatura.


Para criar um novo pipeline de negócios:
  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Negócios.
  • Clique na guia Pipelines.
  • Clique no menu suspenso Selecionar um pipeline, em seguida, selecione Criar pipeline.

create-deal-pipeline

  • Na caixa de diálogo, insira um nome de Pipeline e clique em Criar.

Depois de adicionar negócios ao seu pipeline, saiba como editar os negócios em um pipeline.

Editar ou excluir pipelines de negócios

Você também pode renomear, reordenar, gerenciar o acesso ou excluir pipelines de negócios.

Nota: se ligar uma integração de comércio eletrónico ao HubSpot, será automaticamente adicionado outro pipeline à sua conta que não pode modificar. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Negócios.
  • Clique na guia Pipelines.
  • Clique no menu suspenso Selecionar um pipeline e selecione um pipeline.
  • Clique no code ícone de código para ver o nome interno do pipeline. O nome interno é usado pelas integrações e pela API.
  • À direita, clique no menu suspenso Ações e selecione uma das seguintes opções:

edit-existing-pipeline

    • Renomear este pipeline: alterar o nome do pipeline. Na caixa de diálogo, insira o novo nome e clique em Renomear.
    • Reordenar pipelines: alterar a ordem dos seus pipelines. Na caixa pop-up, arraste os pipelines para movê-los para uma nova posição e clique em Salvar.
    • Gerir o acesso: gere os utilizadores que podem ver e editar o pipeline.
    • Excluir este pipeline: exclua o pipeline. Na caixa de diálogo, clique em Excluir pipeline para confirmar. Não é possível excluir um pipeline se ele contiver negócios. Você precisará excluir ou mover os negócios para outro pipeline antes de excluí-lo.
  • Clique em Personalizar a visualização do quadro e do cartão para selecionar as propriedades que são exibidas no quadro e nos cartões do quadro para o pipeline.
  • Clique em Personalizar etiquetas de negócios para criar e gerir etiquetas codificadas por cores que categorizam os negócios (Sales Hub Starter, Professional e Enterprise apenas). 
  • Para configurar a automação de tarefas com base nos estágios do pipeline, clique na guia Automate (somenteSales Hub Starter, Professional e Enterprise ).
  • Para configurar regras para o pipeline, clique no separador Regras do pipeline (Sales Hub Professional e Enterprise apenas).

Adicionar, editar ou excluir fases de negócio em um pipeline

Você pode usar estágios de negócios para categorizar e acompanhar o progresso dos negócios em andamento no HubSpot. Cada estágio de negócio tem uma probabilidade associada que indica a chance de fechar os negócios marcados com esse estágio de negócio. A probabilidade do estágio é usada para determinar o valor ponderado mostrado na exibição de quadro, que é calculado multiplicando o valor total em cada estágio pela probabilidade do estágio.

Por padrão, o HubSpot inclui um pipeline de vendas com sete fases de negócio: Compromisso agendado (20%), Qualificado para comprar (40%), Apresentação agendada (60%), Tomador de decisão envolvido (80%), Contrato enviado (90%), Fechado (100% ganho) e Perdido (0% perdido). Se você tiver uma conta de provedor do Marketplace de ativos, sua conta também terá um pipeline de negócios de transações do Marketplace com uma fase de Transações e negócios reembolsados. 

Você também pode adicionar suas próprias fases ou editar e excluir fases existentes. Para personalizar as fases de um pipeline:
  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Negócios.
  • Clique na guia Pipelines.
  • Clique no menu suspenso Selecionar um pipeline, em seguida, selecione o pipeline para editar.
  • Para adicionar um novo estágio do negócio:

    • Nas fases de negócio existentes, clique em + Adicionar fase.

    • Insira um nome do estágio do negócio, em seguida, clique no menu suspenso da coluna Probabilidadedo negócio e selecione ou insira uma probabilidade.

Nota: para garantir que todos os relatórios de vendas , relatórios personalizados de negócios ou receitas e ferramentas de análise de vendas processam corretamente os seus negócios, certifique-se de que tem, pelo menos, fases de negócios para Ganhos e Perdidos em Probabilidade de negócio.


  • Para alterar o nome de uma fase de negócio existente, clique no nome da fase e insira um novo nome na caixa de texto. 
  • Para reordenar os estágios, clique em estágio e arraste-o para uma nova posição.

  • Para ver o nome interno de um estágio do negócio, passe o cursor do mouse sobre o estágio e clique no code ícone do código. O nome interno é usado pelas integrações e pela API.
  • Para excluir um estágio, passe o cursor do mouse sobre ele e clique em Excluir. Caso haja negócios na fase que você está excluindo, você precisará mover esses negócios existentes para outra fase. Para o fazer em massa, navegue para a página de índice de negócios e, na vista de lista , edite em massa a propriedade Deal Stage .

Também é possível automatizar tarefas nas fases do negócio ao editar ou criar um pipeline de vendas.

Personalizar as propriedades mostradas em cada fase do negócio

Você também pode personalizar quais propriedades do negócio são apresentadas aos usuários ao mover manualmente um negócio para uma fase específica. Os utilizadores devem ter Editar definições de propriedades permissões para personalizar as propriedades da fase do negócio.

  • Navegue até o pipeline que deseja editar.
  • Na linha de uma fase, passe o cursor do mouse sobre a coluna Propriedades de fase condicional e clique em Editar propriedades.

  • Na caixa de diálogo, marque as caixas de seleção ao lado de quaisquer novas propriedades que queira exibir.

Atenção: as propriedades com valores só de leitura (ou seja, que não são definidas pelos utilizadores, tais como score ou calculation properties) não podem ser utilizadas como propriedades da fase de negócio e não aparecerão como opções a selecionar. Saiba como incluir estas propriedades na secção Sobre este negócio num registo.


  • Para exigir um valor para uma propriedade, marque a caixa de seleção na coluna Obrigatório (somente para Starter, Professional ou Enterprise). Quando uma propriedade é obrigatória, os usuários não podem criar um negócio nesse estágio sem inserir um valor para a propriedade.

  • Para reordenar as propriedades, clique nelas e arraste-as para uma nova posição.

  • Para remover uma propriedade selecionada, clique no ao lado dessa propriedade na coluna Propriedades selecionadas.
  • Depois de selecionar suas propriedades, clique em Avançar. As propriedades que seleccionou aparecerão automaticamente quando criar manualmente um novo negócio nessa fase ou quando mover um negócio existente para essa fase.

update-deal-stage-properties

  • Após concluir a edição, clique em Salvar na parte inferior esquerda.

Gerenciar o acesso aos negócios por equipe ou fase (somente para Professional e Enterprise)

Independentemente da sua subscrição da HubSpot, pode atualizar o acesso de um utilizador individual aos negócios. No entanto, se sua conta tiver uma assinatura do Sales Hub Professional ou Enterprise, você também poderá editar o acesso ao negócio com base na equipe de um usuário e restringir o acesso de edição para determinadas fases do negócio.

Atribuir acesso aos negócios com base na participação na equipe

Se o seu funil incluir negócios atribuídos a várias equipes, você poderá configurar o acesso aos negócios para que os usuários de uma equipe somente possam acessar negócios atribuídas a eles mesmos ou a outros membros da equipe. Isso significa que várias equipes podem compartilhar um pipeline sem afetar os negócios atribuídos a outras equipes. 

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • Na barra lateral esquerda, acesse Usuários e equipes.
  • Para editar as permissões de um usuário, clique no nome do usuário na equipe desejada. Para editar as permissões de vários usuários, marque as caixas de seleção ao lado dos nomes dos usuários. Se os utilizadores ainda não estiverem numa equipa, saiba como criar e adicionar utilizadores a uma equipa.
  • Clique em Editar permissões.
  • No painel direito, acesse a seção CRM.
  • Na linha Negócios, defina as permissões de exibição do usuário como Apenas equipe e desmarque a caixa de seleção Não atribuído. Isso atualizará automaticamente as permissões de edição e exclusão.

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  • Clique em Salvar. O(s) usuário(s) deve(m) sair e entrar novamente para que as permissões entrem em vigor.

Com essas permissões, os usuários agora somente podem exibir, editar ou excluir negócios que eles mesmos possuem ou que são de propriedade de outro usuário da equipe. Se um usuário fizer parte de várias equipes, ele poderá acessar os negócios atribuídos a qualquer uma delas.

Saiba mais sobre editar permissões de utilizador.

Restringir o acesso de edição para fases de negócio específicas

Os super administradores podem definir se os negócios em fases específicas são editáveis por todos os utilizadores com acesso aos negócios, ou apenas por outros utilizadores com permissões de super administrador . Se um estágio estiver limitado a superadministradores, quando um negócio entrar nesse estágio, somente os superadministradores poderão editá-lo ou movê-lo para um estágio diferente. Os usuários com acesso ao negócio ainda poderão ver os registos de negócio nesse estágio, mas não poderão fazer alterações até que um administrador o transfira para um estágio editável.

Observação: mesmo que uma fase seja limitada a administradores, espera-se o seguinte comportamento:

  • Negócios no estágio ainda poderão ser editados usando fluxos de trabalho, a API, ou a ferramenta de previsão.
  • As associações podem ainda ser editadas em negócios na fase se um usuário tiver acesso a outros objetos (por exemplo, um usuário adiciona o negócio como uma associação em um registro de contato, o que adiciona o contato associado ao negócio).

Para evitar que determinados utilizadores editem negócios através destes métodos, actualiza as suas permissões de utilizador para essas ferramentas ou objectos.

  • Na sua conta da HubSpot, clique em settings ícone de configuração na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Objetos > Negócios.
  • Clique na guia Pipelines.
  • Clique no menu suspenso Selecionar um pipeline, em seguida, selecione o pipeline para editar.
  • Clique no separador Pipeline Rules.
  • Na linha Control deal editing access, clique para ativar o interrutor  para aplicar a regra.
  • No painel direito, seleccione as fases  que terão acesso limitado à edição e, em seguida, clique em Guardar. Com esta regra activada, apenas os superadministradores de  poderão editar negócios nas fases seleccionadas.
Saiba mais sobre definição de regras para pipelines de negócios.
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