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Tracking Code

Cookies instalados no navegador de um visitante pela HubSpot

Ultima atualização: Setembro 25, 2020

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O código de rastreamento da HubSpot define alguns cookies de rastreamento quando um visitante está no seu site. Esses cookies pertencem a duas categorias gerais: 
  • Cookie essenciais/necessários: cookies essenciais que não exigem consentimento. 
  • Cookies de banner de consentimento: cookies não essenciais controlados pelo banner de consentimento.

Observação: se você acessar seu próprio site para testar os cookies de rastreamento da HubSpot, poderá ver um erro do console no atributo SameSite para cookies relacionados a hubspot.com ou app.hubspot.com. Esses cookies são os cookies do seu aplicativo HubSpot (por exemplo, permitem fazer login no HubSpot) e não estão relacionados aos cookies de rastreamento para seus visitantes. Você pode conferir o thread da Comunidade para obter mais informações.

Cookies essenciais/necessários

__hs_opt_out

  • Este cookie é usado pela política de privacidade de opt-in para lembrar de não pedir que o visitante aceite cookies novamente.
  • Esse cookie é definido quando você oferece aos visitantes a opção de não aderir aos cookies.
  • Ele contém a cadeia “sim” ou “não”.
  • Ele expira em 13 meses.

__hs_do_not_track

  • Este cookie pode ser definido para impedir que o código de rastreamento envie informações à HubSpot.
  • Configurar esse cookie é diferente de optar por não aderir a cookies, pois ele permite que informações anonimizadas sejam enviadas à HubSpot.
  • Ele contém a cadeia “sim”.
  • Ele expira em 13 meses.

__hs_initial_opt_in

  • Este cookie é usado para impedir que o banner seja sempre exibido quando os visitantes navegam no modo rigoroso.
  • Ele contém a cadeia “sim” ou “não”.
  • Ele expira em sete dias.

hs_ab_test

  • Este cookie é usado para atender consistentemente aos visitantes a mesma versão de uma página de teste A/B que eles viram antes.
  • Ele contém o id da página de teste A/B e o id da variação escolhida para o visitante.
  • Ele expira no final da sessão.

<id>_key

  • Ao visitar uma página protegida por senha, esse cookie é definido para visitas futuras à página do mesmo navegador não requeiram o login novamente.
  • O nome do cookie é exclusivo para cada página protegida por senha.
  • Ele contém uma versão criptografada da senha para que as visitas futuras na página não exijam a senha novamente.
  • Ele expira em 14 dias.
hs-messages-is-open
  • Este cookie é usado para determinar e salvar se o widget de chat está aberto para visitas futuras.
  •  Ele é definido no navegador do visitante quando ele começa um novo chat e redefinido para fechar novamente o widget após 30 minutos de inatividade.
  • Ele contém um valor booleano de Verdadeiro se houver.
  • Ele expira em 30 minutos.

hs-messages-hide-welcome-message

  • Este cookie é usado para impedir que a mensagem de boas-vindas apareça novamente por um dia após ela ser descartada.(Expiração: 1 dia)
  • Ele contém um valor booleano de Verdadeiroou Falso.
  •   Ele expira em um dia.
__hsmem
  • Este cookie é definido quando os visitantes efetuarem login em um site hospedado pelo HubSpot.
  • Ele contém dados criptografados que identificam o usuário de associação quando ele estiver conectado.
  • Ele expira em um ano.
hs-membership-csrf
  • Este cookie é usado para garantir quelogins de associação de conteúdo não possam ser forjados.
  • Ele contém uma cadeia aleatória de letras e números usados para verificar se um login de associação é autêntico.
  • Ele expira no final da sessão.

hs_langswitcher_choice

  • Este cookie é usado para salvar a opção de idioma selecionado do visitante ao visualizar páginas em vários idiomas.
  • Ele é definido quando um usuário final seleciona um idioma do botão de idioma e é usado como uma preferência de idioma para redirecionar para sites no idioma escolhido, se estiverem disponíveis.
  • Ele contém uma cadeia delimitada por dois pontos com a opção de código de idioma ISO639 na esquerda e o domínio privado de nível superior que ele se aplica à direita. Por exemplo, “EN-US:hubspot.com”.
  • Ele expira em dois anos.

__cfduid

  • Este cookie é definido pelo provedor de CDN da HubSpot, o Cloudflare. Ele ajuda o Cloudflare a detectar visitantes mal-intencionados no seu site e a minimizar o bloqueio de usuários legítimos.
  • Pode ser colocado nos dispositivos dos seus visitantes para identificar clientes individuais atrás de um endereço IP compartilhado e aplicar configurações de segurança por cliente. É necessário para suportar recursos de segurança do Cloudflare.
  • Saiba mais sobre esse cookie do Cloudflare.
  • É uma sessão de cookie que dura, no máximo, 30 dias.

__cfruid

Este cookie é definido pelo provedor de CDN da HubSpot devido às políticas de limitação de taxa. Saiba mais sobre os cookies do Cloudflare. Ele expira no final da sessão.

Cookies com banner de consentimento 

__hstc

  • O cookie principal para rastrear visitantes.
  • Ele contém o domínio, o utk, o registro de data e hora inicial (primeira visita), o último registro de data e hora (última visita), o registro de data e hora atual (esta visita) e o número da sessão (incrementos para cada sessão subsequente).
  • Ele expira em 13 meses.

hubspotutk

  • Este cookie acompanha a identidade de um visitante. Ele é passado para a HubSpot no envio de formulário e usado ao deduplicar os contatos
  • Ele contém um GUID opaco para representar o visitante atual.
  • Ele expira em 13 meses.

__hssc

  • Este cookie acompanha as sessões.
  • Ele é usado para determinar se é necessário incrementar o número da sessão e os registros de data e hora no cookie __hstc.
  • Ele contém o domínio, o viewCount (incrementa cada pageView em uma sessão) e o registro de data e hora do início da sessão.
  • Ele expira em 30 minutos.

__hssrc

  • Sempre que a HubSpot muda a cookie da sessão, esse cookie também está definido para determinar se o visitante reiniciou seu navegador.
  • Se esse cookie não existir quando o HubSpot gerencia cookies, é considerado uma nova sessão.
  • Ele contém o valor “1” quando presente.
  • Ele expira no final da sessão.

Se você estiver conectado à HubSpot, a HubSpot definirá cookies de autenticação adicionais. Saiba mais sobre cookies definidos no produto HubSpot. Você também pode ver se um contato aceitou esses cookies na linha do tempo.

Cookies de fluxo de chat

messagesUtk

  • Este cookie é usado para reconhecer os visitantes que conversam com você por meio da ferramenta de fluxo de chat. Se o visitante sair do seu site antes de ser adicionado como contato, terá esse cookie associado ao navegador.
  • Se você conversar com um visitante que depois retorna ao seu site no mesmo navegador comentado, a ferramenta de fluxos de chat carregará o histórico de conversa. O cookie é controlado pela configuração Consentimento para coletar cookies de chat no seu fluxo de chat.
  • Se essa configuração estiver desativada, o cookie é controlado pela configuração Consentimento para processar no seu fluxo de chat.
  • A HubSpot não vai adicionar o cookie messagesUtk para os visitantes que foram identificados através da API de identificação de visitantes. O banner de cookie de análise não será afetado.
  • Ele contém um GUID de opaco para representar o usuário do chat atual.
  • Ele expira em 13 meses.

Texto de consentimento do cookie de fluxo de chat

Com a configuração Consentimento para coletar cookies de chat ativada, o HubSpot solicitará que os visitantes consintiam para colocar um cookie no navegador antes de iniciar um chat ou quando eles tentarem sair da página durante um chat. Este cookie é usado para interagir com os visitantes do site e fornece um histórico de chat do visitante.

Se você optar por exibir o banner antes de o visitante começar uma chat e o visitantenão consentir, ele não poderá iniciar o chat. Se você escolher exibir o banner após a intenção de saída, no entanto, o visitante poderá iniciar o chat, mas, se não consentir com cookies antes de sair da página, o widget de chat será reiniciado e a conversa será encerrada. Com essa configuraçãodesativada, um visitante pode começar um chat e fornecer consentimento para processar as informações pela configuração Consentimento para processar

Os visitantes também podem aceitar ou recusar cookies nobanner de cookie do HubSpot, se estiver ativado em suas páginas. 

  • Se um visitante aceitar o cookie quando ele iniciar um chat, mas depois clicar em Recusar no banner de cookie da HubSpot, o cookie será removido. 
  • Se um visitante clicar em Recusar no banner de cookie da HubSpot antes de iniciar um chat, o HubSpot não colocará um cookie ou solicitará o consentimento para os cookies no widget de chat. 

Rastreamento de anúncios 

Se você tiver o código de pixel do Facebook instalado em seu site, o Facebook poderá definir um cookie no navegador do visitante.

Se você usar a ferramenta de anúncios da HubSpot para selecionar e instalar o pixel do Facebook em páginas com o código de rastreamento da HubSpot, a HubSpot vinculará a adição desse código de pixel ao banner de notificação do cookie. Se você exigir consentimento de opt-in via banner, o pixel do Facebook não poderá definir nenhum cookie até que o visitante opte por aderir. 

Se você tiver adicionado manualmente o código de pixel nas páginas (ex.: editando o HTML do cabeçalho do site), a HubSpot não poderá controlar para quais visitantes o Facebook definirá os cookies.

Para obter informações adicionais, consulte os Termos das ferramentas de negócios do Facebook e o Guia de consentimento de cookies do Facebook

Cookies de sistemas de terceiros 

A HubSpot não pode controlar cookies adicionados por script de terceiros no seu site. Quando um visitante aceita cookies por meio do banner de consentimento da HubSpot, ele consente apenas com os cookies da HubSpot. No entanto, você pode implantar um código para saber quando um usuário aceitou ou recusou o rastreamento de cookies da HubSpot e, em seguida, enviar essas informações para o sistema de terceiros. Saiba mais sobre como usar o banner de consentimento da HubSpot para scripts de terceiros

Outras informações

Saiba mais sobre a remoção dos cookies criados pelo código de rastreamento da HubSpot incluídos no banner de consentimento sob o GDPR. Quando os cookies do visitante forem removidos, o visitante será considerado “novo” e verá o banner de política de cookies na próxima vez que ele visitar seu site.

Os visitantes que visitaram seu site antes de seu banner de política de cookies ser configurado já terão os cookies criados pelo código de rastreamento da HubSpot no navegador. Assim, eles não verão o banner de política de cookie até que os cookies expirem ou sejam removidos.

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