Analisar dados de inscrição de sequência e de desempenho

Para analisar melhor a qualidade e eficácia das suas sequências, aprenda a compreender a pontuação do seu emissor de sequências. 

Ver dados de desempenho para uma sequência específica

Para monitorizar o desempenho das suas sequências individuais:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Sequências.
• No separador Gerir, pode comparar o desempenho das suas sequências revendo os dados nas colunas Taxa de Resposta e Taxa de Reunião.

• Para exibir os dados de cliques e aberturas para uma sequência individual, clique no nome da sequência.

• No separador Desempenho, utilizar os menus pendentes para filtrar dados de sequência por empresas associadas específicas, utilizadores que inscreveram contactos, ou datas de inscrição.

Por favor note: no menu suspenso Inscrição por defeito, (Eu) será seleccionado por defeito.

• • O primeiro relatório mostra uma visão geral dos totais das taxas de abertura, cliques e resposta da sequência. Isso se aplica a e-mails automatizados e e-mails enviados como parte de uma tarefa na sequência. Pode analisar as seguintes métricas:
    • Total de inscrições: o número total de contactos actualmente inscritos na sequência (abaixo está o número total de contactos únicos actualmente inscritos). Se um contacto estiver agendado para se inscrever mas ainda não tiver iniciado a sequência, não serão contados.
    • Taxa aberta: a percentagem de contactos que abriram qualquer um dos emails da sequência pelo menos uma vez. 
    • Taxa de resposta: a percentagem de contactos que responderam pelo menos uma vez enquanto estavam inscritos em sequência. Isto inclui quaisquer e-mails recebidos de um contacto que causem o desenrolar automático da inscrição. Isto pode incluir e-mails que não faziam parte da sequência.
    • Taxa de reuniões: a percentagem de contactos que marcaram uma reunião enquanto estavam inscritos na sequência e até sete dias após terem concluído a sequência. Isto inclui qualquer reunião agendada que provoque o cancelamento automático da inscrição. Isto pode incluir reuniões pontuais agendadas no HubSpot.

    Nota: para contas com Sales Hub ou Service Hub Starter que foram criadas antes de 3 de março de 2020, a taxa de reunião é calculada como a percentagem de contactos que marcaram uma reunião enquanto estavam inscritos na sequência. Isto inclui quaisquer reuniões agendadas que provoquem a anulação automática da inscrição. Isto pode incluir reuniões pontuais agendadas no HubSpot.
    

    • Sem resposta: a percentagem de contactos cuja inscrição na sequência terminou sem resposta.
    • Taxa de ressalto: a percentagem de contactos cujos endereços de correio electrónico ressaltaram durante a inscrição na sequência. 
    • Taxa de cliques: a percentagem de contactos que clicaram pelo menos uma vez numa ligação de um e-mail enviado a partir desta sequência.
    • Taxa de negócios (Sales Hub Enterprise only): a percentagem de contactos inscritos na sequência que resultou na criação de um negócio. Se um contacto tiver sido inscrito em várias sequências antes de um negócio ser criado, o negócio será associado à sequência mais recente.
    • Total Revenue (Sales Hub Enterprise only): o montante total de todos os negócios associados numa fase de fecho.

• • O relatório Step performance mostra como os seus contactos estão a progredir na sequência. No canto superior direito, clique em Rates para mostrar a percentagem de contactos que concluíram cada passo, ou clique em Counts para mostrar o número total. Clique na caixa de verificação Hide steps no longer in use para ocultar as etapas que eliminou da sequência. Clique num número ou numa percentagem para ver mais informações sobre os contactos.
    • Etapas executadas: contactos a quem foi enviado um e-mail ou para quem foi criada uma tarefa. 
    • Reuniões: contactos que marcaram uma reunião enquanto estavam inscritos nesta etapa. Isto inclui qualquer reunião agendada que provoque o cancelamento automático da inscrição. Isto pode incluir reuniões pontuais agendadas no HubSpot.
    • Taxa de abertura: contactos que abriram o e-mail nesta etapa.
    • Clicks: contactos que clicaram numa ligação num e-mail enviado nesta etapa.
    • Respostas: contactos que responderam a uma mensagem de correio eletrónico nesta etapa.
    • Tarefas concluídas: todas as tarefas marcadas como concluídas nesta etapa.

• • O relatório de Inscrição por etapas mostra o número de contactos em cada etapa, separados pelo seu estatuto. Clique numa barra para ver mais informações sobre os contactos.

• Para ver mais informações sobre as inscrições da sequência, clique no separador Inscrições.
  • À esquerda, clique num estado para ver os contactos com base no seu estado de inscrição.

• • Para fazer uma pausa, retomar, ou terminar as inscrições de um contacto:
    • Seleccione as caixas de verificação ao lado dos nomes de contacto.
    • No topo da tabela, seleccionar Pausa, Retomar, ou Desenrollar.
      

Analisar a sequência de engajamento e inscrições de topo

No separador Analyze, pode rever a alto nível como os contactos estão envolvidos com as suas sequências e rever quais são os contactos mais envolvidos.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Sequências.
• Navegue até ao separador Analyze.
• No topo da página, utilize os menus pendentes para filtrar os dados por empresas associadas específicas, sequências, estado, pasta, utilizadores que inscreveram contactos ou datas de inscrição.
• No primeiro relatório, pode analisar as seguintes métricas para as sequências:
  
  • Número total de inscrições: o número total de contactos únicos inscritos em sequências. Alguns contactos podem ser inscritos em múltiplas sequências.
  • Taxa aberta: a percentagem de contactos que abriram qualquer sequência de correio electrónico pelo menos uma vez. 
  • Taxa de resposta: a percentagem de contactos que responderam pelo menos uma vez a qualquer e-mail enviado a partir de uma sequência. 
  • Taxa de reuniões: a percentagem de contactos que marcaram uma reunião enquanto estavam inscritos e até sete dias após terem concluído a sequência.
  • Sem resposta: a percentagem de contactos cuja matrícula terminou sem resposta.

• Para comparar o desempenho das suas sequências, desloque-se para a tabela Sequência de desempenho. A tabela mostra uma lista das suas sequências, quando foram criadas, quantos contactos estão inscritos, assim como quantos abertos, cliques, respostas, e reuniões vieram da sequência.

Por favor note: apenas utilizadores em Centro de Vendas Contaprofissional ou empresarial pode aceder a métricas de seguimento de cliques para sequências.

• Para rever os contactos mais envolvidos nas sequências filtradas, desloque-se para a tabela de contactos Altamente envolvidos. Esta tabela mostra uma lista de contactos, a sua empresa associada, o estado da sequência, os últimos e próximos passos de uma sequência, o número de emails enviados, e o número de emails abertos e cliques. Para navegar para um contacto, empresa, ou sequência, clique no nome na respectiva coluna.

Adicionar relatórios de sequência ao seu painel de relatórios

Você pode revisar os dados sobre o desempenho das suas sequências nos painéis de relatórios. Se você é um Centro de Vendas Utilizador profissional ou empresarial, pode rever o desempenho da sua sequência na ferramenta de análise de conteúdos de vendas. Também é possível criar relatórios utilizando o construtor de relatórios personalizado. 

Para adicionar um relatório de sequência ao seu painel de relatórios:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Relatórios > Painéis.
• No canto superior direito, clicar em Adicionar relatório, depois seleccionar A partir da biblioteca de relatórios.
• Na barra de pesquisa no canto superior direito, pesquise sequências. 
• Analise o seu desempenho sequencial utilizando os seguintes relatórios:
  • Sequência de inscrição, abertura, e cliques por mês: mostra o número total de contactos inscritos para o mês, bem como a taxa de abertura, cliques, respostas, reuniões criadas, e cancelamento de inscrições por inscrição.
  • Totais e compromissos de inscrição sequencial: Mostra o total de contactos inscritos em cada sequência e como eles estão envolvidos com a sua sequência.
• Para adicionar um relatório ao painel, clique em Salvar relatório.