Depois de conectar suas contas sociais, você pode revisar e responder às mensagens diretas (DMs) do Instagram a partir de sua ferramenta social. Este recurso está atualmente disponível apenas para o Instagram.
Antes de começar
- Para gerenciar suas mensagens diretas sociais do HubSpot, a opção Permitir acesso a mensagens em suas configurações do Instagram deve ser ativada.
- Se você tiver contas conectadas existentes, desconecte e reconecte essas contas para autorizar este recurso.
- Ao conectar ou reconectar sua conta do Instagram ao HubSpot, apenas mensagens diretas dos últimos 7 dias serão recuperadas.
- Ao rever suas mensagens diretas do Instagram no HubSpot, as 200 mensagens mais recentes para cada thread aparecerão. O tópico completo pode ser revisado diretamente no Instagram.
Para gerenciar suas mensagens diretas do Instagram
- Na parte superior, clique na guia Responder.
- No painel esquerdo, clique para expandir a seção Todas as atividades . Em seguida, selecione Mensagens diretas.
- Na parte superior, você pode filtrar seus DMs usando o seguinte:
- Contas: filtrar DMs por contas do Instagram selecionadas.
- Status: filtrar DMs por status. Você pode filtrar por Lido, Não lido, Respondido a, Salvo e Arquivado.
- Faixa de datas: filtre seus DMs por faixa de datas. Isso é determinado pela última mensagem enviada.
- No painel esquerdo, revise uma lista de DMs do Instagram. Os DMs são classificados com base no horário em que a mensagem foi recebida, começando com a mensagem mais recente recebida. A visualização da mensagem inclui os seguintes detalhes:
- O nome do usuário do Instagram que iniciou a conversa.
- A conta para a qual o DM foi direcionado.
- O carimbo de data/hora da última mensagem recebida no thread.
- Um ícone para indicar de qual rede social o DM é.
- Para revisar e responder a uma mensagem, clique no DM no painel esquerdo.
- Para revisar o usuário do Instagram, na parte superior, clique em Ver perfil.
- Para responder a uma mensagem, na parte inferior, digite sua resposta e clique em responder.
- Na parte superior direita, clique em Ações e selecione uma das seguintes opções:
- Criar contato: crie um novo contato a partir do Instagram DM. Saiba mais sobre como criar contatos a partir de interações sociais .
- Arquivar: arquivar o DM. O DM não aparecerá mais em sua caixa de entrada, mas ainda estará disponível na pasta Arquivado .
- Salvar: marque o DM como salvo. O DM aparecerá na pasta Salvos .
- Mover para spam: marque qualquer DM suspeito como spam. Os usuários poderão revisar todos os comentários marcados na pasta Spam .
- Veja no Instagram: veja o DM diretamente no Instagram.
- Excluir conversa: exclua permanentemente a conversa do HubSpot. Isso só excluirá a conversa da ferramenta social, não excluirá a conversa no Instagram.
- Marcar como não lido: marcar o DM como não lido.