Observera: den 26 september 2023 kommer Twilio att uppdatera media-IP och portintervall för SIP- och Voice SDK-samtal i alla regioner till 168.86.128.0/18, och utöka UDP-portintervallet till 10000-60000. Lägg till 168.86.128.0/18 i dina brandväggsregler och utöka UDP-portintervallet till 10000-60000 för att säkerställa att du kan fortsätta använda samtal från webbläsaren utan problem. Läs mer om hur du justerar brandväggsinställningarna i nätverket för att vitlista en ny uppsättning IP-adresser och UDP-portar. Du kan testa den nya röstinfrastrukturen innan Twilio IP-migreringen genom att klicka här. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta din nätverksadministratör.
Om du har problem med samtalsverktyget ska du kontrollera att du ringer från ett land som stöds för samtal. Om ditt land stöds men du fortfarande har problem med att ringa kan följande tekniska faktorer vara orsaken:
Observera: att använda en webbläsare på en mobil enhet eller surfplatta stöds inte. Om du vill använda en av dessa enheter bör du använda HubSpot-appen.
HubSpot arbetar med en tredjepartstjänst, Twilio, för samtalstjänster. Twilio har specifika webbläsar- och nätverkskrav för att samtalsverktyget ska fungera korrekt.
Kör Twilio-testerna. De första testerna startar automatiskt. För att slutföra rösttestet klickar du på play-knappen . Låt sedan Twilio få åtkomst till din mikrofon i popup-fönstret. Spela in ett röstmeddelande och vänta sedan på att testet ska slutföras.
Du behöver inte köra videotesterna. När testerna är klara visas lyckade resultat i grönt.
Om du får fel vid något av dessa tester kan du prova följande:
Om du fortfarande har problem efter att ha vidtagit dessa åtgärder, kontakta HubSpot Support. När du kontaktar supporten ska du bifoga bevis på att du uppfyller alla krav som anges ovan, tillsammans med information om vilka åtgärder du har vidtagit för att lösa de problem du har stött på.
För att påskynda processen och hjälpa supportteamet med felsökning, omedelbart efter ditt nästa problem, ta en skärmdump eller skärminspelning med din webbläsares konsol öppen för att inkludera med ditt ärende. För att komma åt din konsol: