Tekniska krav för att använda anropsverktyget

Observera: den 26 september 2023 kommer Twilio att uppdatera media-IP:erna och portintervallen för SIP- och Voice SDK-samtal i alla regioner till 168.86.128.0/18 och utöka UDP-portintervallet till 10000-60000. Lägg till 168.86.128.0/18 i dina brandväggsregler och utöka UDP-portintervallet till 10000-60000 för att säkerställa att du kan fortsätta använda samtal från webbläsaren utan problem. Läs om hur du justerar brandväggsinställningarna i nätverket för att vitlista en ny uppsättning IP-adresser och UDP-portar. Du kan testa den nya röstinfrastrukturen innan Twilio IP-migreringen genom att klicka här. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta din nätverksadministratör.

Om du har problem med uppringningsverktyget ska du kontrollera att du ringer från ett land där det finns stöd för uppringning. Om ditt land stöds men du fortfarande har problem med att ringa, kan följande tekniska faktorer vara orsaken:

• Internethastighet
• Webbläsaren
• Krav på leverantör

Internethastighet

• Använd en trådbunden Ethernet-anslutning.

• Prata med företagets IT-team för att se om den trådlösa routern som du är ansluten till har problem.

• Kontakta din internetleverantör för att få reda på vilka hastigheter som garanteras i ditt avtal.

Webbläsaren

• Rensa din cache.

• Inaktivera (inte ta bort) alla dina anknytningar och försök sedan ringa igen. Om det går att ringa kan du återaktivera dina anknytningar en efter en för att se vilken som orsakar konflikten.

• Kontrollera dina webbläsarinställningar för att bekräfta att du använder den ljudenhet du vill ha och att HubSpot har åtkomst.

Observera: att använda en webbläsare på en mobil enhet eller surfplatta stöds inte. Om du vill använda en av dessa enheter bör du använda HubSpot-appen.

Krav på leverantör

HubSpot arbetar med en tredjepartstjänst, Twilio, för samtalstjänster. Twilio har specifika webbläsar- och nätverkskrav för att uppringningsverktyget ska fungera korrekt.

Kör Twilio-testerna. De första testerna kommer att starta automatiskt. För att slutföra rösttestet klickar du på uppspelningsknappen . Låt sedan Twilio få tillgång till din mikrofon i fönstret i frågan. Spela in ett röstmeddelande och vänta sedan på att testet ska slutföras.

Du behöver inte köra videotesterna. När testerna har slutförts visas lyckade resultat i grönt.

Om du får felmeddelanden för något av dessa tester, prova följande:

• Testsamtal: det mest sannolika felet du kommer att stöta på gäller din ljudenhet. Läs mer om hur du löser problem med din mikrofon.
• Bandbredd: granska avsnittet Internethastighet ovan. Om du inte uppfyller Twilios krav, uppfyller du troligen inte HubSpots. Hastighetstestet hjälper dig att isolera om problemet är uppladdning eller nedladdning.
• Nätverkstester: kolla in dessa artiklar från Twilio om ICE-fel och portkrav.

Om du fortfarande har problem efter att ha vidtagit dessa steg, kontakta HubSpot Support. När du kontaktar support, vänligen inkludera bevis på att du uppfyller alla krav som anges ovan, tillsammans med information om alla steg du har vidtagit för att lösa de problem du stött på.

För att påskynda processen och hjälpa supportteamet att felsöka, omedelbart efter nästa problem, ta en skärmdump eller skärminspelning med webbläsarens konsol öppen för att inkludera i ditt ärende. För att komma åt din konsol:

• Högerklicka var som helst på skärmen.
• Klicka på Inspektera.
• I fönstret som visas klickar du på fliken Konsol.

Felsökning av den anropande fjärrkontrollen

Om du använder fjärrkontrollen för anrop och den inte fungerar som förväntat måste du återställa fjärrkontrollen. Så här återställer du fjärrkontrollen:

• Stäng din webbläsare.
• Öppna ett nytt fönster och navigera tillbaka till fjärrkontrollen.