Konfigurera en AI-chattbot för att svara på chattflödeskonversationer i realtid (BETA)

Skapa en AI-chattbot i ditt HubSpot-konto som använder din kunskapsdatabas och dina webbsidor för att svara på användarnas frågor. AI-chattboten kan sedan tilldelas ett av dina chattflöden och kommer att svara på supportfrågor med kontextuell kunskap och en konversationston, så att resten av ditt supportteam kan fokusera på mer komplexa ärenden och uppgifter.

Läs mer om bästa praxis för AI-genererat innehåll.

Observera: Undvik att lägga till webbadresser som innehåller känslig information. Resultaten genereras med hjälp av AI och kan vara felaktiga. För att tillhandahålla och förbättra produkten loggar och lagrar HubSpot användarfrågor, genererat språk och användningsmätvärden när du använder AI-chattbottar. HubSpot delar användaruppmaningar med OpenAI för att möjliggöra din användning av AI-chattboten. Vår OpenAI har åtkomst till användarmeddelanden och genererad output för innehållsmoderering. Genom att använda detta verktyg i betaversionen samtycker du till att följa HubSpots betavillkor samt OpenAI:s användningspolicy, innehållspolicy och policy för delning och publicering.

Krav

Innan du kan skapa en AI-chattbot måste följande vara sant:

• Du måste ha minst en livechatt skapad och ansluten till inkorgen för konversationer eller arbetsytan för helpdesk. Läs mer om hur du skapar en livechatt.
• Endast användare med Chatflows-behörighet kan skapa och redigera AI-chatbots.
• Om du lägger till AI-chattboten på en webbplats som inte hostas av HubSpot måste HubSpot-spårningskoden läggas till på dina externa sidor. Boten kommer inte att visas om spårningskoden inte är installerad.
• Du måste vara användare av ett Service Hub Professional- eller Enterprise-konto för att kunna synkronisera din AI-chattbot med din kunskapsdatabas.

Välj det innehåll som din AI använder för att besvara frågor

Du kan välja HubSpot-kunskapsdatabasartiklar eller importera webbadresser som din bot kommer att använda för att generera svar. Konfigurera din AI-chattbot baserat på din kunskapsdatabas eller webbplatsinnehåll:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automations > AI Chatbot.
• Klicka på Installera nu längst upp till höger.
• På sidan Innehållskällor väljer du en innehållskälla för din AI-chattbot:
  • Om ditt konto har en Service Hub Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du synkronisera din AI-chattbot med din kunskapsdatabas.
  • Klicka på Välj det innehåll som din AI använder för att besvara frågor i rullgardinsmenyn för att välja en publicerad kunskapsdatabas och klicka sedan på Spara. AI-chattboten synkas automatiskt igen om uppdateringar görs i de valda artiklarna i kunskapsdatabasen.

• För att synkronisera din chatbot med dina webbsidor eller externa webbadresser:
  • Under Importera webbadresser anger du en käll-URL och klickar sedan på Spara.
  • Dessa innehållskällor synkroniseras inte automatiskt utan måste uppdateras manuellt genom att importera URL:en på nytt.
    
    

• När du har lagt till alla innehållskällor klickar du påNästa.

Tilldela din AI-chattbot till ett chattflöde

När du har valt innehållskälla för din AI-chattbot kan du tilldela den till vilket som helst av dina chattflöden:

• Välj ett livechattflödepå sidan Livechatt.
  

• Om du inte har skapat ett chattflöde med livechatt får du ett meddelande om att AI-chattboten har skapats. För att börja använda AI-chattbotten måste du skapa ett chattflöde med livechatt och ansluta det till konversationsinkorgen eller helpdeskens arbetsyta.

• Klicka på Nästa.

Ange ditt välkomstmeddelande och tilldela konversationer

På sidan Inställningar kan du anpassa chatbotens beteende och skapa ett välkomstmeddelande för att välkomna dina besökare.

• Om du vill anpassa meddelandet som visas när en besökare först startar en chatt anger du text i textrutan Välkomstmeddelande.
  

Observera: Om din AI-chattbot svarar på en konversation kommer det i rubriken för livechattwidgeten att finnas ett uppdaterat statusmeddelande som meddelar besökaren att de talar med en AI-chattbot.

• Om din AI-chattbot inte kan svara på en fråga kommer den att överföra konversationen till en människa. Klicka på Om AI inte kan svara, tilldela till rullgardinsmenyn under för att välja vilka användare eller team som ska ta emot konversationerna som AI-chattboten inte kan svara på:
  • Specifika användare och team: välj de användare och team som de inkommande konversationerna ska dirigeras till.

Observera: endast användare med tilldelade betalda platser i Sales Hub eller Service Hub kan inkluderas i dina routningsregler. Läs mer om de ytterligare kraven för automatisk routning av konversationer.

• • Ingen: konversationen skickas till vyn Otilldelad i inkorgen eller helpdesken så att dina teammedlemmar kan triagera den.

• Klicka på Tilldela till livechatt.

Förhandsgranska och publicera

När du har konfigurerat din AI Chatbot kommer du att omdirigeras till fliken Bygg i livechattinställningen. Du kan följa stegen i den här artikeln för att ytterligare anpassa din livechatt och lägga till den på dina webbplatssidor.

När du är klar med att konfigurera din livechatt klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger för att granska de svar som din AI kommer att generera. Slå på knappen för att lägga till den på dina webbsidor.

Hantera din AI-chatbot

När din AI-chatbot har skapats kan du redigera dess innehållskällor, synkronisera webbadresser och tilldela eller ta bort den från live-chattflöden.

Redigera innehållskällor

Lägg till en innehållskälla:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automations > AI Chatbot.
• Lägg till en innehållskälla genom att klicka på Importera URL-adresser längst upp till höger och ange en källadress. Du kan importera kunskapsbasartiklar, webbplatssidor eller synkronisera om en innehållskälla genom att manuellt återimportera URL-adressen.
• Klicka på Spara.

Observera: AI Chatbot synkroniseras automatiskt om uppdateringar görs av synkroniserade artiklar i kunskapsdatabasen. Andra innehållskällor synkroniseras inte automatiskt utan måste uppdateras manuellt genom att importera webbadressen igen.

Ta bort en innehållskälla:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automations > AI Chatbot.
• Håll muspekaren över den källa du vill ta bort i tabellvyn och klicka sedan på deletUnsync.

Ta bort flera innehållskällor:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automations > AI Chatbot.
• Markera kryssrutorna bredvid de källor du vill ta bort i tabellvyn och klicka sedan på delete Osynkade källor.

Hantera live-chattflöden som AI-chattboten har tilldelats

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automations > Chatflows.
• Håll muspekaren över live chatflow och klicka sedan på Redigera.
• Klicka på Tilldela biljetter automatiskt för att expandera avsnittet och klicka sedan på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande biljetter till.
• Välj AI Chatbot för att tilldela AI Chatbottill live-chattflödet .
• Om du vill ta bort AI-chatboten från livechattflödet väljer du Ingen, Kontakta ägaren eller Specifika användare och team.