Använd AI-assistenter i inkorgen för konversationer

I HubSpot kan du använda AI-assistenter som hjälper dig att skapa svar på kundförfrågningar. Med hjälp av AI kan du redigera befintlig text eller skapa ny text genom att välja att skriva om, förkorta, utöka eller ändra tonen i texten i skrivfältet i konversationsinkorgen.

AI-assistenten ger textförslag baserat på det språk du använder i skrivfältet i konversationsinkorgen. Läs mer om HubSpots språkutbud i den här artikeln.

Obs! Du kan hantera åtkomst till AI-funktioner i dina AI-inställningar och konfigurera vilken data som delas. Granska HubSpots vanliga frågor om AI-förtroende och AI-modellkort för detaljerad information om AI-säkerhetskontroller, dataanvändning och efterlevnad.

Förstå bästa praxis för AI-genererat innehåll

• Korrekturläsa och redigera ditt AI-genererade innehåll innan du publicerar det.
• Redigera AI-genererat innehåll för att bevara ditt varumärkes röst och stil.
• Balansera användningen av AI-genererat innehåll med innehåll som är skrivet av en människa.
• Även om HubSpot har säkerhetsåtgärder på plats kan AI-assistenten ibland generera felaktig, partisk, stötande eller vilseledande information. Kontrollera att innehållet i resultatet är korrekt, särskilt statistik och fakta.
• Den stora språkmodellen som driver AI-assistenterna tenderar att ge inkonsekventa resultat på andra språk än engelska. HubSpot arbetar med att förbättra stödet för dessa språk under de kommande månaderna. Tills vidare bör du vara extra noggrann när du kontrollerar att innehåll på andra språk än engelska är korrekt och tydligt.

Skapa svar baserade på befintlig text

När du väl har förstått hur du arbetar med AI-genererat innehåll kan du börja använda AI för att förfina dina svar på kundförfrågningar:

1. I ditt Hubspot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Inkorg. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Inkorg.
2. Klicka på en konversation i den vänstra panelen för att öppna den.
3. Du kan använda AI i din konversation på två sätt:
   • I svarsredigeraren skriver du / eller klickar på AI-ikonenartificialIntelligence i verktygsfältet och väljer sedan ett markeringskommando:

• • • Skriv åt mig: skriv en uppmaning i rutan Skriv åt mig och klicka sedan på Generera för att generera text som du kan använda i din konversation. Klicka på Infoga för att använda uppmaningen eller på Generera för att generera en annan version av uppmaningen.

1. • I svarsredigeraren börjar du skriva ditt svar. Markera den text du har skrivit in, klicka sedan på AI-ikonen” artificialIntelligence ” bredvid texten och välj ett markeringskommando:
     • Ändra ton: skriver om den markerade texten i en viss ton som du väljer: Vänlig, Hjärtlig eller Professionell.
     • Omskriv: genererar en annan formulering av den markerade texten.
     • Utöka: utvecklar innehållet i den markerade texten.
     • Förkorta: sammanfattar den markerade texten.
     • Korrekturläsa: korrigerarautomatiskt grammatik, stavning och interpunktion.
   • Klicka på Infoga för att använda uppmaningen eller på Generera för att skapa en annan version av uppmaningen.

Observera: du kan endast generera innehåll 30 gånger per minut och 1 000 gånger per dag.

Sammanfatta en konversation

Alternativet Sammanfatta konversation finns inte längre tillgängligt i redigeringsfönstret för konversationsinkorgen. Så här sammanfattar du en chatt eller ett e-postmeddelande:

1. I ditt Hubspot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Inkorg. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Inkorg.

2. Öppna den konversation du vill sammanfatta.

3. Klicka på Breeze Assistant högst upp i konversationen.

4. Ange en uppmaning, till exempel `Sammanfatta denna konversation`, och skicka sedan uppmaningen.

Du måste ha åtkomst till Breeze Assistant aktiverat i dina AI-inställningar. Läs mer om hur du hanterar AI-inställningar.

Du kan också sammanfatta poster med hjälp av följande verktyg:

• Sammanfattningskort för post: Lägg till kortet i ticketposten via konfigurationen av ticketpostvyn. Läs mer om hur du sammanfattar en post.

• Arbetsflödesåtgärden Sammanfatta poster: Använd den här åtgärden för att automatiskt sammanfatta poster i ett arbetsflöde. Läs mer om hur du använder HubSpots AI för att sammanfatta data i arbetsflöden.

Om du använder Help Desk öppnar du ärendet och klickar på kortet ”Ärendesammanfattning” i höger sidofält. Om kortet inte visas lägger du till det genom att anpassa sidofältet för Help Desk-ärenden. Den tillhörande konversationen visas tillsammans med ärendet.

Du kan flytta en inkorgskanal till Help Desk för att hantera konversationer som ärenden och få åtkomst till kortet ”Ärendets sammanfattning ”.

Stäng av AI-assistenten i konversationsinkorgen

AI-assistenten för konversationsinkorgen är aktiverad som standard. Så här stänger du av den:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidofält, under avsnittet Kontohantering, navigerar du till AI.
3. Näralternativet Ge användare åtkomst till generativa AI-verktyg och -funktioner är aktiverat stänger du av Kundkonversationsdata.

Läs mer om hur du hanterar dina AI-inställningar.