Du kan importera artiklar från en extern kunskapsdatabas som finns på Freshdesk, Help Scout, Zendesk eller Intercom till HubSpot. Du kan också importera din kunskapsdatabas från en CSV-fil.
Förstå begränsningar och överväganden
Importera din kunskapsbas från hemsidans URL
- Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
- I avsnittet Aktuell vy klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer Importera kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
- På sidan Importera din kunskapsbas klickar du på Föregående längst ner till vänster.
- Välj alternativet Smart kopiering och klicka sedan på Nästa.
- Välj ett alternativ för att importera dina artiklar:
- Importera och publicera: de importerade artiklarna kommer omedelbart att publiceras live så att besökarna kan se dem.
- Importerasom utkast: de importerade artiklarna importeras som utkast i din kunskapsbas och kan inte ses av besökarna förrän de har publicerats manuellt.
- Klicka på Importera för att starta importprocessen.
För att kontrollera hur importen fortskrider:
- Klicka på fliken Artiklar.
- Visa importförloppet längst upp på sidan.
Importera din kunskapsbas från en CSV-fil
Du kan importera din kunskapsdatabas från en CSV-fil. Granska ett exempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i din kunskapsbas för import.
Importera din kunskapsbas
- Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
- I avsnittet Aktuell vy klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer Importera kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
- Välj alternativet CSV-filuppladdning och klicka sedan på Nästa.
- Klicka på rullgardinsmenyn Vilken plattform för kunskapsdatabas använder du för närvarande och välj den plattform där du för närvarande har din kunskapsdatabas.
- Klicka på rullgardinsmenyn HubSpot kunskapsbas och välj en kunskapsbas.
- I avsnittet CSV-filuppladdning klickar du på Välj en fil och laddar sedan upp din CSV-fil.
- Längst ner till höger klickar du på Kopiera artiklar.
Mappa kolumnerna från din importfil
Nu ska du mappa kolumnerna i din CSV-fil till motsvarande egenskaper i din nya HubSpot-kunskapsbas.
Läs mer om HubSpot-artikelegenskaper nedan. För att se ett exempel på hur du formaterar din CSV-fil och det artikelinnehåll du importerar , granska exemplet på CSV-importfilen.
- URL (krävs): ange URL:en för varje artikel i den här kolumnen.
- Titel (krävs): ange titeln för varje artikel i den här kolumnen
- Kategori (krävs): ange kategorin för varje artikel i den här kolumnen. För att ställa in värdet i HubSpot till Uncategorized kan du lämna detta fält tomt i din fil.
- Underkategori: ange underkategorin för varje artikel i den här kolumnen.
- Artikeltext(krävs): ange källkoden för artikelinnehållet, inklusive bild-URL:er, i den här kolumnen. Ett exempel på hur du formaterar artikeltexten finns i exempelfilen för CSV-import.
- Nyckelord: ange sökorden för varje artikel, åtskilda med kommatecken, i den här kolumnen.
Observera: om några nyckelord har ett mellanslag efter kommatecknet som skiljer dem från nästa nyckelord kommer du att få ett felmeddelande om att dessa taggar inte kunde importeras.
- Undertitel: ange undertiteln för varje artikel i den här kolumnen.
För att mappa artikelinnehållet från dina CSV-filer till din nya kunskapsbas i HubSpot:
- Klicka på rullgardinsmenyn för att redigera den egenskap i HubSpots kunskapsdatabas som en kolumn ska mappa till.
- När du är klar klickar du på Nästa längst ner till höger. Importprocessen kan ta några minuter att slutföra.
- Klicka på Återgå till instrumentpanelen för att se statusen för din import.
Slutför importen
När CSV-data har importerats kan du slutföra importen av din kunskapsbas.
- På instrumentpanelen klickar du på Granska resultat för att granska data från CSV-filen. Klicka på Ta bort för att ta bort importen.
- På resultatsidan kan du visa artiklar som är klara att importeras. Du kan också klicka på fliken Fel för att visa eventuella fel från importfilen.
- Markera kryssrutorna bredvid de artiklar som du vill importera och klicka sedan på Importera längst ned till höger.
- I popup-rutan väljer du ett alternativ för hur dina artiklar ska publiceras:
- Importera allt innehåll som "Draft": de importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsbas och kan bara ses av besökare när de har publicerats manuellt.
- Importera allt innehåll som "Publicerad": de importerade artiklarna kommer omedelbart att publiceras live så att besökarna kan se dem.
- Om du vill ersätta befintligt innehåll som har samma URL som en importerad artikel markerar du kryssrutan Skriv över allt befintligt innehåll med importerat innehåll. Om du ersätter befintligt innehåll genom att markera kryssrutan kommer artikelanalysen att återställas.
- Klicka på Spara för att slutföra importen.
- På instrumentpanelen för import kan du se hur importen fortskrider. När den är klar klickar du på Visa artiklar för att visa de importerade artiklarna.