Migrera en kunskapsbas

Flytta över din befintliga HubSpot-kunskapsbas så att du kan använda den nya redigeraren för kunskapsbasen. På så sätt får du tillgång till fler funktioner, bland annat fler formateringsalternativ, anpassad HTML-kod för sidhuvud och sidfot samt ytterligare språk som stöds.

Observera: alla återstående kunskapsbaser kommer automatiskt att migreras till de nya verktygen mellan november 2025 och januari 2026. Stegen som beskrivs i den här artikeln gäller för alla migreringar, oavsett om du initierar dem själv eller väntar på den automatiska processen. Vi rekommenderar att du går igenom stegen för att förbereda dig.

Innan du börjar

Innan du migrerar en kunskapsbas bör du gå igenom kraven och övervägandena.

Förstå begränsningar och saker att tänka på

• Innan du publicerar din nya kunskapsbas kommer du inte att se någon aktiv feedbackenkät på den. När du har publicerat den nya kunskapsbasen kommer feedbackformuläret att aktiveras.
• De nya verktygen har en gräns på 100 taggar per artikel. Du bör ta bort överflödiga taggar från artiklar som har fler än 100 taggar innan migreringen.
• Vi rekommenderar att du laddar upp alla bilder som används i din kunskapsbas till HubSpots filverktyg. Bilder som laddats upp direkt i artikelredigeraren kommer att finnas i filverktyget och ingå i migreringen. Om du har använt bilder som inte laddats upp i artikelredigeraren via filverktyget kan det hända att de inte migreras. Läs mer om hur du använder bilder i HubSpot-innehåll.
• Alla artiklar, oavsett deras nuvarande status (t.ex. publicerade, opublicerade, utkast), kommer att migreras. Om det finns några uppdateringar av en artikel som inte har publicerats bör dessa publiceras innan migreringen genomförs.

Migrera en kunskapsbas

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.

2. Om du har flera kunskapsbaser klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer en kunskapsbas. En etikett med texten ”Uppdatering tillgänglig” visas bredvid alla kunskapsbaser som behöver migreras.

3. Klicka på ”Migrera nu” i bannern ” ” högst upp.

4. I dialogrutan granskar du skillnaderna mellan de nya och befintliga kunskapsbas-typerna och klickar sedan på Uppdatera nu.
5. När migreringen startar kommer följande att ske:
   • En kopia av kunskapsbasen skapas med hjälp av den nya plattformen.
   • Varje artikel i det nya verktyget kommer att ha en tillfällig URL där /migration läggs till i slutet av den ursprungliga länken, så att du kan granska innehållet innan det publiceras. Dessa länkar kommer att vara aktiva, men inte tillgängliga för besökare i din kunskapsbas.
   • Den ursprungliga versionen av kunskapsbasen blir skrivskyddad och kommer att vara tillgänglig i 30 dagar efter att den nya versionen har publicerats.
6. När migreringen är klar ska du granska den nya kunskapsbasen (t.ex. temastilar) och göra eventuella ändringar med hjälp av de nya verktygen.

Publicera en migrerad kunskapsbas

Observera: om en migreringsbanner visas har din nya kunskapsbas ännu inte publicerats. Publicera din nya kunskapsbas så snart som möjligt för att säkerställa att dina kunder har oavbruten åtkomst.

Så här publicerar du en migrerad kunskapsbas:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Om du har flera kunskapsbaser klickar du på rullgardinsmenyn Kunskapsbas och väljer den nya kunskapsbasen.
3. Klicka på Publicera i bannern högst upp på sidan.
4. I dialogrutan granskar du konsekvenserna av att publicera din uppdaterade kunskapsbas och klickar sedan på Publicera.

När den migrerade kunskapsbasen har publicerats:

• Du kan inte längre publicera artiklar i den ursprungliga kunskapsbasen.
• Du behåller åtkomsten till den ursprungliga kunskapsbasen i 30 dagar. Efter 30 dagar raderas den.
• För varje migrerad artikel som publiceras:
  • Den ursprungliga artikeln förblir publicerad i 30 dagar.
  • Den ursprungliga artikelns URL-slug kommer att ändras till /migrated.
  • Om du vill arkivera eller ta bort den ursprungliga artikeln kan du läsa mer om hur man arkiverar och tar bort kunskapsbasartiklar.
• Alla migrerade artiklar kommer att publiceras på sina ursprungliga URL:er. Sluggen /migration kommer inte att inkluderas.