Senast uppdaterad: november 7, 2023
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Om en kunds betalningsmetod misslyckas vid slutförandet av en betalning för en prenumeration, skickar HubSpot ett e-postmeddelande till köparen med en länk för att uppdatera sin betalningsmetod.
När de uppdaterar sin betalningsmetod kan köparna välja att uppdatera sina kreditkorts- eller ACH-betalningsmetoder baserat på standardinställningarna för betalningsmetod. Du kan också skicka e-postmeddelandet manuellt om en köpare hör av sig och vill uppdatera sina betalningsuppgifter.
Vänligen notera:
- HubSpot kommer inte automatiskt att försöka debitera en betalningsmetod igen för en misslyckad betalning. Men om problemet löses med den ursprungliga betalningsmetoden kan köparen ange sina ursprungliga betalningsuppgifter igen när han uppdaterar sin betalningsmetod och den betalningsmetoden kommer att debiteras igen.
- När en betalningsmetod uppdateras debiteras alla förfallna abonnemangssaldon automatiskt till betalningsmetoden.
Den här artikeln handlar om att uppdatera betalningsinformation för återkommande betalningar som görs med hjälp av betalningsverktyget. Om du vill ändra din faktureringsinformation för ditt HubSpot-konto kan du läsa om hur du uppdaterar din betal ningsmetod i dina kontoinställningar.
Uppdatera betalningsmetod för misslyckade betalningar
I e-postmeddelandet som skickas till köparen efter en misslyckad betalning kan köparen klicka på Uppdatera betalningsmetod.
De kommer till en kassasida där de kan uppdatera sina betalningsuppgifter. Eventuella obetalda prenumerationsbetalningar debiteras den uppdaterade betalningsmetoden. Om du inte vill att detta e-postmeddelande ska skickas automatiskt när en betalning misslyckas kan du stänga av detta i dina inställningar.
Observera: sidan för uppdatering av betalningsmetod visar alla betalningsmetoder som är aktiverade i dina standardinställningar för betalningsmetod. Detta innebär att om en betalningslänk ursprungligen endast tillät betalning via ACH, men dina standardinställningar för betalningsmetod tillåter både ACH och kreditkort, kommer köparen att kunna uppdatera sin betalningsmetod till kreditkort. Om du vill begränsa de tillgängliga betalningsmetoderna måste du uppdatera dina standardinställningar för betalningsmetod.
Skicka länk för att uppdatera betalningsmetod
Du kan också manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare så att de kan uppdatera sin betalningsmetod. Eventuella misslyckade betalningar visas i kortet Prenumerationer på posten och kommer att ha statusen Obetald.
- Navigera till en kontakt- eller affärspost:
- Kontakter: I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
- Företag:
- Erbjudanden:
- Klicka på namnet på en post.
- Håll muspekaren över en prenumeration på kortet Prenumerationer i det högra sidofältet och klicka på Förhandsgranska.
- Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Uppdatera betalningsmetod.
- Granska innehållet i dialogrutan och klicka sedan på Skicka länk. Länken skickas till e-postadressen för den kontakt som är kopplad till prenumerationen.
Stäng av e-post om misslyckad betalning
Om du inte vill att ett e-postmeddelande om misslyckad betalning ska skickas ut kan du stänga av detta i dina betalningsinställningar.
- I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
- I den vänstra sidomenyn navigerar du till Betalningar.
- Klicka på fliken Meddelanden .
- Klicka för att stänga av knappen Skicka ett e-postmeddelande till kunder när en återkommande betalning misslyckas .
Du kan fortfarande manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare för att uppdatera deras betalningsinformation om den här inställningen är avstängd.