Uppdatera betalningsmetod för misslyckade prenumerationsbetalningar

Om en kreditkortsbetalning misslyckas när du slutför en betalning för en prenumeration skickar HubSpot ett e-postmeddelande till köparen med en länk för att uppdatera sin betalningsmetod. Du kan också skicka e-postmeddelandet manuellt om en köpare hör av sig och vill ändra eller uppdatera sina betalningsuppgifter.

Den här artikeln behandlar uppdatering av betalningsinformation för återkommande betalningar som görs med hjälp av betalningsverktyget. Om du vill ändra dina faktureringsuppgifter för ditt HubSpot-konto kan du läsa om hur du uppdaterar din betalningsmetod i dina kontoinställningar.

Observera: För närvarande skickas e-postmeddelanden endast till köpare som gör prenumerationsbetalningar med kreditkort. Om en köpare gör prenumerationsbetalningar via ACH och behöver uppdatera sina betalningsuppgifter måste du avbryta prenumerationen och sedan skicka en annan betalningslänk där de kan ange sina uppdaterade ACH-betalningsuppgifter för att skapa en ny prenumeration.

Uppdatera betalningsmetod för misslyckade betalningar

I det e-postmeddelande som skickas till köparen efter att en betalning misslyckats kan köparen klicka på Uppdatera betalningsmetod.

De kommer då till en kassasida där de kan uppdatera sina betalningsuppgifter. Eventuella obetalda prenumerationsbetalningar kommer att debiteras det uppdaterade kreditkortet. Om du inte vill att det här e-postmeddelandet ska skickas automatiskt när en betalning misslyckas kan du stänga av detta i dina inställningar.

Skicka en länk för att uppdatera betalningsmetoden

Du kan också manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare så att de kan uppdatera sin betalningsmetod. Eventuella misslyckade betalningar visas i kortet Abonnemangpå posten och har enObetaldastatus.

• Navigera till en kontakt- eller affärspost:
  • Kontakter: I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
  • Företag: I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Företag.
  • Affärer: I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Erbjudanden.
• Klicka på namnet på en post.
• I den högra sidofältet, på kortet Prenumerationer , för du muspekaren över en prenumeration och klickar på Förhandsgranska.
• I det övre högra hörnet klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Uppdatera betalningsmetod.

• Granska innehållet i dialogrutan och klicka sedan på Skicka länk. Länken skickas till prenumerationens associerade kontakts e-postadress.

Stäng av e-postmeddelanden om misslyckad betalning

Om du inte vill att ett e-postmeddelande om misslyckad betalning ska skickas kan du stänga av detta i dina betalningsinställningar.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
• Navigera tillBetalningar i menyn i den vänstra sidofältet.
• Klicka på flikenAllmänt.
• Klicka för att stänga av strömbrytarenSkicka kunder ett e-postmeddelande när en återkommande betalning misslyckas.

Du kan fortfarande skicka ett e-postmeddelande manuellt till en köpare för att uppdatera deras betalningsinformation om den här inställningen är avstängd.