Senast uppdaterad: juni 7, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Alla produkter och planer
|
Om din köpares betalningsmetod misslyckas när du slutför en betalning för en prenumeration kommer HubSpot att skicka ett e-postmeddelande med en länk för att uppdatera sin betalningsmetod.
När de uppdaterar sin betalningsmetod kan de välja att uppdatera sin kreditkorts- eller ACH-information baserat på standardinställningarna för betalningsmetod. Du kan också skicka e-postmeddelandet manuellt om en köpare hör av sig och vill uppdatera sina betalningsuppgifter.
Vänligen notera:
- HubSpot kommer inte automatiskt att försöka debitera en betalningsmetod igen för en misslyckad betalning. Men om problemet löses med den ursprungliga betalningsmetoden kan köparen ange sina ursprungliga betalningsuppgifter igen när han eller hon uppdaterar sin betalningsmetod och den betalningsmetoden kommer att debiteras igen.
- När en betalningsmetod uppdateras debiteras alla förfallna abonnemangssaldon automatiskt på betalningsmetoden.
Den här artikeln handlar om uppdatering av betalningsinformation för återkommande betalningar som görs med HubSpot-betalningar eller Stripe-betalningshantering. Om du vill ändra faktureringsinformationen för ditt HubSpot-konto kan du läsa om hur du uppdaterar din betalningsmetod i dina kontoinställningar.
Uppdatera betalningsmetod för misslyckade betalningar
I e-postmeddelandet som skickas till köparen efter att en betalning misslyckats kan köparen klicka på Uppdatera betalningsmetod.
Han eller hon kommer då till en kassasida där han eller hon kan uppdatera sina betalningsuppgifter. Eventuella obetalda prenumerationsbetalningar kommer att debiteras den uppdaterade betalningsmetoden. Om du inte vill att det här e-postmeddelandet ska skickas automatiskt när en betalning misslyckas kan du stänga av det i dina inställningar.
Observera: På sidan för uppdatering av betalningsmetoder visas alla tillgängliga betalningsmetoder enligt dina standardinställningar för betalningsmetoder och den begärda valutan. Om en betalningslänk till exempel ursprungligen endast accepterade ACH-betalningar, men dina inställningar tillåter både ACH och kredit- eller betalkort, kan köparen byta till att använda ett kredit- eller betalkort. Omvänt gäller att om ACH är din enda standardbetalningsmetod i inställningarna och betalningen ska göras i euro, kommer ACH inte att vara tillgängligt. I det här fallet kan köparen välja att betala med ett kredit- eller betalkort. Om du vill begränsa de tillgängliga betalningsmetoderna måste du uppdatera dina inställningar för standardbetalningsmetod.
Skicka länk för att uppdatera betalningsmetod
Du kan också manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare så att de kan uppdatera sin betalningsmetod. Eventuella misslyckade betalningar kommer att visas i kortet Prenumerationer på posten och ha statusen Obetald.
- Navigera till en kontakt- eller avtalspost:
- Kontakter: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
- Företag: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Företag.
- Erbjudanden: I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Affärer.
- Klicka på namnet på en post.
- Håll muspekaren över en prenumeration på kortet Prenumerationer i den högra sidofältet och klicka på Förhandsgranska.
- Klicka på rullgardinsmenyn Åtgärder i det övre högra hörnet och välj Uppdatera betalningsmetod.
- I dialogrutan granskar du innehållet och klickar sedan på Skicka länk. Länken skickas till prenumerationens associerade kontaktpersons e-postadress.
Stäng av e-postmeddelandet om misslyckad betalning
Om du inte vill att ett e-postmeddelande om misslyckad betalning ska skickas ut kan du stänga av detta i dina betalningsinställningar.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Betalningar i menyn till vänster i sidofältet.
- Klicka på fliken Notifieringar .
- Klicka för att stänga av Skicka ett e-postmeddelande till kunder när en återkommande betalning misslyckas .
Du kan fortfarande manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare för att uppdatera dennes betalningsinformation om den här inställningen är avstängd.