Senast uppdaterad: augusti 2, 2022
Om en kunds betalningsmetod misslyckas när du slutför en betalning för en prenumeration skickar HubSpot ett e-postmeddelande till köparen med en länk för att uppdatera betalningsmetoden. Köparna kan uppdatera sina kreditkorts- eller ACH-betalningsmetoder baserat på de standardinställningar som valts i dina betalningsinställningar. Du kan också skicka e-postmeddelandet manuellt om en köpare når ut och vill uppdatera sina betalningsuppgifter .
Den här artikeln behandlar uppdatering av betalningsinformation för återkommande betalningar som görs med hjälp av betalningsverktyget. Om du vill ändra dina faktureringsuppgifter för ditt HubSpot-konto kan du läsa om hur du uppdaterar din betalningsmetod i dina kontoinställningar.
Uppdatera betalningsmetod för misslyckade betalningar
I det e-postmeddelande som skickas till köparen efter att en betalning misslyckats kan köparen klicka på Uppdatera betalningsmetod.
De kommer till en kassasida där de kan uppdatera sina betalningsuppgifter. Eventuella obetalda prenumerationsbetalningar kommer att debiteras den uppdaterade betalningsmetoden. Om du inte vill att det här e-postmeddelandet ska skickas automatiskt när en betalning misslyckas kan du stänga av detta i dina inställningar.
Observera: HubSpot försöker inte automatiskt att debitera en betalningsmetod på nytt om en betalning misslyckats. Men om problemet löses med den ursprungliga betalningsmetoden kan köparen ange sina ursprungliga betalningsuppgifter på nytt när han eller hon uppdaterar sin betalningsmetod och den betalningsmetoden kommer att debiteras igen.
Skicka länk för att uppdatera betalningsmetod
Du kan också manuellt skicka ett e-postmeddelande till en köpare så att de kan uppdatera sin betalningsmetod. Eventuella misslyckade betalningar visas i kortet Abonnemang på posten och har en Obetald status.
- Navigera till en kontakt- eller affärspost:
- Kontakter: I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
- Företag: I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Företag.
- Affärer: I ditt HubSpot-konto, navigera till Försäljning > Erbjudanden.
- Klicka på namnet på en post.
- I den högra sidofältet, på kortet Prenumerationer , för du muspekaren över en prenumeration och klickar på Förhandsgranska.
- I det övre högra hörnet klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Uppdatera betalningsmetod.
- Granska innehållet i dialogrutan och klicka sedan på Skicka länk. Länken skickas till prenumerationens associerade kontakts e-postadress.
Stäng av e-postmeddelanden om misslyckad betalning
Om du inte vill att ett e-postmeddelande om misslyckad betalning ska skickas kan du stänga av detta i dina betalningsinställningar.
- I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen i huvudnavigeringsfältet.}
- Navigera till Betalningar i menyn i den vänstra sidofältet.
- Klicka på fliken Allmänt .
- Klicka för att stänga av strömbrytaren Skicka kunder ett e-postmeddelande när en återkommande betalning misslyckas .
Du kan fortfarande skicka ett e-postmeddelande manuellt till en köpare för att uppdatera deras betalningsinformation om den här inställningen är avstängd.