Skapa och övervaka dina sociala flöden (BETA)

Använd sociala strömmar för att lyssna på @mentions på X, Facebook, Instagram och LinkedIn. Du kan också använda sociala flöden för att lyssna på nyckelord på X. Granska sedan dina sociala flöden i sociala lyssningar.

Du kan använda dessa data för att förstå vad användarna tycker om din varumärkesprofilering och svara på alla inlägg med nyckelord eller @mentions. När du svarar på inlägg kan du svara manuellt eller använda AI-genererade svar.

Innan du sätter igång

Innan du börjar använda sociala följare bör du observera följande:

• För att skapa en social ström i HubSpot måste du ha ett anslutet Facebook-, Instagram-, X- eller LinkedIn-konto.
• Det kan ta upp till 5 minuter innan dina strömmar uppdateras med ny aktivitet.
• När du skapar en LinkedIn-ström:
  • Strömmen kan innehålla omnämnanden från både LinkedIn-företag och personliga profiler.
  • Du kan inte skapa ett flöde för en personlig LinkedIn-profil.
• När du skapar en X-ström:
  • För att skapa X-strömmar i HubSpot måste du ansluta ditt X-konto och välja Rapportera om inlägg som publiceras från alla källor.
  • Du kan inte skapa en ström baserad på en privat X-lista via HubSpot.
  • Din X-ström kommer endast att visa inlägg från de senaste sju dagarna.
  • Det kan ta upp till 4 timmar innan din X-ström uppdateras med ny aktivitet.

Skapa en social ström med @mentions

Du kan skapa sociala strömmar för att lyssna efter @mentions för alla anslutna sociala kontotyper. När du sedan granskar dina sociala @mention-strömmar, när en användare @mentionerar ditt konto i ditt inlägg eller i användarens inlägg, kommer detta att visas i HubSpot. Det finns vissa fall där @mention kanske inte visas:

• I allmänhet kommer @mentions på inlägg från tredje part inte att visas. Om en användare till exempel @mentionerar dig på en annan användares inlägg förväntas detta vanligtvis inte visas i HubSpot.
• För LinkedIn-strömmar kan du inte skapa en ström för en personlig LinkedIn-profil.
• För Facebook- och Instagram-strömmar kommer @mentions på rullar med musik inte att visas på grund av upphovsrättsbegränsningar.
• Generellt sett visas endast svar på @mentions som publicerats via HubSpot i verktyget. Om ett svar har publicerats direkt från det sociala nätverket kommer det inte att visas i HubSpot.

För att skapa en ny @mention social ström:

• Klicka på fliken Lyssna högst upp.
• Klicka på + Lägg till i menyn i vänster sidofält bredvid Omnämnanden.
• Ställ in ditt nya sociala flöde:
  • Stream name: ange ett namn för din stream.
  • Skapa postströmmar av: välj Omnämnanden för att skapa en ström baserad på @omnämnanden av ditt användarnamn i ett inlägg eller en kommentar.

• • Välj konto: välj det anslutna sociala kontot som du vill lyssna på.
  • Frekvens för e-postavisering: välj den dagliga frekvensen för e-postavisering för @mentions av det angivna kontot.

    • Klicka på rullgardinsmenynE-postaviseringsfrekvens. Välj sedan Ingen, 8:00, eller 8:00 & 16:00.

    • Klicka på rullgardinsmenyn Notify users . Välj sedan en användare från ditt HubSpot-konto.
• När du har konfigurerat din sociala ström klickar du på Spara.

Skapa en ström av nyckelord

Du kan bara skapa nyckelordsströmmar för X-konton. Så här skapar du en ny X-nyckelordsström:

• Klicka på fliken Lyssna högst upp.
• Klicka på + Lägg till i menyn i vänster sidofält under Nyckelord.
• Ställ in din nya X-nyckelordsström:
  • Stream name: ange ett namn för din stream.
  • Visa mig inlägg från: välj ett alternativ för vems inlägg du kan lyssna på. Det finns tre tillgängliga alternativ:

• • • Omnämnanden: HubSpot kommer att söka och lyssna på inlägg som nämner det valda X-kontot.
    • Reposts: HubSpot kommer att söka efter och lyssna på reposts från det valda X-kontot.
    • Nyckelord från hela X: HubSpot söker och lyssnar på inlägg från alla på X för något av de valda nyckelorden.
    • Nyckelord från en X-lista: HubSpot kommer att söka och lyssna på dina valda X-listor. Du kan bara använda offentliga listor.
    • Nyckelord från en HubSpot-kontaktlista: HubSpot kommer att söka och lyssna på inlägg från den valda HubSpot-listan.
  • Välj konto: välj ett X-konto som du vill lyssna på strömmen från.
  • Det innehåller: ange ett eller flera nyckelord som du vill lyssna efter.
    • Använd kommatecken eller tabbar för att separera flera nyckelord.
    • Om du anger mer än ett nyckelord kommer ett inlägg att inkluderas i ditt flöde om det innehåller något av de nyckelord du har angett.
    • X-strömmar använder X-sök-API för att returnera resultat. X rekommenderar att du begränsar dina sökningar till 10 - 15 nyckelord. Nyckelord över denna gräns kanske inte fungerar.

  • Meddelandefrekvens: Meddela vissa mottagare när matchningar inträffar.

    • Om du vill välja när e-postmeddelandet ska skickas klickar du på rullgardinsmenyn Notifieringsfrekvens. Välj sedan Ingen, 8:00 eller 8:00 & 16:00.

• • • Om du vill välja användare på ditt konto som ska få e-postmeddelandet klickar du på rullgardinsmenyn Notify users . Välj sedan en användare från ditt HubSpot-konto.
      
      
• • Om du vill visa ytterligare alternativ klickar du på Avancerade alternativ. Om du har valt Alla av X kan du ställa in något av dessa ytterligare alternativ:
    • Obligatoriska nyckelord: din ström kommer endast att returnera inlägg som innehåller de nyckelord som anges i det här fältet. Om du till exempel har en ström som lyssnar efter fraserna glass och frozen yogurt kan du lägga till ett obligatoriskt nyckelord för gratis för att lyssna efter alla inlägg om gratis glass eller gratis frozen yogurt.
    • Uteslut nyckelord: din ström kommer bara att innehålla inlägg som inte innehåller det här nyckelordet. Om du använder exemplet med gratis glass och lägger till sorbet som ett uteslutet nyckelord kommer alla inlägg som också nämner sorbet att uteslutas.
    • Dölj inlägg från dessa konton: ditt flöde kommer att utesluta inlägg från konton som du lägger till här. Du kan t.ex. använda det här alternativet för att filtrera bort inlägg från dina egna anställda.
    • Skrivet på: ditt flöde kommer att inkludera inlägg som uppfyller dina kriterier, men bara om de publiceras på det språk som du väljer här.
    • Ignore Reposts: markera den här kryssrutan för att ignorera och utesluta reposts från ditt flöde.
      
      

Lyssna och svara på dina sociala flöden

När du har skapat din ström kan du hålla reda på inlägg som innehåller de valda nyckelorden eller @mentions från ditt konto.

Att lyssna och svara på dina strömmar:

• Klicka på fliken Lyssna .
• I menyn till vänster navigerar du till en social ström.
• Granska ditt flöde i tabellen nedan:
  • Konto: den användare som har använt ett nyckelord eller @ nämnt ditt sociala konto i ett inlägg eller en kommentar. Användarens profilbilder och namn visas inte på grund av API-begränsningar, endast användarnamnet visas.
  • Inlägg: inlägget eller kommentaren som innehåller ett nyckelord eller ett @-omnämnande av ditt konto.
  • Gillar: antalet gillamarkeringar som inlägget eller kommentaren har.
  • Datum: datumet då inlägget som använde ett nyckelord eller @omnämnande publicerades.
• Om du vill söka efter ett visst inlägg eller en viss kommentar anger du sökordet i fältet Sök . Tryck sedan på Enter.
  
  

• För att gilla ett inlägg, klicka på socialHeart gilla-ikonen. Detta kommer att gilla kommentaren i inlägget på X, LinkedIn eller Facebook. Du kan inte gilla Instagram-kommentarer från HubSpot.

• Om du vill svara på ett inlägg klickar du påsvarsikonen på reply under inlägget. Du kan svara på alla typer av inlägg.
  • För att manuellt mata in ett svar:
    • I den högra panelen klickar du i textrutan under omnämnandet och skriver in ditt svar.
    • Klicka sedan på Svara.
  • Så här använder du ett AI-genererat svar:
    • Klicka på det svar du vill ha i avsnittet Snabbsvar .
      • Svaret fylls i automatiskt i textrutan. Du kan fortsätta att redigera svarstexten eller publicera svaret direkt.
      • Om du ändrar dig och vill infoga ett annat svar måste du först manuellt ta bort den tidigare texten. Om du inte gör det kommer alla nya alternativ att infogas i det befintliga svaret.
    • Klicka på Generera igen om du vill skapa en ny uppsättning snabbsvar.
• För att visa ett inlägg direkt på det sociala nätverket:
  
  • Klicka påsvarsikonen reply under inlägget.
  • I den högra panelen klickar du på Visa inlägg på [socialt nätverk].

• Om du granskar en X-ström:
  • Om du vill posta om ett inlägg för att skicka det till dina följare klickar du på ikonen socialRetweet repost längst ned i ett inlägg.
  • För att citera ett inlägg:
    • Längst ner i inlägget klickar du på insertQuote quote icon.
    • Fortsätt att skapa ditt inlägg i den sociala kompositören.
      
      

Redigera eller ta bort dina sociala flöden

För att redigera eller ta bort dina streams:

• Klicka på fliken Lyssna .
• Navigera till ett socialt flöde i menyn i vänster sidofält.
• Så här redigerar du en social ström:
  • Klicka på Redigera längst upp till höger.
  • I den högra panelen redigerar du dina strömalternativ.
  • När du har redigerat ditt flöde klickar du på Spara längst ner till vänster.
• Så här tar du bort en social ström:

• • Klicka på Redigera längst upp till höger.
  • Längst ner till höger klickar du på Ta bort ström.
  • Klicka på Ta bort i dialogrutan.