ข้ามไปที่เนื้อหา
HubSpot ฐานความรู้
โปรดทราบ:: บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณ ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์การแปลและอาจไม่ได้รับการพิสูจน์อักษร บทความฉบับภาษาอังกฤษนี้ควรถือเป็นฉบับทางการที่คุณสามารถค้นหาข้อมูลล่าสุดได้มากที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้ที่นี่

จัดการบริบทบรีซด้วยห้องนิรภัยแห่งความรู้

อัปเดตล่าสุด: 29 พฤษภาคม 2026

สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:

ในบรีซสตูดิโอคุณสามารถสร้างและจัดการห้องนิรภัยความรู้ที่ให้ผู้ช่วยและตัวแทนที่มีบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่นอัปโหลดไฟล์ PDF พร้อมคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือลิงก์ไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากแคมเปญเฉพาะ

ทำความเข้าใจข้อจำกัดและข้อพิจารณา

  • คุณสามารถมีห้องนิรภัยความรู้แยกต่างหากได้สูงสุด 50 ห้องในเวลาเดียวกัน
  • ผู้ช่วยและตัวแทนจะใช้บันทึกเวอร์ชันล่าสุดที่เพิ่มลงในห้องนิรภัยความรู้
  • ไม่สามารถบันทึกตู้นิรภัยความรู้ได้โดยไม่ต้องแนบไฟล์หรือออบเจ็กต์ CRM อย่างน้อยหนึ่งรายการ
  • ตรวจสอบรูปแบบไฟล์และขีดจำกัดขนาดที่รองรับในห้องนิรภัยความรู้: 
{% module_block module "widget_319bf160 -9939 -4be8 -8fe9 -6bc4f73264a6 "%}{% module_attribute" child_css "is_json =" true "%}{% raw %} {} {% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute" css "is_json =" true "%}{% raw %}{% endraw %}{% endraw %}{% endraw %}{% endraw %}{% endraw %}{% endraw %}{% endraw %}{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% endraw %}{% module_attribute" field_types "is_json =" true "%{}{% raw %}{" deep_link_key ":" text" style ":" group "," tab ":"s "tab "," alignment ","s" orientation "," tab =" เลือก "end_types "{%}: end_attribute" โมดูล "%{%} attribute %}{% module_attribute "module_id" is_json =" true "%}{% raw %} 80990973868 {% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "path" is_json =" true "%}{% raw %}/_ Web Team Assets/Component Modules/modules/tabs "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "schema_version" is_json =" true "%}{% raw %} 2 {% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "smart_objects" is_json =" true "%{ }{% raw %}[]{% endraw %}{% end_module_attribute %{%}{% module_attribute "smart_type" is_json ="" true }{%}%{ raw_objects "is_json ="" is_json =" true "%{%} ไม่ใช่ "%{% endraw %}[ endraw %}[] สไตล์ }{% endraw %}{%]{% end_attribute %}{%]{%]{% end_attribute %}{ end_attribute %}{ end_attribute %}= end_attribute %}," padd "padding" raw "padding" "," theme ":" white "}{% endraw %}{% endraw_module_attribute %}{% module_attribute "tabs" is_json =" true "%}{% raw %}[{" use_columns ": true ," contentAlignment ":" left "," layout ":{" mediaBgColor ":" accent -01 "," mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":" รองรับรูปแบบไฟล์ต่อไปนี้สูงสุด 50 MB ต่อไฟล์:\
n
    \ n
  • .pdf
    • \ n
  • .md
    • \ n
  • .html
    • \ n
  • .pptx
    • \ n
  • .txt (การเข้ารหัส UTF -8 เท่านั้น)
    • \ n
  • .xlsx
    • \ n
  • .csv
    • \ n
  • .json
    • \ n
  • .xml
    • \ n
"," video ": []," image ": {" height ": null ," loading ":" disabled "," max_height ": null ," max_width ": null ," size_type ": null ," src ":""," width ": null }," imageSize ":" default "," columns ":[{" cta ":[]," description ":"
    \ n
  • .pdf
    • \ n
  • .md
    • \ n
  • .html
    • \ n
  • .pptx
    • \ n
  • .txt (การเข้ารหัส UTF -8 เท่านั้น)
    • \ n
"," header ":""," headingLevel ":" h3 "," image ":{" height ": null ," loading ":" disabled "," max_height ": null ," max_width ": null ," size_type ": null ," src ":""," width ": null }},{" cta ":[]," description ":"
    \ n
  • .docx
    • \ n
  • .xlsx
    • \ n
  • .csv
    • \ n
  • .json
    • \ n
  • .xml
    • \ n
"," headingLevel ":" h3 "," image ":{" height ": null ," loading ":" disabled "," max_height ": null ," max_width ": null ," size_type ": null ," src ":""," width ": null }}]," mediaType ":" no_media "," tabLabel ":" Files (50 MB per file )"},{" use_columns ": false ," contentAlignment ":" left "," layout ":{" mediaBgColor ":" accent -01 "," mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"
    \ n
  • .jpeg
    • \ n
  • .png
    • \ n
  • .webp
    • \ n
"," video ": []," image ": {" height ": null ," loading ":" disabled "," max_height ": null ," max_width ": null ," size_type ": null ," src ":""," width ": null }," imageSize ":" default "," columns ":[]," mediaType ":" no_media "," tabLabel ":" ไฟล์รูปภาพ (10 MB ต่อไฟล์ )"}]{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "tag" is_json =" true "%{ }{% raw %}" module "wrap" tag "is_json =" true "%{% endraw %}{% module_attribute %}{% end_module_attribute" type "is_json =" true "%{} โมดูล %}{ raw %}" module "{% endraw %} end_module_module_%{%}

สร้างคลังความรู้

คลังความรู้เริ่มต้นจะถูกสร้างขึ้นโดยใช้แหล่งข้อมูลที่ตั้งไว้ในการตั้งค่า AI สำหรับบริบทเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีสร้างห้องนิรภัยความรู้ที่กำหนดเองสำหรับบริบทเพิ่มเติม:

  1. {{local.navBreezeKnowledge}}
  2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างห้องนิรภัย
  3. ในแผงด้านขวาให้ป้อนชื่อสำหรับตู้นิรภัยในช่อง ชื่อ
  4. ในช่อง  คำอธิบายให้ป้อนคำอธิบายบริบทที่คุณจะเพิ่มลงในตู้นิรภัยนี้
  5. ในส่วนไฟล์ ให้คลิกเพิ่มและเลือกไฟล์ที่เกี่ยวข้องจากอุปกรณ์ของคุณ เรียนรู้วิธีการใช้ภาพฝังตัวในเอกสาร
  6. ในส่วนเนื้อหา HubSpot ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มและเลือกประเภทเนื้อหา (เช่นฐานความรู้)
    • หากต้องการเลือกเนื้อหาเฉพาะให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากแต่ละเนื้อหา สำหรับฐานความรู้ให้คลิกฐานความรู้เพื่อเลือกบทความที่จะรวมหรือยกเว้น  
    • หากต้องการเลือกเนื้อหาทั้งหมดให้เปิดสวิตช์เลือกทั้งหมด
    • คลิกเพิ่ม [assets] ที่ด้านล่างขวา

In the right panel, when creating a knowledge vault, the add content information is displayed. An arrow points to the Select all switch. A box is placed around a checkbox for a specific asset.

  1. ในส่วนกลุ่ม (รายการ) ให้คลิก เพิ่ม
    • ในช่องค้นหาให้ป้อนชื่อของเซกเมนต์ 
    • หากต้องการกรองกลุ่มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูดรอปดาวน์สถานะ (เช่นใช้งานอยู่หรือคงที่) หรือวัตถุแล้วเลือกตัวเลือก วัตถุที่มีอยู่ได้แก่วัตถุพื้นฐานและ วัตถุที่กำหนดเอง
    • หากต้องการเลือกเซกเมนต์ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเซกเมนต์
    • คลิกเพิ่มเซกเมนต์ที่ด้านล่างขวา

In the right panel, when creating a knowledge vault, the add segment details are displayed. Boxes are placed around the Type and Object dropdown menu to filter segments. A box is placed around a checkbox for a specific segment.

  1. หากต้องการเพิ่มไฟล์เนื้อหาหรือเซกเมนต์เพิ่มเติมให้คลิกเพิ่มจากนั้นทำซ้ำส่วนที่เกี่ยวข้อง 
  2. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก สร้าง

วิธีฝังภาพในคอนเทนต์

เมื่อคุณเพิ่มเนื้อหาลงในคลังความรู้ภาพฝังตัวจะถูกประมวลผลควบคู่ไปกับข้อความ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนและผู้ช่วยสามารถเรียกดูและวิเคราะห์ข้อมูลภาพเช่นไดอะแกรมแผนภูมิและภาพหน้าจอโดยไม่ต้องให้คุณอัปโหลดไฟล์ภาพแยกต่างหาก

สิ่งนี้ใช้กับภาพที่ฝังอยู่ใน:

  • บทความความรู้
  • โพสต์บล็อก
  • แลนดิ้งเพจ
  • หน้าเว็บไซต์
  • เอกสารที่อัพโหลด (เช่น PDF)

เมื่อเนื้อหาได้รับการเผยแพร่หรืออัปเดตคลังความรู้จะแยกรูปภาพที่มีคุณสมบัติสร้างคำอธิบายและจัดทำดัชนีด้วยข้อความโดยอัตโนมัติ ในเวลาสอบถามเจ้าหน้าที่และผู้ช่วยสามารถใช้ภาพและคำอธิบายเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจบริบทและตอบสนองได้อย่างถูกต้องยิ่งขึ้น

ถามคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาภาพในแหล่งที่มาของท่านเช่นแผนภาพหรือข้อมูลที่แสดงในแผนภูมิ

  • ขีดจำกัดภาพสำหรับหน้าโพสต์และบทความ: สูงสุด 10 ภาพต่อเนื้อหาโดยมีขนาดสูงสุด 500 KB ต่อภาพ
  • การสนับสนุนเอกสาร: PDF, Word (.docx) และ PowerPoint (.pptx) สูงสุด 50 MB ต่อไฟล์
  • ขอบเขตเนื้อหา: ประมวลผลเฉพาะภาพในเนื้อหาเท่านั้น (ไม่ใช่ส่วนหัวส่วนท้ายหรือองค์ประกอบตกแต่ง)
  • ข้อจำกัดของ HTML: รูปภาพต้องฝังแบบอินไลน์ (เช่น base64) ไม่รองรับ URL ของภาพภายนอก

แก้ไขห้องนิรภัยความรู้ 

  1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
  2. คลิกบัตรคลังความรู้ 
  3. ในแผงด้านขวาให้คลิกellipsesIconคอนเมนู ellipsesIcon และเลือกแก้ไขเพื่อปรับแต่งชื่อและคำอธิบายจากนั้นคลิก บันทึก
  4. หากต้องการเพิ่มไฟล์ใหม่ให้คลิก  เพิ่มในส่วนไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ 
  5. หากต้องการเพิ่มเนื้อหาหรือกลุ่มให้คลิกเพิ่มในส่วนเนื้อหาหรือกลุ่ม (รายการ) แล้วเลือกตัวเลือก
    • สำหรับบทความฐานความรู้หน้า Landing Page โพสต์บล็อกและการโทรให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเนื้อหาแต่ละรายการที่คุณต้องการเพิ่มจากนั้นคลิกเพิ่ม [asset]
    • สำหรับเซกเมนต์ให้คลิกเพิ่มล้างหรือเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากเซกเมนต์ จากนั้นคลิกเพิ่มเซกเมนต์
  6. หากต้องการลบไฟล์เนื้อหาหรือเซ็กเมนต์ให้คลิกไอคอน remove การลบที่อยู่ถัดจากชื่อ 
  7. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก บันทึก

ลบห้องนิรภัยความรู้

เมื่อคุณลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยคลังความรู้นั้นจะอยู่ในบัญชีของคุณ วิธีลบคลังความรู้อย่างถาวร: 

  1. {{local.navBreezeKnowledge}} 
  2. คลิกบัตรคลังความรู้
  3. ในแผงด้านขวาให้คลิกellipsesIcon คอนเมนู ellipsesIcon แล้วเลือก ลบ
  4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบตู้นิรภัย

จัดการห้องนิรภัยความรู้ของตัวแทนหรือผู้ช่วย

หลังจากสร้างคลังความรู้แล้วให้เพิ่มลงในเอเจนต์หรือผู้ช่วยในบรีซสตูดิโอ 

  1. {{local.navBreezeStudio}}
  2. วางเมาส์เหนือเอเจนต์หรือผู้ช่วยแล้วคลิกไอverticalMenuเมนูแนวตั้งเมนูจากนั้นเลือกกำหนดค่า 
  3. ในส่วนสิ่งที่เจ้าหน้าที่คนนี้รู้ในเครื่องมือแก้ไขให้คลิกเพิ่มความรู้ 
  4. ในแผงด้านขวาให้เลื่อนเมาส์ไปที่คลังความรู้แล้วคลิก เพิ่ม ทำซ้ำสำหรับคลังความรู้แต่ละรายการที่คุณต้องการใช้ 
  5. หากต้องการตรวจสอบเนื้อหาของคลังความรู้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิกดูรายละเอียดหรือดูในการตั้งค่า 

ai-tools-breeze-studio-add-knowledge-vault

  1. หากต้องการลบคลังความรู้ออกจากตัวแทนหรือผู้ช่วยนี้ให้วางเมาส์เหนือคลังความรู้แล้วคลิก ลบ 
  2. เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก X เพื่อปิดแผงด้านขวา จากนั้นคลิกเผยแพร่ที่ด้านบนขวา

ทำความเข้าใจการอ้างอิงคลังความรู้

เมื่อผู้ช่วยหรือตัวแทนอ้างอิงเนื้อหาจากเอกสารคลังความรู้ในการตอบกลับการอ้างอิงจะมีรายละเอียดเฉพาะจากไฟล์ต้นฉบับ

การอ้างอิงจะแสดงชื่อเอกสารพร้อมกับหมายเลขหน้าหรือส่วนที่เกี่ยวข้องเมื่อพร้อมใช้งาน ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาและตรวจสอบเนื้อหาที่อ้างอิงภายในเอกสารต้นฉบับได้ รูปแบบที่รองรับได้แก่ .pdf หรือ .docx

In an agent or assistant, sources are displayed at the bottom of a response. Clicking the source will display the document name from the knowledge vault along with the relevant page number or section.

ทำความเข้าใจคุณสมบัติเริ่มต้นที่รวมอยู่ในคลังความรู้

คลังความรู้รวมถึงคุณสมบัติเริ่มต้นของ HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายชื่อติดต่อเริ่มต้นบริษัท ดีลและคุณสมบัติตั๋ว หากต้องการดูคุณสมบัติสำหรับแต่ละวัตถุให้คลิกเพื่อขยายส่วนที่เกี่ยวข้อง:

{% module_block module "widget_5d04d270 -90d2 -49dd -879e-bf1ad75060ed "%}{% module_attribute" accordion "is_json =" true" %}{% raw %} [{" badge_options ": {" badge_type ":" none "}, "headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}, "content ":"
    \ n
  • ติดต่อเจ้าของ
    • \ n
  • ประเทศ/ภูมิภาค
    • \ n
  • สร้างวันที่
    • \ n
  • ลูกค้า
    • \ n
  • จำนวนวันที่จะปิด
    • \ n
  • อีเมล
    • \ n
  • ชื่อ
    • \ n
  • อุตสาหกรรม
    • \ n
  • ตำแหน่งงาน
    • \ n
  • วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
    • \ n
  • วันที่สำรวจ NPS ล่าสุด
    • \ n
  • หน้าสุดท้ายที่เห็น
    • \ n
  • นามสกุล
    • \ n
  • ระยะวงจรชีวิต
    • \ n
  • จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง
    • \ n
  • แหล่งที่มาของการเข้าชมดั้งเดิม
    • \ n
  • เบอร์โทร
    • \ n
  • แหล่งที่มาของบันทึก
    • \ n
  • รัฐ/ภูมิภาค
    • \ n
  • URL เว็บไซต์
    • \ n
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติการติดต่อเริ่มต้นของ HubSpot

"," accordionItemLabel ":" contactsIcon Contact "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "},{" badge_options ":{" badge_type ":" none "}," headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"
    \ n
  • รายได้ต่อปี
    • \ n
  • หน่วยธุรกิจ
    • \ n
  • เมือง
    • \ n
  • ชื่อโดเมนของบริษัท
    • \ n
  • ชื่อบริษัท
    • \ n
  • เจ้าของบริษัท
    • \ n
  • ประเทศ/ภูมิภาค
    • \ n
  • รหัสประเทศ/ภูมิภาค
    • \ n
  • ความคิดเห็นเกี่ยวกับ CSM
    • \ n
  • คำอธิบาย
    • \ n
  • ระดับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ
    • \ n
  • อุตสาหกรรม
    • \ n
  • กลุ่มอุตสาหกรรม
    • \ n
  • วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
    • \ n
  • ติดต่อครั้งล่าสุด
    • \ n
  • สถานะผู้นำ
    • \ n
  • ระยะวงจรชีวิต
    • \ n
  • วันที่ของกิจกรรมถัดไป
    • \ n
  • จำนวนผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง
    • \ n
  • จำนวนดีลที่เกี่ยวข้อง
    • \ n
  • จำนวนพนักงาน
    • \ n
  • จำนวนดีลที่เปิด
    • \ n
  • บริษัทแม่
    • \ n
  • เบอร์โทร
    • \ n
  • จำนวนข้อเสนอล่าสุด
    • \ n
  • วันที่ปิดดีลล่าสุด
    • \ n
  • ช่วงรายได้
    • \ n
  • บัญชีเป้าหมาย
    • \ n
  • เวลาที่เห็นครั้งแรก
    • \ n
  • เวลาที่เห็นล่าสุด
    • \ n
  • URL เว็บไซต์
    • \ n
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติเริ่มต้นของบริษัท HubSpot

"," accordionItemLabel ":" companiesIcon Company "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "},{" badge_options ":{" badge_type ":" none "}," headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"
    \ n
  • ID เจ้าของทั้งหมด
    • \ n
  • ทุกทีม
    • \ n
  • จำนวน
    • \ n
  • หน่วยธุรกิจ
    • \ n
  • ปิดวันที่
    • \ n
  • สร้างวันที่
    • \ n
  • รายละเอียดดีล
    • \ n
  • ชื่อดีล
    • \ n
  • ขั้นตอนการซื้อขาย
    • \ n
  • วันที่มีกิจกรรมล่าสุด
    • \ n
  • วันที่ของกิจกรรมถัดไป
    • \ n
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติดีลเริ่มต้นของ HubSpot

"," accordionItemLabel ":" dealsIcon Deal "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "},{" badge_options ":{" badge_type ":" none "}," headingLevel ":" h3 "," layout ":{" mediaSize ":" medium-media "," order ":" media-first "}," content ":"
    \ n
  • ทีมที่ได้รับมอบหมาย
    • \ n
  • หน่วยธุรกิจ
    • \ n
  • ปิดวันที่
    • \ n
  • สร้างวันที่
    • \ n
  • ทีม HubSpot
    • \ n
  • ความคิดเห็นของแบบสำรวจ CES ล่าสุด
    • \ n
  • วันที่ตอบกลับล่าสุดของลูกค้า
    • \ n
  • ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความล่าสุด
    • \ n
  • คะแนนความคิดเห็นของข้อความล่าสุด
    • \ n
  • จำนวนบริษัทร่วม
    • \ n
  • จำนวนครั้งที่ติดต่อ
    • \ n
  • ประเภทช่องดั้งเดิม
    • \ n
  • ไปป์ไลน์
    • \ n
  • ลำดับความสำคัญ
    • \ n
  • ความละเอียด
    • \ n
  • รายละเอียดตั๋ว
    • \ n
  • ชื่อตั๋ว
    • \ n
  • เจ้าของตั๋ว
    • \ n
  • สถานะตั๋ว
    • \ n
  • ได้เวลาปิดแล้ว
    • \ n
\ n

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นของ HubSpot

"," accordionItemLabel ticketsIcon ticketIcon Ticket "," video ":[]," image ":{" loading ":" disabled "," size_type ":" auto "," src ":""}," in_schema ": false ," mediaType ":" no_media "}]{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "accordionStyle" is_json =" true "%}{% raw %}" card "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "child_css" is_json =" true "%{ }{% raw %}{% endraw %}{% end_attribute %}{% end_attribute "css" is_json =" true "โมดูล "%{% end_attribute" text ", "compact ":" boolean ", "singleItemOpen ":" boolean ", "badge_position ":" choice ", "loading_priority ":" choice ", "accordion ":" group ", "accordionStyle ":" choice ", "icon_position ":" choice ", "accordionColumnCount ":" choice ", "style ":" group ", "seo ":" group "} {% endraw %} {% endraw %} {% endraw %} {% endraw %} {% end_module_attribute" label "is_json =" true "%} {% raw %} null {% endraw %} {% end_module_attribute %} {% endraw %}" module_attribute "module_id" is_json =" true "%{} {% raw %} 80992206926 %{ endraw %} %{% end_module_attribute %} path "is_json ="%{% end_module_attribute %} {%} {% end_module_attribute} เวอร์ชัน/คอมโพเนนต์} %}{% module_attribute" smart_objects "is_json =" true" %}{% raw %}[]{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "SMART_type" is_json =" true "%}{% raw %}" NOT_smart "{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute" style "is_json =" true" %}{% raw %}{" paddingBottom ":" none "," paddingTop ":" none "," theme ":" white "}{% endraw %}{% end_module_attribute %}{% module_attribute "tag" is_json =" true "%{%}{% raw %}" module "{% endraw %}{% end_module_attribute} {% end_field} เป็น "end_module_attribute"

ตัวอย่าง: ใช้คลังความรู้ตามกลุ่มในผู้ช่วยที่กำหนดเอง

สร้างผู้ช่วยแบบกำหนดเองที่ช่วยให้ผู้ใช้แสดงข้อมูลเชิงลึกจากตั๋วสนับสนุนล่าสุด ตัวอย่างเช่นการสรุปปัญหาที่พบบ่อยที่รายงานในสัปดาห์ที่ผ่านมาการระบุแนวโน้มของภูมิภาคหรือการระบุการเพิ่มขึ้นของประเภทตั๋วบางประเภท

สร้างเซกเมนต์สำหรับ Ticket ล่าสุด

  1. {{local.navLists}}
  2. สร้างกลุ่มที่ใช้งานอยู่ใน "Ticket" ที่กรองเพื่อรวมเฉพาะ Ticket ที่สร้างขึ้นในช่วง 30 วันที่ผ่านมา (หรือ "7 วันที่ผ่านมา" ขึ้นอยู่กับความสดใหม่ที่คุณต้องการข้อมูล)

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเซกเมนต์

สร้างคลังความรู้โดยใช้เซกเมนต์

  1. {{local.navBreezeKnowledge}}
  2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกสร้างตู้นิรภัย 
  3. ป้อนรายละเอียดคลังความรู้:
    • ชื่อ: ตั๋วล่าสุดในภูมิภาค [X]
    • คำอธิบาย: ตั๋วสนับสนุนภายใน 30 วันล่าสุดที่ยื่นในภูมิภาค [X]
  4. ในส่วนเซกเมนต์ให้คลิกเพิ่มแล้วเลือกเซกเมนต์ใหม่ คุณสามารถเพิ่มได้มากกว่าหนึ่งเซกเมนต์ในคลังความรู้แต่เซกเมนต์อื่นๆต้องเป็นประเภทวัตถุที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นหนึ่งเซกเมนต์บนตั๋วและอีกหนึ่งเซกเมนต์บนรายชื่อติดต่อ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างคลังความรู้

แนบคลังความรู้กับผู้ช่วยที่กำหนดเอง

  1. {{local.navBreezeStudio}}
  2. คลิกแท็บผู้ช่วย
  3. หากต้องการสร้างผู้ช่วยใหม่ให้คลิกสร้างผู้ช่วย ที่ด้านบนขวา หากต้องการแก้ไขผู้ช่วยที่มีอยู่ให้เลื่อนเมาส์ไปที่การ์ดผู้ช่วยจากนั้นคลิกไอคอนเมนูแล้วเลือกกำหนดค่า 
  4. ในส่วนตั้งค่าข้อมูลที่ผู้ช่วยนี้สามารถเข้าถึงได้สำหรับส่วนย่อยความรู้ให้คลิกเพิ่มความรู้เพื่อเพิ่มคลังความรู้ที่คุณสร้างด้วยส่วน Ticket
  5. เมื่อแก้ไขและทดสอบผู้ช่วยเสร็จแล้วให้คลิกเผยแพร่ที่ด้านบนขวาเพื่อให้ผู้ใช้ใน Breeze Assistant สามารถใช้งานผู้ช่วยได้ 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างหรือปรับแต่งผู้ช่วย
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
แบบฟอร์มนี้ใช้สำหรับคำติชมเอกสารเท่านั้น เรียนรู้วิธีขอความช่วยเหลือจาก HubSpot
สารบัญ เมนู

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

New call-to-action