สร้างและปรับแต่งบทความฐานความรู้

ในฐานความรู้ของคุณคุณสามารถสร้างบทความที่ตอบคำถามที่ผู้เข้าชมอาจมีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ 

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานกับฟีเจอร์นี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าควรดำเนินการขั้นตอนใดล่วงหน้ารวมถึงข้อจำกัดของฟีเจอร์และผลที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ฟีเจอร์นี้ 

ทำความเข้าใจข้อกำหนด

• ในการสร้างบทความฐานความรู้ผู้ใช้จะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงบทความฐานความรู้ด้วยการเปิดการเข้าถึงการแก้ไขและการเข้าถึงการเผยแพร่
• ในบัญชี HubSpot ที่สร้างขึ้นในหรือหลังวันที่ 5 มีนาคม 2024 ผู้ใช้จะต้องมีที่นั่งบริการที่ได้รับมอบหมายเพื่อสร้างและแก้ไขบทความฐานความรู้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งของ HubSpot

ทำความเข้าใจขีดจำกัดและข้อพิจารณา

• เครื่องมือเหล่านี้มีให้สำหรับฐานความรู้ที่สร้างขึ้นใหม่และโยกย้ายเท่านั้น ฐานความรู้ใดๆที่ไม่ได้โอนย้ายภายในเดือนมิถุนายน 2025 จะถูกสลับไปใช้เครื่องมือเหล่านี้โดยอัตโนมัติ
• บัญชี HubSpot ที่มี Service Hub การสมัครสมาชิกแบบมืออาชีพสามารถสร้างฐานความรู้เดียวโดยมีบทความมากถึง 2,000 บทความ
• บัญชี HubSpot พร้อมการสมัครสมาชิก Service Hub Enterprise สามารถสร้างฐานความรู้ได้สูงสุด 25 ฐานโดยมีบทความทั้งหมดมากถึง 10,000 บทความ 

สร้างและแก้ไขบทความฐานความรู้ของคุณ

เมื่อคุณสร้างฐานความรู้ของคุณแล้วคุณสามารถสร้างบทความฐานความรู้ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเข้าข้อความฐานความรู้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเข้าบทความฐานความรู้

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > ฐานความรู้
• ที่มุมขวาบนให้คลิกสร้างบทความ
• ในเครื่องมือแก้ไขบทความให้ป้อนชื่อและคำบรรยายจากนั้นเขียนเนื้อหาของบทความ 
• ในแถบเครื่องมือ Rich Text คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบที่จำกัดและเพิ่มเนื้อหาเช่นวิดีโอลิงก์และรูปภาพได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขเนื้อหาด้วยแถบเครื่องมือ Rich Text 

โปรดทราบ: ตัวเลือกการแต่งตัวบางอย่างเช่นสีและแบบอักษรต้องได้รับการแก้ไขในธีมของฐานความรู้

• หากต้องการปรับแต่งการตั้งค่าของบทความให้คลิกปุ่มการตั้งค่าที่ด้านบนขวา:
  • ตามค่าเริ่มต้น URL ของบทความจะลงท้ายด้วย URL slug ของชื่อ วิธีปรับแต่ง URL slug:
    • ป้อน slug URL ใหม่ในฟิลด์ URL
    • หากต้องการแก้ไข URL รากสำหรับบทความฐานความรู้ทั้งหมดให้คลิกแก้ไข URL รากในการตั้งค่า ระบบจะนำคุณไปยังหน้าการตั้งค่าฐานความรู้

• • หากต้องการตั้งค่าภาษาของบทความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาบทความแล้วเลือก ภาษา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบทความฐานความรู้ในหลายภาษา
  • หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ให้กับบทความนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวด หมู่แล้วเลือกหมวดหมู่
    • หากต้องการเพิ่มบทความนี้ไปยังหมวดหมู่ใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่จากนั้นคลิกสร้างหมวดหมู่ใหม่ 
    • บนหน้าจอการสร้างหมวดหมู่ให้ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับหมวดหมู่จากนั้นคลิก สร้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ในฐานความรู้ 
  • หากต้องการกำหนดหมวดหมู่ย่อยให้กับบทความนี้ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยแล้วเลือกหมวดหมู่ย่อย
    • หากต้องการเพิ่มบทความนี้ลงในหมวดหมู่ย่อยใหม่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงหมวดหมู่ย่อยจากนั้นคลิกสร้างหมวดหมู่ย่อยใหม่
    • บนหน้าจอการสร้างหมวดหมู่ย่อยให้ป้อนชื่อสำหรับหมวดหมู่ย่อยจากนั้นคลิก สร้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้หมวดหมู่ย่อยในฐานความรู้ 
  • หากต้องการเพิ่มแท็กลงในบทความให้คลิกเมนูดรอปดาวน์แท็กและเลือกแท็กหรือพิมพ์แท็กใหม่จากนั้นคลิก + เพิ่มแท็ก "[ ชื่อแท็กใหม่ของคุณ ]" การเพิ่มแท็กในบทความจะทำให้ผลการค้นหาที่ปรากฏกว้างขึ้น 
  • หากต้องการเพิ่มคำอธิบายเมตาลงในบทความให้ป้อนคำอธิบายในฟิลด์คำอธิบายเมตา คำอธิบายนี้จะปรากฏในผลการค้นหาใต้ชื่อบทความ 

• • หากต้องการเปลี่ยนการมองเห็นบทความให้เลือกตัวเลือกในส่วนควบคุมการเข้าถึงผู้ชม :
    • เลือกสาธารณะเพื่อให้ผู้เข้าชมทุกคนสามารถเข้าถึงเนื้อหาของหน้าเว็บได้ 
    • เลือกส่วนตัว - ต้องลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (SSO) เพื่อขอให้ผู้เข้าชมเข้าสู่ระบบด้วยผู้ให้บริการ SSO ของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการตั้งค่า SSO สำหรับโดเมนที่โฮสต์ฐานความรู้ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า SSO สำหรับเนื้อหาของคุณ 
    • เลือกส่วนตัว - ต้องลงทะเบียนเพื่อกำหนดให้ผู้เข้าชมลงทะเบียนกับเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูบทความนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการลงทะเบียนสำหรับเนื้อหาส่วนตัว