上次更新时间： 2026年5月11日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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营销 Hub
Professional, Enterprise
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销售 Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
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Data Hub
Professional, Enterprise
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内容 Hub
Professional, Enterprise
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智能 CRM
Professional, Enterprise
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Commerce Hub
Professional, Enterprise
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某些功能需要 HubSpot 点数
设置一个由 HubSpot 的人工智能Breeze 支持的客户代理，利用现有内容自动回复客户问题。这样，您支持团队的其他成员就可以专注于更复杂的案例。
一旦被分配到您的支持渠道，客户代理就会利用上下文知识和对话语气回答客户的问题。例如，客户可以向客服代表询问产品信息，或获得重设密码的帮助。
要利用人工智能建立更高效的支持流程，请了解如何扩展全天候支持。
请注意：你可以在 AI 设置中管理 AI 功能访问权，并配置共享的数据。请参阅 HubSpot 的AI信任常见问题解答和 AI 模型卡，了解有关 AI 安全控制、数据使用和合规性的详细信息。
使用案例
生成回复建议
请注意：使用回复推荐不需要在渠道中部署客户代理。回复建议不消耗 HubSpot 积分。
使用客户代理在帮助台生成人工智能驱动的回复建议，而无需将其部署到实时渠道。
座席会分析对话上下文，参考您的同步内容，并直接在线程中生成建议回复。支持代表可以按原样发送回复、编辑回复或取消回复。如果您的团队需要处理大量重复性的单子，如果您希望由人工客服代表负责所有的客户沟通，那么这将非常有用，因为它可以提高回复速度和答案的一致性。
例如，如果您的团队经常回复与退款相关的咨询，同步您的退款政策可让代理生成准确、有来源支持的建议，供代表在发送前进行审查。
处理客户询问
将客户代理部署到聊天或电子邮件等即时渠道，直接回复客户的询问。您可以将代理分配到特定渠道，或使用工作流按照客户层级或问题类型等标准进行筛选，从而控制代理处理的对话。
部署后，客户代理会使用同步内容回答问题，执行配置的操作（如重置密码或预约会议），并在信任度低或符合升级规则时将对话转给人工代理。
如果您的团队希望代理处理常见或可重复的咨询，同时自动将更复杂或敏感的案例转给支持代表，那么这种设置就非常有用。
开始使用前
在开始使用此功能之前，请查看以下要求、限制和注意事项。请注意：每个 HubSpot 账户只支持一个客户代理。该代理可跨多个渠道分配。
需要权限 创建、编辑和管理客户代理需要客户代理编辑器权限。
要求
在创建和发布客户代理之前，您必须具备以下条件：
- 至少创建了一个 Facebook、WhatsApp 或即时聊天频道，并连接到对话收件箱或帮助台工作区。
- 如果要将客户代理分配到非 HubSpot 托管网站的聊天流，则必须将 HubSpot 跟踪代码添加到这些外部页面。
- 在人工智能设置中，打开以下开关：
- 让用户访问生成式人工智能工具和功能
- 客户关系管理数据
- 客户转换数据
- 文件数据
选择 28 天免费访问
如果您是第一次设置客户代理，您可以选择 28 天免费访问。在免费访问期间，客户代理 不会 使用HubSpot积分。了解有关选择28 天免费访问客户代理的更多信息。
HubSpot信用点数
了解信用额度
将客户代理部署到渠道需要HubSpot 信用额度。只有当代理提供解决方案时，才会消耗信用点数。
发生以下情况之一时，对话即被视为已解决：
在最后一次客户代理回复 72 小时后，对解决状态进行评估和设置。72 小时后，后续活动（如来自真人代理的消息、转接请求或负面反馈）不会改变解决状态。因此，本周的解决率数据会因 72 小时的评估窗口而显示滞后。
如果客户在超过 72 小时后回复电子邮件线程，则对话将被视为重新打开，72 小时窗口将重新设置。如果在一段时间内解决了不同的问题，这可能会导致多次解决（和积分使用）。
同一开放对话中的多条信息不会自动消耗额外的点数。信用点数只在提供单独、不同的解决方案时使用。
要查看客户代理解决了哪些会话，请了解有关访问解决分析的更多信息。
了解有关 客户代理如何使用 HubSpot 积分的更多信息 。
管理信用额度
如果信用额用完，代理将暂时停止被分配到所有连接渠道的新对话，直到下一个重置日期或购买更多信用额为止。新对话将根据您配置的 移交流程路由到用户或团队 。
如果您购买了额外的信用额度包，当您的使用量超过当前分配额度时，您的信用额度可能会自动升级。了解有关自动升级的更多信息。
手动暂停代理
您可以手动暂停客户代理任务，将其关闭。代理关闭时不会消耗积分。这在更新或审查内容源或更改代理配置时非常有用。了解有关暂停客户代理的更多信息。
了解客户代理在聊天中的行为
当客户代理被分配到网站上的聊天频道时，游客可以与其开始对话。当客户代理回复时，他们会在聊天窗口小部件的标题中看到Powered by AI 。
游客可以通过点击提示建议快速参与。Breeze 会自动检测游客所在的页面，并根据同步内容提出三个相关问题。如果没有同步特定页面的内容，则会显示一般提示。 
如果客户服务人员知道答案，它就会回复访客并提供相关信息来源。如果客服代表不知道答案，它会要求访客重新表述问题或将对话转给人工客服代表。如果游客在 24 小时内没有回复，聊天会自动关闭。
了解有关设置客户代理的更多信息。
