创建和定制新的知识库
上次更新时间: 二月 13, 2025
除非另有说明,否则适用于以下任何订阅:
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创建知识库时,可以在主题设置中自定义其外观,并在全局内容编辑器中自定义页眉和页脚的内容。
请注意
- 目前,这些工具只适用于新创建的知识库。
- 通过新知识库,您可以创建多达 25 个知识库,文章总数多达 10,000 篇。
创建知识库
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在页面顶部的横幅中,单击创建新知识库。
- 在知识库标题 字段中,输入知识库的名称 。访问者在访问知识库时将看到该名称。
- 单击知识库语言 下拉菜单,选择大部分文章将使用的语言 。了解有关创建多语言知识库文章的更多信息。
- 单击知识库域 下拉菜单,选择知识库所在的域 。
- 如果知识库的主要语言与域名的主要语言不一致,请选择 "在 URL 中使用语言 标记 "复选框。
- 在 "知识库标题 " 字段中,输入希望出现在知识库 URL 中的附加文本。例如,如果要将 URL 设为www.[domain].com/knowledge-base,则应在此字段中输入knowledge-base 。
- 输入知识库的详细信息后,单击 "下一步"。
- 在 "模板选择 "页面,选择一个模板,然后单击 "下一步"。
- 在类别选择屏幕上,默认类别已预先选定。单击类别 可从类别列表中添加或删除该类别。创建知识库后,您可以编辑类别或创建自定义类别。完成后,单击 "下一步"。
- 单击 "完成 " 最终完成知识库。
创建类别
您可以创建和编辑用于组织知识库的类别。每篇文章在发布前都必须分配一个类别。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在右上角单击 "配置 "下拉菜单并选择 "主题"。
- 创建新类别:
- 单击左上角的创建类别 。
- 在对话框中输入类别的名称 和描述 。如果有多语言知识库,可以为每种语言输入单独的名称和描述。
- 单击创建类别。
- 要对类别重新排序,请单击左侧边栏中的一个类别,然后将其拖放到新位置。默认情况下,类别按字母顺序排列。
- 编辑类别名称和描述:
- 在左侧边栏中选择类别。
- 在右上角单击编辑类别。
-
- 在对话框中,编辑名称 和描述。如果有多语言知识库,可以为每种语言输入单独的名称和描述。
- 单击更新类别。
- 编辑类别外观、图标或特色文章:
- 在左侧边栏选择类别。
- 在右上角单击 "编辑类别"。
- 在对话框中,单击左侧边栏中的知识库主页显示 。
- 要在知识库主页上显示类别,请单击打开知识库主页上的功能类别 开关。
- 如果布局中包含图标,可选择从图标库中 选择图标来使用标准图标,或选择添加自己的图像 来上传自定义图标。要更改标准图标的颜色,请输入十六进制值或单击颜色选择器 并选择颜色。
- 如果您的版面包含专题文章,请单击 "主页分类 文章 "部分的 "添加文章 ",最多可设置五篇专题文章。
-
- 单击更新类别。
- 要删除类别,请将鼠标悬停在该类别上,然后单击 "删除"。在删除类别之前,必须先删除类别中的所有文章和子类别。
- 要在知识库中设置您的更改,请单击右上角的 "更新 "。
编辑主题设置
创建知识库后,您可以编辑主题设置,自定义其外观。目前,只有一种默认主题可供自定义。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在右上角单击 "配置 "下拉菜单并选择 "主题"。
- 要更改示例内容的模板,请单击左上角的 "查看 "下拉菜单并选择模板。对主题的更改将应用于所有知识库模板。
- 要更改样本内容的语言,请单击左上角第二个下拉菜单 并选择一种语言。
- 要更改样本内容的屏幕尺寸,请单击编辑器顶部的desktop 设备 图标,或输入以像素为单位的屏幕宽度 。
您可以自定义知识库模板的以下方面:
- 颜色:为模板选择主色、次色、重点色和背景色。您可以选择简单的颜色或品牌颜色,也可以输入自定义的十六进制值。
- 排版:为标题和链接等页面元素选择字体,以及大小、样式和颜色。
- 布局:选择主页的布局。不同的布局将支持不同的样式选项。
- 标题:为标题内容(包括搜索栏)选择样式元素。了解有关自定义页眉内容的更多信息。
- 页脚:为页脚内容选择样式元素,包括社交图标。了解有关自定义页脚内容的更多信息。
完成主题定制后,点击右上角的 发布主题 。
使用自定义字体
您可以上传自定义字体,并在知识库文章中使用。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在右上角单击 "配置 "下拉菜单并选择 "主题"。
- 在左侧边栏菜单中,单击字体 下拉菜单,然后选择上传自定义字体。
- 在右侧面板的字体名称 字段中输入字体标签 。
- 单击选择字体文件并选择一个或多个字体文件,然后单击下一步。
- 单击 字体样式 1 下拉菜单,选择字体文件使用的样式 。您可以将同一字体文件设置为多种样式。
- 要添加其他字体样式,请单击+ 添加另一种字体样式,然后添加字体样式。每个上传的字体文件必须至少有一个相关样式。
- 添加完所有适用的字体样式后,单击完成。
编辑知识库页眉
您可以编辑知识库页眉的内容,并将其反映在所有知识库页面上。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在右上角单击 "配置 "下拉菜单并选择 "标题"。
- 在全局内容编辑器中,单击左侧边栏中的siteTreesite 内容图标。
- 在左侧边栏中,点击网站标题 模块。
- 编辑标题选项,然后单击侧边栏编辑器底部的 "应用选项"查看更改。
- 完成编辑后,单击右上角的"发布到 [#] 资产 "。
您可以自定义标题的以下选项:
- 徽标:为知识库上传自定义徽标,并添加徽标链接。
- 其他支持选项:为客户门户网站或私人内容 添加登录选项,并设置支持表单以创建票单。
- 菜单:在网站设置中设置导航菜单。您也可以选择现有的导航菜单。
- 按钮:在页眉中添加一个按钮,并配置其链接和图标。
- 语言切换器:添加语言切换器并配置其显示模式:
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- 本地化:每种语言的名称将以该语言显示。
- Pagelang:每种语言的名称将以当前页面的语言显示。
- 混合: 每种语言的名称将以当前页面的语言以及该语言显示。
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编辑知识库页脚
您可以编辑知识库页脚的内容,并将其反映在所有知识库页面上。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在右上角单击 "配置 "下拉菜单并选择 "页脚"。
- 在全局内容编辑器中,单击左侧边栏中的siteTreesite 内容图标。
- 在左侧边栏中,编辑以下模块:
- 页脚菜单:在网站设置中设置导航菜单。也可以选择现有的导航菜单。
- 徽标:上传知识库的自定义徽标,并添加徽标链接。
- 富文本:添加自定义文本,如公司地址。
- 社交关注:添加社交媒体资料链接。
创建和编辑文章
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在右上角单击 "创建文章 "或将鼠标悬停在文章上单击 "编辑"。
- 在内容编辑器中,单击 "单击开始撰写",然后撰写文章内容。您可以使用编辑器顶部的富文本工具栏对文章进行格式化。
- 要在简化的编辑环境中撰写文章,请单击右上角的 "聚焦模式"开关。您可以随时打开或关闭该模式。
- 点击右上角的 设置 。
- 在文章标题字段 中,输入文章标题 。
- 在文章 URL 字段 中,输入文章的URL 标头。URL 的其余部分将自动填写知识库的 URL。
- 点击文章语言 下拉菜单,选择一种语言。
- 在 "类别 "部分,单击 "类别"下拉菜单并选择一个类别,或单击 "创建新类别"。
- 要添加子类别,请单击子类别 下拉菜单并选择子类别。
- 在 "元数据 "部分,单击 "标签 "下拉菜单并输入标签,然后单击添加"[标签名称]"标签。
请注意:添加标签只能改善搜索结果。访客看不到标签。
- 在 "元描述"字段中,输入将出现在搜索引擎结果中的文章内容描述。
- 在 "控制受众访问 "部分,将文章的可见性设置为公开或私有。了解有关在知识库中使用私有内容的更多信息。
- 要为文章添加自定义页眉 HTML,请在 "附加代码片段 "部分输入页眉 HTML 。要在知识库的所有文章中添加页眉和页脚 HTML,请将代码添加到知识库设置的 自定义 HTML 部分。
- 单击对话框右上角的 X 返回内容编辑器。
- 编辑完文章后,点击右上角的 "发布" 。
创建已保存的视图
您可以创建使用特定筛选器的已保存知识库视图。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 在左上角单击添加视图并选择创建新 视图。也可以选择标准视图,如最近发布。
![add-kb-view](https://knowledge.hubspot.com/hs-fs/hubfs/Knowledge_Base_2023_2024/add-kb-view.png?width=291&height=417&name=add-kb-view.png)
- 在对话框中输入视图名称 。
- 选择共享选项,然后单击保存:
- 私人:只有您可以查看此视图。
- 我的团队:团队中的任何用户都可以查看此视图。此选项仅适用于具有团队功能的账户。
- 每个人:您账户中的任何用户都可以查看此视图。
- 要根据发布状态、作者、受众访问权限或类别进行筛选,请单击页面顶部的下拉菜单 ,然后选择要纳入筛选的每个选项旁边的 复选框 。
- 要添加其他筛选器,请单击 "所有筛选器"。 在右面板中,单击筛选器的名称。设置筛选器的选项,然后单击应用筛选器。要添加其他筛选器,请单击AND,然后重复上述过程。
- 在内容仪表板的右上方,单击保存视图。
- 在弹出框中,单击 "保存 " 更新现有视图,或单击 "另存为 "在新视图中保存筛选器。要重置当前选择的筛选器,请单击重置。
批准 HubSpot 内容( 仅限服务集线器企业 版)
在订阅了Service Hub企业版的账户中,您可以要求文章在发布前获得特定用户的批准。
设置审批
- 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中,导航至批准。
- 在知识库下,单击为博客文章、登陆页面或网站页面设置审批 。
- 在 "选择可以跳过审批的 用户 "部分,选择无需审批即可发布文章的 用户:
- 只有超级管理员可以跳过审批: 只有拥有超级管理员权限的用户可以发布文章而无需申请审批。
- 所有人都可以跳过审批:所有用户都可以发布文章而无需申请审批。
- 只有我选择的用户可以跳过审批:特定 用户可以发布文章而无需申请审批。选择此选项时,请选择每个可以跳过审批的用户旁边的复选框 。不能选择超级管理员,因为他们总是可以跳过审批。
- 单击下一步。
- 单击打开审批,然后单击完成。
申请批准
您可以在内容编辑器中申请对文章进行审核:
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 点击文章名称 。
- 在内容编辑器中,单击右上角的 "请求批准 "下拉菜单,然后选择 "请求批准"。
- 在对话框中,单击 "批准人 "下拉菜单,然后选择请求批准的每个用户旁边的复选框 。您还可以添加一条信息,随审批请求一起发送。
- 选择所需的审批阈值选项:
- 所有批准人:在上一步中选择的所有批准人必须各自批准您的内容后才能发布。
- 只需一个审批人: 在发布内容前,只需一个审批人审批。
- 单击请求批准。
- 要查看内容的审批状态,请单击右上角的 "审批 " 下拉菜单,然后选择 "查看审批活动"。
- 侧边栏将显示以下批准状态之一:
- 等待审批:内容正在等待审批。其他用户(包括超级管理员)将无法发布该内容。
- 已批准:内容已获批准,可以发布。
- 已召回批准: 最初申请批准的用户已召回批准。
批准或拒绝内容
您可以在内容编辑器中批准或拒绝文章。任何拥有正确权限的用户都可以发布已批准的文章。被拒绝的文章必须重新提交审批后才能发布。
- 在 HubSpot 帐户中,导航到内容 > 知识库。
- 点击文章名称 。
- 批准发表文章:
- 单击内容编辑器右上角的 "批准 "下拉菜单并选择 "批准"。
- 在对话框中输入将显示在批准通知中的批准信息 ,然后单击批准。
- 要求在发布前更改内容:
- 单击内容编辑器右上角的 "批准 "下拉菜单,然后选择 "请求更改"。
- 在协作侧边栏中输入一条评论 ,写上你要求的更改,然后点击评论。要在评论中标记请求批准的用户,请输入@,然后输入用户名 。在出现的下拉菜单中,点击用户。
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