上次更新時間： 二月 17, 2023
在你的帳戶中查找有關帳單資訊的常見問題的答案。
帳單和付款問題
在哪裏可以找到我的收據和付款收據？
每個月帳單週期開始時，你會在帳戶中收到一張發票。 如果您的合同是根據發票條款建立的，系統也會向您帳戶的帳單聯絡人發送一 封包含您的發票資訊的電子郵件 。付款後，系統會將收據發送給您帳戶的帳單管理員。
您也可以在HubSpot帳戶中查看發票和收據。 進一步了解在哪裡可以找到並下載發票和收據。
我的卡什麼時候會被收費？
對於Sales Hub、Service Hub和Marketing Hub Starter帳戶，系統會在輸入付款資訊時向信用卡收費。 之後，對於Marketing Hub Starter或Sales Hub Starter和Professional帳戶，您的帳單週期將在首次付款的當天關閉。
如果您是Marketing Hub Professional或Enterprise客戶，請聯絡您的客戶成功經理以獲取更多資訊。 如果您不確定客戶成功經理的聯絡資訊，請按一下帳戶右下角的「幫助」按鈕，聯絡HubSpot支援。
如果您有行銷聯絡人，超過您的聯絡等級限制將立即產生賬單。 進一步了解行銷聯絡人收費。
誰可以更新帳單資料？
任何擁有修改帳單及更改合約名稱權限的人都可以查看和更新帳單資訊。 新增付款方式時，管理員可以選擇與帳戶中的其他管理員分享付款方式。 如果他們沒有這樣做，只有該用戶可以更改付款方式，但其他管理員可以查看這些信息。 如果已共用付款方式，任何有存取權限的使用者都可以變更付款方式。
了解如何變更帳單資料。
請注意：如果您想將合同從發票條款更改為信用卡條款，反之亦然，請聯絡您的客戶成功經理。
如何變更哪些使用者會收到我們的發票？
以下用戶將會收到發票通知：主要客戶聯絡人、帳單聯絡人和決策者。
- 在 HubSpot 帳戶中，點擊右上角的「帳戶名稱」，然後點擊「帳戶和帳單」。
- 按一下上方的「公司資訊」分頁。
- 若要變更接收帳戶發票通知的人員，請按一下「主要帳戶聯絡人」、「帳 單聯絡人和其他聯絡人」部分的下拉式選單，然後選擇應該接收HubSpot帳單和續訂資訊的新用戶。
我的信用卡信息是否安全？
是的。HubSpot Sales使用第三方（ Zuora ）處理所有信用卡付款。 HubSpot在任何時候都無法存取您的信用卡號碼。 有關Zuora使用的嚴格安全措施的更多資訊，請參閱Zuora安全頁面。 HubSpot, Inc.是一家通過Trust-E認證的公司，並符合歐盟-美國隱私護盾。
如果我免稅/增值稅，但被收取了稅款/增值稅，該怎麼辦？
根據HubSpot的服務條款，如果您位於歐盟，所有費用不包括任何增值稅，且您聲明您已在您的成員國註冊增值稅。 根據我們的要求，您將向我們提供增值稅登記號碼，以便您在您的成員國登記。 如果你在退房前未向我們提供增值稅登記號碼，我們將不會就已收取的任何增值稅發放退款或點數。
帳戶和訂閱問題
我的聯絡人何時會計入帳單？
當你達到聯絡人等級上限時，系統會在下一個帳單週期內將你升級至下一個等級。 請參閱我們 的客戶服務條款 以獲取更多資訊。 如果您的訂閱包含行銷聯絡人，請進一步了解行銷聯絡人收費。
您可以在「帳戶和帳單」設定中找到有關產品訂閱的詳細資訊 ：
- 在 HubSpot 帳戶中，點擊右上角的「帳戶名稱」，然後點擊「帳戶和帳單」。
- 在「帳戶摘要」部分，您會看到我們的聯絡人限制和帳戶中目前的聯絡人總數。
如果我變更銷售或服務中心訂閱的座位數量，該怎麼辦？
如果您為HubSpot銷售中心或服務中心帳戶新增座位，您將能夠立即將用戶分配到新座位。 你的帳戶將在下一個帳單日期按比例收費。 舉例來說，每個月25日，你會收到總共5名付費用戶的費用，而每個月7日，你會購買額外的座位。 對於該計費期間，您將從7日至25日支付額外座位的按比例費用，以及5名用戶的正常費率。
如果您刪除用戶對付費工具的存取權限，則該座位仍然存在，以便您靈活使用，並且您將繼續為該座位付費。 若要在續約過程中停止支付座位費用並刪除座位，請確保您聯絡客戶成功經理或團隊以通知他們。 了解如何在HubSpot中管理您的付費用戶。
如果您購買了額外的付費座位，您可以隨時從「帳戶和帳單」頁面中刪除這些座位。 移除後，系統會在下一個訂閱期開始時調整你的帳單。 了解如何移除其他付費座位。
請注意：新增座位時，請參閱HubSpot的價格頁面，了解每個座位的當前價格。
為什麼我的Sales Hub專業座位會套用傳統折扣？
查看Sales Hub Professional帳單詳情時，您可能會看到部分座位已套用傳統折扣。 如果您在更改目前的每個座位價格之前購買了Sales Hub Professional座位，則可能會發生這種情況。 請參閱HubSpot的價格頁面，了解每個座位的當前價格。
如果您對帳單詳情有其他疑問，請聯絡您的客戶成功經理。 如果您沒有客戶成功經理的聯絡資訊，請按一下HubSpot帳戶右下角的[幫助]按鈕聯絡支援。
如果我取消或降級我的帳戶，會發生什麼事？
如果您取消或降級付費訂閱，我們會繼續向您收取合約中承諾期限的費用，這可能與您的賬單頻率不同。 承諾長度是您同意使用和支付訂閱費用的時間段；帳單週期是您同意在這段時間內付款的頻率。
例如，如果您的合同有12個月的承諾期，並且每月計費週期，而您決定在8個月後取消訂閱，您將繼續每月收費，直到12個月的承諾期結束。 詳情請參閱HubSpot的客戶服務條款。
如果我對帳戶有與帳單相關的問題，我應該聯絡誰？
如果您對HubSpot帳戶有特定的帳單相關問題，您可以直接傳送電子郵件至billing@hubspot.com給HubSpot的帳單團隊。
一般的行銷帳戶問題可以直接向您的客戶成功經理。 如果您沒有客戶成功經理的聯絡資訊，請按一下HubSpot帳戶右下角的[幫助]按鈕聯絡支援。
試用期結束後，我會自動被收費嗎？
如果您目前正在試用任何HubSpot訂閱，您將不會在試用期結束後自動被收費。