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HubSpot帳單和付款|常見問題

上次更新時間: 十一月 21, 2022

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尋找有關帳戶賬單資訊的常見問題的答案。

帳單和付款問題

在哪裏可以找到我的發票和付款收據?

在每個月的賬單週期開始時,你會在帳戶中收到一張發票。 如果你的合同是根據發票條款成立的,你的帳戶的帳單聯絡人也會收到一封 附有發票資 電子郵件付款後,系統會向你的帳戶的帳單管理員發送收據。

您也可以在HubSpot帳戶中查看發票和收據。 進一步了解在哪裡可以找到和下載發票和收據

我的信用卡何時收費?

對於Sales HubService HubMarketing Hub Starter帳戶,輸入付款資訊時會收取信用卡費用。 之後,對於Marketing Hub StarterSales Hub Starter專業帳戶,您的賬單週期將與首次付款當月同一天結束。

如果你是營銷中心 業或企業客戶,請聯絡你的客戶成功經理以了解更多資訊。 如果您不確定客戶成功經理的聯絡資訊,請點擊帳戶右下角的「幫助」按鈕,聯絡HubSpot客戶支援。

如果你有市場推廣聯絡人,超過聯絡人等級限制將會立即收取帳單。 進一步了解市場推廣聯絡人帳單

誰可以更新帳單資訊?

任何在合權限上修改帳單和變更名稱的人都可以查看和更新帳單資料。 新增付款方式時,管理員可以選擇與帳戶中的其他管理員分享付款方式。 如果他們沒有這樣做,只有該用戶可以更改付款方式,但其他管理員可以查看該資訊。 如果付款方式是共用的,擁有存取權限的任何用戶都可以進行更改。

了解如何更改您的帳單資料

請注意:如果你想將合約從發票條款變更為信用卡條款,或反之亦然,請聯絡你的客戶成功經理。

如何變更哪位用戶收到我們的發票?

以下用戶將收到發票通知:主要帳戶聯絡人、帳單聯絡人和決策者。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊右上角的「帳戶名稱」,然後點擊「帳戶和帳單」。
  • 在頂部,按一下[公司資訊]標籤。
  • 若要變更誰收到您帳戶發票的通知,請點擊「主要帳戶聯絡人」、「帳 聯絡人和其他聯絡人」部分的下拉式單,然後選擇應該接收HubSpot帳單和續訂資訊的新用
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我的信用卡信息是否安全?

是的。HubSpot銷售使用第三方( Zuora )處理所有信用卡付款。 HubSpot無法在任何時候存取您的信用卡號碼。 有關Zuora使用的嚴格安全措施的更多資訊,請參閱Zuora安全頁面。 HubSpot, Inc.是一家透過Trust-E認證的公司,並符合歐盟-美國隱私護盾。

如果我是稅務/增值稅免稅,但被收取稅務/增值稅,該怎麼辦?

根據HubSpot的服務條款,如果你位於歐盟內,所有費用均不含任何增值稅,並表示你已為增值稅目的在成員國註冊。 根據我們的要求,您將向我們提供您在成員國註冊的增值稅登記號碼。 如果您在退房前沒有向我們提供增值稅登記號碼,我們不會就任何已收取的增值稅發放退款或旅行基金。

了解HubSpot如何處理智利加拿大俄羅斯的增值稅。

帳戶和訂閱問題

我的聯絡人何時計入帳單?

當你達到聯絡人等級上限時,便會在下一個賬單週期升級至下一個等級。有關詳情,請參閱我們 的客戶服務條款 如果你的訂閱包括市場推廣聯絡人,請進一步了解市場推廣聯絡人帳單

你可以在帳戶和賬單設定中找到有關產品訂閱的詳細資料

如果我更改銷售或服務中心訂閱的座位數量,該怎麼辦?

如果您將座位新增至HubSpot 銷售中心 服務中心帳戶,您將可以立即為新座位分配用戶。 你的帳戶將在下一個賬單日期按比例收費。 舉例來說,每個月的25日,你總共會收到5位付費使用者的帳單,而在每個月的7日,你購買了一個額外的座位。 在該賬單期間,你將從7日至25日按比例支付額外座位費用,以及5位用戶的正常價格。

如果您刪除用戶使用付費工具的權限,座位仍會保留,以便您彈性使用,並繼續支付座位費用。 若要在續訂過程中停止支付座位費用並刪除座位,請確保聯絡客戶成功經理或團隊通知他們。 了解如何在HubSpot中管理付費用戶

如果你已經購買額外的付費座位,你可以隨時從帳戶和帳單頁面中刪除。 刪除後,你的帳單將在下一個訂閱期間開始時調整。 了解如何移除其他付費座位

請注意:新增座位時,請參閱HubSpot的價格頁面,了解每個座位目前的價格。 


為什麼我會看到傳統折扣套用到我的Sales Hub專業座位上?

查看銷售中心專業帳單詳情時,您可能會看到部分座位套用傳統折扣。 如果您在更改目前的每個座位價格之前已購買銷售中心專業座位,可能會發生這種情況。 請參閱HubSpot的價格頁面,了解每個座位目前的價格。 

如果你對賬單詳情有其他問題,請聯絡客戶成功經理。 如果您沒有客戶成功經理的聯絡資訊,請點擊HubSpot帳戶右下角的「幫助」按鈕,聯絡客戶支援。

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如果我取消或降級帳戶,該怎麼辦?

如果你取消降級付費訂閱,你將繼續被收取合約承諾期限的費用,這可能與你的賬單頻率不同。 承諾期限是您同意使用並支付訂閱的時間段;賬單週期是您同意在該時間內付款的頻率。

例如,如果你的合同有12個月的承諾期和每月賬單週期,而你決定在8個月後取消訂閱,你將繼續按月收費,直到你12個月的承諾期結束。關更多資訊,請參閱HubSpot的客戶服務條款。

如果對我的帳戶有任何與帳單相關的問題,我應該與誰聯絡?

如果你對HubSpot帳戶有特定的賬單相關問題,可以直接透過billing@hubspot.com向HubSpot的賬單團隊發送電子郵

一般行銷帳戶問題可轉至客戶成功經理。 如果您沒有客戶成功經理的聯絡資訊,請點擊HubSpot帳戶右下角的「幫助」按鈕,聯絡客戶支援。

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