致電 | 常見問題

快速查找有關 HubSpot 通話工具的解答與一般資訊。

為什麼我在 CRM 中會收到「通話失敗」的錯誤訊息？

若您在 CRM 中撥打電話時看到「通話失敗」的訊息，請確認以下事項：

• 您正嘗試撥打有效的電話號碼。
• 您已以正確格式輸入電話號碼，若撥打美國以外的國家，請務必包含國家代碼。以下為可接受的格式：
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768分機3
  • 1-888-482-7768,3
• 您已註冊一個有效的電話號碼。

若上述解決方案均無效，可能是電信業者因撥打號碼（來電顯示）而封鎖了該通話。請瞭解如何向主要行動電信業者及其分析服務供應商註冊電話號碼。

哪些瀏覽器支援 HubSpot 通話工具？

目前，Windows 或 Mac 版的 Internet Explorer 並不支援 HubSpot 通話功能。若要在 CRM 中使用通話工具，請使用下列其中一款受支援的瀏覽器：

支援通話功能的 Windows 瀏覽器

• Google Chrome（最新版本）
• Mozilla Firefox（最新版本）

• Microsoft Edge（最新版本）

支援通話功能的 Mac 瀏覽器

• Google Chrome（最新版本）
• Mozilla Firefox（最新版本）
• Safari（最新版本）

請注意：Safari 目前不支援透過瀏覽器進行的來電功能。

如欲進一步了解哪些瀏覽器支援此通話工具，請參閱 HubSpot 的 VOIP 服務供應商所提供的這份文件。

為什麼收件者看到的來電顯示會顯示為「未知」或「無來電顯示」？

電信業者會運用各種工具來識別可疑來電者並保護其用戶。遺憾的是，合法企業也可能受到這些工具的影響；由於垃圾電話／詐騙電話的判定由電信業者和通話接收者決定，因此您無法完全控制通話的標示方式。 各電信業者採用的判斷方式各不相同，且經常變動。不過，目前已知業者會考量以下幾項因素：

• 單一號碼的撥出通話量。
• 通話接通率。
• 針對該號碼提交的投訴數量。

• 遵守良好的通話禮儀，避免讓接聽者有不悅的理由。
• 致電對象應兼顧「冷」與「暖」的潛在客戶。
• 請勿反覆撥打同一個號碼。
• 使用多個號碼，並暫停使用出現來電顯示問題的號碼。
• 請收件者將您加入聯絡人名單。
• 盡可能採用基於許可的通話方式（僅致電已同意透過電話聯繫的人士）。
• 若服務供應商提供聲譽/驗證服務，請將您的企業號碼註冊至該服務（例如：美國的 Free Caller Registry/Call Transparency）。

HubSpot 的通話功能讓您能使用自己的號碼進行通話，同時仍可保留該號碼供個人使用。這偶爾可能會導致來電顯示問題。 若遵循最佳實務仍無法解決來電顯示問題，建議使用 HubSpot 的通話合作夥伴整合服務之一。這將涉及取得新號碼來撥打電話，但應能解決任何剩餘的來電顯示問題。

若您平時使用的外撥號碼屢遭封鎖或被標記為垃圾來電，請預先準備一個由 HubSpot 提供的號碼，作為外撥通話的備用方案。

為什麼我的 Android 裝置上無法顯示來電顯示？

若您使用的 Android 裝置啟用了「工作個人檔案」功能，HubSpot 的來電顯示功能可能無法正常運作。「工作個人檔案」會刻意實施個人檔案間的聯絡人存取限制（工作個人檔案的應用程式無法存取個人個人檔案的聯絡人，而個人個人檔案的應用程式也無法存取工作個人檔案的聯絡人）。

在進行任何變更前，請先諮詢您的 IT 管理員。接著，請與您的配置檔管理員合作，在工作配置檔設定中將 HubSpot 設為預設撥號程式。此舉可讓 HubSpot 存取您的工作配置檔聯絡人，同時仍能維持工作與個人資料之間的安全隔離。

若通話錄音功能預設為啟用狀態，該如何關閉此功能？

通話錄音功能是一項預設啟用的帳戶級設定，將影響該帳戶中所有進行通話的使用者。若您停用通話錄音功能，帳戶內所有使用者的「錄音」按鈕 將會被移除。要存取此設定，您必須具備管理員身分，並擁有「聯絡人」中的「檢視：全部」 存取權限。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，導航至「通話」>「通話設定」。
3. 在「通話設定」分頁中 ，將「通話錄音」開關 切換為關閉狀態。

我可以撥打給聯絡人記錄中沒有電話號碼的聯絡人嗎？

該聯絡人必須在其記錄中關聯有電話號碼。不過，您可以從其記錄中手動為該聯絡人新增電話號碼。否則，若該聯絡人所屬公司的電話號碼可供使用，您亦可選擇撥打該公司電話號碼。

如何購買更多通話分鐘？

HubSpot 的通話分鐘數會在下個月初重置；並非在您的合約續約日重置。 若您當月已用盡 HubSpot 包含的通話分鐘數，通常已進行中的通話仍可繼續完成，但您將無法透過 HubSpot 撥打新通話。在通話分鐘數重置之前，CRM 中的「通話」按鈕將處於停用狀態，除非您增加通話配額或使用受支援的第三方通話服務供應商。

如果您是Sales Hub 或Service Hub Professional 及Enterprise帳戶的超級管理員，您可以購買額外的通話分鐘數和／或 HubSpot 提供的電話號碼。如需更多資訊，請參閱HubSpot《產品與服務目錄》中的「 附加功能與限額提升」章節，或聯絡您的客戶成功經理。

您也可以設定 Twilio Connect 帳戶來購買額外的通話分鐘

為什麼我的聯絡人電話號碼被標記為詐騙來電？

HubSpot 通話功能由Twilio 提供技術支援，這是一項網際網路語音（VOIP）服務，負責建立您與被叫號碼之間的通話連線。Twilio 維護著一份被標記的電話號碼清單，這些號碼曾出現可疑的通話活動，即所謂的「長途通話詐騙」。 所謂的「通話費詐騙」，是指不法分子組織詐騙計畫，透過撥打高資費號碼來牟取暴利。您的聯絡人電話號碼可能會被標記，原因可能是其活動模式類似詐騙行為，或是因為他們購買的電話號碼前任持有者曾從事此類活動。

HubSpot 無法變更此標記狀態，以讓您撥打該號碼。若要撥打此號碼，您可以自行設定Twilio 帳戶，或使用其他通話整合服務。無論選擇哪種方式，您都需要變更權限設定，以允許撥打您所選國家／地區的高風險號碼。 進一步了解如何在 Twilio 中允許撥打高風險號碼。