在 HubSpot 內接聽電話

您可以在 HubSpot 中接聽來電。您可以從桌面存取記錄並寫筆記，而無需將通話轉接至手機。當您在應用程式上接聽來電後，接聽電話後，該資訊就會儲存到通話索引頁面，以便輕鬆進行即時記錄並在通話結束後查看通話。

設定呼入電話

• 配置 HubSpot 提供的號碼。

• 若要在 HubSpot 瀏覽器中接聽來電：
  
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• • 在左側邊欄選單中，導覽至「常規」 。然後，按一下“呼叫”標籤。
  • 在「響鈴首選項」下，按一下下拉式選單，然後選擇「在 HubSpot 瀏覽器中響鈴」 。
  • 將您的空閒狀態設定為空閒。

• 設定 HubSpot 提供的號碼和裝置響鈴方法後，點擊右上角導覽列上的calling入站呼叫圖示。在彈出的橫幅中，按一下「開啟通話標籤」 。

• 呼叫視窗 將在單獨的視窗中打開，使您能夠在 HubSpot 瀏覽器中接收來電。通話視窗必須保持開啟狀態才能接聽來電。

接聽及管理來電

撥入您的入站電話號碼的來電將顯示在右上角導覽列和呼叫視窗中calling入站呼叫圖示旁的呼叫遠端對話方塊中。您可以在任一地點接聽電話。

可以顯示聯絡人的姓名、公司名稱以及聯絡人記錄的連結。

請注意：如果您有多個聯絡人使用相同電話號碼，來電顯示可能無法使用。

要接聽來電：

• 在呼叫遠端對話方塊或「呼叫」頁籤中按一下「接聽」 ，接聽來電。該呼叫將顯示其已連接，並在calling 「入站呼叫」圖示旁顯示一個綠色閃爍的圓圈，或在「呼叫」標籤頁的標籤上顯示一個紅色圓圈。如果您按一下「呼叫」標籤頁面，將出現一個綠色橫幅，顯示「活動呼叫」 。
• 若要保持呼叫方，請在「呼叫遠端」對話方塊或「呼叫」頁籤中按一下「保留」 。保持時，呼叫者會聽到保持音樂。若要取消來電者的保留，請再次按一下「保留」 。
• 將呼叫者置於保留狀態後，如果您想要轉接呼叫，請按一下「轉接」並選擇要將呼叫轉接到的使用者。準備好後，發起代表可以掛斷電話。轉接用戶可以按一下「保留」以取消呼叫者的保留狀態並恢復通話。
• 要在通話過程中存取通話記錄並做筆記：
  • 從呼叫遠端對話框：
    • 導覽至右上角導覽列旁的呼叫遠端對話框。
    • 按一下「呼叫詳細資料」 。
  • 從「呼叫」標籤頁面：
    
    • 導覽至瀏覽器上的 HubSpot 帳戶標籤。
• （測試版）要詢問有關當前通話的問題並獲取有用的背景信息，而無需等待文字記錄處理完畢，請單擊breezeSingleStar Copilot 圖標。然後，使用聊天輸入問題。
• 在呼叫畫面中，呼入呼叫記錄將顯示在呼叫索引的頂部。點擊標題即可查看通話記錄。
• 從通話記錄中，您可以在通話過程中做筆記，並將通話與其他 CRM 記錄關聯。如果您擁有Sales Hub或Service Hub Professional或Enterprise付費席位，您可以從來電呼叫存取文字記錄：
  • 做筆記：
    • 在通話記錄畫面中，按一下編輯備註。
    • 在文字方塊中鍵入註解。
    • 按一下「儲存」 。
  • 若要將 CRM 記錄與通話關聯：
    • 在通話記錄畫面的右側側邊欄中，按一下objectAssociations關聯。
    • 點選「聯絡人」、 「本公司」 、 「交易」或「票證」旁的+ 新增，將新記錄或現有記錄與呼入通話關聯。
    • 按一下「儲存」 。
  • 若要存取通話記錄並撰寫評論（僅限Sales Hub或Service Hub Professional 或 Enterprise ），請在通話完成後從通話記錄畫面查看通話記錄並撰寫評論。

未接來電

如果您無法接聽來電，用戶將聽到以下訊息：「對不起。您聯絡的人沒有空。請稍後再試。您將收到一則通知，表示呼叫已被記錄。如果您啟用了「允許通話錄音」 ，您的來電者可以留下語音郵件。在「呼叫索引」頁面上了解更多有關存取語音郵件的資訊。