您可以建立多個知識庫，為客戶組織資訊。當您設定好知識庫後，請進一步瞭解如何建立和自訂知識庫文章。
開始之前
- 每個帳戶的知識庫上限為 25 個，最多可容納 10,000 篇文章。
- 每個知識庫以及個別文章都可以設定為 隱私內容
- 對於使用品牌附加元件的 客戶， 每個知識庫都會根據網域指定給一個品牌
建立其他知識庫
- 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
- 在頁面頂端，按一下目前檢視 下拉式功能表，然後按一下新增知識庫。在使用品牌附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式功能表。
- 在知識庫標題 欄位中，輸入知識庫的名稱 。訪客存取知識庫時會看到此名稱。
- 按一下知識庫語言下拉式 功能表，然後選擇文章要使用的語言 。進一步瞭解以多種語言建立知識庫文章。
- 按一下知識庫網域 下拉式功能表，然後選擇知識庫所在的網域 。
- 在知識庫標題 欄位中，輸入您希望出現在知識庫 URL 中的附加文字。例如，如果要將 URL 寄存在www.[網域].com/knowledge-base，您可以在此欄位中輸入knowledge-base 。
- 如果您的知識庫主要語言與網域的主要語言不一致，請勾選「在 URL 中使用語言 標題」。
- 完成設定頁面後，按一下下一步。
- 在範本選擇畫面中，選擇範本，然後按一下下一步。
- 在類別選擇畫面中，預設類別已預先選取。按一下類別，以從類別清單中新增或移除該類別 。建立知識庫後，您可以編輯類別或建立自訂類別。
- 完成類別選擇後，按一下下一步。
- 在右下方，按一下「完成」 以返回知識庫設定。
- 若要存取您的新知識庫 ，請
- 在頁面頂端，按一下知識庫 下拉式功能表，然後選擇一個知識庫。
在會話中使用其他知識庫
建立多個知識庫後，您可以選擇在即時聊天或機器人會話中使用哪個知識庫。
為您的知識庫連接輔助網域
在網域名稱設定中，您可以為知識庫內容連接一個額外的子網域名稱，作為輔助網域。輔助網域可以承載內容，但不是該內容類型的預設網域。您可以使用現有的品牌網域連接無限制的輔助網域。
- 在左側功能表中，導覽到內容>網域與 URL。
- 按一下連接網域。
- 在對話方塊中，選擇次要，然後按一下連接。
- 在下一頁中，選取知識庫，然後按一下下一步。
- 完成連接網域。
刪除知識庫
- 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
- 在頁面頂端，按一下目前檢視 下拉式功能表，然後選擇一個知識庫。在使用品牌附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式功能表。
- 在右上方，按一下選項 下拉式功能表，然後選擇刪除知識庫。
- 在對話方塊中，輸入知識庫的名稱 ，然後按一下刪除知識庫。
刪除知識庫也會刪除其文章、類別、子類別和標籤。