您可以建立多個知識庫，為客戶整理資訊。 建立知識庫後，請深入瞭解如何建立和自訂知識庫文章。
在您開始之前
- 知識庫數量上限為25個，每個帳戶最多可撰寫10,000篇文章。
- 每個知識庫以及個別文章都可以設定為私人內容
- 對於具有業務單位附加元件的客戶，每個知識庫將根據域分配給業務單位
建立其他知識庫
- 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
- 點擊頁面頂部的「目前檢視」下拉式選單，然後點擊「新增知識庫」。 在使用商務單位附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式選單。
- 在知識庫標題欄位中，輸入知識庫的名稱 。 訪問知識庫的訪問者可以看到這一點。
- 點擊知識庫語言下拉式選單，然後選擇大多數文章將使用的語言。 進一步了解如何以多種語言建立知識庫文章。
- 點擊知識庫網域下拉式選單，然後選擇要託管知識庫的網域。
- 如果你的知識庫主要語言與網域的主要語言不符，請勾選在網址中使用語言別名核取方塊。
- 在知識庫別名欄位中，輸入要在知識庫網址中顯示的其他文字。 例如，若要將網址託管在www. [domain] .com/knowledge-base ，請在此欄位 中輸入knowledge-base。
- 在「標誌」部分，您可以為知識庫新增獨特的標誌。 如果您將此部分留空，您的知識庫將使用您的預設標誌。
- 若要將檔案工具中的現有影像新增為標誌，請按一下瀏覽影像。 在右側面板中，按一下影像。
- 若要新增影像，請按一下上傳，然後從電腦新增影像。
- 如果您希望標誌可點擊，請在「標誌網址」欄位中輸入網址。
- 若要調整標誌的大小，請在「寬度」或「高度」欄位中輸入新的尺寸。 另一個欄位將自動調整以維持影像的比例。
- 按一下右下角的「下一步」。
- 在範本選擇畫面上，選擇一個範本，然後按一下下一步。
- 在類別選擇畫面上，會預先選擇預設類別。 點擊類別，即可在類別清單中新增或移除該類別。 建立知識庫後，您可以編輯類別並建立自訂類別。
- 按一下右下角的「完成」，即可返回知識庫設定。
- 若要存取新的知識庫，請按照以下步驟操作
- 在左側邊欄中，點擊知識庫下拉式選單，然後選擇一個知識庫。
在對話中使用其他知識庫
建立多個知識庫後，您可以選擇用於即時聊天或機器人對話的知識庫。
變更機器人對話中使用的知識庫
- 將滑鼠遊標移至機器人聊天流程，然後點擊「編輯」。
- 在機器人編輯器中，按一下「知識查詢」動作上的「選項」下拉式選單，然後選取「編輯」動作。
- 在右側面板的「查詢類型」部分，選取「搜尋知識庫」。 然後點擊下拉式選單，並選擇一個知識庫。
變更即時聊天對話中使用的知識庫
- 將滑鼠遊標移至即時聊天室，然後點擊「編輯」。
- 在即時聊天編輯器中，按一下以展開知識庫搜尋部分。
-
如果尚未開啟，請按一下以切換啟用知識庫搜尋開關。
- 點擊知識庫下拉式選單，然後選擇一個知識庫。
為您的知識庫連接次要網域
在網域設定中，你可以將知識庫內容的其他子網域連結為次要網域。 次要網域可以託管內容，但不是該內容類型的預設網域。 你可以使用現有品牌網域連結無限次要網域。
- 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「網域與網址」。
- 按一下「連結網域」。
- 在對話方塊中，選取次要，然後按一下連線。
- 在下一頁，選取「知識庫」，然後按一下「下一步」。
- 完成網域連結。
刪除知識庫
- 在左側邊欄選單中，前往「內容」>「知識庫」。
- 點擊頁面頂部的「目前檢視」下拉式選單，然後選擇一個知識庫。 在使用商務單位附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式選單。
- 點擊右上角的選項下拉式選單，然後選擇刪除知識庫。
- 在對話方塊中，輸入知識庫的名稱，然後按一下刪除知識庫。
刪除知識庫也會刪除其文章、類別、子類別和標籤。