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新建立客服案件的預設行銷狀態

作者:HubSpot Support | Nov 21, 2022 1:41:54 PM

如果您的帳戶可以存取行銷聯絡人,則HubSpot帳戶中新建立的每個聯絡人都會顯示行銷聯絡人狀態。 當您首次購買行銷中心訂閱,或取得行銷聯絡人的存取權限時,所有現有聯絡人預設都會設為非行銷。 對於新客服案件,每個建立客服案件的HubSpot工具都會為「行銷客服案件狀態」屬性設定預設值。 對於大多數工具,無法自訂預設值,但可以自訂某些工具以設定所需的預設值。

無法自訂的預設值

市場推廣客服案件狀態屬性中為這些工具設定的預設值無法變更。 根據預設,以下客服案件最初將設定為非行銷:

如果你想向這些聯絡人進行行銷,可以在建立後將其設定為行銷

自訂特定工具的預設行銷聯絡人狀態

針對特定工具,您可以變更為新建立的客服案件設定的行銷客服案件狀態。 可以在以下工具中自訂行銷客服案件狀態屬性設定的預設值。

聊天流程

根據預設,聊天流程工具(包括即時聊天機器人)會將客服案件設為非行銷狀態。 對於每個即時聊天或機器人,您可以透過聊天流程設定新建立客服案件的預設行銷客服案件狀態。

  • 按一下您要設定預設的聊天流程。

  • 按一下「選項」索引標籤。

  • 在「行銷聯絡人」部分,系統會預設關「將聯絡人設為行銷聯絡人」開關。 如果您希望將從此聊天流程建立的聯絡人設為行銷聯絡人,請按一下以切換開

  • 按一下儲存。

HubSpot表單

HubSpot表單工具預設會將客服案件設為 行銷。 對於每個HubSpot表單,您可以設定提交表單的聯絡人的預設行銷聯絡人狀態。 啟用設定後,提交HubSpot表單的任何現有 非行銷客服案件,無論最初是如何建立的,都會更新為行銷客服案件。

  • 按一下要設定預設值的表單。 如果是即時表單,點擊表單後,點擊右上角的「編輯」。
  • 按一下「選項」索引標籤。
  • 根據預設,系統會開啟「將聯絡人設為 銷聯絡人」開關。 如果您希望將從表單建立的聯絡人設為非行銷聯絡人,請按一下以關閉 開關。
  • 若要即時使用表單,或更新現有的即時表單,請按一下「預覽」索引標籤,然後在右上角按一下「發佈」。

非HubSpot表單

根據預設,非HubSpot表單會將聯絡人設定為行銷。 您可以為所有非HubSpot表單建立的聯絡人設定預設行銷聯絡人狀態。 啟用設定後,任何現有的 非行銷客服案件若提交非HubSpot表單,也會更新為行銷客服案件,無論其最初建立方式為何。

  • 在左側邊欄選單中,前往「行>單」
  • 按一下「非HubSpot」索引標籤。
  • 根據預設,透過非HubSpot表單創建的新聯繫將作為行銷聯繫人 開關打開。 按一下以關閉關,將這些已建立客服案件的預設行銷客服案件狀態設為非行銷

單一物件聯絡人匯入

匯入工具預設會將聯絡人設為非行銷。 如果您要完成多物件或多檔案匯入,匯入工具將始終將聯絡人設定為非行銷。 透過單一物件匯入建立聯絡人時,您可以將檔案中的聯絡人設定為行銷聯絡人。 瞭解如何透過單一物件匯入,將聯絡人設定為行銷

集成或API

根據預設,任何整合API會將客服案件設定為n on-marketing。 瞭解如何為銷聯絡人自訂每個整合或API的預設設定