Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Forstå reglerne for logning af e-mails, der kun kan besvares

Sidst opdateret: 3 august 2026

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Logning af e-mails er baseret pålogningsreglerne for kontakt-e-mails i din kontos . Hvis du har indstillet dine logningsregler til »Log kun svar«, kan du bruge denne vejledning til at forstå, hvordan svar logges i CRM-systemet.

Hvis du vil logge alle e-mails, kan du læse, hvordan du konfigurerer reglerne for logning af kontakt-e-mails.

Krav for, at et svar kan logges

Når dineregler for logning af kontakt-e-mails i er indstillet til Kun at logge svar, vil svar på en e-mail, der er sendt fra din tilknyttede personlige arbejds-e-mail, blive logget i kontaktens post i HubSpot. Dette omfatter en-til-en-e-mails, der er sendt fra posten i CRM eller ved hjælp af HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet.

Følgende skal være opfyldt for, at svaret logges:

Den oprindelige e-mail blev sendt via CRM-systemet eller fra din tilknyttede personlige arbejds-e-mail-klient, hvor HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet var installeret, og afkrydsningsfeltet "Log" var markeret.
Den oprindelige e-mail blev ikke sendt til en e-mailadresse eller et domæne, der er angivet på din liste over adresser, der aldrig skal logges.
Den individuelle arbejds-e-mail-adresse er tilknyttet, når svaret modtages.
Svaret sendes til en individuel arbejds-e-mailadresse, der er tilknyttet en aktiv bruger.
Svaret har samme emnelinje som den oprindelige e-mail.

E-mail-svar logges i kontaktenstidslinje i dit CRM. Du kan derefter navigere til modtagerens kontaktpost eller en af de tilknyttede poster for at se den loggede e-mail.

Hvis du modtager et svar fra en e-mailadresse, der er forskellig fra den oprindelige afsender, logges svaret i den eksisterende kontaktpost, der er knyttet til e-mailtråden. Der oprettes ingen nye kontaktposter.

En-til-en-e-mail-svar, der sendes fra en post på en stationær computer, vil blive knyttet til de samme poster som den første e-mail i tråden (f.eks. hvis en kontakt modtog den første e-mail, men ikke svarene i tråden, vil kontakten stadig være knyttet til svar-e-mails).

Krav til vedhæftede filer, der skal registreres

Den maksimale filstørrelse for vedhæftede filer, der skal logges for udgående e-mails, er 20 MB. Denne grænse gælder samlet for alle e-mail-vedhæftede filer, herunder indlejrede vedhæftede filer.

Hvis din e-mail-server kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer ved modtagelse af e-mails, kan HubSpot muligvis ikke registrere vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mail-svar eller indgående e-mails sendt til dit teams e-mail-adresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiveret, registreres vedhæftede filer muligvis ikke.

Svar logges ikke som forventet

Hvis dit svar ikke registreres som forventet, kan du læse mere om nogle af de almindelige årsager til, at dette sker. I nogle tilfælde, hvor svaret ikke er blevet registreret, kan du videresende det til postens tidslinje i CRM-systemet.

Nye indgående e-mails

Indgående e-mails, der sendes til din tilknyttede private arbejds-e-mail, registreres ikke i HubSpot, hvis de ikke opfylder kravene til registrering.

Hvis en kontakt sender dig en ny e-mail, der ikke er en del af en eksisterende tråd, registreres denne e-mail ikke i HubSpot, og for ikke-kontakter oprettes der ikke en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-mail og markerer afkrydsningsfeltet "Log" eller inkluderer BCC-adressen, vil dit udgående svar blive logget, men kontaktens oprindelige e-mail vil stadig ikke vises i HubSpot. Efterfølgende svar på denne tråd vil blive logget, så længe din personlige arbejds-e-mail er tilknyttet.

Svar med en anden emnelinje

Hvis en kontakt svarer på en e-mail, men ændrer emnelinjen, betragtes den ikke længere som en e-mail i den eksisterende tråd og registreres ikke.

Svar på e-mails efter skift af e-mailudbyder

Hvis du skifter e-mailudbyder, mens du stadig har aktive tråde, der bruger din tidligere e-mailadresse, vil e-mail-svar ikke længere blive registreret i HubSpot. Derudover vil kontakter, der i øjeblikket er tilmeldt en sekvens, ikke automatisk blive afmeldt, da HubSpot ikke længere kan registrere svarene. Genopret forbindelsen til din indbakke ved hjælp af den korrekte udbyder for at registrere svar.

Læs mere om, hvordan du genopretter forbindelsen til din indbakke efter at have skiftet udbyder.

Tilsluttet privat arbejds-e-mail via forkert e-mailudbyder

Sørg for at tilknytte din personlige arbejds-e-mail ved hjælp af den korrekte type e-mailudbyder. Din e-mailudbyder er den tjeneste, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-mails. Almindelige e-mailudbydere omfatter blandt andet Gmail og Office 365.

Find ud af, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, og følg derefter vejledningen for at forbinde til HubSpot via den pågældende udbyder. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, skal du kontakte din IT-administrator. Hvis du ikke forbinder via den korrekte udbyder, registreres e-mails ikke.

Fejlfinding ved registrering af svar

Hvis du opfylder kravene til logning af svar, og dit svar ikke passer ind i en af de ovenfor nævnte situationer, kan du læse, hvordan du får hjælp fra HubSpot. Inden du kontakter os, anbefales det, at du har et eksempel på en kontaktpost, hvor svaret ikke blev logget som forventet, samt e-mail-headerne fra det svar, du har modtaget i din e-mail-konto. Lær, hvordan du indhenter e-mail-headers fra nogle almindelige e-mailudbydere, eller samarbejd med din IT-afdeling for at hente headers.

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.