Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Forstå reglerne for logning af reply-only e-mails

Sidst opdateret: 13 april 2026

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer

Logning af e-mails er baseret på din kontos regler for logning af kontakt-e-mails. Hvis du har indstillet dine logningsregler til kun at logge svar, kan du bruge denne vejledning til at forstå, hvordan svar logges i CRM.

Hvis du vil logge alle e-mails, skal du lære at konfigurere regler for logning af kontakt-e-mails.

Krav til logning af et svar

Når dine regler for logning af kontakt-e-mails er indstillet til kun at logge svar, vil svar på en e-mail, der er sendt fra din tilknyttede personlige e-mail, blive logget på kontaktens post i HubSpot. Dette omfatter en-til-en-e-mails sendt fra posten i CRM eller ved hjælp af HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsen.

Følgende skal være sandt, for at svaret kan logges:

Den oprindelige e-mail blev sendt via CRM eller sendt fra din tilsluttede personlige e-mailklient med HubSpot Sales -udvidelsen eller -tilføjelsen installeret og afkrydsningsfeltetLog markeret.
Den oprindelige e-mail blev ikke sendt til en e-mailadresse eller et domæne, der er opført på listen over e-mailadresser, der aldrig logges.
Den personlige e-mailadresse er tilsluttet, når svaret modtages.
Svaret er sendt til en personlig e-mail, der er forbundet med en aktiv bruger.
Svaret har samme emnelinje som den oprindelige e-mail.

E-mail-svar logges på kontaktenstidslinje i dit CRM. Du kan derefter navigere til modtagerens kontaktpost eller en af de tilknyttede poster for atse den loggede e-mail.

Hvis du modtager et svar fra en anden e-mailadresse end den oprindelige afsender, logges svaret i den eksisterende kontaktpost, der er knyttet til e-mailtråden. Der oprettes ingen nye kontaktposter.

En-til-en-e-mail-svar sendt fra en post på skrivebordet vil blive tilknyttet de samme poster som den første e-mail i tråden (hvis en kontaktperson f.eks. fik tilsendt den første e-mail, men ikke trådens svar, vil kontaktpersonen stadig være tilknyttet svar-e-mails).

Krav til vedhæftede filer til loggen

Den maksimale filstørrelse for vedhæftede filer til loggen for udgående e-mails er 20 MB. Denne grænse gælder kumulativt for alle vedhæftede filer i e-mails, inklusive vedhæftede filer på nettet.

Hvis din e-mailserver kører sikkerhedssoftware, der scanner vedhæftede filer, når du modtager e-mails, kan HubSpot muligvis ikke logge vedhæftede filer, der er inkluderet i e-mailsvar eller indgående e-mails sendt til dit teams e-mailadresse. Hvis dine Office 365-servere f.eks. kører Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery slået til, kan de vedhæftede filer muligvis ikke logges.

Svar logges ikke som forventet

Hvis dit svar ikke logges som forventet, kan du læse mere om nogle af de almindelige årsager til, at det sker. Hvis svaret ikke logges, kan du i nogle tilfælde videresende det til postens tidslinje i CRM.

Nye indgående e-mails

Indgående e-mails, der sendes til din tilknyttede personlige e-mail, logges ikke i HubSpot, hvis de ikke opfylder kravene til logning.

Hvis en kontaktperson sender dig en ny e-mail, som ikke er en del af en eksisterende tråd, vil denne e-mail ikke blive logget i HubSpot, og for ikke-kontaktpersoner vil der ikke blive oprettet en ny kontaktpost. Når du svarer på denne e-mail og markerer afkrydsningsfeltet Log eller inkluderer BCC-adressen, vil dit udgående svar blive logget, men kontaktpersonens oprindelige e-mail vil stadig ikke blive vist i HubSpot. Efterfølgende svar på denne tråd vil blive logget, så længe din personlige e-mail er tilsluttet.

Svar med en anden emnelinje

Hvis en kontaktperson svarer på en e-mail, men ændrer emnelinjen, vil det ikke længere blive betragtet som en e-mail i den eksisterende tråd og vil ikke blive logget.

Svar på e-mails efter skift af indbakkeudbyder

Hvis du skifter indbakkeudbyder, mens du stadig har aktive tråde med din tidligere e-mailadresse, vil svar på e-mails holde op med at blive logget i HubSpot. Hvis du bruger sekvenser, vil kontakter, der i øjeblikket er tilmeldt en sekvens, ikke automatisk blive afmeldt, fordi HubSpot ikke længere kan registrere svarene. Genopret forbindelsen til din indbakke med den korrekte udbyder for at logge svar.

Læs mere om, hvordan du genopretter forbindelsen til din indbakke, når du har skiftet indbakkeudbyder.

Tilsluttet personlig e-mail med forkert e-mailudbyder

Sørg for at forbinde din personlige e-mail med den korrekte e-mailudbydertype. Din e-mailudbyder er den tjeneste, der gør det muligt for dig at sende og modtage e-mails. Almindelige e-mailudbydere omfatter Gmail og Office 365.

Bekræft, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, og følg derefter instruktionerne for at oprette forbindelse til HubSpot med denne udbyder. Hvis du ikke er sikker på, hvilken e-mailudbyder din e-mailadresse er hostet hos, skal du kontakte din IT-administrator. Hvis du ikke opretter forbindelse med den rigtige udbyder, vil e-mails ikke blive logget.

Fejlfinding af svarlogning

Hvis du opfylder kravene til svarlogning, og dit svar ikke passer ind i en af de situationer, der er nævnt ovenfor, kan du lære at få hjælp fra HubSpot. Før du kontakter HubSpot, anbefales det at have et eksempel på en kontaktoptegnelse, hvor svaret ikke blev logget som forventet, og e-mailoverskrifterne fra det modtagne svar på din e-mailkonto. Lær, hvordan du indsamler e-mailoverskrifterne fra nogle almindelige e-mailudbydere, eller arbejd sammen med din IT-ressource for at hente overskrifterne.

Var denne artikel nyttig?

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.