Vælg dine bot-handlinger

Læs mere om hver af de handlinger, du kan bruge til at opbygge en bot-samtale. Du kan også tilpasse hver bothandling ved hjælp af betinget logik for at skabe en mere interaktiv oplevelse for dine besøgende på hjemmesiden.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Chatflows.
• Hold musen over den bot, du vil ændre, og klik på Rediger, eller klik på Opret chatflow for at oprette en ny bot.
• Klik på plus-ikonet + for at tilføje nye handlinger til din bot.

• Vælg din handling:
  • Send en simpel besked
  • Stil et spørgsmål
  • Tilbyd e-mail-abonnement
  • Indstil kontaktens egenskabsværdi
  • Indstil egenskabsværdi for virksomhed
  • Tilføj til statisk liste (kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )
  • Send en billet
  • Opslag i vidensbase (kunService Hub Professional og Enterprise )
  • Send til et teammedlem
  • Tilmeld til workflow (kunProfessional eller Enterprise )
  • Udløs et webhook ( kun Operations Hub Professional)
  • Kør et kodestykke (kunOperations Hub Professional )
  • Book et møde
  • Hvis/så-grene

Send en simpel besked

Brug denne handling til at sende en simpel besked under din bot-samtale. Brug denne handling til at sige noget til din besøgende, som ikke kræver et svar.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne bot-besked.
• Besked: Indtast indholdet til din bot-besked. Du kan bruge personalisering til at indhente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktliste. Du kan også klikke på ikonerne i bunden af beskedfeltet for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne botbesked, kan du tilføje endnu en boble her.

Stil et spørgsmål

Brug denne handling til at stille et spørgsmål under din bot-samtale og indsamle data til at udfylde specifikke kontaktegenskaber. Du kan vælge et ofte stillet spørgsmål eller oprette et brugerdefineret spørgsmål.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne bot-besked.
• Besked: indtast indholdet til din botbesked. Du kan bruge personalisering til at hente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktoptegnelse. Du kan også klikke på ikonerne i bunden af beskedfeltet for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at dukke op som en del af denne botbesked, kan du tilføje endnu en boble her.
• Hurtige svar: tilføj svar, som din besøgende kan vælge som svar på din beskedprompt. For at tilføje hurtige svar skal du begynde at skrive din kopi og trykke på Enter for at gemme hver enkelt.
• Deaktiver fritekstinput: brug denne mulighed, hvis du vil begrænse besøgende til at vælge blandt dine forudindstillede muligheder i hurtige svar.
• Save to HubSpot property: Klik på dropdown-menuen, og vælg en kontakt-egenskab. Den besøgendes svar vil blive tilføjet som egenskabsværdi på deres kontaktoptegnelse.

Bemærk: Når du bruger specifikke HubSpot-egenskaber til at gemme en besøgendes svar, vil botten ikke acceptere svaret og vil ikke gå videre til næste handling, hvis svaret ikke er formateret korrekt. Denne feltvalidering gælder datoegenskaber såvel som egenskaberne e-mail, telefonnummer, mobiltelefonnummer og websteds-URL .

• Spring denne handling over, hvis egenskaben allerede findes: Brug dette afkrydsningsfelt til at springe denne handling over, hvis den besøgendes kontaktoptegnelse allerede har denne egenskab udfyldt.
• Fejlmeddelelse: Indtast en fejlmeddelelse, der vises, når botten ikke kan forstå den besøgendes svar.

Tilbyd e-mail-abonnement

Brug denne handling til at indhente en besøgendes samtykke til at kommunikere. Hvis den besøgende allerede har valgt abonnementstypen, springer bot'en dette trin over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et kaldenavn for denne anmodning.
• Besked: Indtast indhold til bot-beskeden. Du kan bruge personalisering til at indhente oplysninger fra en kendt besøgendes kontaktliste. Du kan også klikke på ikonerne i bunden af beskedfeltet for at indsætte et link, et billede, en fil eller en video.
• + Tilføj beskedboble: Hvis du vil have flere beskedbobler til at poppe op som en del af denne bothandling, kan du tilføje endnu en boble her.
• Vis privatlivstekst med legitim interesse: Vælg afkrydsningsfeltet, hvis du vil fortælle de besøgende, hvilken type kommunikation de vælger, og hvordan du vil kommunikere med dem fremover. Standardsproget, der er angivet i dine kontoindstillinger, vises med denne indstilling valgt.
• Abonnement: Klik på dropdown-menuen, og vælg de abonnementstyper, som disse kontakter vil tilmelde sig.
• Hvis bruger abonnerer, vis besked: Indtast den tekst, der skal vises, hvis en besøgende abonnerer.
• Hvis brugeren ikke abonnerer, vis besked: Indtast den tekst, der vises, hvis den besøgende ikke abonnerer.

Indstil kontaktens egenskabsværdi

Brug denne handling til at indstille en kontaktegenskab til en bestemt værdi baseret på svarene fra den besøgende på din hjemmeside. Hvis den besøgende er en kendt kontakt, eller hvis de indsender deres e-mailadresse, vil den besøgendes svar blive tilføjet som egenskabsværdi på deres kontaktoptegnelse.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et kaldenavn til denne handling for kontaktens egenskabsværdi.
• Kontaktegenskab: vælg en hvilken som helst kontaktegenskab fra dropdown-menuen.
• Ny egenskabsværdi: Indtast den værdi, du ønsker at udfylde på kontaktoptegnelsen. Du kan tilpasse, hvordan dette udfyldes baseret på de betingelser, der er angivet i fanen Hvis/så-grene.

Indstil virksomhedens egenskabsværdi

Brug denne handling til at indstille en kontaktegenskab til en bestemt værdi baseret på svarene fra den besøgende på dit website.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling for kontaktens egenskabsværdi.
• Virksomhedsegenskab: vælg en hvilken som helst virksomhedsegenskab fra dropdown-menuen.
• Ny egenskabsværdi: Indtast den værdi, du ønsker at udfylde på kontaktens tilknyttede virksomhedsoptegnelse. Du kan tilpasse, hvordan dette udfyldes, baseret på de betingelser, der er angivet i fanen Hvis/så-grene.

Føj til statisk liste( kunMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise )

Brug denne handling til at føje den kontakt, din bot chatter med, til en statisk liste. Hvis der ikke findes en kontaktoptegnelse for den besøgende, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne listehandling.
• Statisk liste: Vælg en eksisterende statisk liste fra dropdown-menuen.

Indsend en billet

Brug denne handling til at oprette en ny sag for denne kontakt. Hvis der ikke findes en tilknyttet kontaktoptegnelse for din besøgende, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne opret billet-handling.
• Billetnavn: Indtast et navn til billetten.
• Ticket pipeline: Brug dropdown-menuen til at knytte ticket til en specifik pipeline.
• Ticket status: Brug dropdown-menuen til at tildele en status til ticket.
• Billetbeskrivelse: Brug dropdown-menuen til at angive, om du vil indstille din egen beskrivelse for denne billet. Du kan vælge Prompt the visitor for ticket description for at invitere den besøgende til at give et resumé af problemet til ticket-beskrivelsen.
• Billetprioritet: Indstilbilletprioriteten som enten høj eller lav.

Opslag i vidensbase( kunService Hub Professional og Enterprise )

Brug denne handling til at vise din besøgende en specifik artikel fra vidensbasen eller bede dem om at søge i din vidensbase for at finde den artikel, de har brug for. Søgefunktionen vil slå artikler op ved hjælp af søgeord, der matcher artiklens titel, undertitel, brødtekst, kategori eller underkategori og tags. Begrænset indhold i vidensbasen vises, hvis den besøgende har logget ind for at få adgang til dit HubSpot-indhold, eller hvis de er blevet identificeret via API'en til identifikation af besøgende.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne opslagshandling i vidensbasen.
• Opslagstype: Baseret på hvordan du ønsker, at besøgende skal interagere med din vidensbase, har du følgende muligheder:
  
  • Vis specifik artikel: Vælg denne mulighed, hvis du vil vise en specifik artikel til dine besøgende på dette tidspunkt i din samtale.
    • Artikel, der skal vises: Brugdropdown-menuen til at vælge en specifik artikel, du har publiceret i din vidensbase.
  • Søg i vidensbase: Vælg denne mulighed for at invitere dine besøgende til at søge i din vidensbase.
    • Forespørgselsmeddelelse: Indtast en bot-meddelelse for at bede din besøgende om at søge i din vidensbase. Du kan bruge personalisering til at indhente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktoplysninger.
    • No results message: Indtast en botbesked, der vender tilbage til din besøgende, hvis der ikke er nogen resultater for deres søgeforespørgsel i din vidensbase. Du kan bruge personalisering til at hente detaljer fra en kendt besøgendes kontaktoptegnelse.
    

Send til teammedlem

Send en samtale til en bestemt bruger eller et bestemt team baseret på deres tilgængelighed til at chatte. Denne handling er kun tilgængelig for brugere med kontoadgangstilladelser.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne routing-handling.
• Tildel automatisk til: Klik på dropdown-menuen, og vælg, hvem indgående samtaler skal dirigeres til:
  • Ingen: beskeden vil blive sendt til visningen Ikke tildelt i indbakken, så dine teammedlemmer kan triagere den.
  • Specifikke brugere og teams: Samtalerne dirigeres til de valgte brugere eller teams. Vælg brugere eller teamnavne i rullemenuen Specifikke brugere og teams.

Bemærk: Du kan kun vælge brugere fra dropdown-menuen, som er tildelt et betalt Sales Hub- eller Service Hub-sæde. Læs mere om de yderligere krav til automatisk routing af samtaler.

• • Kontaktens ejer: Rute samtaler til en kontakts ejer. Kontakten skal have tildelt en ejer til sin post og spores med en cookie. Hvis ejeren er offline, vil beskeden blive sendt til den besøgendes ejer. Hvis du vil sendebeskeder fra ikke-ejede kontakter til en standardbruger, skal du klikke på rullemenuen Tildel til, hvis der ikke er nogen ejer, og vælge en bruger. Den bruger, du vælger, skal have et betalt sæde i Sales Hub eller Service Hub .
• Hvis teammedlem er tilgængelig, vis: Indtast en specifik besked, der skal vises, når din(e) bruger(e) eller team(s) er tilgængelig(e).
• Hvis teammedlemmer er væk, eller chatten er uden for åbningstiden, vis: Indtast en specifik besked, der skal vises, hvis ingen er tilgængelige for at chatte.
• Hvis teammedlem er på max kapacitet, vis: indtast en besked, der vises, når teammedlemmet er på sin konfigurerede kapacitet.
• Hvis ikke tildelt, vis: Indtast en specifik besked, der skal vises, når beskeden er modtaget, men endnu ikke er blevet tildelt en specifik bruger.

Bemærk: Før en samtale begynder, vil botten tjekke, om nogen af de valgte brugere i Send til teammedlem-handlingen er tilgængelige. Hvis der er valgt en bestemt bruger, og vedkommende ikke er tilgængelig, vises away-beskeden i stedet.

Tilmeld dig workflow( kunProfessional eller Enterprise )

Bemærk: Denne handling gælder for brugere på en Professional- eller Enterprise-konto med adgang til workflows.

Brug denne handling til at tilmelde den kontakt, du chatter med, til et specifikt workflow. Hvis der ikke findes en kontaktoptegnelse for den besøgende, du chatter med, vil denne handling blive sprunget over.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne workflow-handling.
• Workflow: Brug dropdown-menuen til at vælge, hvilket aktivt workflow kontakterne skal være tilmeldt.

Udløs et webhook( kunOperations Hub Professional eller Enterprise )

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Webhook-URL: indtast slutpunktets URL for webhook.
• Vent på feedback fra webhook: marker afkrydsningsfeltet,hvis du vil vente på, at webhook'et returnerer information, før du går videre til næste handling.
• Fejlmeddelelse: Indtast tekst til fejlmeddelelsen.

Kør et kodestykke(kunOperations HubProfessional eller Enterprise )

Brug denne handling til at køre en kodestump på et trin i bot-samtaleflowet.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Beskrivelse af kodestykke: indtast en beskrivelse af kodestykket.
• Runtime: standardskabelonen for Node.js 10.x er inkluderet i editoren til kodestykker. Klik på Open in full page editor for at foretage redigeringer i et andet vindue. Få mere at vide om at køre kodestykker i bots.

Book et møde

Brug denne handling til at dele et mødelink via en botbesked.

• Handlingsnavn (kun internt): Indtast et navn til denne handling.
• Mødelink: Brug dropdown-menuen til at vælge et eksisterende mødelink eller oprette et nyt link.
• Meddelelse om succesfuld booking: Indtast en meddelelse, der skal vises, når en besøgende booker et møde med dit team.

Alle hurtige svar, som du konfigurerer som en del af en efterfølgende Stil et spørgsmål -handling, vises automatisk under bot-samtalen, så længe følgende er sandt:

• Mødelinket, der bruges i bot-handlingen, indeholder ikke andre brugerdefinerede felter end fornavn, efternavn og e-mail.
• Fornavn, efternavn og e-mail indsamles, før mødehandlingen nås i bot-flowet.
• Mødelinket har tilgængelige tider i den nærmeste fremtid.
• CAPTCHA er ikke slået til for mødelinkets bookingformular.
• Mødelinkets Data privacy switch er slået fra.

Bemærk: Hvis du bruger brugerdefinerede formularfelter, kan botten ikke indsamle svar på de brugerdefinerede spørgsmål under samtalen og vil i stedet omdirigere den besøgende til mødebookingsiden. Hvis du vil have din besøgende til at booke et møde med dig uden at forlade chatvinduet, kan du læse mere i dette HubSpot Community-indlæg: Brug bot-handlingen 'Book et møde' med brugerdefinerede felter.

Hvis/så-grene

Bemærk venligst: Gratis brugere og Starter-brugere kan ikke tilføje brugerdefinerede betingelser til deres bot.

Brug hvis/så-grene til at tilpasse flowet i din bots samtale. Du kan tilføje betingelser for at fortælle en bot, at den skal springe til en bestemt handling baseret på den besøgendes svar, en kontaktværdi eller agentens tilgængelighed. Få mere at vide om at bruge if/then-grene med bots.

Lær mere om at oprette et chatflow, der inkluderer en bot.

Bemærk: Du kan ikke slette en handling, der bruger en hvis/så-gren. Du skal først slette if/then-grenen og derefter slette handlingen.