Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Oversigt over helpdeskens arbejdsområder

Sidst opdateret: november 18, 2024

Gælder for:

Service Hub Professional , Enterprise

Helpdesk-arbejdsområdet er et centralt sted på din HubSpot-konto, hvor du og dit team kan administrere tickets. Du kan forbinde chat-, e-mail-, formular-, opkalds-, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-værktøjet, som konsoliderer din supportproces i et enkelt arbejdsområde. Supportagenter på din konto kan svare på tickets, prioritere og organisere tickets og mere effektivt triagere problemer for dine kunder.

Bemærk: Kun Superadmins og brugere med en Service Hub plads kan få adgang til alle funktioner i helpdesk. Brugere med Service eller Sales Access kan stadig se og samarbejde i helpdeskens arbejdsområder. De har dog ikke adgang til standardvisninger, helpdesk-indstillinger og tilpasninger. Brugere kan kun se tickets i helpdesk , som de har adgang til. Se, hvordan du begrænser adgangen til tickets for dine brugere.

Forbind kanaler til helpdesk

Før du kan begynde at kommunikere med kunder i helpdesken, skal du forbinde kanaler for at oprette tickets fra indgående beskeder. Når du forbinder en kanal, vises nye indgående beskeder i din helpdesk. Hvis du har valgt at migrere eksisterende samtaler til helpdesk, når du forbinder en kanal, vil historiske samtaler også blive vist.

Bemærk: Helpdesk er endnu ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.

Organiser helpdesk

Administrer billetter effektivt ved at bruge standardvisningerne eller oprette tilpassede visninger. Du kan gruppere medlemmer i teams for nemt at styre, hvad der er synligt for hvert team. Tilpas højre sidepanel, så dit team kan administrere billetter effektivt.

Konfigurer dine helpdesk-indstillinger

Opsæt dine helpdesk-indstillinger for at forbedre dit teams effektivitet og reaktionsevne, så du kan håndtere tickets effektivt. Du kan dirigere tickets til de rigtige agenter, konfigurere din arbejdstid og sætte klare SLA-mål.

Opret, besvar og administrer tickets i helpdesk

Helpdesk giver dig mulighed for at navigere mellem eksisterende tickets og oprette nye uden at skulle forlade arbejdsområdet. Du kan svare og administrere tickets direkte i helpdesk, aktivere automatiske udskrifter og flytte og flette tickets.

Rapport om helpdesk-besøg

Var denne artikel nyttig? Ja Nej

Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.