Sidst opdateret: 8 december 2025
Gælder for:
HubSpot tilbyder flere værktøjer til at sende e-mails til dine kontakter, baseret på karakteren af deres forhold til din virksomhed og den tilsigtede rækkevidde af dine e-mails. Du kan f.eks. sende en personlig e-mail til en ny kundeemne, der er interesseret i at høre mere om et bestemt produkt, du tilbyder, eller du kan sende en marketing-e-mail, der promoverer et nyhedsbrev, til eksisterende kunder, der ønsker at holde sig opdateret om de seneste tilbud fra din organisation.
Denne artikel fungerer som en guide til, hvordan e-mail-afsendelse fungerer i HubSpot. Den indeholder også en liste over vigtige krav og bedste praksis, du bør huske på for at sikre, at dine e-mails leveres korrekt, og hjælpe dig med at opretholde en god afsenderreputation for dit brand.
Forstå afsendelse af marketing-e-mails
Når du sender en e-mail ved hjælp af marketing-e-mail-værktøjet, sendes den via HubSpots eget e-mail-afsendelsesnetværk ved at åbne en SMTP-forbindelse med modtagerens Inbox Service Provider (ISP), såsom Google eller Outlook. ISP'en gennemgår derefter e-mailen og beslutter, om den skal udsættes, afvises eller leveres til den tilsigtede modtager.
En internetudbyders beslutning om at acceptere, afvise eller udsætte en e-mail er baseret på mange faktorer, såsom afsenderens e-mail-omdømme, om e-mailen er korrekt godkendt, og om e-mailen overtræder nogen af internetudbyderens retningslinjer og politikker. Modtagere kan have yderligere e-mail-sikkerhedsforanstaltninger, der har indflydelse på, om en e-mail accepteres eller afvises.
Forstå kravene til at sende marketing-e-mails
Da marketing-e-mail-værktøjet sender via HubSpots eget e-mail-afsendelsesnetværk, håndhæves kravene ved hvert forsøg på at sende en e-mail. Hvis du ikke kan opfylde disse krav, kan du overveje, om en en-til-en-e-mail eller afsendelse via en sekvens passer bedre til dit brugsscenarie.
Alle kontakter, du sender e-mails til ved hjælp af marketing-e-mail-værktøjet, skal opfylde følgende kriterier:
- De har personligt givet deres e-mailadresse direkte til din organisation.
- De har personligt givet verificerbar opt-in-samtykke direkte til din organisation.
- De har ikke fravalgt at modtage e-mails fra din organisation eller markeret en af dine e-mails som spam i et andet værktøj.
Det er også vigtigt at sikre, at hensigten og indholdet af din e-mail ikke er vildledende. E-mails, der er maskeret i marketing-e-mail-værktøjet, så de ser ud som om de er individuelle, er mere tilbøjelige til at blive markeret som spam af modtagerens internetudbyder, eller de kan overtræde HubSpots politik for acceptabel brug, hvis der bruges et falsk navn eller emnefelt.
Vælg et domæne til afsendelse af e-mails
Abonnement kræves A Starter abonnement er påkrævet for at forbinde et e-mail-afsendelsesdomæne.
Når du begynder at sende e-mails ved hjælp af marketing-e-mailværktøjet, skal du huske, at du ikke bør planlægge at sende e-mails fra det samme underdomæne, der bruges til at hoste indhold såsom din blog, websidesider eller landingssider. Du bør overveje at bruge et underdomæne, der er specifikt for din e-mailafsendelse, for at beskytte dit roddomænes omdømme for e-mailafsendelse.
Hvis du forsøger at bruge det samme domæne til både hosting af indhold og e-mail-afsendelse, eller hvis du allerede har tilknyttet en CNAME-post til det pågældende domæne, vil du støde på en fejlmeddelelse om, at det bruges andetsteds, når du konfigurerer din e-mail-godkendelse i HubSpot. Du bliver bedt om at vælge et andet domæne.
Nogle eksempler på domæne- og underdomænekombinationer er angivet nedenfor. Hvis du ikke er bekendt med visse domæneudtryk, kan du se ordlisten nederst i denne artikel.
Brug delte afsendere
Hvis du ikke har købt de dedikerede IP- eller transaktions-e-mail-tilføjelser, sendes marketing-e-mails via HubSpots delte IP-adresser. Se tabellen nedenfor for at hjælpe dig med at beslutte, hvilket e-mail-afsendelsesdomæne der skal bruges til din organisation:
| Indholdsudbyderdomæne | E-mail-afsendelsesdomæne | Resultater |
| www.example.com | @example.com | De fleste delte afsendere følger dette mønster. Selvom der ikke er DNS-konflikter med denne kombination, kan det være en god idé at bruge et underdomæne til dit e-mail-afsendelsesdomæne for at beskytte din leverbarhed. Bemærk, at underdomænet |
| www.example.com | @news.example.com | Dette er HubSpots anbefalede fremgangsmåde for delte afsendere. Brug af et unikt underdomæne for hvert roddomæne forhindrer DNS-konflikter og beskytter dit roddomæne mod at blive påvirket af marketing-e-mail-aktiviteter. |
| news.example.com | @news.example.com | Din DNS-udbyder kan markere en konflikt og ikke tillade dig at fortsætte med godkendelsen. Som følge heraf kan du opleve godkendelsesfejl og afvisninger. |
Brug dedikerede IP-afsendere
Hvis du har købt add-on'en til dedikeret IP-adresse eller add-on'en til transaktions-e-mails, kan du se følgende eksempler på domænekombinationer nedenfor:
| Indholdsudbyderdomæne | E-mail-afsendelsesdomæne | Returvejdomæne (dedikeret IP-domæne) | Resultater |
| www.example.com | @example.com | 12345m.example.com | De fleste dedikerede IP-afsendere følger dette mønster. Selvom der ikke er DNS-konflikter med denne kombination, kan du med fordel bruge et underdomæne til dit e-mail-afsendelsesdomæne for at beskytte din leverbarhed. |
| www.example.com | @news.example.com | 12345m.example.com | Dette er HubSpots anbefalede fremgangsmåde for dedikerede IP-afsendere. Brug af et unikt underdomæne for hvert roddomæne forhindrer DNS-konflikter og beskytter dit roddomæne mod at blive påvirket af marketing-e-mailaktiviteter. |
| www.example.com | @email.example.com | email.example.com | Din DNS-udbyder kan markere en konflikt og ikke tillade dig at fortsætte med autentificeringen. De kan også markere en konfliktende MX-post. Som følge heraf kan du opleve godkendelsesfejl, afvisninger og problemer med at sende og modtage e-mails fra dit virksomheds e-mail-netværk. Dette er en høj risiko og bør undgås af dedikerede IP-afsendere. |
Opsæt godkendelse
Hvis du ikke konfigurerer korrekt godkendelse i din HubSpot-konto, bruger HubSpot et e-mail-variabelt domæne som afsenderadresse for at gennemføre afsendelsen, hvilket kan virke mistænkeligt for modtagerens internetudbyder. Ved at konfigurere korrekt godkendelse kan HubSpot tilføje oplysninger til e-mail-overskrifterne for at bevise, at dit domæne har givet HubSpot tilladelse til at sende på dine vegne.
Godkendelse indebærer, at du skal konfigurere DKIM, SPF og DMARC i domæneindstillingerne for din HubSpot-konto.
Analyser marketing-e-mails' ydeevne
Når du har sendt en marketing-e-mail, kan du analysere resultaterne og se, om e-mailen blev leveret korrekt, på siden med e-mail-resultater. Ud over de samlede målinger kan du også se leveringsresultatet for hver modtager under fanen Modtagere og derefter klikke på en af de forskellige resultattyper.
Forstå timeouts
Hvis en internetudbyder ikke svarer på HubSpots forbindelsesanmodning, betragtes e-mailen ikke som afvist. I stedet vises den i afsnittet Ikke sendt på siden med e-mail-resultater. Disse kontakter forbliver kvalificerede til fremtidige udsendelser.
Forstå afvisninger
Når en internetudbyder afviser e-mailen, betragtes den som afvist. En internetudbyder angiver en afvisningskode og den tilhørende årsag. Nogle afvisningskoder angiver en permanent afvisning, kaldet en hård afvisning, mens andre angiver en midlertidig afvisning, kaldet en blød afvisning. Denne afvisningskode tildeles en tilknyttet kategori i HubSpot, f.eks. Ukendt bruger,Politik ellerSpam. Få mere at vide om de forskellige typer afvisninger.
Forstå udsættelser
Når en internetudbyder afviser en e-mail, kan de ikke acceptere e-mailen i det øjeblik, den ankommer. Hvis dette sker, giver de HubSpot en årsag til udsættelsen. Afhængigt af årsagen vil HubSpot fortsætte med at forsøge at sende e-mailen, indtil internetudbyderen accepterer eller afviser den, eller indtil der er gået 72 timer siden det første forsøg. Når en e-mail er blevet udsat, kan afsendelsen ikke stoppes manuelt til disse modtagere.
Forstå leverede e-mails
Når en internetudbyder accepterer en e-mail fra HubSpot, markeres den som leveret, hvilket markerer afslutningen på HubSpots synlighed i afsendelsesprocessen. Internetudbyderen tager derefter den accepterede e-mail og afgør, om den skal filtreres til den primære indbakke, kampagner, spam, karantæne eller en anden indbakke. Internetudbydere rapporterer ikke altid placeringen i indbakken tilbage til afsenderen, så HubSpot kan ikke levere rapporteringsdata om placeringsoplysninger.
Få mere at vide om, at kontakter muligvis ikke kan finde leverede e-mails.
Forstå placering i primær indbakke
En accepteret e-mail er mere tilbøjelig til at blive inkluderet i den primære indbakke, når afsenderen har en god afsenderreputation, og modtagerne har vist, at e-mails fra dit domæne er en prioritet for deres indbakke. Modtagerne viser, at e-mails er en prioritet, ved at åbne, klikke, favorisere, svare på eller videresende en e-mail. Det er afgørende kun at sende e-mails til kontakter med verificerbar opt-in-samtykke og at undertrykke ikke-engagerede kontakter.
Forstå placering i spam-indbakken
En e-mail er mere tilbøjelig til at blive klassificeret som spam eller en anden filtreret indbakke, hvis afsenderen ikke har fulgt de korrekte retningslinjer for opt-in-samtykke, regelmæssigt har sendt e-mails til ikke-engagerede kontakter eller har inkluderet mistænkeligt e-mailindhold eller links.
Hvis dine e-mails accepteres, men derefter filtreres til spam, kan du forbedre din e-mail-afsendelsesreputation med en reparationsplan.
Forstå afsendelse af en-til-en-e-mails
E-mails, der sendes via en tilsluttet indbakke, såsom samtaleindbakken, sekvensværktøjet eller en-til-en-e-mails fra kontaktoplysningerne, bruger ikke HubSpots e-mail-afsendelsesnetværk. I stedet sendes de via netværket i den indbakke, du har tilsluttet.
Ved at forbinde din indbakke til HubSpot giver du HubSpot tilladelse til at sende e-mails ved hjælp af din virksomheds e-mail-afsendelsesnetværk. Hvis Outlook f.eks. er din indbakkeudbyder, vil Outlooks afsendelsesnetværk gennemføre afsendelsen.
Når du starter en afsendelse fra en tilsluttet indbakke, opretter HubSpot en forbindelse til din indbakkeudbyder. Når indbakkeudbyderen accepterer e-mailen, forsøger de at levere e-mailen til modtagerens indbakke. Hvis din e-mail udsættes, afvises eller på anden måde ikke kan gennemføres, modtager du muligvis en afvisnings-e-mail til dinafsenderadresse. Afhængigt af hvordan din indbakkeudbyder deler disse oplysninger, kan HubSpot muligvis ikke rapportere tilbage om det tilknyttede leveringsproblem.
Hvis du vil bruge samtaleindbakken, men ikke kan forbinde din indbakke til HubSpot, kan du også oprette en HubSpot-hostet indbakke. Når den er konfigureret, vil alle afsendelser gå gennem HubSpots e-mail-afsendelsesnetværk. Hvis du har købt det dedikerede IP-tilføjelsesprogram eller det transaktionsbaserede e-mail-tilføjelsesprogram, vil e-mails, der sendes fra en HubSpot-hostet indbakke, også bruge din dedikerede IP-adresse.
Ordliste over e-mail-afsendelsesudtryk
Nedenfor findes definitioner på følgende almindelige e-mail-udsendelsesudtryk. For definitioner af andre HubSpot-udtryk og -begreber kan du se HubSpot-ordlisten.
BIMI: en e-mail-specifikation (Brand Indicators for Message Identification), som giver e-mail-afsendere en valgfri mulighed for at øge brandgenkendelsen og tilliden til deres sendte e-mails. Når det er konfigureret, vises dit brands logo ved siden af godkendte meddelelser i understøttede indbakkeudbydere.
Leverbarhed: evnen til at nå modtagerens primære indbakke i stedet for en anden filtreret indbakke, såsom spam eller junk.
DKIM: en e-mail-godkendelsesstandard (DomainKeys Identified Mail), der bruges til at verificere, at et e-mail-afsendernetværk er autoriseret til at sende e-mails på vegne af dit domæne. DKIM er typisk konfigureret til denvenlige afsenderadresse. Få mere at vide om DKIM i denne artikel.
DKIM-tilpasning: et yderligere aspekt af DKIM, hvor både denvenlige afsenderadresse og returvejsdomænet matcher.
DMARC: en e-mail-godkendelsesprotokol (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), der angiver, hvordan modtagerens servere skal håndtere uautoriserede e-mails fra dit domæne. DMARC er konfigureret til denvenlige afsenderadresse. Få mere at vide om DMARC i denne artikel.
E-mail-klient:den software, som modtagere bruger til at se deres e-mails. Mange modtagere bruger ofte den samme e-mail-klient som deres indbakkeudbyder, men det kan variere. For eksempel kan en modtager bruge Apple Mail til at se e-mails fra sin Gmail-indbakke.
E-mail-headere: skjulte metadata i en modtaget e-mail. Disse metadata indeholder tekniske oplysninger om, hvordan e-mailen blev sendt, og dens autentificering.
E-mail-afsendelsesdomæne: det domæne, der bruges iafsenderadressen på dine e-mails. Du kan følge trinene i denne artikel for at forbinde dit e-mail-afsendelsesdomæne ved at konfigurere DKIM-godkendelse i HubSpot.
Venlig afsenderadresse: den e-mailadresse, der er valgt somafsenderadresse i e-mail-editoren.
Indbakkeudbyder: entjeneste, der leverer en indbakke til din modtagers e-mails. Populære internetudbydere inkluderer Gmail, Yahoo og Outlook.
Returvejdomæne: domænet for e-mail-afsendelsesnetværket. Dette kan afvige fraafsenderadressen, når du bruger HubSpot. Dette kan ikke tilpasses af afsendere på HubSpots delte netværk, men kan tilpasses, hvis du har købt det dedikerede IP-tilføjelsesprogram eller det transaktionelle e-mail-tilføjelsesprogram.
Roddomæne: domænenavnet på din organisations websted eller e-mailadresse. Det inkludererikkewww foran navnet. For eksempel har URL'en www.hubspot.com hubspot.com som roddomæne. Dette kan også kaldes organisationsdomænet eller hoveddomænet.
SMTP: et netværkssprog (Simple Mail Transfer Protocol), der bruges af e-mailservere til at overføre beskeder mellem hinanden. Når du sender en e-mail i et af HubSpots e-mailværktøjer, åbnes der en session med hver af modtagerens e-mailservere. Disse forbindelser kaldes SMTP-transaktioner.
SPF: en e-mail-godkendelsesstandard (Sender Policy Framework), der bruges til at verificere, at e-mails fra dit domæne forventes at blive sendt fra et eksternt e-mail-afsendelsesnetværk (f.eks. HubSpot). SPF er typisk konfigureret tilreturstien-domænet. Få mere at vide om konfiguration af SPF i denne artikel.
SPF-tilpasning:et yderligere aspekt af SPF, hvor både denvenlige afsenderadresse ogreturvejsdomænet matcher.
Underdomæne: den tekst, der går forud for din organisations navn i din webadresses URL. Til hosting af indhold er det mest almindelige underdomæne www. E-mail-afsendelsesdomæner kræver ikke et underdomæne, men kan ofte drage fordel af at have et. For eksempel har help@emails.hubspot.com e-mails som underdomæne.
