Rediger abonnementer, der faktureres i HubSpot

Nedenfor kan du læse om de måder, du kan redigere et abonnement på, herunder:

• Redigering af et abonnements varelinjer, herunder pris, antal og rabatter
• Redigering af et abonnements næste betalingsdato
• Opdatering af den betalingsmetode, der bruges til et abonnement
• Opdatering af den kontakt, der er knyttet til et abonnement

Bemærk: Denne artikel handler ikke om at redigere din kontos HubSpot-abonnement. Lær, hvordan du administrerer de produkter, der er inkluderet i dit HubSpot-abonnement.

Rediger et abonnements poster

Uanset om din kunde ønsker at opgradere eller nedgradere sit abonnement, kan der være tidspunkter, hvor du ønsker at ændre et abonnements detaljer uden at skulle annullere det. I HubSpot kan du redigere ethvert aktivt eller planlagt abonnement fra abonnementets sidepanel.

Det kan du for eksempel gøre:

• ændre prisen på eksisterende varelinjer.
• Tilføj en ny post, som køberen har accepteret at abonnere på.
• fjerne en eksisterende post, som køberen ikke længere ønsker at abonnere på.
• øge eller reducere de varelinjemængder, som en køber oprindeligt abonnerede på.
• tilføje eller fjerne rabatter på varelinjer.

Alle ændringer, du foretager, vil blive anvendt i løbet af den næste faktureringscyklus og fortsætte i hele abonnementets løbetid, eller indtil det annulleres eller redigeres igen. Når du redigerer et abonnement, skal du se begrænsningerne nedenfor.

Sådan redigerer du et abonnement:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
• Klik på abonnementets navn på siden med abonnementsindekset.
• I højre panel skal du klikke på Handlinger øverst til højre og derefter vælge Rediger abonnement.
  
  
  

• Opdater abonnementet i abonnementseditoren:
  • For at tilføje nye varelinjer skal du klikke på Tilføj varelinje øverst til højre og derefter vælge Vælg fra produktbibliotek( kunProfessional eller Enterprise ) eller Opret brugerdefineret varelinje. I højre sidepanel indstiller du detaljerne for varelinjen, og klikker derefter på Gem.

Bemærk: Alle nyligt tilføjede varelinjer vil blive faktureret baseret på den frekvens, der allerede er indstillet i abonnementet. Hvis et abonnement f.eks. gentages hver måned, vil alle varelinjer, du tilføjer, blive faktureret hver måned. Dette gælder også for tilføjelse af produkter fra dit produktbibliotek, der er indstillet til en anden frekvens. Nye varelinjer vil også blive faktureret for den resterende periode af abonnementet.

• • Hvis du vil fjerne en linjepost, skal du holde musen over linjeposten, klikke på Handlinger og vælge Slet.
  • Hvis du vil redigere en varelinjes pris, antal eller rabat, skal du bruge kolonnerne i varelinjeeditoren.
  • Hvis du vil redigere en varelinjes navn, SKU, beskrivelse eller enhedspris, skal du klikke på varelinjens navn. Rediger varelinjens detaljer i panelet til højre, og klik derefter på Gem.

• Når du har foretaget dine ændringer, skal du klikke på Gem nederst til venstre for at gemme dine ændringer. Ændringerne vil blive anvendt på abonnementet i løbet af den næste faktureringscyklus.
• I dialogboksen kan du indtaste interne noter, som du ønsker at efterlade. Disse noter vil blive tilføjet til de tilknyttede tidslinjer for aftaler, kontakter og virksomheder. Du kan også få adgang til disse noter i andre værktøjer som lister, workflows og rapporter via egenskaben Sidste ændringsårsag. Når du er færdig, skal du klikke på Opdater abonnement.

Når dine ændringer er gemt, vil følgende ske:

• En e-mail vil blive sendt til den kontakt, der er tilknyttet abonnementet, for at underrette dem om ændringerne. E-mailen vil se ud som i det følgende eksempel:

• I HubSpot vil abonnementsposten også blive opdateret, så den viser ændringerne:
  • Under datoen Last modified on vil det fremgå, at der er foretaget ændringer i abonnementet, som vil blive anvendt efter næste betaling.
    
    
  • Afsnittet Linjeposter viser eventuelle ændringer, du har foretaget i linjeposterne. Du kan klikke på Se aktuel faktureringscyklus for at se, hvad din køber betaler for i øjeblikket.
    
    
  • Når ændringerne træder i kraft under den næste faktureringscyklus, vil egenskaberne Månedlig tilbagevendende indt ægt og Årlig tilbagevendende indtægt også blive opdateret, så de matcher ændringerne.

Begrænsninger

Vær opmærksom på følgende, når du redigerer et abonnement:

• Du kan kun redigere abonnementer med status som Aktiv eller Planlagt.
• Du kan ikke redigere et abonnement inden for to dage før den næste betalingsdato, så køberne får tilstrækkelig besked før den næste betalingsdato.
• Betalingsbeløbet vil ikke blive fordelt proportionalt baseret på ændringerne. Alle gemte ændringer vil blive anvendt på den følgende faktureringscyklus uden at påvirke den aktuelle cyklus.
• Du kan foretage så mange ændringer som nødvendigt inden den næste faktureringscyklus. Den næste betaling for abonnementet vil blive opkrævet baseret på den sidst gemte ændring.

Opdater den betalingsmetode, der bruges til et abonnement

Hvis en kunde har brug for at opdatere den betalingsmetode, der bruges til et abonnement, kan du manuelt sende dem et link til at opdatere betalingsmetoden hos dem selv.

For at sende en kunde et link til opdatering af betalingsmetode:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
• Klik på abonnementets navn på siden med abonnementsindekset.
• I højre panel skal du klikke på Handlinger øverst til højre og derefter vælge Opdater betalingsmetode.

• Gennemgå indholdet i dialogboksen, og klik derefter på Send link. Linket vil blive sendt til den e-mailadresse, der er tilknyttet abonnementet. Kunden vil modtage linket i en e-mail, der ligner den nedenfor:

Når køberen klikker på Opdater betalingsmetode i e-mailen, bliver de ført til en checkout-side, hvor de kan gennemgå deres abonnement og indtaste en ny betalingsmetode. Når den er opdateret, vil den nye betalingsmetode blive brugt til alle fremtidige automatiske betalinger af abonnementet.

Rediger den næste betalingsdato for et abonnement

Du kan opdatere et abonnements næste forfaldsdato fra abonnementsposten, hvilket giver dig og dine købere mere fleksibilitet i forbindelse med kommende betalinger. Når du har flyttet den næste forfaldsdato, vil den kontakt, der er tilknyttet betalingen, modtage en bekræftelsesmail, og abonnementsposten vil afspejle den nye faktureringscyklus i egenskaberne Næste forfaldsdato og Slutdato.

Bemærk: Ikke alle abonnementer er berettigede til opdateringer af næste betalingsdato. Se afsnittet Begrænsninger nedenfor for flere detaljer.

Sådan redigerer du den næste betalingsdato for et abonnement:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
• Klik på abonnementets navn på siden med abonnementsindekset.
• I højre panel skal du klikke på Handlinger øverst til højre og derefter vælge Rediger næste betalingsdato.
  
  

• Brug datovælgeren til at vælge den næste betalingsdato, og klik derefter på Opdater.
  
  
  
  

Når den næste betalingsdato er opdateret, sender HubSpot køberen en e-mail, der bekræfter den nye næste betalingsdato.

Abonnementsposten vil også afspejle den nye faktureringscyklus i egenskaberne Næste betalingsdato og Slutdato, og der tilføjes en Sidste ændringsdato for at angive den dato, hvor betalingsdatoen blev opdateret.

Begrænsninger

• Du kan kun udskyde den næste betalingsdato for abonnementer med status som aktiv eller planlagt. Se, hvordan du planlægger tilbagevendende betalinger på betalingslinks og tilbud.
• Du kan ikke udskyde et abonnements næste betalingsdato, hvis en eller flere betalinger for abonnementerne er under behandling.
• Du kan ikke ændre betalingsdatoen på samme dag som den næste planlagte betalingsdato.
• Den nye betalingsdato må ikke falde inden for tre dage efter den sidste opkrævede betaling, så køberne ikke bliver opkrævet flere gange i træk.
• Den nye betalingsdato må ikke ligge mindre end to dage fra den aktuelle dato, så køberne har tilstrækkelig varsel før næste betaling.
• Betalingsbeløbet vil ikke blive forholdsmæssigt udlignet, når betalingsdatoen justeres.

Opdater den kontakt, der er knyttet til et abonnement

Et abonnement kan kun knyttes til én kontakt ad gangen. Men hvis du har brug for at opdatere den kontakt, der er knyttet til et abonnement, kan du gøre det fra abonnementets sidepanel. For eksempel kan det være nødvendigt at opdatere hovedkontaktpersonen i løbet af en kontrakts levetid, hvis den oprindelige køber er flyttet til en anden virksomhed.

For at opdatere den kontakt, der er knyttet til et abonnement:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
• Klik på navnet på abonnementet.
• Rul til sektionen Kontakter i højre panel, og klik derefter på + Erstat.
  
  
• Søg efter og vælg en eksisterende kontakt, eller klik på fanen Opret ny for at oprette en ny kontaktpost.
• Klik på Næste.
• Klik eventuelt på Tilføj tilknytningsmærke for at tildele en brugerdefineret tilknytningsmærke til kontakten.
• Klik på Gem.

Opdatering af den tilknyttede kontakt vil resultere i følgende:

• Fremover vil følgende meddelelser blive sendt til den nye kontakt:
  • Kvitteringer for vellykkede abonnementsbetalinger.
  • E-mails om opdatering af betalingsmetode for mislykkede betalinger.
  • Påmindelser om kommende abonnementsbetalinger, hvis de er slået til.
  • Meddelelser om abonnementsændringer, herunder opgraderinger, nedgraderinger og opdateringer til de næste betalingsdatoer.
  • Brugerinitierede anmodninger om opdatering af betalingsmetode.
  • Annullering af abonnement.
• Alle betalingsposter, der genereres efter opdatering af kontakten, vil blive knyttet til den nye kontaktpost.