Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Rediger abonnementer, der faktureres i HubSpot

Sidst opdateret: april 8, 2024

Gælder for:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Salg Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

Nedenfor kan du læse om de måder, du kan redigere et abonnement på, herunder:

  • Redigering af et abonnements varelinjer, herunder pris, antal og rabatter
  • Redigering af et abonnements næste betalingsdato
  • Opdatering af den betalingsmetode, der bruges til et abonnement
  • Opdatering af den kontakt, der er knyttet til et abonnement

Bemærk: Denne artikel handler ikke om at redigere din kontos HubSpot-abonnement. Lær, hvordan du administrerer de produkter, der er inkluderet i dit HubSpot-abonnement.

Rediger et abonnements poster

Uanset om din kunde ønsker at opgradere eller nedgradere sit abonnement, kan der være tidspunkter, hvor du ønsker at ændre et abonnements detaljer uden at skulle annullere det. I HubSpot kan du redigere ethvert aktivt eller planlagt abonnement fra abonnementets sidepanel.

Det kan du for eksempel gøre:

  • ændre prisen på eksisterende varelinjer.
  • Tilføj en ny post, som køberen har accepteret at abonnere på.
  • fjerne en eksisterende post, som køberen ikke længere ønsker at abonnere på.
  • øge eller reducere de varelinjemængder, som en køber oprindeligt abonnerede på.
  • tilføje eller fjerne rabatter på varelinjer.

Når du redigerer et abonnement, skal du se begrænsningerne nedenfor.

Sådan redigerer du et abonnement:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
  • Klik på abonnementets navn på siden med abonnementsindekset.
  • I højre panel skal du klikke på Handlinger øverst til højre og derefter vælge Rediger abonnement.

    subscption-panel-actions-edit-subscription
  • Opdater abonnementet i abonnementseditoren:
    • For at tilføje nye varelinjer skal du klikke på Tilføj varelinje øverst til højre og derefter vælge Vælg fra produktbibliotek( kunProfessional eller Enterprise ) eller Opret brugerdefineret varelinje. I højre sidepanel indstiller du detaljerne for varelinjen, og klikker derefter på Gem.

Bemærk: Alle nyligt tilføjede varelinjer vil blive faktureret baseret på den frekvens, der allerede er indstillet i abonnementet. Hvis et abonnement f.eks. gentages hver måned, vil alle varelinjer, du tilføjer, blive faktureret hver måned. Dette gælder også for tilføjelse af produkter fra dit produktbibliotek, der er indstillet til en anden frekvens. Nye varelinjer vil også blive faktureret for den resterende periode af abonnementet. [opdater denne note]

    • Hvis du vil fjerne en linjepost, skal du holde musen over linjeposten, klikke på Handlinger og vælge Slet.
    • Hvis du vil redigere en varelinjes pris, antal eller rabat, skal du bruge kolonnerne i varelinjeeditoren.
    • Hvis du vil redigere en varelinjes navn, SKU, beskrivelse eller enhedspris, skal du klikke på varelinjens navn. Rediger varelinjens detaljer i panelet til højre, og klik derefter på Gem.

subscription-editor

  • Som standard vil dine ændringer gælde i den næste faktureringscyklus. Hvis du vil anvende ændringerne med det samme og opkræve eller refundere det forholdsmæssige beløb automatisk, når du gemmer, skal du klikke på kontakten Prorate changes. Få mere at vide om at fordele abonnementsændringer.
  • Når du har foretaget dine ændringer, skal du klikke på Gem nederst til venstre for at gemme dine ændringer. Ændringerne vil blive anvendt på abonnementet i løbet af den næste faktureringscyklus.
  • I dialogboksen skal du indtaste eventuelle interne noter, som du vil efterlade. Disse noter vil blive tilføjet til de tilknyttede tidslinjer for aftaler, kontakter og virksomheder. Du kan også få adgang til disse noter i andre værktøjer som lister, workflows og rapporter via egenskaben Sidste ændringsårsag. Når du er færdig, skal du klikke på Opdater abonnement.

Når dine ændringer er gemt, vil følgende ske:

  • En e-mail vil blive sendt til den kontakt, der er tilknyttet abonnementet, for at underrette dem om ændringerne. E-mailen vil se ud som i det følgende eksempel:

subscription-updated-email

  • I HubSpot vil abonnementsposten også blive opdateret, så den viser ændringerne:
    • Under datoen Last modified on vil det fremgå, at der er foretaget ændringer i abonnementet, som vil blive anvendt efter næste betaling.

      subscription-edited-note
    • Afsnittet Linjeposter viser eventuelle ændringer, du har foretaget i linjeposterne. Du kan klikke på Se aktuel faktureringscyklus for at se, hvad din køber betaler for i øjeblikket.

      updated-line-item-section
    • Når ændringerne træder i kraft, vil egenskaberne Månedlig tilbagevendende indtægt og Årlig tilbagevendende indtægt også blive opdateret, så de matcher ændringerne.

Begrænsninger

Vær opmærksom på følgende, når du redigerer et abonnement:

  • Du kan kun redigere abonnementer med status som Aktiv eller Planlagt.
  • Du kan ikke redigere et abonnement inden for to dage før den næste betalingsdato, så køberne får tilstrækkelig besked før den næste betalingsdato.
  • Hvis du ikke laver en pro rata-beregning af dine ændringer, kan du lave så mange ændringer som nødvendigt inden den næste faktureringscyklus. Den næste betaling af abonnementet vil blive opkrævet baseret på den sidst gemte ændring.
  • Ændring af et abonnement betalt af PAD'er kan have konsekvenser for overholdelse af reglerne, så kontakt dit juridiske team for mere information.

Opdater den betalingsmetode, der bruges til et abonnement

Hvis en kunde har brug for at opdatere den betalingsmetode, der bruges til et abonnement, kan du manuelt sende dem et link til at opdatere betalingsmetoden hos dem selv.

For at sende en kunde et link til opdatering af betalingsmetode:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
  • Klik på abonnementets navn på siden med abonnementsindekset.
  • I højre panel skal du klikke på Handlinger øverst til højre og derefter vælge Opdater betalingsmetode.

subscription-update-payment-method

  • Gennemgå indholdet i dialogboksen, og klik derefter på Send link. Linket vil blive sendt til den e-mailadresse, der er tilknyttet abonnementet. Kunden vil modtage linket i en e-mail, der ligner den nedenfor:

manual-email-to-update-payment-link

Når køberen klikker på Opdater betalingsmetode i e-mailen, bliver de ført til en checkout-side, hvor de kan gennemgå deres abonnement og indtaste en ny betalingsmetode. Når den er opdateret, vil den nye betalingsmetode blive brugt til alle fremtidige automatiske betalinger af abonnementet.

Rediger den næste betalingsdato for et abonnement

Du kan opdatere et abonnements næste forfaldsdato fra abonnementsposten, hvilket giver dig og dine købere mere fleksibilitet i forbindelse med kommende betalinger. Når du har flyttet den næste forfaldsdato, vil den kontakt, der er tilknyttet betalingen, modtage en bekræftelsesmail, og abonnementsposten vil afspejle den nye faktureringscyklus i egenskaberne Næste forfaldsdato og Slutdato.

Bemærk: Ikke alle abonnementer er berettigede til opdateringer af næste betalingsdato. Se afsnittet Begrænsninger nedenfor for flere detaljer.

Sådan redigerer du den næste betalingsdato for et abonnement:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
  • Klik på abonnementets navn på siden med abonnementsindekset.
  • I højre panel skal du klikke på Handlinger øverst til højre og derefter vælge Rediger næste betalingsdato.

    subscription-edit-next-payment-date

  • Brug datovælgeren til at vælge den næste betalingsdato.
  • Som standard vil kunden ikke blive opkrævet eller refunderet for den opdaterede betalingsdato. Hvis du vil opkræve eller refundere kunden for den opdaterede faktureringscyklus, skal du markere afkrydsningsfeltet Prorate changes. Du vil derefter se en oversigt over det opkrævede eller refunderede beløb sammen med den betalingsmetode, som HubSpot vil opkræve. Få mere at vide om at fordele abonnementsændringer.
  • Klik på Opdater.

    edit-next-payment-date-confirmation

Når den næste betalingsdato er opdateret, sender HubSpot køberen en e-mail, der bekræfter den nye næste betalingsdato.

susbcription-date-confirmation-email

Abonnementsposten vil også afspejle den nye faktureringscyklus i egenskaberne Næste betalingsdato og Slutdato, og der tilføjes en Sidste ændringsdato for at angive den dato, hvor betalingsdatoen blev opdateret.

subscription-last-update-date

Begrænsninger

  • Du kan kun udskyde den næste betalingsdato for abonnementer med status som aktiv eller planlagt. Se, hvordan du planlægger tilbagevendende betalinger på betalingslinks og tilbud.
  • Du kan ikke udskyde et abonnements næste betalingsdato, hvis en eller flere betalinger for abonnementerne er under behandling.
  • Du kan ikke ændre betalingsdatoen på samme dag som den næste planlagte betalingsdato.
  • Den nye betalingsdato må ikke falde inden for tre dage efter den sidste opkrævede betaling, så køberne ikke bliver opkrævet flere gange i træk.
  • Den nye betalingsdato må ikke ligge mindre end to dage fra den aktuelle dato, så køberne har tilstrækkelig varsel før næste betaling.
  • Ændring af et abonnement betalt af PAD'er kan have konsekvenser for compliance. Kontakt venligst dit juridiske team for mere information.

Opdater den kontakt, der er knyttet til et abonnement

Et abonnement kan kun knyttes til én kontakt ad gangen. Men hvis du har brug for at opdatere den kontakt, der er knyttet til et abonnement, kan du gøre det fra abonnementets sidepanel. For eksempel kan det være nødvendigt at opdatere hovedkontaktpersonen i løbet af en kontrakts levetid, hvis den oprindelige køber er flyttet til en anden virksomhed.

For at opdatere den kontakt, der er knyttet til et abonnement:

  • I din HubSpot-konto skal du navigere til Salg > Betalinger > Abonnementer.
  • Klik på navnet på abonnementet.
  • Rul til sektionen Kontakter i højre panel, og klik derefter på + Erstat.

    subscription-panel-replace
  • Søg efter og vælg en eksisterende kontakt, eller klik på fanen Opret ny for at oprette en ny kontaktpost.
  • Klik på Næste.
  • Klik eventuelt på Tilføj tilknytningsmærke for at tildele en brugerdefineret tilknytningsmærke til kontakten.
  • Klik på Gem.

Opdatering af den tilknyttede kontakt vil resultere i følgende:

  • Fremover vil følgende meddelelser blive sendt til den nye kontakt:
    • Kvitteringer for vellykkede abonnementsbetalinger.
    • E-mails om opdatering af betalingsmetode for mislykkede betalinger.
    • Påmindelser om kommende abonnementsbetalinger, hvis de er slået til.
    • Meddelelser om abonnementsændringer, herunder opgraderinger, nedgraderinger og opdateringer til de næste betalingsdatoer.
    • Brugerinitierede anmodninger om opdatering af betalingsmetode.
    • Annullering af abonnement.
  • Alle betalingsposter, der genereres efter opdatering af kontakten, vil blive knyttet til den nye kontaktpost.

Proratering af abonnementsændringer

Når du opdaterer et abonnements poster eller næste betalingsdato, kan du aktivere proratering for automatisk at opkræve eller refundere det proraterede beløb i overensstemmelse hermed. Det betyder, at du og dine købere kan se deres faktureringsændringer med det samme, i stedet for at skulle vente på den næste faktureringscyklus.

Bemærk venligst:

  • Når du gemmer forholdsmæssige ændringer i et abonnement, sendes der en e-mail til den tilknyttede kontakt med abonnementet.
  • Skemalagte abonnementer kan ikke nedskrives, da faktureringsperioden endnu ikke er startet. I stedet kan du ændre det planlagte abonnement uden at ændre prisen.
  • For månedlige abonnementer beregnes det forholdsmæssige beløb baseret på en 30-dages faktureringscyklus. For årsabonnementer ganges den samlede 30-dages faktureringscyklus med 12.


Når du anvender proratering på de ændringer, du har foretaget i et abonnements varelinjer:

  • Hvis du opgraderer abonnementet ved at tilføje flere varer eller hæve priserne, vil HubSpot automatisk opkræve det forholdsmæssige beløb fra den betalingsmetode, der er registreret.
  • Hvis du nedgraderer et abonnement ved at fjerne varelinjer eller sænke priserne, refunderer HubSpot automatisk den tidligere betaling for det forholdsmæssige beløb.

Når du har foretaget dine ændringer, vises opkrævningen eller tilbagebetalingen i afsnittet Historik på betalingsoversigten.

payment-details-history

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.