Opret billetter

Med tickets kan du organisere alle dine kundehenvendelser på ét sted og spore tendenser over tid. Du kan oprette individuelle tickets fra din ticket-indeksside, en post eller en helpdesk. Ellers kan du oprette tickets i bulk via workflows eller en supportformular.

Når du har oprettet tickets, kan du lære at se og gemme rapporter om dine tickets.

Bemærk: Konti, der har tilføjelsen Brands, kan oprette kontaktoptegnelser for et bestemt brand ved at vælge det i hovednavigationen og derefter fortsætte med en af de følgende processer. Din konto kan også bruge personlige navne til hvert objekt (f.eks. konto i stedet for virksomhed). Dette dokument henviser til objekter med deres HubSpot-standardnavne.

Opret en billet fra indekssiden

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
2. Klik på Opret billet øverst til højre.
3. Indtast dine billetoplysninger i det højre panel. Hvis du vil tilpasse de ejendoms- og foreningsindstillinger, der vises her, skal du klikke på Rediger denne formular øverst. Følgende felter er obligatoriske som standard:
   
   • Billetnavn: Angiv et navn til denne billet.
   • Pipeline: Tildel denne billet til en specifik billetpipeline, du har oprettet.
   • Billetstatus: Vælg et specifikt billetstadie i den pipeline, du har valgt.

4. I afsnittet Tilknyt billet til kan du administrere følgende:
   • Klik på rullemenuenTilknyt poster for at tilknytte poster som f.eks. kontakter eller virksomheder til sagen.
   • Klik på afkrydsningsfeltet for at tilføje tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller virksomhedsposter til billetten, og vælg derefter et datointerval. Få mere at vide om mulighederne for datointerval.

Opret en billet fra en post

Du kan oprette en ticket fra en record ved hjælp af kortetTickets associated object i højre sidepanel. Hvis du ikke kan se kortet, kan du lære, hvordan du tilpasser de viste kort.

Sådan opretter du en billet fra en post, du vil have tilknyttet billetten:

1. Naviger til dine poster (f.eks. CRM > Virksomheder).
2. Klik på + Tilføj i højre sidepanel på kortet Billetter.

3. Indtast følgende i det højre panel:
   • På fanen Opret ny skal du indtaste egenskaberne for din nye billet.
   • I afsnittet Tilknyt billet til skal du vælge eventuelle yderligere poster, du vil knytte til billetten. Den post, du bruger til at oprette billetten, er valgt som standard.

2. • Klik på afkrydsningsfeltet for at tilføje tidslinjeaktivitet fra kontakt- eller virksomhedsposter til billetten, og vælg derefter et datointerval. Få mere at vide om mulighederne for datointerval.
   • Når du er færdig, skal du klikke på Opret.

Den nye sag bliver knyttet til posten. Læs mere om administration af automatisk aktivitetstilknytning og regler.

Opret tickets i helpdesk

Du kan konfigurere helpdesk, så tickets automatisk oprettes via kanaler som formularer, e-mail og chatflows. Få mere at vide om konfiguration af helpdesk-kanaler og -indstillinger.

Opret tickets med et workflow

Opsæt et workflow for at oprette tickets automatisk baseret på specifikke tilmeldingsudløsere. Lær, hvordan du tilføjer handlinger i dit workflow og bruger handlingenCreate record.

Næste trin

Gennemgå kanaler, der automatisk opretter billetter

Du kan se, hvilke forbundne samtaleindbakke- eller helpdesk-kanaler der automatisk opretter tickets ud fra indgående beskeder. Du kan også slå den automatiske oprettelse af tickets fra.

For at se eller fjerne kanaler, der opretter tickets:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Objects > Tickets i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på fanen Pipelines.
4. Klik på rullemenuen Vælg en pipeline , og vælg derefter den billetpipeline, du vil justere.
5. Klik på fanen Automatiser . Hvis den er lukket, skal du klikke på Templated automations for at udvide afsnittet.
6. I afsnittet Connected channels kan du se de kanaler, hvor der automatisk oprettes en billet for alle nye indgående meddelelser.
7. Hvis du ikke ønsker, at der skal oprettes en billet for beskeder, der sendes til en kanal, skal du klikke på kanalnavnet for at slå billetautomatisering fra i kanalens indstillinger.

Læs mere om opsætning af kanaler eller helpdesk.