Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
customer feedback

Umfragen zum Kundensupport erstellen und erheben

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 10, 2018

Senden Sie eine Umfrage zum Kundensupport an Ihre Kunden, in der diese ihre Erfahrung mit bestimmten Supportmitarbeitern bewerten können.

So richten Sie eine Umfrage zum Kundensupport ein:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Kunden-Feedback.
  • Klicken Sie im Bereich „Kundensupport“ auf „Umfrage einrichten“.

  • Klicken Sie auf „Starten“.

 

1. Zustellung

Dies ist der Kanal, über den Ihre Umfrage zugestellt wird. Standardmäßig ist „E-Mail“ ausgewählt. Klicken Sie auf die Registerkarte „Anpassen“, um fortzufahren.

 

2. Anpassen

Passen Sie das Branding und das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage an:

  • Legen Sie den Absendernamen und die Absenderadresse für Ihre Umfrage fest. Sie können den Namen und die Anschrift eines beliebigen Benutzers in Ihrem Account auswählen.

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  • Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens in das Feld „Unternehmensname“ ein.
  • Passen Sie die Betreffzeile für Ihre Umfrage-E-Mail an.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Umfragesprache“ und wählen Sie die gewünschte Sprache für Ihre Umfrage aus.
  • Wählen Sie eine der Standardfarben aus oder legen Sie eine benutzerdefinierte Farbe fest, indem Sie einen Hexadezimal-Wert eingeben oder rechts auf die Farbauswahl klicken.

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Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte „Follow-up“.

 

3. Follow-up

Passen Sie Ihre Follow-up-Frage an, um zu erfahren, warum Kunden Ihnen eine bestimmte Bewertung gegeben haben:

  • Klicken Sie auf die Registerkarte „0 - 3 Schwierig“, um Text für Kunden einzugeben, die eine niedrige Bewertung gegeben haben.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „4 - 5 Neutral“, um Text für Kunden einzugeben, die eine neutrale Bewertung gegeben haben.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „6 - 7 Einfach“, um Text für Kunden einzugeben, die eine hohe Bewertung gegeben haben.

Klicken Sie auf die Registerkarte „Danksagung“, um fortzufahren.

 

4. Danksagung

Passen Sie die Danksagungsmitteilung an, die Kunden nach dem Einsenden ihrer Umfrageantworten erhalten:

  1. Über die Option „Illustration anzeigen“ können Sie festlegen, ob Sie Ihre Danksagungsmitteilung mit der Standardillustration anzeigen lassen möchten oder nicht.
  2. Geben Sie in das Feld „Header-Text“ die Kopfzeile Ihrer Mitteilung ein.
  3. Geben Sie in das Feld „Haupttext“ eine Mitteilung für Ihre Besucher ein.

Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte „Empfänger“.

5. Empfänger

Wählen Sie aus, wann die Umfrage gesendet werden soll:

  • Geben Sie in das Feld „Umfrage senden“ die Anzahl der Stunden nach dem Schließen eines Tickets als Verzögerung ein, bevor die Umfrage-E-Mail an Ihre Kunden gesendet wird.
  • Um die Umfrage an Kunden in einer spezifischen Ticket-Pipeline zu senden, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Pipeline aus.

Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte „Optionen“.

6. Optionen

Wählen Sie aus, wo und wie Ihre Umfrage angezeigt wird:

Im Dropdown-Menü „Wenn Kunden Feedback einsenden, Benachrichtigungen senden an“ können Sie Teams und/oder einzelne Benutzer auswählen, die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten sollen, wenn ein Kunde Ihre Umfrage ausfüllt.

Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte „Zusammenfassung“.

7. Zusammenfassung

Überprüfen Sie die Umfrageeinstellungen und sehen Sie sich an, ob die Einstellungen in den vorherigen Schritten korrekt eingerichtet wurden:

  • Klicken Sie auf „Vorschau“, um zu sehen, wie die Umfrage auf einem Computer, Tablet oder Mobilgerät angezeigt wird.
  • Klicken Sie auf „Test“, um eine Version der Umfrage an sich selbst zu senden.
  • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Umfrage zu aktivieren.