Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email Tracking

Fehlerbehebung für das HubSpot Sales Outlook Desktop-Add-In

Zuletzt aktualisiert am: März 2, 2019

Die folgenden Informationen behandeln Probleme mit dem Outlook-Desktop-Add-In im Zusammenhang mit der Installation, Aktualisierung, Verfolgung und Benachrichtigung sowie dem Abrufen von Debug-Protokollen:

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Add-In Office 365 verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

Fehlerbehebung bei der Installation des Outlook-Desktop-Add-Ins

Wenn bei der Installation oder dem Betrieb des Outlook-Desktop-Add-Ins ein Problem aufgetreten ist, suchen Sie die folgende Fehlermeldung für weitere Schritte zur Fehlerbehebung:  

Wenn Sie das Add-In in Outlook nicht sehen, erfahren Sie mehr unter Wie Sie HubSpot Sales in Outlook in Ihrem Posteingang aktivieren können.

 

Add-in aktualisieren 

Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Add-Ins haben.
  • Klicken Sie in Ihrem Outlook-Konto im Menüband auf Sales Hub und wählen Sie dann Einstellungen aus.
  • Prüfen Sie im Dialogfeld Ihre Plugin-Version.

  • Wenn die Versionsnummer 2.0.3 oder höher ist, unterstützt Ihre Version des HubSpot Sales automatische Updates des Outlook Add-Ins. Um das Add-In zu aktualisieren, schließen und öffnen Sie Outlook.
  • Wenn die Versionsnummer 1.4.1.1.184 oder niedriger ist, unterstützt Ihre Version von das HubSpot Sales keine automatischen Updates des Outlook Add-in. Um das Add-In zu aktualisieren, deinstallieren Sie das Add-In und installieren Sie die aktualisierte Version.

 

Outlook aktualisieren

Stellen Sie sicher, dass Ihr Outlook aktualisiert ist und die Version Click-to-run ist. Die Click-to-Run-Version von Outlook ist kompatibel mit dem Add-In, während das Outlook, der aus dem Microsoft Store installiert wurde, dies nicht ist. Erfahren Sie, wie Sie die Version von Outlook, die Sie verwenden, überprüfen und Ihr Outlook aktualisieren.


Tracking- und Benachrichtigungsprobleme

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Nachdem Sie eine Test-E-Mail an hello@getsidekick.com gesendet haben, erhalten Sie möglicherweise die Antwort, dass Ihre E-Mail nicht nachverfolgt wurde.

  • Vergewissern Sie sich, dass HubSpot für Windows installiert ist
  • Wenn die Taskleisten-App nach der Installation nicht aktiviert ist, wird das HubSpot-Symbol ausgegraut angezeigt:
    • Klicken Sie in der Taskleisten-App im oberen rechten Eck Ihres Geräts auf das HubSpot-Symbol mit dem sprocket.
    • Wählen Sie Benachrichtigungen aktivieren aus. 

  • Überprüfen Sie vor dem Senden einer E-Mail, dass das Kontrollkästchen E-Mail nachverfolgen aktiviert ist.
    • Wenn das Kästchen nicht ausgewählt war, wird das Tracking-Pixel, das zum Verfolgen der E-Mail-Öffnungen verwendet wird, nicht in die E-Mail eingefügt.
    • Um festzustellen, ob das Tracking-Pixel in eine E-Mail eingefügt wurde, öffnen Sie den Quelltext der E-Mail und prüfen Sie, ob dort ähnlicher Code wie dieser angezeigt wird:
  • E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie in den HTML-Modus:
    • Erstellen Sie in Outlook eine neue E-Mail.
    • Klicken Sie auf der Registerkarte Text formatieren in der Gruppe Format auf HTML oder Rich Text.
  • Versuchen Sie, das Add-in zu deinstallieren und dann erneut zu installieren.

Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, senden Sie eine weitere nachverfolgte Test-E-Mail an hello@getsidekick.com, um eine Benachrichtigung zu erhalten. 

Es werden keine Benachrichtigungen angezeigt

  • Echtzeitbenachrichtigungen werden über die Chrome-Erweiterung von Hubspot oder die Taskleisten-App von HubSpot gesendet. Wenn Sie mit dem Outlook-Add-in für die Desktopversion nachverfolgte E-Mails senden und keine Echtzeitbenachrichtigungen von HubSpot erhalten, überprüfen Sie, ob der Chrome-Browser im Hintergrund ausgeführt wird oder die Taskleisten-App von HubSpot aktiviert ist.
  • Wenn Sie die Taskleisten-App von HubSpot und die Chrome-Erweiterung installiert haben, zeigt die Taskleisten-App keine Benachrichtigungen an. Stattdessen verwendet HubSpot nur die Chrome-Erweiterung.

Bitte beachten Sie: Echtzeit-Benachrichtigungen sind nicht verfügbar , wenn Sie das HubSpot Sales Office 365 Add-In verwenden. Diese Informationen sehen Sie nur in Ihrem HubSpot-Aktivitäts-Feed unter Kontakte > Aktivitäts-Feed.

 

Anmelde- oder Ladeprobleme

Wenn Sie sich nicht in das Add-In einloggen können oder das Add-In nicht korrekt geladen wird, kann das an Ihren Internet Explorer-Einstellungen liegen.

  • Öffnen Sie den Internet Explorer.
  • Klicken Sie oben rechts im Browserfenster auf das Zahnradsymbol, und wählen Sie dann Internet-Optionen aus.
  • Im Dialogfeld Internet-Optionen:  
    1. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.
    2. Wählen Sie das Symbol Vertrauenswürdige Websites.
    3. Klicken Sie auf Websites

  • Fügen Sie nacheinander alle folgenden Website-URLs zum Feld Diese Website zur Zone hinzufügen hinzu. Klicken Sie nach der Eingabe einer URL jeweils auf Hinzufügen:
    • https://dl.getsidekick.com
    • https://app.getsidekick.com
    • https://app.hubspot.com
  • Nachdem Sie alle drei URLs hinzugefügt haben, klicken Sie auf Schließen.

  • Stellen Sie im Abschnitt Sicherheitsstufe für diese Zone die Sicherheit auf Niedrig ein.

  • Klicken Sie anschließend auf die Registerkarte Datenschutz.
  • Klicken Sie auf Erweitert.

  • Wählen Sie die Schaltfläche Annehmen für Cookies von Erst- sowie Drittanbietern (falls diese Auswahlmöglichkeiten ausgegraut sind, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Cookie-Verarbeitung überschreiben).
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sitzungscookies immer zulassen.
  • Klicken Sie auf OK.

  • Klicken Sie auf Übernehmen.  
  • Öffnen Sie Outlook, um zu sehen, ob das Problem behoben ist. 

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot Support zusammenarbeiten, um das Desktop-Add-In-Problem zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie die Erweiterung in Outlook installiert haben, werden automatisch Informationen zur Arbeitsweise der Erweiterung in Berichtprotokollen auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Protokolle werden an jedem Tag, an dem die Erweiterung verwendet wird, gespeichert. Die Dateinamen der Protokolle enthalten das jeweilige Datum. Wenn die Erweiterung nicht wie erwartet funktioniert, kann das Supportteam mithilfe der Protokolle besser untersuchen, was mit dem Add-in auf Ihrem Computer nicht stimmt. 

Debug-Protokolle finden Sie über das Startmenü Ihres PCs oder in Ihrem Outlook-Konto.  

Debug-Protokolle über das Startmenü aufrufen

  • Kopieren Sie %appdata%\Sidekick\Logs und fügen Sie es in Ihr Startmenü in Windows ein. Drücken Sie dann die Eingabetaste.
  • Die Debug-Protokolle werden in einem Fenster angezeigt. Fügen Sie diese Protokolle als Anhänge zu Ihrem Support-Ticket hinzu.

Debug-Protokolle im Outlook-Konto aufrufen

  • Klicken Sie im Menüband Ihres Outlook-Kontos auf Sales Hub und wählen Sie Einstellungen aus. 

  • Gehen Sie im Dialogfeld zu Hilfe Protokolle senden.

  • Es wird ein Fenster mit einer neuen E-Mail geöffnet. Eine HubSpot-Verteilergruppe ist bereits als Empfänger eingetragen. Ersetzen Sie den Empfänger mit der E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters, mit dem Sie arbeiten, und klicken Sie auf Senden.