Gewusst wie: So erstellen Sie Personas

Zuletzt aktualisiert am: May 16, 2016

Anforderungen

Produkt: HubSpot Marketing
Abonnement: Basic, Pro, & Enterprise

Personas sind fiktive, verallgemeinerte Charaktere, die die diversen Anforderungen, Ziele und beobachteten Verhaltensmuster unter Ihren tatsächlichen und potenziellen Kunden umfassen. Mithilfe von Personas können Sie Ihre Kunden besser verstehen. In HubSpot können Sie Personas mit dem Contacts (Kontakte)-Werkzeug erstellen. Durch das Erstellen von Personas in Contacts (Kontakte) können Sie Kontakte segmentieren, diese Workflows zuweisen und Kontakte mit einer Persona importieren. Nachdem Sie eine Persona erstellt haben, werden automatisch vier Smart Lists für diese Persona generiert. Diese Listen sind für alle Kontakte, Marketing-Qualified-Leads und Kunden in dieser Persona bestimmt.

In der folgenden Anleitung wird erläutert, wie Sie die richtigen Personas für Ihr Unternehmen identifizieren und wie Sie Personas in HubSpot erstellen können.

Die Marketing-Personas für Ihr Unternehmen definieren

Verwenden Sie zum Erstellen von Marketing-Personas für Ihr Unternehmen die folgende Checkliste. Sie hilft Ihnen, sich in Ihren typischen Kunden hineinzuversetzen und die Fragen im Zusammenhang mit der Position Ihrer Personas, ihren Zielen, Herausforderungen, ihrem Unternehmen usw. zu beantworten. Versuchen Sie, alle hier aufgeführten Fragen zu beantworten, und denken Sie sich dann noch eigene Fragen aus. Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie aufgrund Ihrer Recherchen mehrere verschiedene Personas entdecken - genau darum geht es bei dieser Übung.

Fragen zur Identifizierung von Personas

Aufgabenbereich:

  • Welche Position haben Sie inne? Wie lautet Ihre Stellenbezeichnung?
  • Woran werden Ihre Leistungen gemessen?
  • Wie sieht ein typischer Tag bei Ihnen aus?
  • Welche Fähigkeiten sind dabei gefragt?
  • Auf welche Kenntnisse und Tools greifen Sie zurück?
  • Wem sind Sie unterstellt? Wer ist Ihnen unterstellt?

Ziele:

  • Wofür sind Sie verantwortlich?
  • Was bedeutet es in Ihrer Position, erfolgreich zu sein?

Herausforderungen:

  • Worin liegen Ihre größten Herausforderungen?
  • Wie meistern Sie diese Herausforderungen?

Unternehmen:

  • In welcher Branche/welchen Branchen ist Ihr Unternehmen tätig?
  • Wie groß ist Ihr Unternehmen (Umsatz, Mitarbeiter)?

Erwerb von Know-how und Kompetenz:

  • Wie gelangen Sie an neue Informationen für Ihre Tätigkeit?
  • Welche Publikationen oder Blogs lesen Sie?
  • Welchen Verbänden und sozialen Netzwerken gehören Sie an?

Persönlicher Hintergrund:

  • Alter
  • Familienstand (ledig, verheiratet, Kinder)
  • Ausbildung/Studium

Kaufverhalten und Vorlieben:

  • Wie interagieren Sie bevorzugt mit Anbietern? (Per E-Mail, telefonisch, persönlich?)
  • Recherchieren Sie im Internet nach Produkten oder Anbietern? Falls ja, wie suchen Sie nach Informationen? Welche Arten von Websites verwenden Sie?

Gewusst wie: So recherchieren Sie Ihre Personas

HubSpot Academy

Bewährte Methoden

Buyer-Personas sind:

1. Gängige Verhaltensmuster

2. Gemeinsame Probleme/Herausforderungen (beruflich, privat)

3. Universelle Ziele, Wünsche, Träume

4. Allgemeine demografische und biografische Informationen

Erfahren Sie hier mehr von unserem Academy-Team darüber, warum es wichtig ist, Ihre Personas einzurichten.

Weiterlesen
  • Verwenden Sie beim Erstellen von Formularen für den Einsatz auf Ihrer Website Formularfelder, die wichtige Informationen zur Persona erfassen. Wenn zum Beispiel alle Ihre Personas aufgrund der Größe ihres Unternehmens variieren, fragen Sie jeden Lead auf Ihren Formularen nach Angaben zur Größe des Unternehmens. Sie könnten auch Informationen dazu sammeln, welche Arten von sozialen Netzwerken Ihre Leads verwenden, indem Sie sie etwa zu ihren Social-Media-Accounts befragen.
  • Recherchieren Sie Ihre Kunden mit der Search on Google (Auf Google suchen)-Funktion innerhalb der einzelnen Kontaktdatensätze in HubSpot.
  • Befragen Sie Kunden entweder persönlich oder telefonisch, um zu ermitteln, was ihnen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gefällt.
  • Sehen Sie die Daten Ihrer Kontakte durch, um Trends im Hinblick darauf aufzudecken, wie bestimmte Leads oder Kunden Ihre Inhalte finden und nutzen.
  • Berücksichtigen Sie das Feedback Ihres Vertriebs über die Leads, mit denen Ihr Team am meisten interagiert. Mit welchen Arten von Verkaufszyklen arbeitet Ihr Verkaufsteam? Welche Verallgemeinerungen können Sie über die verschiedenen Arten von Kunden machen, die Sie am besten bedienen?

1. Auf „Add Persona“ (Persona hinzufügen) klicken

Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf den Link Add Persona (Persona hinzufügen). Dieser befindet sich unter dem Abschnitt Contacts (Kontakte) in Ihrem Dashboard.

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2. Auf die Schaltfläche „Get Started“ (Einstieg) klicken

Lesen Sie in dem eingeblendeten Fenster die Einführung zu Personas, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Get Started (Einstieg), um mit dem Erstellen Ihrer Persona zu beginnen.

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3. Ein Bild und einen Namen für Ihre Persona wählen

Wählen Sie nun ein Bild für Ihre Persona aus. Hierzu können Sie entweder auf eines der Standardfotos klicken oder ein eigenes Foto hochladen. Geben Sie Ihrer Persona dann einen Namen. Klicken Sie danach auf die Schaltfläche Next Step (Nächster Schritt).

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4. Interne Notizen hinzufügen

Als Nächstes müssen Sie interne Notizen zur Position, den Zielen und Herausforderungen Ihrer Persona hinzufügen. Diese Notizen dienen nur Ihrem internen Gebrauch und sollen Ihnen helfen, Ihre Personas nachzuverfolgen. Klicken Sie danach auf die Schaltfläche Next Step (Nächster Schritt).

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5. Eine Formularfeld-Option erstellen

Erstellen Sie eine Formularfeld-Option, die auf die Frage Antwort gibt, wie der Kontakt sich selbst auf einem Formular beschreiben würde. Durch das Erstellen einer Formularfeld-Option erstellen Sie eine Eigenschaftsoption für ein Drop-down-Feld in einem Formular. Ihre Kontakte können sich nun beim Ausfüllen eines Formulars mit einer Persona identifizieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche Done (Fertig), wenn Sie diesen Schritt abgeschlossen haben. Damit ist das anfängliche Setup abgeschlossen.

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6. Die neue Persona anzeigen

Sie können Ihre Persona in der Übersicht anzeigen. Von hier aus können Sie Ihre Persona jederzeit bearbeiten oder löschen. Sie können die Angaben zu Ihrer Persona außerdem auf einfache Weise drucken, indem Sie auf den LinkPrint this Persona (Diese Persona ausdrucken) klicken. Links im Bildschirm können Sie auf die automatisch generierten Listen für Ihre Persona zugreifen. Um diese Listen mit Kontakten zu füllen, können Sie die Kontakte bitten, sich selbst auf einem Formular mit einer Persona zu identifizieren, oder Sie können einen Kontakt manuell zu einer Liste hinzufügen.

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7. Demografische Angaben hinzufügen und die Persona mit einer Story versehen

Nun können Sie demografische Angaben über Ihre Persona hinzufügen, zum Beispiel Alter und Bildungsgrad. Sie können außerdem weitere Details über die Persona hinzufügen, indem Sie eine Story schreiben, die darauf eingeht, wo die Kontakte unter dieser Persona nach Informationen suchen und wofür sie sich interessieren. Klicken Sie hierzu auf die Schaltfläche Add Demographics (Demografische Angaben hinzufügen) im Abschnitt Demographics Notes (Demografische Notizen) in der Overview (Übersicht).

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Demografische Felder ausfüllen

Auch hier gilt wieder, dass die Notizen über die demografischen Angaben zu Ihrer Persona nur dem internen Gebrauch dienen. Füllen Sie die Felder zum Alter, Bildungsgrad, Einkommen und Wohnort der Persona aus.

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Eine Story über die Persona verfassen

Im Textfeld Story (Story) können Sie weitere Details über Ihre Persona eingeben, die für eine genauere Definition ihrer Bedürfnisse und Interessen dienlich sind. Sie können hier beliebige Informationen aufnehmen, die zur allgemeineren Erfassung der Persona beitragen, zum Beispiel, wo sie nach Informationen sucht und was ihre Hobbys sind. Wenn Sie die Felder für demografische Angaben und für die Story ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Save (Speichern). Sie können diese Informationen jederzeit bearbeiten.

Hinweis: Wenn dies die erste Persona ist, die Sie erstellen, ist es ratsam, eine weitere Persona zu erstellen, damit Sie im Drop-down-Feld für die Eigenschaft im Formular mehr als eine Option anbieten können.

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